以下是有關于班組建設總結的相關內容，歡迎大家閱讀！

班組建設總結1

　　班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創造和諧的工作環境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質、提升服務質量、穩抓指標的一項重要工作來抓。20_年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：領導重視，穩抓建設，結合實際探索思路

　　公司成立班組后，班組領導意識到傳統的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業發展需求，不能解決新形勢下產生的新問題，我們根據公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發展過程。我們組織有關人員，認真分析企業現狀和形勢，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況，以求明確企業特點和發展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。“新動作”提升班組基礎管理

　　公司建設了廉潔從業進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業教育，根據一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業到班組”的學習主題。還建設了“創

　　新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創新積分提名、典型問題等創新手段，激發解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學習討論、短信互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。

　　班組組建，一群求知若渴的“希望之星”

　　我公司現有_4名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發送和指導。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關系范式。針對有活力富有創造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制;針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制;針對做事謹慎的內向型員工，形成對等式交流機制。先后打造qq、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。

　　一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

　　___分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發揮他們的想象力和創造力，激發班組管理中的他新思維，并及時發現、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業務pk賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、qq、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。

　　班組建設實踐體會及下步計劃

　　班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優化重組，創新出多樣化的培養機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發揮、激發班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標桿、建經驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理

　　全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。

　　經過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創先爭優為目標，不斷完善班組建設工作。___分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經取得的成績，做好班組建設的常規工作，讓基礎管理工作更加扎實有效。

班組建設總結2

　　駕駛班一直以來始終堅持“安全第一，預防為主”的方針。始終把安全生產放在首位，嚴格執行《中華人民共和國道路交通安全法》、交通安全法規和局車輛管理制度，保證行車安全。

　　我班組按規定定期對所駕車輛的技術狀況、車輛性能、車輛衛生和保養工作等，做好了自檢、自查和報修工作。行車中不驕不躁，安全駕駛。

　　在安全生產工作中，我們很好的配合了各班組的各項生產工作，做到了小心謹慎，安全駕駛。對車輛的維護保養也能及時到位。在行車過程中注意出車前、行車中、收車后的基本工作，努力使車輛安全可靠，不開帶病車，有問題及時處理。平時的班組生活中都能互相關心行車安全，積極討論交流安全行車經驗。

　　我們始終貫徹落實楚雄供電局質量和職業健康安全方針、目標要求，完成本崗位承擔的質量和職業健康安全目標及質量職責。服從領導的調派和指揮，按用車單位和人員要求按時出車和保質保量完成運輸任務。愛護車輛，堅持例保、經常做到“三勤”、“三檢查”。確保車輛設備完好，保持車容整潔，提高車輛出勤率。厲行節約，努力降低油、材料消耗。愛護國家財產，保證人員安全和貨物無損、無短缺，保管好車上設備和配件，做到不遺失。堅持調派制度，不私拉亂跑。值班駕駛員堅守工作崗位。必須愛護車輛，積極主動搞好車內和車庫的清潔衛生工作。加強業務學習，提高駕駛技術和維修技術，做好汽車保養工作努力降低運輸成本和費用。

　　在工作中也有不足之處，也有一些存在的問題。我們也還要不斷學習提高，加強技術培訓工作，加強安全思想教育，提高職工的職業道德素質，思想文化素質和技術業務素質，更新觀念，學習新知識，掌握新技術。

　　在車輛管理工作中還有一些漏洞，特別是對兼職駕駛員所駕車輛的管理、使用存在不足，我班組將在今后的工作中對不足之處進行整改和完善，虛心聽取領導和各班組的意見和建議，積極努力的搞好星級班組建設的工作。

班組建設總結3

　　班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創造和諧的工作環境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質、提升服務質量、穩抓指標的一項重要工作來抓。20_年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：領導重視，穩抓建設，結合實際探索思路

　　公司成立班組后，班組領導意識到傳統的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業發展需求，不能解決新形勢下產生的新問題，我們根據公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發展過程。我們組織有關人員，認真分析企業現狀和形勢，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況，以求明確企業特點和發展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。“新動作”提升班組基礎管理

　　公司建設了廉潔從業進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業教育，根據一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業到班組”的學習主題。還建設了“創

　　新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創新積分提名、典型問題等創新手段，激發解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學習討論、短信互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。

　　班組組建，一群求知若渴的“希望之星”

　　我公司現有_4名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發送和指導。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關系范式。針對有活力富有創造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制;針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制;針對做事謹慎的內向型員工，形成對等式交流機制。先后打造qq、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。

　　一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

　　___分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發揮他們的想象力和創造力，激發班組管理中的他新思維，并及時發現、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業務pk賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、qq、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。

　　班組建設實踐體會及下步計劃

　　班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優化重組，創新出多樣化的培養機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發揮、激發班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標桿、建經驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理

　　全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。

　　經過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創先爭優為目標，不斷完善班組建設工作。___分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經取得的成績，做好班組建設的常規工作，讓基礎管理工作更加扎實有效。

班組建設總結4

　　班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心資料。班組建設是創造和諧的工作環境及親和力，堅持以人為本，發揚團隊精神，是一項復雜的系統工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉及強化。我們始終把班組文化建設作為提高職工隊伍素質、服務企業生產經營的一項重要工作來抓，同時與精益生產相結合，相互促進，以推動企業穩步快速發展。20xx年，我們認真落實公司相關精神，結合中心實際，從三基工作入手，具體開展了以下工作：

　　一、營造班組文化氛圍，狠抓團隊建設。

　　“凝聚生產力量，團結創造奇跡”這是我們修井班組一向以來的口號，班組文化是一個班組的靈魂也是班組的血液，在我們班組建設的推動中起到了至關重要的作用。

　　從一開始就從根本上排除大家對班組建設的誤區，進取、認真的分析、思考、教育和引導員工，在提高認識的基礎上，轉變對班組建設的態度，變消極為進取，充分調動和發揮每位職工的進取性和創造性。開展一系列團隊建設的活動和培訓，從而提高班組的凝聚力和向心力，從而未為班組建設的開展，打下一個好的起點。

