尊敬的領導，尊敬的同事們：

大家好！

我是XX部門的XXX主管，首先感謝大家在過去的幾個月里對我的支持和幫助。在這個特殊的時刻，我站在這里，就我近期的工作進行述職報告。請允許我簡要介紹本次報告的主題和背景。

主管述職報告1

過去的一年，對我而言，是十分特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的職責感，恪守職責，務實開拓，將支行的發展推上了一個新的臺階。

一、從基礎入手，著力于人員素質培養，保障支行的穩健經營。

1.建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基矗今年我根據業務發展變化和管理的要求，對職責、制度修舊補新，明確職責、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了進取的作用。異常是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了””，有效地遏制了風險的蔓延。

2.加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。

3.以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規范化管理。年內主要做了以下工作：主動、進取地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質禮貌服務，樹立服務意識;堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，經過研究討論，尋求解決途徑;堅持考核與經濟效益指標掛鉤。

二、強化成本意識，規范財務管理，努力提高經濟效益。

1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目規范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節儉，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據下發的等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情景及財務制度中規定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的’考核標準，支行實際費用率為%，節儉費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

三、恪盡職守，切實加強自身建設。

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作本事。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，進取幫忙解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

四、明年的工作構想及要點。

1、挖掘人力資源，調動一切進取因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，異常是對業務骨干的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策供給依據。

3、充分發揮職能部門的”職能”，加強管理，加快工作的效率。

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自我，雖然我的工作取得了必須的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，應對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。

主管述職報告2

公司領導:

我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年XX月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持小區的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的色彩。

主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系，爭取對方的.諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售后服務。2、完成XX月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

主管述職報告3

一、自我評價

進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規章軌制，努力學習各種業務和專業知識，真誠與同事實行交流溝通。在公司領導的指導下，經由一段時間的努力，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不足的是，與各部分主管溝通還不夠到位;對部分管治的精細度還需要增強;專業和業務知識的系統性欠佳。

二、我發展工作的方式和方法

1、遵循上下級關系實行發展工作。接受經理的指導、指令和監視，工作中即時與經理實行請示、匯報和溝通，并努力完成經理下達的工作工作。

2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正”的工作流程發展工作。按管治處經理下達的工作指令，結合自身的工作實際，對各部分的工作計劃實行檢查，落實責任人，對提出時間、質量和效果要求跟進檢查落實整改。

3、按“落實崗位責任、按工作實績考核，考核結果和收入掛勾”的方法管治，制定了相對應的崗位職責、考核軌制、考核辦法等。

4、按“與相關部分實行軌制性溝通、緊密親密發展協作和配合”的方式發展部分間的協作，努力保證各工作環節的緊密聯系，盡可能減少工作中的脫節和疏漏。

三、發展的主要工作及其效果

1、在部分采用“跟進檢查工作計劃、落實責任職員、提出時間和質量要求、有總結評價”的工作發展方式，一定水準地晉升了部分的執行力。

2、發展按工作計劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績考核部分的考核激勵軌制，一定水準地進步了部分成員的工作意識、責任意識和工作效率。

3、與相關部分配合，發展項目的品質整改工作，使項目的車輛停放秩序、環境衛生狀況、客戶服務、機電維修、安全管治有了一定水準的改善，有利地推動了公司和項目品牌形象的晉升。

4、按時完成管治處每月考核匯報材料及管治處月度運行講演的.編寫工作。

四、下一步工作計劃

1、細化品質管治部各檢查考核軌制，貫實考核軌制到各部分。

2、晉升自我工作水平，努力學習更多提升前輩的品質管管治念。

3、多深入基層步隊了解現場操縱情況，實時把握各部分服務動態。

4、多宣傳品質管治帶來的好處及效果，讓員工主動晉升品質服務。

5、將每月的品質檢查工作及講演收拾整治成有效的數據顯示，主動將服務動態與客戶實行分享，讓客戶感慨感染到物業服務的持續晉升。

6、將各部分品質檢查的內容框架化、尺度化，便于品質工作的檢查、監視。

述職人：

20xx年xx月xx日

主管述職報告4

尊敬的各位領導、同志們：

一年來，在上級公司和服務部經理的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效。現就一年來本人的學習、工作情況簡要匯報如下：。

