以下是有關于銷售部長工作總結的相關內容，歡迎大家閱讀！

銷售部長工作總結1

從報表上看，我們的工作做的是欠好的，販賣業績切實其實不抱負。(具體數據附銷售部各項報表)。

客不雅上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發明銷售部有待辦理有主要問題有以下幾點：

1、業務人員工作的積極性不高。

短缺主動性，懶散，也便是常說的上進心不強 。

2、溝通不敷深入。

業務人員在與客戶溝通的歷程中，不能把我們公司產品的環境十分清晰的轉達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反映和正確的處置懲罰。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接收到什么水平，在被回絕之后沒有追蹤是一個失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

業務人員沒有養成一個和計劃的習慣，販賣工作處于放任自流的狀態，工作光陰沒有合理的分配，造成不良效果。

4、業務人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、工作責任心和性不強，業務才能和形象、素質還有待進步。

一、市場闡發

市場是優越的，形勢是嚴峻的。鋼鐵行業銷量下滑，我公司應調劑應對的策略，來歲我們必然要內強素質，外塑形象。假如在來歲一年內沒有把販賣做好，我們很可能會趕上經濟危機的潮流，我們必須認識到這個危機。

二、20–年工作計劃

在來歲的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

(1)樹立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的販賣團隊，在生產不重要的環境下請技巧部、生產部的技巧人員給銷售部業務人員上專業知識課，外聘一些講師給業務員上商務課，整體來進步業務員的綜合素質。

人才是企業最名貴的資源，一切的販賣業績都來源于有一個好的業務人員，樹立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的販賣團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的販賣團隊不只能進步產品的銷量，還得建立公司優越的形象、在來歲的工作中把進步販賣團隊的綜合素質作為一項主要的工作來抓。

(2)完善販賣制度，樹立一套明確系統的治理法子。

販賣治理是企業的一大難題，業務人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善販賣治理制度的目的是讓業務人員在工作中施展主不雅能動性，對工作有高度的責任心，進步業務人員的主人翁意識。強化業務人員的執行力，從而進步工作效率。

(3)進步人員的素質、業務才能。

培養業務人員發明問題，總結問標題的在于進步業務人員綜合素質，在工作中能發明問題總結問題并能提出本身的見地和建議，銷售部不按期組織業務人員坐在一起，拿出問題相互交流闡發原因，并拿出辦理法子，讓全體人員業務才能進步到一個新的檔次。

(4)樹立新的販賣模式與渠道。

把握好訂定好產品的販賣模式，做好完善的計劃。同時開發新的販賣渠道，應用好公司現有資源做好產品販賣。依據公司下達的販賣任務，把任務依據具體環境分化到各個業務人員身上，再分化到每月，每周，每日;并在完成販賣任務的根基上進步販賣業績。我們將率領銷售部全體人員盡心盡力完成目標。

(5)顧全大局 屈服公司戰略。

在做出每一項抉擇前，應先更多的斟酌公司領導的見地和決策，遵守領導對各項業務的處置懲罰定奪。工作中呈現不同時，要靜下心來互相協商辦理，只要能常常總結經驗教訓、施展特長、改正缺點，自覺把本身置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必然能有一個更高、更新的成長，我覺得公司來歲的成長是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、公司的政策扶持、和個人的盡力是分不開的。進步執行力的標準，樹立一支“亮劍”的販賣團隊與一個好的工作習慣是我們工作的癥結。

我們銷售部在20–年有信心，有決心為公司創造輝煌!

銷售部長工作總結2

　　一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

　　還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要xxx個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

　　借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個

　　交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！一年已成為過去，勇敢來挑戰明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

銷售部長工作總結3

　　繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個月的工作歷程，從xx月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領導的信任，擔任銷售部經理一職。銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的帶頭人，我深知做好這個工作的重要性。

　　從接手銷售工作開始，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關心的方向、信任的角度，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告、宣傳單頁的改版。從而改變客戶對xxx園的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通，其中有老員工，有新員工（還沒有正式上崗的）老員工的自身素質和對自身的要求都很難實現，再去帶動新的員工真得太難了。我覺得這樣的團隊太散，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個情況后，我把整個銷售團隊的人員集中起來，我們開會、商討、溝通，每個人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個團隊。改變他們原來的工作態度，改變他們對銷售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感。從而達到一個強大的銷售團隊。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領導的支持，我們還是達到了一定的目標。提價一次，優惠調整了兩次，四個月銷售xxx套房源的成績。