　　二、加強班組培訓，提升人員素質。

　　隨著公司的發展，我們班組每年都會有新鮮血液融入到我們這個大家庭。人員技能及綜合素質參差不齊，給我們的工作帶來諸多的阻力。可是我們并沒有因為這個問題而頭疼和煩惱，大家都明白這只是個短暫的過程同時也是班組建設的一部分。我們修井班組就是一個大熔爐，“傳幫帶”已經成為我們的一種習慣，時刻發揚比、學、趕、幫、超的學習精神。師帶徒，一對一，很快大家都融入到其中。除此之外，班組還針對整體人員的知識和技能水平，制定全年的培訓計劃，從業務水平、專業技能、項目管理等多方面入手，以精細的管理和精準的服務為目標，在實際工作中不斷學習和前進。

　　三、制定制度措施，完善班組基礎管理。

　　俗話說：“沒有規矩，不成方圓”。制度的建全在班組建設中具有舉足輕重的作用。我們首先修編并表決經過了修井班班組管理規定，對于修完井資料收集、工具耗材使用、資料共享平臺、文宣及培訓等方面工作進行了明確的規定，以制度來約束、規范、細化、量化班組各項工作，使班組建設工作做到有章可依，有據可查，以制度、規范來保障和促進班組建設工作健康、持續發展，使班組建設邁上新的臺階。與此同時，我們將班組建設工作分解、落實到班組的每個成員身上，使班組建設事事有人管、人人有事做，有效調動組員參與的進取性，提高班組建設的整體水平。

　　四、質量、安全首當其沖。

　　我們班組是屬于生產服務類班組，自然服務質量和作業安全也是我們工作中的的重中之重。安全生產也是企業永恒的主題，在全年的生產工作中，我們始終堅持安全生產為主。開展多樣的安全活動，群策群力，共同努力，努力營造一種人人重視安全、人人保證安全的良好氛圍，以情感人，以言服人，以行化人，把安全理念貫穿到具體的工作當中，把安全意識滲透到每一位成員的心中，使得我們安全工作到達一個新的突破，全年截止10月31日，人均出海高達204天，無一齊可記錄安全事故。

　　在現場主要將安全劃分為行為安全和狀態安全來執行和實施，經過“五想五不干行為安全觀察卡”每班一講，實行“流動安全員”制，每一天每班安排一名流動安全員，對當班的不安全行為進行觀察、指正和總結。人人參與安全，使這種管理落實到實處，而不是流于形式和表面；另外是隱患排查制度。每一次接到作業任務，抵達作業現場，作業領隊都會成立隱患排查小組，進行對作業現場安全隱患（物的不安全狀態）進行一一排查，從根本上降低現場作業風險，確保我們作業的安全進行。

　　五、存在的問題及采取的措施

　　1）由于作業性質的決定，作業機動性強，部分計劃不能按時實施和執行，致使我們在管理上的被動；

　　2）在作業過程中相關記錄表格還需優化和改善，在接下來工作中，將針對我們的實際情景，逐一進行改善。

　　3）很多情景下陸地項目文件管理不能及時歸檔，有滯后現象，在今后的工作中還需要加強現場文件管理和保存，并做好督導和內審工作。

　　4）幫組建設最新消息和動態，過于滯后。

　　綜上所述，項目組在20xx年的班組建設工作中我們亮點頻出，但也存在著諸多的不足，在今后的工作中還需要繼續努力，結合我們班組的實際情景，從三基工作出發，打造屬于我們自我的班組文化，提高團隊凝聚力，爭創一流的班組。

班組建設總結5

　　乙車間制釩成品班在20xx年班組建設工作中，通過抓班組文化建設，提高了班組管理水平，提升了團隊凝聚力，增強了班組員工的責任感、使命感，有效的調動了班組員工的主動性、積極性和創造性，促進了班組各項工作邁向新的臺階。現將具體工作總結如下：

　　一抓好宣傳教育工作，制訂創建方案班組認真組織學習了廠部下發的創建班組文化及班組建設工作相關文件精神，對如何在班組開展好此項工作展開了討論，在此基礎上制訂了制釩成品班班組文化創建方案。

　　二扎實開展創建活動內容

　　（一）營造特色班組文化，突出家文化建設

　　1、班組定期組織了員工喜聞樂見的文體活動。在中秋節組織了班組員到川興礦泉花園泡溫泉，豐富了業余文化生活，促進了班組員工身心健康；

　　2、建立了互幫互助制度。不論班組哪位員工婚喪嫁娶，其他班組成員必須到場幫忙。如有需要幫助的，在力所能及范圍內都要伸出援助之手。今年共計看望生病員工3人次，參加了一位員工婚禮和一位員工父親的葬禮；

　　3、建立員工生日檔案，在每位員工過生日時，班組為其送上一張賀卡和一束鮮花，以表示關心和慰問；

　　4、班組員工陶紅在11月份退休，班組要組織一次歡送活動，并給他發放紀念品。通過以上活動開展，營造了家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺，有力地增強了班組向心力和凝聚力，使員工面貌奮發向上、富有朝氣，為班組各項活動更好開展打下堅實基礎。

　　（二）塑造班組形象，突出“金牌文化”建設

　　讓班組員工被班組事事爭一流氛圍所感染，攜手并進，通過班組完成各項生產任務中所表現出質量形象、環境形象、員工形象。塑造班組永爭一流的形象。制釩成品班在班組建設和創建工人先鋒號活動中雙雙取得第一名的好成績，并獲得公司優秀班組榮譽稱號。

　　（三）提高班組員工的業務水平，抓好“技術文化”建設

　　1、開展提合理化建設活動。要求班員每月提一條有利于提高生產和設備操作的合理化建議，將大家提出的合理化建議在班務會上討論，如被采納，將給予獎勵，全年共有6人8次獲得該項獎勵，推動了班組的民主管理；

