企業工作計劃范圍1

為進一步貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，強化安全生產目標管理和本質安全管理；并結合車間實際生產，特制定xx年安全生產工作計劃，將安全生產工作作為車間重點工作來抓。深入貫徹落實公司各項安全生產規章制度及安全職責，使安全工作做到“警鐘長鳴，常抓不懈”，為實現xx年車間安全生產目標而努力！

一、全年安全生產方針和目標

安全生產方針：

安全第一遵章守紀

保障健康持續發展

安全生產目標：

1、全年火災、爆炸、中毒事故為零；

2、全年人身傷害事故為零；

3、事故隱患排查、整改率100%；

4、員工安全培訓覆蓋率100%；

二、推進安全標準化工作，完善安全組織和管理體系，落實安全責任，強化安全管理，并保障有效實施。

1、進一步完善安全生產的目標責任制管理，本車間層層簽訂安全目標責任書，落實到每個崗位、每個人。并實行“誰主管，誰負責；誰使用，誰負責；誰的崗位，誰負責；誰違章，誰負責”的管理原則，層層落實，加強監督，嚴格考核。

2、切實落實各項風險控制措施，確保作業活動的風險在可控范圍內。認

真開展安全標準化工作，對照《危險化學品從業單位安全生產標準化規范》完善與本車間相關的安全管理制度、記錄臺帳。按時完成、改進各項工作。

3、嚴格執行企業《安全生產責任制》，落實安全責任，保證完成公司交代的安全任務，做到組織措施、管理措施、技術措施的認真落實。

4、強化現場安全管理，認真抓好特殊作業的管理，嚴格遵守審批程序，加強作業過程監控，加大監護力度，節假日和特殊時期作業本車間領導必須堅守現場，確保作業安全。

5、合理進行工作安排，加強協調、溝通，抓好跨區域作業、交叉作業、工作變動時段的管理。

6、嚴格按照企業《安全檢查和隱患整改制度》，組織開展綜合、專業、節假日等各種安全檢查活動，發現隱患及時整改。本車間應按時完成各項隱患項目，并將隱患整改情況備案。

7、嚴格執行外車間來廠施工過程中的安全協管規定，明確安全生產條款和責任，并加強監督。

三、提高安全生產應急救援能力

1、把防火、防爆炸、防泄漏、防污染作為危化品管理的重中之中來抓，加大生產過程監控力度，從管理中進一步完善。

2、加強對現場應急噴淋裝置、洗眼器、急救箱等應急設備（施）維護保養，落實專人負責，確保隨時有效好用。

3、完善車間應急救援體系，進一步提高車間的應急響應能力。繼續修訂應急預案，除公司組織有針對性的事故應急救援演練外，車間對關鍵裝置和重點部位每半年進行一次應急演練，提高員工的應急處置及自救能力。

四、深入開展好安全隱患排查專項整治工作

根據車間安全生產現狀，確定出xx年安全生產工作的重點崗位、重點部位，完善各類事故處理應急預案，加大危險源的監控和管理力度。要嚴格按照各項法律法規規定強化專項整治。

1、認真開展車間級月度安全檢查和專項安全檢查，班組每月進行一次安全檢查，班組堅持班中的安全檢查，車間領導、班組長加強日常安全檢查。

2、堅持要做好各種隱患的排查，防患于未然。要把無事當有事，無中找有。排查隱患最重要的是要細致，慎之又慎，正如公司提出的精細化管理一樣，不采取細致全面的方法、手段，就可能對問題視而不見，就可能對發現的問題解決不了。我們安全生產是動態的，是24小時不停運轉的，舊的問題解決了，新的問題可能又會出現，一定要徹底執行全員排查隱患的長效機制，去解決問題。

3、加強對崗位現場的安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現象，最大限度降低各類事故的發生，確保車間生產工作正常運行。

4、對查出的事故隱患，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施。

5、繼續嚴格落實預案演練計劃，針對車間的易燃、有毒、腐蝕危化品泄漏、中毒窒息事故等重點進行演練，充分有效發揮演練作用，提高員工搶險自救的能力；并加強對個人防護用品、應急救援設施設備進行定期檢查，列入安全檢查內中確保緊急情況下的有效性和實用性。