　　首先是大家的共同努力的結果。再者培養了公司自己的銷售團隊是一種財富積累。銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現在的五個人，雖然人數在減少，但工作任務每減少，工作業績沒減少。所以說團隊的力量是無限大的。房地產市場起伏xxx，作為銷售一線員工，對于本地房地產市場更應該了如指掌，對于競爭的樓盤，更應該知己知彼，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質。

　　回顧這幾個月的工作歷程，公司領導的支持是最重要的，我被公司領導人之拼搏精神深深震動。希望在今后的工作道路上，公司領導能給我們創造更多的學習鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。

　　xx年對于家園公司來說是輝煌的、有意義的、有價值的、更有收獲的，每個家園人都在進步，我想在公司領導下在新的一年里，會有新的突破，新的氣象，創造更輝煌的明天。

銷售部長工作總結4

　　剛剛開會回來。今晚是學生會副部ppt工作總結大會。這個制度是今年剛出來的，之前都沒有副部進行工作總結。

　　我在下面聽的很無語，有些學長學姐，雖然都已經成為副部了，可語言組織能力還不及大一新生，竟然還緊張到說不出話來。我很想知道，這些人是因為什么做到副部的。

　　算了，基于輩分，我對學長學姐都很尊重的。可，我漸漸發現，對有些人就只能，基于輩分了。

　　可以說，我們院的學生會和不給力。。。但出離憤怒的我慢慢發現，幾乎是所有的組織，只要它規規矩矩的制定個制度，那么它就是相當混亂。。

　　是的，相當混亂。。上至主席，下至部長，副部，對我們這幫大一新生都表示，大一的不聽話，他們認為，我們很不配合。好吧，那么，我來仔細分析下，究竟是哪方面出了問題。

　　一.指責大一新生體能訓練中偷懶。

　　辯解：1.我們剛入校，莫名其妙的拉去進行強度訓練，我們肯定有怨言。

　　2.短跑，長跑，跳高，跳遠，標槍，鉛球，各個項目的負責人是相當混亂，經常是我們一幫子新生，站在操場上不知道干什么。而且，我被拉去練了一個星期的鉛球，所有人都對這么瘦弱的我去練鉛球感到驚訝，可我的負責人卻極為淡定的天天教我動作，一個星期后，我被告知，當初弄錯了，我是練800的。我表示很無奈，可體育部，這么管理混亂的體育部，一天到晚的說大一不行，沒集體榮譽感，說90厚怎么這么樣。

　　我很不滿，因為他們也是90后的!

　　二.指責大一新生很多活動都不積極參加

　　辯解：我們剛入校園，怎么可能不積極參加各種活動呢?出現這種情況，有兩點原因，1我們不知道這個活動2活動對我們沒有吸引力。

　　我是實踐部的，消息還算靈通。可同學們可就真的恍若隔世了，我院的風采比賽耗時一個多月，決賽那天晚上，我碰到同學，說我看決賽，他很詫異：“那個比賽開始了啊?!”，，我也很詫異

　　我簡直不知道宣傳部究竟是怎么宣傳的，今天的工作總結上，我也發現很多活動我根本都不知道，但我們的干部居然算到自己的業績里了。

　　我很無語，連學生會自己的同事都不知道你在干什么，我這幫大一的新生，由怎么積極參加院里的各種活動呢?

　　作為班長，我很清楚那種為完成指標的臨時活動。隨便一個地方，拉條橫幅，，留幾張照片，然后解散。回去，寫份文采洋溢的活動總結，班級和老師都皆大歡喜。。可，苦了同學，，不知道自己在干什么。

　　這樣的活動，徒有其名，有人愿意積極參加嗎?