一、工作情況

做為服務部副經理，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內的各項工作及各級領導布置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租后柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前著手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對于新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大，在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。

隨隊服務工作是服務部有別于其他單位的一項專門工作，為保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢后，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。

二、工作中存在的問題

一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率;二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。

三、下步工作設想

1、鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為中心做好服務。

2、掌握特點，總結規律，提高工作水平。

3、增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉;二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下;三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，并及時做好信息反饋;五是做好領導臨時交辦的各項工作。

因時間所限，只做以上匯報，在匯報中可能有許多不當之處，請批評指正。謝謝大家!

主管述職報告5

2020年，工業園區在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以人為本、黨管人才原則，大力實施“科教興企”，“人才強企”的人才優先發展戰略，努力搭建企業用工平臺，解決企業用工“瓶頸”。鼓勵企業引進高端技術人才，著力培養優秀管理人才，引導企業轉型升級，推動企業創新發展，科學發展。取得了一定的工作成效。現將一年來的工作述職如下：

一、貫徹落實上級有關人才工作新任務方面

工業園區黨工委高度重視關于人才工作系列重要批示精神，聚焦綠色食品、電子科技主導產業，一方面積極對接上級有關引進高層次人才的工作安排，先后組織園區企業參加省內省外高層次人才專場對接招聘會;另一方面，根據縣委人才工作領導小組相關部署，結合企業用工崗位需求，大力組織企業面向全縣各層次人才開展專項招聘會，提供了崗位2000余個，最終1965人與各企業達成就業協議，其中研究生人，本科生人，高技術人才人，極大程度的緩解了企業的人才及用工問題。

二、深化人才發展體制機制改革方面

工業園區黨工委堅持黨管人才，在“凝聚合力”上狠下功夫。按照黨管人才原則的要求，積極探索建立黨管人才工作統籌規劃、協調發展的新的管理機制，形成黨工委統一領導，分管部門牽頭抓總，有關部門各司其職、密切配合的人才工作新格局。對人才實行分層分類管理，加強人才管理組織機構建設，健全人才管理、用工服務體系。緊緊圍繞專業需求和崗位需求，強化人才管理工作責任，按需調劑，因崗定人。建立完善各項激勵機制，充分調動各類人才干事創業的積極性。積極搭建優秀人才展示自身能力的舞臺，讓優秀人才脫穎而出。堅持黨管人才，充分發揮黨工委指導、協調和服務作用，制定和組織實施人才工作的中長期發展規劃，建立和完善人才政策體系，用法制手段保障各類人才的合法權益，為人才素質的提高和作用的發揮創造更加寬松和諧的環境條件。

三、加大聚才引智方面

急需的人才引不來，現有的人才留不住，是困撓企業發展的重要原因之一。為解決好這個問題，工業園區積極營造一個人才引得來、留得住的良好環境，在“外增動力”上狠下功夫。直面吸納人才工作中存在的困難和問題，勇于擔當、攻堅克難，暢通吸納人才的路徑。一方面加大外出宣傳、招才引智的力度，組織前往北京、上海等地宣傳產業特色及項目人才引進政策。另一方面加強政治引領，引導企業轉變發展理念、改善用工條件、創新工作方式、加快技術創新，簡化工作程序。在有條件的企業建立企業員工活動中心，鼓勵企業開展健康向上、豐富多彩的企業文化，讓企業員工的安心的工作、愉快的生活。營造了良好的引進人才、使用人才和留住人才的人文環境。

四、組建人才創新創業平臺方面

一是圍繞“大眾創業、萬眾創新”工作部署，工業園區逐步健全和完善創業孵化基地建設，加快推進“眾創基地”建設，盡快打造融投資、創業、管理、服務于一體的“創客空間”和管理服務平臺，切實提高企業管理服務水平。二是積極對接省、市、縣職業院校，加強創新型人才培訓，創建人才資源庫，建立區域性人才市場信息服務平臺，促進人才交流和合理流動，切實提高高端技術人才在企業用工中的比重。三是加大企校聯動力度，加強與省內外高校、研究所的合作