　　2、開展班組質量管理活動，組織技術攻關。在單爐產量提高的基礎上還進上步提高了99釩產量；

　　3、認真組織鍋爐工參加廠部技術比武活動，班組員工沈勁松取得第一名的好成績。

　　（四）提高經濟效益，抓好班組“節約文化”建設

　　1、在班組內部開展“節約一度電，節約一滴水”活動，并建立了《乙車間制釩成品班無跑、冒、滴、漏班組管理實施細則》，每周組織定期和不定期檢查，在員工心中牢固樹立了“節能潛力無限，降耗大有所為”的核心理念；

　　2、在熔化崗位開展如何減少紅釩損失、減少液化氣使用達到降本增效目的的勞動競賽活動，并制訂了《乙車間制釩成品班熔化降本增效勞動競賽實施辦法》。

　　（五）突出特色，抓好“班組文化墻”建設

　　在班組活動室墻上將所提煉、總結的班組宗旨、班組精神、班組理念及班組管理成果在文化墻上展示，使之成為班組建設和創建班組文化的窗口。乙車間制釩成品班在全年的班組建設工作中，不走形式，解決了一些生產實際中存在的問題。在關心人、尊重人、理解人、塑造人上下功夫；在嚴管理、提產量、優質量上用力氣，把班組管理工作上升到文化管理的層次，提升了班組的核心競爭力。

班組建設總結6

　　為了進一步提高班組建設和安全文化水平，我有幸參加了此次去班組建設交流學習參觀的機會，并從中感受我廠各級領導對班組建設和安全文化建設的高度重視，學習到了兄弟單位在班組建設和安全文化建設方面的先進經驗，使我受益匪淺，體會頗深。

　　此次學習，我們去了三個生產單位，分別是：“___”、“YYY”以及“ZZZ”在班組建設方面雖然三家各具特色，但我認為搞得的還數ZZZ。

　　首先從ZZZ的班組會議室說起：“走進會議室映入我眼簾的是一種家的感覺，只見每一張全家福拍的有神有色，使大家有一種身在單位但時刻可以看到親人的感覺，這樣在單位工作，時刻能看到家人的面容，上班才能安心工作。其次是班組組建成員榜使人一目了然知道當班員工情況，班組光榮榜以及三違曝光臺形成了鮮明的對比，有獎有罰，大大的促進了員工在安全工作方面的積極性。針對內頁資料可以說是麻雀雖小但五臟俱全，有班組簡介、班組基本情況、班組人員崗位包機、班組考核資料、班組臺賬、班組人員體格臺賬、班組人員通訊簿、班組休班計劃、班組月度總結、民主測評資料、班組家訪談心錄、員工之星資料、班組培訓資料等等，相當詳細。

　　從會議室出來，到車間的路上，看到廠區的環境非常整潔美觀，幾乎感覺不到這里是煤礦生產企業。在高高的霓虹燈桿上，全部都懸掛著獲得優秀個人，先進工作者的獲獎殊榮。即使廠區的一道亮麗的風景線，又鼓舞職工們，身邊就有優秀的榜樣，每個人都能做到更好。

　　在車間里，讓人感受的干凈整潔。整個車間參觀下來，我們參觀隊伍的手都還很干凈。另外，該選煤廠的安保裝置也做得很具體。一個小小的閉鎖開關，就用了很多心。……………

　　通過這次參觀學習，使我深深的知道我廠在班組建設方面的不足之處，…………

　　通過此次參觀，我對班組建設的感悟有以下幾點：

　　第一，要統一思想、提高認識。班組建設的目標是將班組建設成為“安全文明高效、培養凝聚人才、開拓進取創新、團結學習和諧”的班組，為職工搭建不斷提升技能水平，充分展示自己能力的平臺。

　　第二，要以人為本、構建和諧型班組。一個班組就是一個大家庭。在班組這個“家”中大家要像用對待親人一樣。在處理問題時應多從對方的角度去考慮問題，相互關心，相互理解，處處充滿溫馨和諧。此次參觀中、以及班組管理學習中都證明了這樣一個道理：一個和諧良好的班組環境能保證班組人員的思想穩定，提高班組人員工作熱情，更加有利于班組凝聚力和戰斗力的生成，為全面推進班組建設的開展提供保障。

　　第三，要把握關鍵，抓住重點。班組長是班組建設的關鍵所在，一個班組管理水平的好壞班組長的素質起著非常關鍵的作用，班組長應將50%的時間用在班組的管理上。班組建設要落到實處，就必須重視班組的生產工作，我，作為班組建設的關鍵，班組長必須要以身作則狠抓生產管理。要做到查隱患疏而不漏，糾違章鐵面無私，抓防范舉一反三。只要敢抓敢管，就能起到以點帶面的作用，從而實現帶動一批人，真正做好生產現場的班組建設工作。

　　第四，要強化培訓，創建學習型班組。“養兵千日，用兵一時”只有平時多培訓，多學習、多積累，關鍵時候才能用的上。所以班組建設必須要認真開展好培訓工作，培養班組成員善于學習、勤于思考的習慣，為每位員工營造濃厚的學習氛圍，發揮每個員工的創新思維能力，把創建學習型班組作為班組建設的核心內容。

　　通過此次參觀學習，不但學到了其他兄弟單位在班組建設上的先進經驗，感受到了我廠對班組建設的高度重視，更進一步提高了認識，理清了以后的工作思路。明確了班組建設要抓什么，重點抓什么，怎么來抓。我們共同努力，使我廠的班組建設工作邁上一個新的臺階。

班組建設總結7

　　運行二班的人員組成結構是從各個不同的生產崗位調集而來的。業務水平參差不齊。為今后培訓工作也帶來很大困難。為了使整體的水平有提高。在班長的支持下，嘗試了分層次、有重點的開展各項具體的培訓工作，有一定特色。