　　我深刻反省，那次實在是因為太倉促，所以我做了這樣的事，結果，同學們大為不滿。

　　我們可以辛苦，可以為工作犧牲很多，可我們不愿被當猴甩。我們希望看到自己的工作成果，而不是工作總結上的幾句溢美之詞。

　　我們不怕累，可我要看到結果。

　　我時常覺得，在實踐部呆著，至少鍛煉了我一點。如何在沒有任何權力的情況下裝的自己很有能力。

　　學生會，全心全意為學生服務。結果卻變成老師的傀儡。變成個別人勾心斗角，追求利益的競技場。而真正做實事的少之又少。

　　而我只是大一的新生，有心殺賊，無力回天。

銷售部長工作總結5

　　一、本年度工作總結

　　20xx年即將過去，在這一年的時間里通過大家努力的工作，銷售額從20xx年的1200萬到20xx年的2500萬，雖然沒有達到公司的銷售目標。但是也有了一點小小的收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是20xx年四月份到公司工作的，同時開始組建新的銷售團隊，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對電子秤市場有了一個深入的認識和了解。基本上可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。 經過努力，也開拓了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 雖然之前一直在從事銷售管理工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

　　二．部門工作總結

　　在這一年中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節應對技巧，公司產品的核心競爭優勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎，做好了準備。

　　我個人認為團隊建設方面，想做大做強，必須制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等 若只是簡單“畫餅”，優秀的人才是不能留任，也吸引不來出色的人才。我認為這是我們做的比較糟糕的方面 在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。

　　從銷售部門銷售業績上看，銷售工作做的不是很好 ，可以說是銷售做的相當的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

　　1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少 。可以說20xx年基本上就參加了兩次展會，沒有進行市場開拓，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂， 就這一條就導致了銷售業績問題。

　　2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　三．市場分析

　　現在 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于中低檔的產品 中高端價格。 各家公司之間競爭是激烈的，我公司的生產力增大增強 更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，要想取得銷售市場一席之地，還要開發我公司自己的產品不能一直處于模仿，要達到超越狀態。

　　在市場上，產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，淘寶商城等在線平臺加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場取得大比例的市場占有率指日可待。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在電子秤市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

　　四．20xx年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展內外銷售工作。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4）建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好現有的禮品公司與衡器代理行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好網上銷售與行銷之間的配合。

　　5）銷售目標

　　20xx年的銷售目標最基本的是做到天天都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內銷部擬定20xx年全年業績指標三千萬。我將帶領銷售部內銷同仁竭盡全力完成目標。 今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

　　20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

銷售部長工作總結6

　　回想這短暫的時光，外聯部不僅熱情地參與系學生會的每一次活動，緊密地配合各部分完成學院領導布置的任務，而且也在不斷加強與其他系的學習與交流。

　　外聯部的主要工作在于解決學生會工作的經費題目。對于一個團體來說，資金是各部開展活動的基礎，在這個層面上說，外聯部工作做得好壞與否，將對整個學生的工作產生重大影響。

　　這學期即將結束，現對這一學期的工作進行具體的總結，希看在下一學期能夠共同進步，再接再厲。

　　一 組織建設：

　　為了更好地發揮外聯部的作用，更有效地開展各項工作，我們外聯部進行了一系列的調整和改革，主要有：

　　1 外聯部的招新。“招新”面向本系大一新生，通過初試、復試的層層選拔與為期一個月的考察，順利的完成我外聯部的組建工作。本學期吸納了充足的干事,并迅速組織調動起來,讓我們充分看到了外聯部發展的潛力。

　　2 部分內部間交流以及干事熟悉外聯部的工作。為期未幾的培訓與調整，以使我部氣氛融洽，部長干事團結一心，為以后的工作打下堅實的基礎，并在新一屆干事心中樹立良好的形象。

　　二 部分工作：

　　1 9月份的迎接新生工作。我部與學生會其他各部分一起迎接新生，為他們營造一個好的氛圍，讓他們感受到大家庭的熱和，感受到學生會同學們的熱情。同時考慮到XX級的新生剛進進大學校園，對大學的學習氛圍有一定的不適應性，我部將最近幾月的工作重心確定在幫助新生適應新的環境。在生活、學習上給他們提供力所能及的幫助。

　　2 參加學院新生新學期的迎新活動。期間迎新活動陸續展開，我部分配合其他部分，積極投進工作。所有職員參與到切實的活動中往，維持本系活動場地的會場紀律，使晚會舉辦的非常成功，得到學校領導和老師的贊許。

　　3參加系舉辦的新須生交流晚會。晚會方便了部分之間的交流以及干事熟悉外聯部的工作。我部成員積極投進，協助各個部分搞好各種工作,保障活動順利開展。并且維持會場紀律工作。

　　4 參加由聯通公司贊助，本系團總支與學生會聯合承辦的 新須生聯誼晚會。此次活動中，我們部不僅爭取到聯通公司的現金贊助。晚會前夕，我部又忙于布置會場，外聯干事隨叫隨到;晚會之時，所有外聯部成員忙碌于幕后，被分配的雖都是有難度的工作，但外聯干事任勞任怨;其他部分組織一些活動需要幫助，外聯干事更是義不容辭。