五、優化人才服務方面

抓住“服務”這個關鍵。繼續完善企業人才子女入學、醫療保健、住房保障等暖心措施，為企業人才解決后顧之憂，使人才進得來、留得住。落實黨政領導干部聯系專家制度，幫助人才解決在工作、生活中遇到的難題。2020年度，協調解決企業中高端人才子女入學問題15起，幫助企業安置人才____人次，解決其他各類問題3起，每年歲末年初走訪慰問企業一線技術人才，營造尊重人才、關愛人才的氛圍，扎實推進“人才安居工程”，為創新創業人員營造了一種“家”的氛圍。

主管述職報告6

20____年，在局黨委的正確領導下，我切實履行黨建工作第一責任人的職責，在工作中堅持帶頭學習、深入調研，切實增強責任意識，豐富黨建工作知識，不斷提高抓好黨建工作的本領。同時，緊緊圍繞黨的十__大、十__屆五中、__中全會精神，通過創先爭優努力推進黨建工作再上新臺階，為實現全縣工業經濟快速發展、社會穩定的良好局面提供堅強的組織保證。下面，就一年來黨建工作開展情況述職如下：

一、黨組織建設基本概況

局黨委下設黨支部5個，共有黨員167人，今年新增發展黨員2個。

二、工作開展情況

(一)狠抓黨委班子自身建設

1、認真做好思想政治教育工作，建立每周一集中學習制度，采取集中班子學習、個人自學、組織討論、做筆記、寫心得、開討論會等形式、增強了工作能力，而且還從思想上構筑反腐倡廉、拒腐防變的堅強防線，增強了自重、自省、自警、自勵的自覺性，從思想源頭上筑牢了防腐防線，有效地防止了腐敗問題的發生。

2、加強黨風建設，我們加強對黨委班子的思想教育，增強服務意識。對企業反映的問題做到件件落實，有舉報記錄、查處情況、處理結果上報到鄉

3、成立黨建工作領導組，積極開展“五好”創建活動。成立了由黨委書記任組長，分管黨務工作的副局長任副組長的黨建工作領導小組，積極開展“領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好”，創建活動，通過活動的開展，有效增強了黨員干部全面把握和準確領會“五好”的科學內容和精神實質。

(二)努力加強黨組織建設

1、努力抓好局黨委和機關支部建設

按照要求，我局切實把黨建工作納入各個崗位職責之中，真正形成了黨委統一領導，黨委書記負總責的工作格局，大力營造重視、支持黨建工作的良好氛圍。并在群眾大會上反復強調黨建工作的重要性，提出指導性意見和具體要求，激發大家扎實抓好黨建工作的積極性、創造性，促使黨的工作不斷加強，充滿生機和活力。

2、找載體、搭平臺，充分發揮黨員的先鋒模范作用

結合實際，找準載體，以保持黨的先進性和純潔性為重點，不斷深化“創先爭優”、“雙學雙提”等載體活動。按照在先進性教育活動中提煉出的黨員先進性的具體要求和實踐途徑，立足崗位，創新實踐，通過開展創建“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”和開展“五好”黨委、黨員創評活動，堅持“三會一課”制度，建立健全了發揮共產黨員先鋒模范作用的長效機制，激勵廣大黨員干部勤政、服務、為民的熱忱，有效促進了黨員發揮先鋒模范作用的發揮。

