以下是有關于銀行柜員服務培訓總結的相關內容，歡迎大家閱讀！
銀行柜員服務培訓總結1
為進一步貫徹落實銀行結算賬戶管理要求，統籌做好銀行賬戶優化服務和風險防控工作，提升員工風險識別與防范意識，鍛煉客戶溝通及投訴處理技巧，有效保障客戶服務質效，恒豐銀行寧波分行特邀外部培訓機構資深講師開展《風險防控與賬戶服務—實現涉案賬戶數量與開戶投訴數量“雙降”之實用對策》培訓會。
培訓通過線上線下兩種渠道參與，采取“專題講授+案例分析+互動測試”的形式進行，內容包括當前銀行機構賬戶管理工作的政策背景、客戶身份識別之標準盡調和強化盡調、客戶身份持續識別，以及業務投訴管理等。
培訓結合現階段監管的重點要求，將豐富的案例融入授課流程，有效指導銀行一線員工解決關于客戶身份識別及投訴處理上的痛點、難點問題。
總行運營管理部總經理助理周琦通過線上渠道全程參與培訓并進行開訓動員講話，他提出：
一是學監管，準確把握監管要求，明確政策導向，引領業務發展。
二是識風險，清晰業務風險點，為優質服務提供保障。
三是懂融合，學深悟透、融會貫通，要懂得學以致用，活學活用。
四是建體系，積極構建知識體系框架，實現自身綜合能力提升。
五是有高度，高度決定態度，思維決定站位。不要局限于自身現在所處的位置，想問題做事情一定要站的高才能走的更遠。
本次培訓為有效提升分行員工的.風險防控意識和能力，牢筑賬戶風險管控防線，持續推動分行優化賬戶服務和風險防控工作奠定了堅實基礎。
下一步，分行將繼續積極踐行“支付為民”理念，回歸銀行服務本源，將各項賬戶管理舉措落到實處，為建設美好和諧健康有序的金融環境貢獻恒豐力量。
銀行柜員服務培訓總結2
為提升全行柜面操作風險防范水平，強化風險防控意識和依法合規操作能力，8月29日、31日，黟縣農商銀行組織開展了為期兩天的《柜面業務操作與法律風險防范》專題培訓會，此次培訓特邀職卓咨詢銀行風險運營管理實戰專家蔡冰老師進行現場授課，全行運營主管、綜合柜員，運營管理部、審計管理部及總行相關業務部門等共計90余人參訓，培訓會由黨委委員、副行長程嘯鴻作開班講話。
本次培訓從監控風暴下的現狀與風險、現行基層業務主要操作與法律風險點及合規管理和客戶安全與風險防范服務三個篇章詳盡講解，結合當前相應的法律法規以及案例，分析柜面業務中存在的潛在風險，梳理柜面操作各個環節的流程，提供業務辦理中需要用到的各類工具以及話術，針對農商行運行管理工作的相關案例，揭示操作風險，解答風控策略，為參訓人員答疑解惑。
參訓學員們踴躍發言，積極提問，對學員們提到的日常工作中遇到的疑難雜癥，蔡老師進行逐一詳細解答，現場學習氛圍濃厚。
通過本次培訓，參訓人員對柜面操作風險有了更加全面深刻地了解，筑牢了員工依法合規意識，提升了員工的業務操作水平和風險管控能力，為黟縣農商銀行創建“三鐵”網點提供了有力保障。
銀行柜員服務培訓總結3
常德分行為提升運營各級管理人員風險防范意識，規范柜面合規操作行為，按照分行運營條線“尖兵計劃”訓練營方案的既定安排，于10月31日、11月1日外聘銀行業風險管理專家李老師開展了為期兩天的集中培訓。
此次培訓分兩批次進行，共計133人參加，參訓人員包括各支行主管行長、社區支行行長、結算監督員、理財經理、綜合柜員、大堂引導員等多個崗位的人員。
培訓開始前，分行主管行長鄭敏宣講了本次培訓的背景、目的，并提出希望通過此次培訓，各崗位人員能學有所思、學有所獲、學用結合、以學促用，共同努力提升分行運營風險管理能力和水平。
李老師將課程分為銀行風險形勢變化、風險管理必備技能、關鍵環節檢查實例、風險防范閉環管理四個部分展開講解。穿插賬戶開戶的盡職調查、預留印鑒的新建與變更、現金業務管理、電子銀行管理、重要空白憑證管理、協助有權機關執行以及反洗錢風險防控等多個案例，生動講述了主要存在的風險點以及相應的防范措施。
課程結束后，分行運營管理部制作“問卷星”考試現場檢測學習效果，從測試結果來看大部分學員均較好掌握了培訓內容。下階段分行還將持續實施“尖兵計劃”方案，外聘講師進行營業網點服務標準化、課程開發等項目的培訓，全面提升運營管理、優質文明服務質量！
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