　　首先樹立三個統一思想。

　　一、 全生產思想統一：

　　崗位不同，安全思想是一致的。目前運行工作動手做的工作量較少，但接觸的線路最多。除了認真的搞好每月兩期的安全日活動外，每日站班會也是尤其重要的，開展規范化、軍事化形式進行。讓每位班員感覺到每天工作的嚴峻性。

　　二、 作責任性統一：

　　“查站不分東西，巡線路不分進出，不設崗位高低、業務水平如何。”以親身經歷通過事故教訓教育負起工作責任性來。

　　三、 政治學習和業務學習的積極性統一：

　　關心時事、了解時事。由工會組長開展日日讀一段重要新聞

　　內容，同生產發展新形勢的關系聯系起來。要使每一位班員都能明確認識到沒有文化知識，就沒有先進生產力。促使每個人都能加緊學習。在班長的大力支持下，有近80%的班組人員利用業余時間進行文化學習。

　　今后四個提高步驟

　　一、 運行業務水平提高：

　　針對班內運行崗位人員較多的情況，先開展運行線路設備、模擬項目演習。例如進出站“三件事”、各電纜頭型號的識別。請老運行師傅進行示范。形成老少一幫一的局面。帶動年輕的班員業務水平有量到質的提高。

　　二、 電纜線路資料的準確性提高：

　　三個階段：外出查巡工作，先由內部初核，再內外復核，最后用計算機輸入進行組合的方式。即外出巡查前班長親自組織將查巡按電系圖分地區、線路、分派人員外出一一復核，然后根據外出復核的資料同計算機里的擋案進行組合，得出一個正確完整的線路設備擋案。

　　三、 技術業務水平的提高：

　　利用普通傳播媒介――黑板報形式;采用“看圖識字”熟悉電氣符號圖，再運用到電系圖上對號入座了解電氣運行方式。同時開辟“技術之窗”園地選用技術問答、思考題等形式，解釋一些如工作中的難點、解決方法、結果如何的問題。讓每一位班員抬頭就能看到急需了解的信息。起到潛移默化地提高技術水平的作用。

　　四、 班組人員素質的提高：

　　除了班組著重抓文明生產外，班組人員有必要通過素質的提高更加的完善自己。由于巡查是經常要同用戶聯系打交道。甚至

　　路上會遇到外國人問路，除了五講四美的有關語言學習、待客接物、禮貌待人外，大家都經常學習“今日一句”的外語短語。真正體現出大都市員工的素質水平和精神風貌。

　　以上是一項長期的計劃性和技術性都很強的工作。這是班組建設的根本。企業發展的基礎。這些都是在班長的支持和幫助下得以完成的。為了能更上一層樓，我們將團結一致、與時俱進更好更努力地學習。

班組建設總結8

　　一、制定制度措施

　　在觀察研討的底子上，提出了班組建設工作思緒，從班組寧靜文化建設到企業班組建設再到企業班組建設，我們緊緊圍繞“字斟句酌，追求卓越”的企業精力，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“存眷寧靜，關愛生命”、“生命至上，寧靜為天”的寧靜理念、“字斟句酌，勇爭一流”的質量理念， 明確了“零變亂、危險預知和全員參與”的寧靜工作準繩，進一步提拔職工步隊本質，規范班組底子管理，構建企業整體的班組文化市場，使企業文化牢牢建立在班組文化建設之上。加強職工培訓，提高認識。導帶頭學習，同時組織管理干部和基層班組長進行培訓，提高認識，掌握班組文化建設的有關知識。經過學習培訓，使企業向導和管理人員、基層班組明確展開班組文化的功能，明確展開班組文化的意義，明確了經過班組文化的引導、鼓勵和束縛作用，來增強全體職工的凝集力和向心力，使寬大職工的積極性、創造性失掉最大限度的發揚，以促進企業目標的整合與完成。

　　二、組織實施各項活動，注重實效

　　制度引導、向導重視、各部門班組詳細實施，形成了的精良組織場合排場，圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務，以TMP， OPL為重點，聯合改進提案，寧靜生產主題活動，我們牢牢抓住切入點，滲入滲出到生產工作中去，并把一些相干工作聯合起來，進行細化，形成一個工作網絡，共同營造精良的文化氣氛，使班組文化建設漸漸深化。

　　三、制定制度措施

　　在觀察研討的底子上，提出了班組建設工作思緒，從班組寧靜文化建設到企業班組建設再到企業班組建設，我們緊緊圍繞“字斟句酌，追求卓越”的企業精力，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“存眷寧靜，關愛生命”、“生命至上，寧靜為天”的寧靜理念、“字斟句酌，勇爭一流”的質量理念， 明確了“零變亂、危險預知和全員參與”的寧靜工作準繩，進一步提拔職工步隊本質，規范班組底子管理，構建企業整體的班組文化市場，使企業文化牢牢建立在班組文化建設之上。

　　⒈整年出勤率xx%。

　　⒉對班組制度進行了修正和美滿。

　　⒊嚴酷實行消缺管理制度、運行三查。有效包管了設備康健運行，為我廠寧靜多發多供電作出了孝敬。

　　⒋整年發現設備缺陷項，其中月份發現的高備變開關拒動和月份發現的#主變中性點過熱達度，均實時關照檢驗處置懲罰好。根絕了可能發生的設備變亂。

　　⒌共同檢驗完成了機組大、小修工作及相干設備調換工作。整年實行大型操作項，工作票張。

　　⒍組織全班參加了廠部組織的安規測驗，參考率%，成績優秀。

　　⒎整年認真展開“青年寧靜生產示范崗”活動并經過總廠團委復查。

　　⒏整年完成了“五無”和“零違章”，未出現任何不寧靜現象。

　　⒐認真展開班組寧靜活動，組織學習相干文件和有關技藝措施，針對相干寧靜變亂汲取履歷教導。認真展開春安、秋安大檢查，根絕風俗性違章，對查出的題目實時整改，有效包管了班組寧靜生產。