3、加強基層組織活動場所建設，為局黨委工作提供物質保障

我局開設了電教室、圖書室、黨員活動中心等場地，大大改善局機關精神文明建設的狀況。

主管述職報告7

尊敬的各位領導、同志們：

本人____年__月進入公司，大專學歷，一直從事銷售工作，積累了豐富的銷售經驗和管理經驗。____年__月，公司任命我為營銷公司總經理，在公司領導的關心和支持以及同志們的協助下，今年營銷部汽車銷量同比增長了40%。在銷售布局上建立____市場的基地，大力拓展全國市場，出色的完成了各項銷售、管理工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發展做出了一定的貢獻。我本人也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我將從以下三個方面向大家報告工作情況，請公司領導給予修正。

一、工作匯總

1、自我學習、發展、塑造

本人大學畢業進入企業，從事了兩年的銷售內勤工作，而后公司成立營銷公司，我從基層調到營銷公司，從事銷售部經理的工作，入職后，我首先自己在學習產品知識、行業情況熟悉、本公司汽車銷售發展定位、營銷模式等方面努力探索，在工作期間為了提升銷售公司的管理水平，開發了公司的第一代銷售管理軟件系統，從銷售的訂單接收到車輛出廠，驗收，車款的回籠等完整的銷售流程通過電腦軟件進行管理，節約了資源，提高了效率，管理水平大大提升。

經過幾年的學習與鍛煉后，我更加熟悉了產品知識及其行業情況。____年營銷公司任命我為營銷公司副總經理兼銷售部經理，兼管____。管理的省份有：____、____、____、____、____。在該工作區間，本人管理的市場取得的不錯的業績，其中福建、江西市場連續3年每年遞增30%的銷售量，超額完成公司指定的任務。隨著市場上對汽車供應商銷售管理要求的不斷提高，在該工作期間開發了公司的第二代銷售管理軟件系統，在一代的基礎上結合市場和營銷公司的實際情況，增加了很多新的內容和流程，使得管理更加規范和嚴謹。

____年__月，本人兼管華東大區的和西南大區，在四川市場的銷售上取得了不錯的業績，開發了2個金牌銷售商，改變了西南市場長期業績不好的狀況。并且在此期間，協助企業開發6__4和8__4重型自卸車，并在____年下半年成功在西南瀘州市場進行推廣，半年銷售重型自卸100臺。增加了新的產品亮點，拓寬了企業的銷售鏈。

____年10月，公司任命本人為營銷公司總經理，主持營銷公司全面工作。在此工作期間，本人在原有的銷售網點基礎上，增加了多個經銷點，拓寬了渠道網絡。在福建、浙江、市場大力推廣6__

2、6__

4、8__4自卸車，該銷量比往年遞增40%。在銷售布局上建立西北市場的基地，逐步拓展國內市場份額。

作為企業中層領導，我深深地體會到，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司董事會文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好銷售與管理工作。為此我認真學習公司下發的各種文件精神，并在實際工作中不斷加以運用和實踐，實事求是，扎實工作。做好自己分管的工作，在工作中，我堅決貫徹執行董事會和公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

2、重視團隊的力量

“獨木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中，我一直在培養、發展合適的銷售團隊。通過團隊有效的結構設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實現個體所不能達到的績效。于是為了公司在汽車市場有好的業績發展，我傾力打造和完善我們的營銷團隊。公司領導也非常重視我們的團隊建設，我們團隊網絡也逐漸發展起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時間的推移和團隊的完善建設，我們的銷售業績會一步步獲得強有力的提高。

3、重視執行力為完成預定目標，沒有好的執行力是很難去完成的，但好的執行力是需要一套完成的工作內容、流程、考核措施等系統指標的。因此我一直在做努力。今年初我們針對車輛銷售、市場調查、市場開發、市場滲透、反饋客戶需求信息、同業信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標及考核措施，并取得了實效。我要感謝公司銷售及售后服務部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了銷售人員、代理銷售商、行業用戶等銷售的合同規范管理工作。我們配備專門的人員對銷售各個環節進行業務輔導，并在公司各部門的大力配合下，使業務在國內市場進一步擴大。但是，在汽車營銷管理過程中有些成效還沒有達到預期效果，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執行力能順暢的執行下去，從而使大家工作盡職盡責，都圓滿的完成公司制定的計劃指標，

