以下是有關于客戶服務部的相關內容，歡迎大家閱讀！

客戶服務部1

　　【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部2

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關系管理辦法;

　　2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數據庫;

　　4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網上營銷管理

　　1.在企業網站開辟”業主論壇”窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網上跟蹤與回復;

　　4.建立公司”發言人”制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責處理公司法律訴訟事務;

客戶服務部3

　　在XX年11月4日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了

　　這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。

　　剛來的時候，覺得這里的工作節奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

　　看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

　　總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩扎穩打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功

　　看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。

　　總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

　　在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重

　　總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商

　　我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道

　　總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方

　　每一次發貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什么的單據

　　總結：收集好所有有關的信息，整理好，一次到位的發給庫房

　　從我XX年11月4日來到xx到現在，我發現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作，

　　XX年計劃

　　我XX年的計劃是從一個采購跟單助理到一個真正的采購跟單員

　　今后我會認真、仔細的協助好趙相仿、趙月、等人的工作，改進我XX年工作上的所有不足，

　　1、整理好每一個的訂單的驗貨報告、缸差、匹條、落色，做好相對應的記錄

　　2、及時的跟進趙相仿的安排的訂單到貨的數量和交貨時間

　　3、合理安排訂單的發貨的時間、物流、數量

　　4、及時做好銜接工作的溝通

　　盡快成長起來，自己可以獨立完成訂單，以及后續的相關工作

客戶服務部4

　　崗位名稱：客戶服務部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產品的售后服務和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務的工作質量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

　　3．有較強協調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協調會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部5

　　20xx年初，配合公司戰略調整，客戶服務部跨入“業務部門”的行列，同時開始承接公司醫廢項目和節能項目的后期維保工作。

　　部門角色的轉變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業務能力也有待提高。

　　當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結，并且抱著學習和成長的心態，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現年度業務指標。

　　接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：

　　一、深入落實“以人為本”的政策方針

　　主要有以下幾項措施和工作成績：

　　1、重新規劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。

　　2、在現有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發展方向（鍋爐、醫廢、節能，以老帶新），明確他們的技術成長路線。

　　3、繼續保持客服部的優良傳統，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態面對客戶和工作。

　　二、進一步規范內部管理工作

　　主要有以下兩項措施和工作成績：

　　1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業務等），提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規范管理的形象。

　　2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業標準，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87。5%）。

　　三、業務開發工作有所起色，業務面大幅拓寬

　　截止20xx。12。23，客戶服務部全面完成或超出年度業務指標。

　　1、業務收入，總計136。1萬元，其中內部收入29。5萬元，外部收入106。7萬元，盈利15。7萬元，超出年度目標57%。

　　2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維保客戶數量增加的情況下，在已連續2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。

　　3、維保業務，續網率90。7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）；業務金額32。6萬元，去年同期增加14。2萬元（77。1%）。

　　4、醫廢和節能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業務，并直接參與了廣西梧州醫廢項目的安裝整改和系統調試工作。

　　客戶服務部

　　5、開始嘗試中央空調系統維保業務，經初步了解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區的主要服務商共約5家，公司規模和專業程度均不高，業務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統的維保業務可作為我們未來業務方向之一。

　　四、上半年的主要成績和存在的主要問題

　　綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：

　　1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩定性都進一步加強。

　　2、業務開發工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。

　　這一年來，我們發現的一些問題和不足：

　　1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業務發展的步伐。

　　2、我自身的管理、業務等綜合能力需待進一步提高。

　　3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業務公關能手。

　　五、20xx年工作思路（簡要）

　　1、適應公司業務結構調整，重新優化部門業務范圍。

　　（1）進一步主動放棄C級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶；

　　（2）進一步探索中央空調系統維保市場，培養自身能力、挖掘市場潛力；

　　（3）探索鍋爐外包服務業務的運營模式；

　　（4）逐步進入建筑節能領域；

　　2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養需求崗位人才。

　　（1）部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程；

　　（2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師；

　　（3）引進2名綜合能力服務工程師，培養其中1名稱為業務骨干；

客戶服務部6

　　在XX年xx月xx日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了。

　　這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。

　　剛來的時候，覺得這里的工作節奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

　　看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。

　　總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩扎穩打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功

　　看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。

　　總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

　　在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重

　　總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商

　　我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道

　　總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方

　　每一次發貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什么的單據

　　總結：收集好所有有關的信息，整理好，一次到位的發給庫房

　　從我XX年xx月xx日來到xx到現在，我發現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

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