　　四、培訓方面

　　⒈每月按時保質完成了通例培訓，取得精良結果。

　　⒉組織全班參加了廠部組織的運規測驗，參考率xx%，成績優秀。

　　⒊組織學習機變新調換設備知識掌握相干操作技藝。

　　⒋定期組織學習運規。

　　⒌黃建失掉總廠”及以下機組電氣運行技藝能手”稱呼。

　　⒍班組培訓出資歷班長xx一名、專區xx一名、值班員xx、xx。

　　⒏完成了年初的培訓計劃。

　　⒎兩名流員參加了總廠組織的“機組電氣運行”培訓。

班組建設總結9

　　作為__企業，認真抓好安全是我們班組工作的一項重要內容，為了對企業、對每個員工高度負責，在20__年，我們始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，班組緊緊圍繞安全先進型班組的要求，堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全教育，現場管理來增強員工的安全意識和自我防護能力;通過班組成員的共同努力，大家齊抓共管，保證了全年安全事故為零的良好局面。營造全公司員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工的安全和財產不受損失，維護了公司正常的生產秩序。

　　一、高度重視新員工的安全教育

　　由于新員工剛到廠里，往往在對于安全的認識上不到位，主觀上對于自己的要求不夠嚴格，沒有樹立“安全第一”的思想，自己沒有從根本上樹立安全生產責任意識，沒有把安全工作真正放在首位，放在心里，這種心態在我們這樣的石化企業往往會給我們帶來巨大的經濟損失，在這一點上，我班組對于新入廠的職工，由班組的安全員進行培訓，同時安全員帶領他們學習各種安全操作規程，安全法律法規，消防安全學習，一切都以廠里的安全方針為基礎，使我們每一位員工都能做到安全采樣、安全分析，避免出現安全事故，使我們每一位員工都能做到：崗位上多檢查、遇到問題能夠及時處理，能夠有效預防安全事故的發生。

　　二、增強班組成員的安全生產意識

　　員工具備較強的安全意識，是有效預防事故發生的基礎。只有全體員工自覺地參與安全管理，自覺遵循生產安全規程，自覺維護自身的生命安全，才能實現安全生產。對員工安全意識的培養、強化，從正面培訓和側面引導兩個角度進行。首先，企業員工只有真正了解所在工作環境的危險因素，才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。班組定期對一線員工進行培訓，不厭其煩地反復宣講，使人人掌握。培訓形式有很多種，安全活動月、班前、班后會、案例的學習、剖析總結會、安全板報等。使大家發自內心的重視人身安全，重視安全生產，實現從“要我安全”到“我要安全”的轉變，一年來有效地預防了安全事故的發生。

　　三、積極開展班組安全活動

　　1、對不同崗位所涉及的專項安全知識培訓，以實際操作培訓為主，對重大危險源，組織開展事故預防及應急演練，并將以往或類似崗位發生的具體案例作為關鍵內容進行經常性培訓教育。班組每個季度組織一次安全消防演練，發動全員積極參與，提高應對突發事故的能力，有效地提高了員工安全生產技能。

　　2、積極開展安全生產月活動。

　　3、在這一年里，我們積極響應廠里的號召，開展各種以員工責任心為主題的安全活動，如：“愛崗敬業”、“履行責任我帶頭，奉獻崗位我爭先”，“講責任、提認識、轉落實、防事故”大討論活動，創建“安全先進型班組”創建“紅旗班組”，以及為期四個月的“勞動知識競賽活動”，在這些活動中，我們分別以班組和個人形式進行了深入的剖析，總結、提高，使每一位員工的責任心得到了加強，這就為我們今后的安全工作打下了良好的基礎，因為只有員工的責任心提高了，我們的安全工作才能做到位，才能有效的保證我們的生命財產安全。

　　4、認真學習廠里下發的安全文件：比如中石化爆炸事件等，由班長和安全員組織大家認真學習，以此為戒，認真學習事故案例，深刻的體會到了違章作業給家庭、給公司帶來了很大的痛苦，我們將按照安全質量標準化的要求進行執行落實，確實將安全生產提高上去，全身心投入到安全工作中。

　　5、學習我廠14、2事故，并在科室組織大家進行了深刻的剖析、總結，并不斷提高著。安全上做得不到位，通過我廠發生的14、2事件，我們的影響極其深刻，我們進行了深入的自我排查工作，比如，罐區的采樣環節、制氫站采樣是否嚴格關閉手機，液化氣鋼瓶采樣是否嚴格按照科室要求等等。

　　6、按照科室的要求，積極準備各種臺賬，組織三班全員參與，積極創建安全先進型班組。

　　7、組織學習安全、設備標準化內容，嚴格按照質量標準化執行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。

　　四、抓好班組現場管理工作

　　班組的現場管理工作，看似簡單，但是想要做好還需要我們大家的共同努力，我班組將崗位劃分為八大崗位，為了抓好生產現場安全管理，我們將每一個崗位都進行了細化，我們要求，以班組安全員為帶頭羊，每天定時進行崗位巡檢工作，并做好檢查記錄，發現問題隱患及時報告，及時處理，班長在上班期間督促班員嚴格遵守操作規程，取樣、化驗分析時及時佩戴好相應的防護用品，發現問題及時糾正，預先將安全隱患消滅在萌芽狀態，有效地預防安全事故的發生。

　　做好各個崗位定置定位工作，由之前的石腦油崗位檢查更換載氣改成了專人專責更換載氣，發現空瓶或者漏氣現象及時進行標記、報告領導，并做好相應的記錄。

　　嚴格執行交_度，交_員必須一對一，和諧交接，將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不_不_防止因交_清楚而誤導生產、安全。

　　嚴格要求班組職員上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過班組職員的共同努力，今年無安全事故，確保了全年安全生產。