使公司的業務快速增長。

二、存在的缺點和不足

經過多年的努力，我在工作上取得了一些的成績，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足：一是工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工;二是我們銷售激勵機制有待于完善與加強;三是銷售及售后服務工作需要提高，員工素質需進一步加強;四是自己的模范作

用還不夠，今后工作中都要注意;五是在如何調動員工的積極性與創造性，自己還需加強學習和鍛煉;六是與公司相關部門及領導溝通的太少。以上在管理工作中有有待改進。

三、形勢分析與今后的設想

(一)、形式的分析：

現在我們公司生產的汽車在質量，配置上屬于上等的車輛。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售過程中，牽涉問題最多的就是汽車的價格。有因為價格而丟單的問題，在明年的銷售工作中我認為汽車的價格應做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。我們公司進入____等市場比較晚，汽車品牌的知名度與價格都不是很有優勢，在西北等地開拓市場壓力很大，還是那句老話，沒有壓力就沒有動力。因此，我們還要克服困難，頂住壓力，實現跨越。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快的今天，我們未來幾年汽車銷售市場是大有作為的，尤其是我們與跨國公司合并的意向一旦達成，外國汽車廠商將提供專門技術和資金，人才的需求數量也會相對增大，涉及很多專業，而且從第一線到最后的檢測，要求的人員層次也要提高。可能新的投資重點不外乎降低成本、增加收益、完善服務等，投資重心自然而然地會向增加效益的方面傾斜。從而，我們將在成本降低、迅速搶占國內以至國外更大市場份額的同時，其銷量也會隨之顯著提高，并且在增強品牌影響力、提高產品品質、完善銷售服務體系方面，采取新的可行措施，而且我們還將利用技術、資金、人才優勢在國內加強新車型與品牌車型的研發能力、并加強對銷售渠道的管理，滿足消費者對廠商、對產品、對價格、對服務更高層次的要求。從而我們的品牌形象和經濟效益都會得到大的豐收。因此，在汽車銷售未來的發展中，我們要更新理念，集中精力，讓每個銷售人員都信心百倍的去執行任務、完成任務。并把握銷售節點，

全力以赴抓好車型銷售及市場調查工作，不斷完善、調整營銷策劃方案，充分做好售前、售中、售后服務等工作，強力推進新車型運作，使企業品牌及公司形象能得到不斷提升。通過研究市場，加大銷控力度，以獲得最大利潤的前提下循序漸進的來推盤，使公司的經濟效益和社會信譽得到提升。

(二)、今后的設想

1、建立一支具有凝聚力，合作精神，具有殺傷力的汽車銷售團隊

首先要優化部門架構，銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責的人來共同完成的，我們要建立健全銷售員、技術支持、銷售助理、市場策劃、售后服務等崗位人員。人員結構要不斷完善，每人的崗位職責更明晰、分工更明確、更專業，銷售工作也就更系統化、標準化、可執行化。同時整合營銷，通過尋求合作與支持來達到我們在增加資金實力、增強技術實力、以及銷售鏈條拓展等方式的營銷。

2、提高銷售業績，擴張市場銷售網絡

引進先進管理思想和市場營銷理念、經驗，強化我公司汽車市場的推廣意識。使我們的汽車在全國打開新局面，獲取更大的市場份額，以更好的成績擠進潛力巨大的汽車銷售行業。

3、三是推廣主導型號車型，搶占國內市場

大力推廣主導型號____、____、____自卸車車型，銷售布局上建立____市場的基地，大力拓展國內市場。提升品汽車牌知名度，讓更多的客戶認識、了解我們，讓我們更加被市場認可。并通過更多的銷售管理策略來拓寬我們的市場區域，擁有更多的市場機會，搶占國內更多的市場份額。

4、做好客戶優質服務。

以上是我多年以來工作內容述職體現，如有不妥之處還望指正，敬請領導審議。

主管述職報告8

各位領導大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙領導的關愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20____年客服工作的總結以及對20__年客服工作的展望。