　　5參加由本系學生會主辦的籃球比賽活動。我部及時展開工作，其間，各成員皆利用空余時間為活動而預備。積極配合其他部分工作，使其活動順利而圓滿的結束。

　　6參加專業知識競賽活動。我部成員積極參與,此活動教育學生不要僅滿足于把握書本知識，而應努力學習獲取知識的能力和本領。同時也豐富了我們的業余生活。

　　7參加系舉辦的大學生戀愛觀講座。我部積極參與，氣氛比較熱烈，講座正確處理好了戀愛、學業、事業三者之間的關系。大學生應該以學業為重，由于學習是大學生的主要目的。

　　8參與學院舉辦的安全消防知識演練活動。我部協助其它部分維持會場紀律。并在疏散演練中，我部把任務分配到每個人頭上，按照學院規定的有序的組織學生疏散工作。

　　9 參加大學生形象塑造工程。我部認真落實院校的大學生形象塑造工程的工作方針，積極配合學生會，從自身做起，為其他同學樹立了良好的榜樣，使得同學們在形象方面有極大地改善。

　　以上就是外聯部本學期的工作總結，這一學期，我們部在學院、學生會的帶領下，取得了很好的成績。為學生會的工作做出了外聯部應盡的職責，樹立了我院在其他院校及社會上的良好形象，同時也加強了同學們的交流與合作，進步了我們的團隊協作能力。

　　當然在工作中我們還存在很多不足，有幾次活動沒能及時與各部分進行工作交流，導致我們的工作沒能順利進行;對于校外的聯系也不夠，業務能力也有待進步。這些都成為下學期我們著力要解決的題目。

　　在以后的工作中，我們將用新的態度對待工作，在不斷進步自身業務的同時為學生會，為全校學生付出更大的努力!

　　通過大家的不懈努力，我們外聯部一定會總結經驗教訓，隨時發現并正確的處理題目，成為一支招之能來，來之能戰，戰則必勝的隊伍，讓外聯部的這片陽光更明媚，外聯的天空更晴朗。

銷售部長工作總結7

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復雜的環境從不氣餒，無論歷經多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現在的進步。

一.工作內容

根據部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協調，制定修改并完善了相關的制度與流程，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高，制定相應計劃與培訓目標提高對合并過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎。

二.工作描述

1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數量比我們原有的技術人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態、簡歷等基本的資料都沒有。根據公司領導的指示和部署整合程序有條不紊地進行。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產品。通過半年兩次的考核確保他們對產品的全面掌握，提高了服務速度與服務全面性。針對如何平穩過渡的問題，部門做了非常充分的準備并嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極、健康的發展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調整與人員優化配置，并結合工作的優勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調研討論并與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩快速圓滿的結束。

在整個技術團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執行，并出臺了相關的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性;并且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的。

2.流程文件方面：按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體表現在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務中心關于維修備貨方面的《產品外借、返修、更換流程》業務，同時在全國各地也暴露出很多在這個業務運行過程中出現的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據分析并結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規范了業務流程使得相關人員的工作效率大幅提高，公司的產品、資金周轉更為順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術能力、服務意識、工作態度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規范、電話接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規范手冊》內容包含：電話接聽流程、維護流程、學習培訓要求、上門禮儀須知、產品申請更換流程、全國聯保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求。作為客服工程師的服務標準，提升我們自身的服務形象。

⑶為了提升我們的服務形象、給客戶提供更優質的服務也同時為公司節省一定的費用，重新制定和規范了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養活自己，從真正意義上實現獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數量開始大幅的提升，而且現在還在持續不斷的增加，特別是對于較大的服務收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術團隊的會實現這一目標。

⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務—《全國聯保服務流程》，全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯保服務程序從復雜到簡單并能充分體現出服務本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時為了更好的規范和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優質的服務通過市場產品規劃和銷售策略
“賣”給客戶，增加了產品的附加值使得我們的產品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務無止境!