　　五、量化并加大安全考核力度

　　制定了詳細的班組安全考核細則。如安全教育，安全檢查，防護裝置，防護用品，采樣及時準確，安全衛生等。通過對各個崗位區域、罐區衛生的檢查，安全工作取得了明顯的進步，全年來未出現任何事故。解決了生產現場的實際問題，更強化了班組員工的安全意識，有效地落實了“預防為主”的方針。

　　明確每個員工具體的工作職責、任務標準、運行程序、時間要求、考核標準、獎懲辦法等，形成環環相扣、責任明晰的執行責任體系，使每個員工清晰地知道自己的崗位職責，肩負的責任，以便按責任履責。不遵守班組制度，出現脫崗現象，這成為班組管理上一個極為嚴重的問題，也很容易產生安全隱患，我們在處理這一問題上，充分運用了獎懲權力，加大了考核力度，凡是認真地執行規章制度的，進行獎勵，有違反了規章制度，就堅決進行懲罰，一切按照班組制度進行，否則就會使班組組織紀律松散，對自己的管理十分不利，很容易產生安全隱患。

　　安全工作是一種動態管理，原有的安全隱患解決了，新的不安全因素又會不斷地產生，__即將過去，今后的工作中三班全體班員將齊心共管，共同努力，總結提高，實現全年安全生產。

班組建設總結10

　　我公司在20xx年度加強了班組的安全建設，增強各隊組的整體綜合素質，在各班組中全面開展上“標準崗、干標準活”活動，進一步規范員工的安全規范操作。

　　一、培訓教育工作進一步加強，為了適應本質安全型礦井建設的需要，按照“管理、裝備、培訓”并重的原則要求，我公司進一步加大了安全培訓力度，各隊組開展形式多樣的安全教育選產活動并利用班前會議，給職工講解剖析歷史事故案例，增強職工的安全意識。

　　二、建立健全各項崗位責任制，各隊組制定了班組崗位責任制，維護保養制度以及各工作的操作規章制度，嚴格執行上下班交接制度等，并完善各類崗位運行記錄。

　　三、嚴格質量標準化建設工作。各隊組嚴格按照下達的規章制度作業，加強生產現場整治，杜絕一切不安全因素。為了把安全生產工作落到實處，各部門積極利用各種形式對照《規程》標準，抓質量標準化的達標管理和安全隱患的治理工作，對所屬工作區域進行了大范圍的排查，做到橫到邊、縱到底，采煤、掘進、機電、運輸、通風五個專業按照樣板化的要求，對一些威脅安全生產的隱患進行了集中整治，及時消除了各類隱患，確保了生產的順利進行，規范了職工安全行為，保證了人身安全。

　　四、嚴格落實干部領導安全責任制，要求帶班人員堅守崗位，加強對重點部位、關鍵環節的檢查巡視，及時發現并組織消除事故隱患和險情，及時制止違章、違紀行為。嚴禁違章指揮，嚴禁超能力組織生產。

　　五、加強班組勞動組織，嚴格查處“三違”，重點加強對大型運行設備的維護保養，班組領導定期對運行設備進行檢查，排除隱患，確保設備正常運行，杜絕重特大機電設、運輸備事故的發生。

　　嚴格落實各級安全生產管理人員，班組領導安全責任制，夯實了安全管理的各項基礎工作，提升了礦井安全管理整體水平，為建設本質安全型礦井，全面完成全年各項任務奠定了堅實的基礎。

班組建設總結11

　　班組愿景建立：是班組最終希望實現的未來藍圖，是激勵班組內全體成員學習工作的燈塔和原動力。我們將在學習學習型組織理論的基礎上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數人員建議的基礎上，我們班委將把“___”作為班組的愿景。即：培養對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業，做一個優秀的移動人，齊心協力，共同建設我們的班組，永做班組的模范。

　　班組愿景內涵：在班組愿景制定后，我們將發動全體成員來豐富愿景的內涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同愿景產生了強烈的感召力，并激勵每個人為之而奮斗。在此基礎上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人制作等。當職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現了崗位如家、親情滿園的愿景。

　　為了實現班組愿景中“移動市場的標兵”的目標，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風行”做為班組作風，“把服務前移，讓數據說話”做為評判班組工作好壞的重要依據。

　　個人愿景：在構建班組愿景的同時，我們將組織班組成員建立起個人愿景。在建立個人愿景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、

　　學習智障和急需解決的問題，使其認識到實現個人愿景，要靠終身不斷地學習，努力提高自己的綜合素質和適應企業跨越式發展的技能。爭取在兩年里，80%的班組成員都實現個人愿景，并建立新的愿景，達到愿景階段性的實現。

　　“強素質、展風采、創佳績”班組文體系列活動

　　一、活動目的：

　　1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關于開展班組文化建設的有關精神以及黨支部、工會下半年活動計劃;

　　2、調動員工工作熱情，增強員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋梁，展示市場部員工風采;

　　3、打造一支團結協作、優勢互補、執行力強的優秀團隊。

　　二、活動主題

　　強素質展風采創佳績亮劍班組文體系列活動

　　三、活動時間：

　　20_年9月份―12月份

　　二、活動項目:

　　第一階段：“提升職工素養，打造卓越團隊”文化體驗活動

　　第二階段：趣味籃球賽

　　第三階段：拔河比賽

　　第四階段：卡拉ok比賽

　　三、活動方案：

　　第一階段：“提升職工素養，打造卓越團隊”文化體驗活動

　　1、以規章制度、業務流程、安全知識、經營分析材料、市場部大事記、企業文化為知識競賽出題提綱。

　　2、在文化體驗活動中穿插進行知識競賽。

　　3、比賽設置競答、演講、趣味游戲等環節，并設置若干小禮品。

　　4、體驗活動結束后每人撰寫感想一篇，稿件評選設一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。

　　5、本著鍛煉、提高的原則，演講采用自薦與推薦相結合的選拔方式。

　　第二階段：趣味籃球賽(四人籃球賽、定點投籃比賽)