關于客服工作總結主要有三點，首先我先說下團隊建設及內部管理。因客服服務工作的連續性，業務，校區的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設的一項主要工作。經統計，部門前后共有二十五名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的擴編，業務擴展必然需要一套新的管理制度，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發展空間。

改革后的客服工作需要從服務轉型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入。今年Q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算，今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓營，少兒，外地市場以及合作辦學外，已經完成全年預算47.68%。

下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學員人數上，增加的并不明顯，收入增加是因為我們提高了班級的價格，但是對于一個發展良好的企業而言這種顯現并不健康，為了學校

利益最大化，品牌效益提升，提高教學質量，服務質量以及售后服務都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考核方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業使命感，為今后的長期工作打下基礎。

二、增強業務學習與日常工作管理

當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓。

新東方所有入賬都離不開系統，之前經常會有員工因為對系統的不熟悉而引發的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關的現象，為了讓員工熟悉系統，減少錯誤的發生，對員工系統的使用做規范要求，并再次強調404的重要性和嚴肅性，也規范了SC，FK,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質單子做了一定的調整，增加了優惠人信息欄及預算內還是預算外等信息欄。針對有些市場優惠沒有文本支持的現象做出了市場優惠文本單，并將有文本單支持的市場優惠直接做到系統當中，并對系統使用權限做了統一的規范。目前每月統計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對大廳的環境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛生，設備的使用等等。

通過不定期的現場討論會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9

次，組長管理層會議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當面對有質疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領導處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

三、業務拓展與內部配合

企業的發展一定離不開業務拓展，由于業務的拓展必須加強內部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現在我們又在著手聽課證配送業務。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預算收入的5%和8%。

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述，20____年個人及部門在領導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

一、隊伍穩定和整頓提高

客服工作連續性較強，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩定了，才會有業務的提高。所以在穩定員工的基礎上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。

二、加強學習和效果評測

(一)加強學習

隨著學校業務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在服務及業務方面仍需不斷的提升，所以客服會根據學校的進度不定期的安排各項培訓會議。效果評測是檢驗學習質量的方法!在按計劃進行內部業務學習的同時，根據實際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三、提升組長及員工們的執行力，做好事務的執行者

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書——《執行力》里的核心內容，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務的執行比任務的計劃更重要，作為公司的主要業務部門之一，部門將在工作的執行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執行者，培養快速反應、其次貫徹執行的工作作風，理解需要執行，不理解在執行中理解。

四、提高自己的創造性，做好領導的參謀者

一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。

打造行業楷模，______的明天會更好，謝謝!

主管述職報告9

尊敬的領導：

您好!

我努力適應本公司新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況述職匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手________物業財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合________的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照____公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20____年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在20____工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20____年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對20____年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與____公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

主管述職報告10

尊敬的領導：

一、個人簡介

我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。

二、現場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。

5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計劃

1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。

述職人：

x年xx月xx日

主管述職報告11

20xx年2月下旬，本人在朋友的推薦下，來到伊泰薩瓦納酒店出任娛樂部主管一職，并很快進入前期籌建工作。由于前期遺留問題較多，各項工作進展緩慢。為使工作順利進入正常的軌道狀態，本人認為需要加強以下幾個方面工作：

一、目前各項工程處于收尾階段，為了解決前期工程遺留問題，也費了很多的精力。由于施工方與酒店方部分項目尚未交接，各項目推進緩慢，中間協調環節上過于拖沓，也致使許多工作在溝通中出現困難。在此情形下，本人意識到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。本人一直相信在董總及各位領導的支持與推動下，一定能夠在保證質量的情況下，加快籌建工作的進展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的后腿。

1、音響設備的安裝：現因家具方提供機柜到位情況緩慢，造成音響設備的安裝一直出于停滯狀態。已經與家具方確認過，會在月底前全部到位，到位后音響設備隨后即可安裝完畢。

2、電器的到位情況：本人接手后曾查閱過以前的采購計劃，還不能滿足于未來的開業需求，于是對電器方面又重新做了一些的增補。但至今沒有得到同意。包房內的電視安裝也是因為電視墻的原因造成不能懸掛，所以也是沒有安裝到位。