五、繼續做好員工安全教育培訓和外來施工的管理。

通過教育、培訓等手段，不斷提高員工和外來施工人員的安全意識，營造安全生產的良好環境氛圍，實現從“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉變，提高工作主動性，彌補安全生產被動管理的不足。全員安全綜合素質是影響安全生產管理水平的核心因素，我們要采取多種方式相結合的全面安全教

育培訓和宣傳工作，促進全員整體素質的提高，提升企業安全管理水平。

1、安全培訓，首先是安全意識培訓，其次才是安全技能培訓，而培養員工與管理層的合作態度，又被放在安全意識教育之前，也就是靠培養員工的合作態度來逐漸培養其安全意識。

2、督促班組開好安全會；適時提供安全信息和安全指導工作。使員工的安全意識不斷提高和加強，做好人的本質安全管理工作。

3、加強對員工的安全生產教育，提高員工的安全生產知識和操作技能，定期或不定期組織員工學習有關安全生產法規、法律及安全生產知識，做好新員工上崗及調換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產意識和自我保護能力，防止事故的發生。

4、認真組織學習和貫徹執行公司下發的關于安全生產的文件精神，不斷規范和強化安全生產宣傳工作。

5、深入開展好“安全月”和安全生產競賽活動。充分利用好6月份的全國安全生產月活動，通過張貼安全生產標語、安全專題板報、樹立典型等開展形式多樣的安全生產教育工作，加大宣傳力度，達到以月促年的目的。提高員工遵紀守法的自覺性，增強安全意識和自我保護意識;引導班組建立安全文化理念，強化管理，落實責任；將安全生產與保公司穩定、和諧、發展緊密結合起來，做到安全生產警鐘長鳴。

6、強化對外來施工人員的管控、和管理力度，實行進廠前安全教育，施工過程現場監督、監管，對施工周期較長的進行每周一次安全例會。避免因監管不到位造成安全事故。

企業工作計劃范圍2

制定工作計劃是企業持續發展的必備基本功，是提升企業經營管理水平的主要工具，是下一年度的核心指導思想，所以說年度經營計劃的重要性不言而喻。不少中小企業只是單純的對明年的發展目標做了個簡單規劃，有些企業甚至沒有制定年度經營計劃。為助力中小企業做好年度經營計劃，對年度經營計劃的編制重點作出以下分享：

一、企業不同業務時期的經營計劃側重

1、市場導入期–以樣本客戶及市場為重點

2、市場成長期–以銷售增長為核心

3、市場成熟期–以管理優化、創新為核心

4、市場衰退期–以現金流量為核心

二、編制年度經營計劃的指導性原則

1、一把手負責制的原則

2、遵循戰略規劃的原則

3、以客戶為導向的原則

4、過程與結果并重的原則

5、高質量評審的原則

6、形成目標—措施—預算—督導—考核與激勵的閉環

三、年度經營計劃的一般框架結構

1、內外部環境分析

2、關鍵成功因素

3、公司總體經營目標

4、事業部、業務線的目標、路線和辦法

1）目標

2）關鍵成功因素

3）產品及服務

4）客戶拓展

5）考核與激勵設計

6）HR建設

7）制度及流程建設

8）風險評估及應對

9）財務預算

10）附件：各種分析工具及報告

四、年度經營計劃執行的重要環節

1、人事與領導：與新計劃相匹配。領導要全力推進、及時解決問題。

2、政策制定：政策要緊隨計劃。導向、獎懲、保障戰略的執行。

3、行動計劃：根據計劃分解到每個部門、每個人，確保計劃落地。

4、財務預算：是用資金表示的戰略與運營計劃。提供行動所需的資金。

5、流程再造：為新計劃所需的協同能力提供制度上的保障。

五、年度經營計劃執行的注意要點

1、年度經營計劃管理要有制度保障：對經營計劃管理的組織機構、工作流程、編制要求、評審、分解落實以及配套的考核激勵、計劃的跟蹤評估、程序化調整等內容予以明確的規范。