銷售部長工作總結8

　　開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

　　一、20xx年銷售情況

　　20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業務培訓，提高綜合素質

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在市—科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業動態，把握市場信息

　　隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰

　　回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

　　福牛迎春，祝我們—科技有限公司在20xx年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

銷售部長工作總結9

屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與幫忙下，此刻已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自我的本職工作，經過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，并且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么情景下，我都遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業是能做好工作的關鍵，做好了自我的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不一樣的提高。

這一年內我的崗位主要是在3g手機專區，我明白惟有進取的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領導交給我的每一項任務。G3手機專區直接應對的都是顧客，干好這份工作不僅僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我此刻充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不一樣的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率，讓客戶明白我們也急。發放一些手機宣傳頁和指引他們去3g體驗專區讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數，這樣應對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自我的業務本事。廳內裝修后3g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我能夠向顧客推薦3g手機的機會也了，由于又兼顧發放

禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加進取起來，可是有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。

由于感到自我身上的擔子很重，而自我的學識、本事還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我還是有必須的提高。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，進取提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自我努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自我業務工作有的了解與感悟。

20–已成為過去，展望20–新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出的貢獻。

銷售部長工作總結10

　　本學期的工作既將結束，自開學到現在給人的第一感覺是忙，第二就是快!每年的這個學期(上半年)都是學校開展活動最多，最活躍的時期;所以也是學生會工作最忙最累的時間，尤其是宣傳部.但是在這忙碌的工作中我們也收獲了不少，成長了很多;雖然工作中免不了有挫折缺陷.我們部門的成長可以從日常工作，開展及參與活動，部門管理三個方面來總結：

　　第一、在常規工作方面，首先我們能夠圓滿完成院團委，學生會布置的工作任務，每個月的工作量都完全達標!這個學期我們部門做的主要工作有：1傳達上級通知和協助其他部門出海報，做宣傳;2對宣傳板，宣傳欄的管理;3黑板報的評比工作三個方面.在這三個方面我們根據不同的問題采取了不同的對策，并取得了一定的成功：

　　1、出海報，通知這一塊，通過與各系宣傳部長的交流，我們也采用了勞動責任承包制，每次活動的海報由一個部員負責包下來，由他聯系部內人員做幫手完成工作任務.由來我們把工作表現與評優評干聯系在一起，這樣一來就很大的提高了部員的工作熱情和積極性;既給了部員表現鍛煉的機會，同時部門內又形成了一種競爭意識.另一方面就是加強了部員間的聯系，促進了部員間的了解，使整個部門更加團結有力!!

　　2、對宣傳板，宣傳欄的管理，我們分派專門的人員兼以負責(同樣要做其他的宣傳工作).為管理得更好，保證宣傳工作有條不紊的開展，我們還做了以下二步工作:a頒發相關的管理條例，明文規定要求借用宣傳板須申請，登記，按時歸還.b特別開了一次宣傳聯盟會議，號召大家一起來做營造宣傳氛圍，美化宣傳環境的工作。

　　3、黑板報評比工作我們也2人負責，工作中我們也發現了一些問題，如有的些班級出黑板報不認真，很隨意的畫一下就算完事了.為了充分調動各系各班對學院文藝工作宣傳的積極性，我們部門提議以后的黑板報評比中能用相機保存優秀期刊，以便下屆新生入學后對宣傳委員和相關宣傳工作的培訓，培訓中用上各系各班保存下來的東西，也是一種不錯的鼓勵方式。

　　本學期我們在工作中可以說是盡心盡力，始終堅持以服務他人超越自我為宗旨.這也贏得了其他部門的尊敬和支持，若5月份我們部門回收宣傳板人力不夠，得到了國旗班，學習部，紀檢組，辦公室四個部門十多人的幫助。

　　第二，開展活動方面，由于我們部門以服務為主的特殊性，本部門很少有時間開展自己的活動.大學生作品交流會可以說是我部一個比較有特色，有影響力的活動：這次第四界大學生作品交流會，我們一改前法取得了很大的成功：全院包括科技學院共上交作品達三百余幅.這主要是因為：一本次由各系，部門自己負責組織;我們協助保存管理和提供展板.二設置優秀組織獎和個人單項獎，由各系自己負責拉選票，提高了各系及廣大同學的參賽熱情.三評選時選票占百分之三十，評委占百分之七十.保證了評選活動的公平公正.這次經驗與創新在我們以后的工作中都是值得借鑒的.此外，本學期我們除了參加集體升國旗之外還參加了學生會組織的學生干部培訓;讓部員不僅在宣傳工作方面得到鍛煉，還能在交際寫作方面得到一定的鍛煉.還組織了一些娛樂活動，豐富了部門的課余生活。