3、酒柜的制作：按領導的要求，在KTV大廳區域需增設酒柜，本人按實地的勘察與測量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙設計階段，暫未進入制作階段。

4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區域室的窗簾安裝已經有段時間，但包房內的洗手間并沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話確認此事，答復是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾為最佳方案，還望各位領導給予批示及認可。

5、棋室的多項電器沒有到位，最主要的作戰工具，麻將桌還沒到位。本人后來所增加的一些基本電器的增項需求也沒有得到批復。

二、人員編制的問題較為突出。目前娛樂部有2兩名服務員加上本人共計3人。曾經與人力資源部確定過人員定編事宜，目前娛樂部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠不能滿足未來開業的需要，往領導們給予重視。

三、確定對KTV的定位：對于KTV的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統KTV模式。傳統KTV模式也有其弊端，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉。但本部門隸屬于酒店集中管理的一個子部門，是會與酒店的整體運作息息相關的。作為酒店的一個整體要求是不可缺少的一個酒店配套設施。故不能做到傳統KTV的那種模式，只能定位于綠色KTV模式。但就綠色KTV來講，又與模式也相對比較成熟的量販式KTV也有那么一些差距。在以后的經營及未來發展過程中，會逐步適應當地的需要做適當的調整。直到適應酒店整體運作協調流暢為最終目標。

四、開源節流、降本增效、從點滴做起：KTV雖是目前很賺錢的行業，但是要想有穩步增長的收入，做好開源節流等各項工作也是必要的，尤其就目前來看，未來整個酒店所在份額并不是很大的KTV來說，更應該努力做到以最小的開銷達到最大的經濟效益，并會交代下屬員工也能夠做到從個人做起，杜絕資源浪費。

以上為本人在20xx年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂部主管一職2個月以來，主要負責的各項工作及任務目標。由于本人的經驗不足及能力有限，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請酒店領導批評指正。特此報告。

主管述職報告12

尊敬的領導：

您好!

20__年__月，我由___有限公司調到__任__部經理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協助下，管理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單述職。

一、加強學習，提高素質

作為管理部經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

二、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協調與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業務，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

三、推進工作的全面進步

在公司領導的帶領下，我帶領本部門同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發生重大安全事故。開業初期，根據集團文件結合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部關系，認真做好接待工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到發展要有新思路，工作要有新舉措。春節過后，新建了__，方便職工停車，_月份，開始籌建蔬菜大棚，現已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。

四、服從大局，團結協作

我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創造良好的氛圍和環境。互相尊重，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作則，真抓實干

公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

以上是我對來__工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監督。

述職人：___

20__年__月__日

主管述職報告13

各位領導、同事們：

大家好，本人于20xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況匯報如下：

一、立足本職，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的.良好形象。

3、熱情細心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業務咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發傳真材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平臺，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40余份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

4、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

5、認真負責，加強行風建設工作

編寫、制定了公司20xx年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

6、多方聯系，做好水價調整工作

積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯系，了解相關信息，掌握最新水價動態。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。

8、加強培訓，提高員工整體素質

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

9、參加活動，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年里，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯系溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

述職人：XXX

20xx年xx月xx日

主管述職報告14

從20xx年9月，在組織的安排下，四年來，我一直擔任中心校團委書記、我始終以飽滿的激情和開拓創新的精神對待工作，以愛心和責任心面向學生，以真誠和服務對待家長，服從尊重領導，團結信任同事，為學生，為家長，為學校，盡了我最大的努力。在團縣委、教育局等上級指導下，我開展了以下幾方面工作：

一、完善團隊組織制度

努力促進團組織建設的規范化、科學化，大力加強團委自身建設。制度是共青團工作的引路燈，團委要根據自身的工作經歷不斷地制定出一系列的制度。定期召開團干會，明確職責，并依據《團章》和有關制度分別制定《團委會工作制度》、《團員發展制度》、《團員獎懲制度》、《團費收繳制度》、《團干管理制度》、《升降國旗制度》、《監督崗管理制度》、《團隊評比量化計分制度》等等，新增團隊評比宣傳欄一塊，及時將各團隊情況予以公布，在每個團員中起到規范和約束作用。通過這些自身的軟件建設，增強團委的戰斗力。