2、處理好計劃與變化的關系：編制時計劃時個別方面要考慮留有余地：如果該項計劃的不確定性很大，在編此部分計劃時可以只寫指導原則、指導思想。執行計劃必須堅決，不能隨意自行變更。如有較重大的變化須走規范的評審流程審批通過。

3、研討的時間要長，研討要充分、決策要嚴肅。

4、在編制過程中、預審前，計劃編制的組織推動部門要保持與各單位的密切溝通，及時發現、協調出現的問題和偏差。

5、各部門/事業部在編制過程中，要盡量讓本單位的全體人員參與進來，參與的程度、方式可以不同。這是鍛煉干部、帶隊伍的好方式。

6、經營計劃編制要統一模板。就模板、工具、編寫的注意事項等進行充分溝通。

7、計劃評審的質詢機制要充分有效。

企業工作計劃范圍3

一、外鏈論壇、貼吧發布

1、每日論壇發帖10貼，內容主要以站內更新熱點資訊以及商城相關介紹，可以以宣傳的方式，同時也可作廣告貼發布。

2、貼吧每日發帖10篇，內容偏重于與物聯網知識和物聯網商城欄目有關的，網站會員功能體系以及作用的宣傳，和網站平臺為會員推廣的作用。

注：以上發布后做好發帖頁面的標題和網址記錄工作。

二、站外信息發布網站發布

1、尋求高質量信息發布網站在其網站上發布物聯網信息。每日至少10篇。

2、所發布文章一律以站網站推廣關鍵詞(例如偶然物聯網、智能、物聯網應用等)為主，內容以站內文章進行修改。能帶鏈接一律網站鏈接。

注：這里要主關鍵詞的排名：增加百度來訪流量，在網站關鍵詞中挑選3到5個主關鍵詞，將挑選出來的關鍵詞，在高權重的網站發布高質量的偽原創文章，將關鍵詞排名做百度首頁位置。

三、QQ群和郵件營銷推廣

1、在以物聯網為主結合物聯網相關產業的信息交流QQ群中，可以發群郵件、群共享里發布我網站新聞信息等方式，宣傳網站推廣的主題活動進行宣傳和推廣。

2、群發郵件，以與之相關的行業郵箱頭發網站介紹與入駐邀請。在郵件內留有網站注冊鏈接，和會員享受功能效果。

四、優先依靠優秀網絡媒體宣傳營銷

1、可以網站提交新聞的網站，盡可能提交網站新聞。(暫時沒找到)

2、盡可能在各大網站建立博客或者空間，定期的更新博客文章(暫定以每個博客每天一篇為主)。

3、在各大門戶網站的知道類欄目，每天做2個問題(以宣傳網站為主)。

五、微博營銷

在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網站新鮮資訊內容，或者吸引人們興趣的話題。(每個小時發一條，轉播不限)。

六、每天半小時集體SEOer

1、在百度貼吧發帖，頂貼。每人發一帖，然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接。

2、論壇發帖，每人10條。內容自己找(人們關注的熱點話題，有意思的東西)。

企業工作計劃范圍4

一、工作目標

工作重點：進一步整合業務流程，建立健全內部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強員工的創新意識，結合企業與員工雙方面的需要，實現以下目標：

1、根植“尊重人、理解人、培養人”的思想理念，增強對員工職業生涯發展和崗位成長的指導作用，提高員工自發學習的主觀能動性。

2、加強有針對性的指導和員工培訓工作計劃，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業績的提升，從而為公司整體績效的實現和提高搭建高效率的信息服務平臺。

3、分層次，抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術特長等特點，圍繞經營管理、專業技術和技能操作三個方面，形成能力全面的、綜合素質高的企業團隊。