　　第三，部門內部管理方面，首先嚴格按學生會管理條例執行，同時采取了一些有效的措施，如寫個人工作感想了解部員想法，辦公室內特備一本交流留言本，加強部員之間的交流，同時吸收一些好的建議。

　　盡管如此，我們部門還是存在一些問題，工作中難免出現錯誤與缺陷;在一些細小的方面有待加強.總體而言，我們部門本學期的工作是比較成功的，有大膽的創新嘗試，有一步一個腳印的塌實認真與負責.相信我們宣傳部將越來越好，我們一直在努力，在思考;我們相信有一份耕耘有一份收獲。

銷售部長工作總結11

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自我身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎。最終以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自我各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自我的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，并且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

　　一、年終總結要點:怎樣的總結才能既讓公司領導滿意，又對來年的工作具有指導作用呢

　　漂亮的格式固然重要，可是一份有質量的總結應當言之有物，所以至少要包含以下幾點:

　　1、這一年來的銷售狀況和體會；

　　2、個人銷售中發現的問題；

　　3、來年的目標和計劃。

　　當然，最好還要有4)對公司未來發展的意見和提議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

　　二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點:

　　1、用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，夸夸其談；

　　2、既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

　　3、目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

　　4、提出意見要結合提議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

　　三、最終提議:

　　僅有真正結合自我的實際情景和具體業績，才能寫出好的年終總結，為自我的工作加分!

銷售部長工作總結12

　　咱網銷售工作感想作為一個準大一學生，之前的一段時間還在浸沒游戲當中，但是內心的那顆熱血之心卻命令我改變自己，的確，改變自己是一件疼苦的事情，由原來的晚睡晚起，到現在跑去兼職，銷售，初涉銷售工作，令我感慨，茫茫社會大海，你不過是一個一滴水，甚至連一個波浪也不是，只不過是一滴水，一個水分子，以一人之力為大事，不是不可能，而是很難，所以你必須倚靠集體的力量，將自己的一份努力投入到對集體的工作中，不斷奮斗，慢慢向上攀爬。進入咱網，開始為公司做事之后，深感銷售是門學問，唯有不斷打滾，不斷碰壁，才能夠不斷進步，總的來說，我的推銷群體是學生（熟人）和商家（淘寶拍拍），一般來說，問同學開不開網店，一開始別人還是很有興趣的，然后，我就要開始慢慢介紹了，由于商城鋪位是個比較抽象的東西，所以要慢慢的形象化解釋，要將公司的b2c2c的模式闡釋清楚，所以這是第一個工作難點，要讓客戶理解這個產品。而后就是費用的問題，由于現在還沒得到正式的內部批準，我還是一個半兼職人員，對于外界大都是360人民幣一年的說法，于是呼前面一打串的解釋，引導出收費問題之后，同學的開店熱情馬上被澆滅，畢竟金錢的東西一說明了，感覺就是特別敏感，盡管我一直都說這個價格是非常的優惠的了，而后收入55分成，部分客戶也提出了質疑，認為應收入大部分歸入她們，之后就要糾結，所以有一定的難度。可能沒有一個完全徹底的認識和培訓，于是一些進一步的手續步驟顯得生疏，難以迅速的接下對方的問題，從而導致客戶的不耐煩，進而難以繼續交流。還有一類客戶就是商家之類的，這一類客戶是特別的難搞，全部咨詢的人，發送了15個人以上，大都表現出不感興趣和不耐煩，要不草草的應付敷衍了事，要不直接的怒言相對，對于這種情形，之后我做出了思考和分析：

　　1、易于被歸為騙子。由于現在網絡平臺的虛擬性，而且大多銷售騙局的出現，我相信對于這類客戶，被推銷產品的話，我絕對不是第一個人，他們肯定也是被纏過很多詞，每個人無可避免的都有謹慎和厭惡之情，在這個網絡背景下，是一個不利的因素。

　　2、對于平臺的信譽問題。由于缺乏一定的知名度和聲譽，大多數客戶都是第一次聽聞了咱網，所以對咱網的這個項目的確實性存在疑慮，他們覺得網站頁面效果可以臆造出來，開商城是假，索騙錢財是真，他們的這種想法應該不是個別，我覺得應該要在有一定威信力的查詢網站支撐下，首先令客戶信服項目的真實誠信度

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