　　1、活動主題：增強體魄加強交流

　　2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二

　　3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據人數多少，采取抽簽形式，劃分為7支參賽隊，每支參賽隊4人。

　　4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規定投籃點完成投籃，在規定時間內進球最多者獲勝。

　　第三階段：拔河比賽

　　三個隊，循環比賽，以勝出次數決出冠亞軍。

　　第四階段：卡拉ok比賽

　　1、活動主題：快樂參與我心飛翔

　　2、活動時間：12月份

　　3、以個人為單位報名參賽。

　　4、根據參賽人員情況設置獎項。

班組建設總結12

　　班組是最基層的生產組織，是大幅度降低傷亡事故，實現安全生產的關鍵。班組安全工作的好壞，直接影響著企業的安全生產和經濟效益，為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作。通過多次對班組安全管理的學習，讓我深深體會到作為一個班組長，要履行好自己在班組安全生產中的職責，不但要有較好的思想政治素質，還應該掌握一定的工作方法。

　　作為一名班組長從思想到行動，要堅持“安全第一”的原則。班組長是生產班組安全生產的第一責任人，首先，要在思想上認識到這一原則，要不斷的學習國家的安全生產方針，政策和法規，學習安全生產責任制和各項安全生產管理制度，通過自身自覺地再學習，提高安全文化素質，才能很好地抓住班組成員的安全教育，使得所有成員對安全工作有一個正確的認識和態度，積極主動的搞好安全。

　　還要有超前意識。所謂超前意識是指班組長對班組安全工作要有預見性、敏感性、超前性。如果班組長沒有這種超前意識，就抓不住安全工作的要害。班組長一要吃透上頭，弄清上級對安全工作的要求，把握安全工作方向;二要吃透下頭，要掌握班組的安全狀況，分析班組成員的思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數。

　　其次，要在行動上堅持這一原則，正確處理安全和生產的關系，不能在口頭上講安全重要，一旦安全和生產發生矛盾的時候，就盲目的服從于生產，這樣是會出大事故的。發現隱患要及時處理，把事故消滅在萌芽狀態。發現忽視安全的現象及時制止。要加強對重點人員、重點崗位的監督。

　　安全管理工作要發揮班組每個成員的作用。班組就像一張網，每一個班組成員都是網上的一個節點，作為班組長必須了解，關心，信任組員，其中了解是最重要的：班組成員的精神狀態好壞，將會直接影響到安全生產，班組長要及時了解了班組成員的精神狀況，就得經常與職工談心，想方設法調動每一個工友的積極性，不讓一名班組成員掉隊，爭取使大家都學會本事。只有班組長經常和職工談心，以誠相待，曉之以理，動之以情，循循善誘，才能起到良好的效果。只有通過經常性的心靈接觸，交流思想，才能使某些分歧，觀點與爭論得到統一，彼此的關系才會日趨融洽，工作起來就會配合默契。針對職工中存在的一些不文明現象，要求大家做文明人、行文明事。工友偶犯錯誤，不亂發脾氣，而是因人施教，耐心指出問題根源，大伙兒一起幫助改正。

　　作為班組長，應根據每個人的性格特點和能力大小安排工作，盡量發揮其特長。一件工作需要細心且有耐心的人才能完成，如果我們安排一個沒有這方面特長的人，他是完不成任務的，作為班組長考慮問題就必須全面。

　　中國有句俗語“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，班組安全工作要搞好，也要靠班組的每一位成員。要讓大家幫我們，首先要讓大家了解我們，了解需要大家幫忙的工作，而不是武斷地行使職權，發號施令。在我們將問題或工作攤給大家，并與大家一起商量怎么解決的時候，組員就會感覺到我們對他們的尊重。由于尊重是互相的，他們亦會尊重我們，并會設身處地的動腦筋想辦法，竭盡全力地為我們排憂解難。

班組建設總結13

　　時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網，思緒飄開

　　想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現在成為職業人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業思想全是移動的理念，不論我現在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一樣了。

　　做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

　　眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

　　其實后來想想，客戶埋怨、發火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大!

　　就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶，精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。

　　若說起”炮灰心態”，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業務受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式–傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優異的服務傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務員的坐席臺上放

　　上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態的同時，也在考驗和監督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。

　　現在每天電話不斷，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現在的穩重和有序，從對待問題的單一考慮到現在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

　　回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章!

班組建設總結14

　　國投北部灣發電有限公司(以下簡稱為公司)是國投電力板塊第一家自主建設經營的控股成員企業，公司成立以來堅持奉行“以人為本、科學管理、創新發展、追求卓越”的企業理念，突出“環保、效益、節能”的發展主題，以安全生產為基礎，以科技進步為導向，通過不斷的理念創新和管理優化，建立了效益、質量、安全、健康、環保即“五要素”協同互動發展的

　　管理體系。

　　公司以國投“三為”企業宗旨為根本，以人本關懷為中心，著力于“政通人和”企業文化建設，全面打造“和諧、進取、協作、創新”的企業文化氛圍，建立了“勞動關系和諧、人際關系和諧;工作流程通暢、工作心情舒暢”的“和”、“暢”企業文化。

　　公司根據國投安委會下發的《關于創建“安全和諧型”班組的指導意見》，編制了班組創建實施方案及三年班組創建規劃，又結合國投集團班組建設座談會精神，進一步完善班組建設管理標準，以“和?暢”安全文化建設為著手，深入開展了“安全和諧型”班組建設活動，取得了較好的成效。現總結介紹如下：

　　第一部分班組建設總體工作思路

　　依據于國投電力<<安全和諧型班組建設考評標準>>,不斷完善細化公司班組建設管理標準,結合公司nosa五星企業建設，以弘揚公司“和、暢”企業文化為準則，以創新建設班組安全文化為著力點,依托erp系統和工作場所兩個平臺，穩步推進“安全和諧型”班組建設工作，實現班組管理的制度化、標準化、規范化、流程化，最終實現班組長期有效的安全文明與和諧!