4、深入推進各層級的崗位職責和績效考評制度，重點著眼于專業、創新、協作的團隊精神的創立，形成部門文化理念，為應對各類突發事件提供人力資源保障。

二、工作策略

在公司“有勢者強，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢者搭建舞臺，為有德者創造未來”的思想，為每一個員工提供展示自己的機會。根據各個崗位及年齡段的特點，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進員工職業技能、職業知識、職業態度的全面提升。

三、項目計劃

（一）、基層管理人員（主管）

提高基層管理人員經營管理水平和能力，以適應業務發展對機構功能調整的要求。

1、建立“周會”的溝通形式。把每周的數據統計結果以討論的形式進行分析、整理，從數字的角度對公司一周的運營進行總結，提出具有可操作性的調整建議。

2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

3、進一步推行績效考評制度，加強各項財務制度的執行力度，在理解的基礎上深化認識，提高對各環節的控制力、執行力。

（二）、專業技術人員

專業技術人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業務技術水準，增強風險防范能力、培養內部管理水平，加強綜合素質的培養。

1、深化細致的完善崗位職責，落實到每一個崗位和個人，普及內部管理策略，提高內部管理水平，提升其專業素養。

2、鼓勵自主學習。在自主選擇、妥善處理學習與工作關系的基礎上，支持管理人員參加社會學習，激發和調動利用業余時間參加各類培訓的熱情和積極性。

（三）年紀較青的人員（20—40歲）

這詩司涉及面最廣的人群，在指導和培訓上應著重于適應性和專業技能提高兩個方面。

1、創建學習班，組織員工學習各類基礎業務知識、進行業務技能培訓，以提高這類人員的從業能力。

2、鼓勵員工利用業余時間參加資格證書考試和攻讀學歷學位，多渠道培養各類高素質的專業人才。

3、輪崗鍛煉。選拔2——5名有發展潛力的人才進行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學習情況，并作為日后任用的依據，便于各序列的專業人才快速成長。

4、推行職位準入培訓及定期考核制度。在部門內形成員工主動接受培訓的壓力和動力，增強業務能力，實現人崗匹配。

5、對于新員工以職業道德教育、規章制度學習、業務基礎知識培訓為基礎，增強新人團隊意識、溝通的機會，嚴格管理，為提升部門綜合素質打下基礎。

四、本月具體工作內容

1、完善崗位職責，細化到每一個個人，重點關注職業道德和專業技能兩個方面。

2、完善各項財務制度，細化到每一個崗位，為業績效考核的建立依據。

3、完善各個崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規劃的要求。

企業工作計劃范圍5

第二季度公司人事部門繼續以提高素質，強化服務為宗旨，緊緊圍繞公司的工作中心，狠抓工作作風和工作質量，努力爭創學習型科室、服務型科室。為保證第二季度各項工作順利完成，制定本工作計劃。

一、人員調配管理

二季度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。

1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。

2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

二、勞動合同管理

做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。在上季度勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期（2年）、短期（1年）合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。

三、人事考核評價

為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。

四、獎懲管理

結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工；完不成生產任務或工作任務的；不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。

五、人才儲備工作

根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，做好招聘工作計劃，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在20xx年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。

六、其他人事管理工作

1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。

2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性。

3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥，并做好人事部門工作總結。

企業工作計劃范圍6

一、發展定位

對于設計部，業務來源將是今后部門運作的主要問題，現主要依托公司項目發展：

1、市場業務部同志。

2、網絡部自建網站及合作的網絡平臺。

3、電話營銷的同時，對外將主要業務范圍鎖定為：用現有及老客戶帶動精裝修家裝工程的開展工作，同時慢慢地向別墅設計、高端家裝設計、誠信全包等業務擴展。

二、技術創新

對于設計行業而言，創意體現了公司的品牌。為了在技術上不斷出新、創新，我們采取以下措施：每次設計后都進行經驗總結，并錄入設計檔案庫;

1、考察其他設計師的成果，吸取精華;

2、借鑒其他優秀的設計理念;

3、鼓勵設計師在設計手法上創新，注重新材料的應用。

此項可作為培訓中的部分內容來執行，每月培訓計劃中定期舉行優秀設計作品鑒賞會和新型設計材料的介紹和運用。

三、前期工作計劃

1、根據公司規定大綱制定本部門管理工作制度，召開部門會議，部署工作，明確各自工作職責;

2、制定每月、每季度的工作計劃;

3、建立設計團隊，完善加強設計團隊能力;

4、了解各設計師的設計能力及各自的特長風格，以便工作派單的合理性和成功率;

5、定期安排設計師培訓，了解最新裝修材料及施工工藝，進行專業知識的經驗交流;

6、完善并培訓《設計部工作手冊》中的內容;

7、完成公司下達的其它任務。

四、加強團隊隊伍，共創美好未來

一支好的隊伍，就是要有一個完整的團隊，有個充滿干勁的團隊。以公司目前配備，是不夠的。首先對整個設計部的發展有一定的局限性，一個完整的設計隊伍，應該是往多元化去發展，完善設計團隊。招收2-3名設計師，以下是對招聘的一些要求建議。

職位名稱：首席設計師1名;主任設計師1名;設計師1名。

職位描述：詳見工作手冊職務描述

職位要求：詳見工作手冊職務描述

五、設計部運作方案。

從現公司新項目的流程來說，目前公司沒有真正意義上的一個流程制度來實行，這樣不利與本公司品牌的建設和設計品質的推廣。

通過去年末的培訓和現階段的部門工作了解，經過本人多年的設計部的整個運行方案，總結出一些經驗。設計部20xx年是一個基礎階段，一切的運作都不是那么的完整。相信20xx年是一個突破，各項設計工作實行完善制度，工作跟著流程走，按制度辦事。

六、設計師的培訓計劃

好團隊需要好的團隊質量更需要各隊員好的能力培養，20xx年培訓計劃如下：

1、完善設計部日常工作規章制度

2、講解設計部制圖標準

3、規范設計部出圖流程

4、規范設計部工作流程

5、建立和培養設計團隊

6、強化設計師談單所涉及的問題

7、每月典型設計案例談論會

8、定期市場新型材料的認識及運用

9、公司安排的其它培訓計劃

七、內部資料整理，完善對外宣傳材料

1、每年設計整理資料

2、每年文案整理資料

3、項目完整的推廣方案

4、簡版對外宣傳PPT稿

八、加強設計資料建設

購買新版的設計年鑒設計作品書籍資料，加強設計師的設計品質的提高

九、制定員工職業發展計劃

員工為企業服務，除了合理的薪酬福利體系外，更強調個人自我價值得實現，我們深知這一點。因此，建議公司制定完善的員工職業發展規劃，提出“因人設崗、因能設職”的積極策略，要實現員工職業生涯規劃的有利保障。

有夢想、有激情、有企圖心，任何人都會在這里擁有寬廣的成長空間。針對員工不同特長、興趣，為他們量身訂制可以充分發揮自身能力的工作崗位。適當的崗位、適合的人才，是企業追求的人力資源優化配置目標。

鼓勵員工通過競聘的方式提高自已，展示自己的工作能力。定期對員工進行崗位考核，不適合原崗位或希望競聘其他崗位者，則提供輪崗換位的機會。

企業工作計劃范圍7

一、銷量指標：

至20xx年11月31日，山東區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元；

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》；

2、年終擬定《年度銷售總結》；

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；

4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；

三、客戶分類：

根據xx年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

四、實施措施：

1、技術交流：

（1）本年度針對VIP客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；

（2）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；

2、客戶回訪：

目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。

（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；

（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我xx年工作重點。

3、網絡檢索：

充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。

4、售后協調：

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。

用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力完成銷售任務。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

企業工作計劃范圍8

第二季度是企業發展匯總的一個很重要的階段，因此，我想自己的本職工作上，進行一次計劃，希望可以將未來的工作越做越好。

一、咨詢服務

1.遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

2.嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。

3.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

4.對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

5.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

2.接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。

3.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

4.填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求。

三、接待服務

1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。

2.主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。

3.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

4.對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

5.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

四、文案工作

1.負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

2.文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

3.節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

1.負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

2.郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

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