　　第二部分班組建設工作重要舉措

　　一、成立組織機構，明確工作職責

　　公司成立了班組建設領導小組，負責班組建設工作的宣傳、組織、協調和監督，負責年度班組建設綜合考評結果的審定與批準。

　　組長：總經理

　　副組長：總會計師兼工會主席副總經理

　　成員：各部門經理、主要分包商項目負責人

　　公司確定了安全技術部是部室及班組建設工作的歸口管理部門，負責部室及班組建設管理標準的制訂，同時組織對各部室、班組執行情況的日常監督、指導和考評;公司工會、綜合辦公室等根據職責分工，參與部室與班組建設工作的檢查與考評。

　　二、領導重視，工會參與，保障班組管理工作的順利實施

　　公司委派安全技術部具體負責班組建設工作，使管理層次扁平化，減少了班組管理與考評的中間環節，統一了班組建設管理思想。公司將工會納入班組建設考評小組，對班組管理考評及年度先進班組評選提出建議，加強了日常班組考評與年度先進班組評比的結合，提高了班組建設管理工作的影響力。公司嚴格依據考評標準，每月、每季度、每年根據考評結果對各班組進行獎懲，一定程度上促進了班組建設工作的開展。公司領導親自不定期組織班組建設工作的專項檢查，帶動了班組建設工作的穩步推進。

　　三、完善班組各項管理制度，確保工作流程順暢

　　自起，各班組就加大了班組制度建設，建立了一整套的班組崗位責任制、安全責任制、考勤管理、班組學習、班組培訓、班組績效考核、班組風險評估、班務公開、班組物資材料管理、工器具管理、技術資料管理、班組衛生管理、定置管理等的班組管理制度。公司每個月對班組開展監督檢查及獎懲，不斷提高班組制度的依從性和有效姓管理，從而使班組基礎管理工作實現了規范化、標準化、信息化的常態管理機制。

　　四、具體措施得力，穩步推進班組建設各項工作

　　1、強化領導、組織作用：公司領導經常帶領安全技術部人員、工會人員深入班組了解班組建設情況，與班組成員談心，了解班組存在的困難，指導班組建設的有效開展。公司班組建設管理之所以能取得一定的成績，是與公司領導的重視和親自參與分不開的。

　　2、以點代面，全面開花，共同提高：，公司為使班組建設工作有明顯的改善，決定從檢修班組、運行班組、分包隊伍中，找出比較有代表性的班組，開展以整理整頓、定置管理為主的6s管理、以現場設備整治、科技進步為主線的tpm管理、以安全、健康、質量、效益為主體的綜合管理體系星級評審等活動，特別是在定置管理、資料/物品標志等方面，在公司內立標桿，樹典型，搞試點，組織班組的自檢和班組間的相互檢查與監督，增加班組檢查的透明度，使先進班組有榮譽感，后進班組有壓力，形成全公司人人關心班組管理風氣。

　　3、軟硬齊抓，內外結合：班組管理水平的提高不但反映在班容班貌、定置定位等方面，還反映在員工的意識和行動上;不但反映在實際工作中，還反映在資料的標準化、規范化管理上;不但反映在班組室內外的清潔上，還反映在班組所轄設備、庫房的管理水平上。因此，公司定期的監督檢查也從此改變為班組檢查與現場管理相結合的檢查手段，同時，通過現場提問、現場引導、現場糾正等方式，提高員工的安全、健康、環保、質量、效益等方面的綜合意識。

　　4、隱患排查，全員參與：班組建立了日常的隱患排查和“反三違”管理臺賬。班組也開展了

　　爭當安健環監督員的活動，每周對分管范圍內的設備、系統進行檢查，發現問題及時通報，形成了人人都是安全員的氣氛;同時，公司還設置了39個安健環區域代表，主要由班組專業(點檢)人員組成，每月負責所轄區域的檢查，提報區域偏差報告，跟蹤問題的處理和反饋，并且根據公司的安排，開展春檢、冬檢、節假日大檢查及專項隱患排查活動，使班組發現、報告、處

　　理、跟蹤隱患的活動蔚然成風。

　　5、加強崗位技能培訓，提高班組成員技能水平：為提高班組長管理水平，公司組織_人次參加了國投集團組織的首期中央企業班組長遠程培訓;另外，結合綜合管理體系建設工作，公司發動員工有效開展了“十個一”活動，全面推行“一法三卡”的實際應用;認真開展員工崗前培訓、崗位培訓、人員資格取證培訓、技能比武、事故演習、事故回顧等多種形式的培訓活動;運行班組每值每班均開展主控和輔控的事故預想，定期舉辦專業考試;同時還編制下發了企業風險告知卡、參觀人員安全告知卡、崗位安全告知卡、員工安健環手冊、工余安健環手冊、承包商管理手冊、員工行為規范手冊，以全面提高員工的綜合安健環素質。

　　6、檢查督促，堅持不懈：經常性的班組檢查與考評做為一項例行工作，一旦形成習慣，將對公司的部室、班組和分包隊伍的日常管理是一個促進，無形中將給各班組/部室形成一種壓力，促進各班組/部室管理水平的逐步提高，否則將落在其它班組/部室的后面。在檢查的同時，及時將發現的新問題、新情況以圖片、通報的形式予以以公示，并將指導建議、新的管理思路告知各單位和班組，引導班組按公司的總體規劃和思路開展工作，逐步引導班組/部室按公司的要求進行整改。

　　7、注重班組長培養與提拔：幾年來，公司綜合考評班組長的綜合能力，將數名班組長提拔到專工甚至中層管理的崗位上，為班組長提供了綜合發展的空間。

　　第三部分班組建設工作取得的成效

　　一、班組硬環境的建設

　　公司本著安全、和諧、務實、有效的原則，幾年來盡可能為員工營造一個持續改善的溫馨和諧的生活、工作環境。

以上是關于“班組建設總結”分享，想了解更多“工作總結”就上騰游文庫（m.8226678.com/wenku/）