二、加強團隊陣地建設

1、民主程序選舉產生團隊干部，對全體團隊干部進行培訓，并請老團干部介紹工作方法和工作經驗，分工明確，堅持團隊干部例會制度，有計劃地開展團隊干部業務學習、檢查與評比，定期舉行團隊各部門的交流與總結，指導他們不斷在實踐中增強團隊合作精神、改進工作方法、提高工作效率。對各班團支部從出勤、日常管理、參加活動等情況實行量化積分制，期末按積分多少，評出優秀團支部。

2、加強升旗儀式、黑板報、宣傳欄、詩詞墻等主要宣傳陣地的建設。培訓旗手、護旗手、禮儀隊員以及廣播員，辦好校廣播室和黑板報，使之成為學校精神文明的窗口；充分利用每一重大紀念日，對學生進行愛國主義、集體主義和革命傳統教育。

3、成立文明紀律衛生監督崗，采用班級輪流值日制度。將校園分成四個區域，每個區域又細化為幾個點，監督員負責維護自己值日區域的文明衛生情況。同時將發現的違紀現象通報到年級組予以扣分，使校園秩序和學生行為更加規范。在團隊辦公室設立團干值班，同學們有任何的問題都可以隨時向團隊辦公室反映，從而得到快速有效的解決，使我們有一個良好的學習環境。

三、樹立團員榜樣作用

1、加強青年團校的建設，每學期定期對團校學員們進行系統的團的知識培訓，讓隊員們了解共青團的光榮歷程，認清共青團的性質和任務，以共青團員的’標準嚴格規范自己，積極創造條件，早日加入光榮的共青團，完成從少先隊到共青團的過渡。

2、加強團員隊伍建設。從戴團徽、舉團旗、唱團歌等基礎性工作做起，建立健全團的活動制度，規范團的活動儀式，開展團員“五個一德育作業”活動，教師每周推薦講禮貌好學生活動，爭當“入團積極分子”“優秀團員”活動，九年級團員和青年志愿者義務勞動，更好地發揮團員的模范帶頭作用。使每一個學生有方向、有目標，使團組織更深入人心。

3、積極配合上級團委的工作，認真貫徹落實上級團委的政策和安排。

4、嚴格按照“團建幫帶”工程總體要求開展幫帶工作。“病魔無情，人有情；愛滿校園獻丹心”：20xx年陳金山身患白血病，校團委了解此情況后及時給他們送去了1萬4千多元的愛心捐款以及“慈善一元捐”等愛心募捐活動。

四、豐富團隊德育活動。

為打造江聲的特色團隊，努力提高團組織的貢獻力、發展實力，團隊德育活動密切配合學校中心工作和時事內容安排，抓住各種時機，因勢利導，把德育教育和素質培養浸透在活動中

1、堅持每周升國旗、唱國歌，通過國旗下宣誓、講話，培養他們愛國情操，利用國旗下講話進行做文明江聲人活動動員。

2、利用“三八婦女節”“母親節”“教師節”“重陽節”開展“我為他們當服務生”和“給父母的一封信”等活動，培養學生尊師敬長的優良品質。

3、開展“文明禮儀月活動”“雷鋒日活動”，培養學生助人為樂的品質。

4、借慶祝建國90周年的契機，在團委和其他部門的合力組織下，開展了一系列的愛國主義教育活動，如：向國慶敬禮的升旗儀式、國慶宣傳刊、中華魂歌詠比賽、國慶詩歌朗誦比賽、國慶主題演講賽、國慶征文，進一步增強了學生對祖國的熱愛。

5、在團委和其他部門的共同配合下，成功組織了第四屆校園藝術節。整個藝術節體現了我校師生良好的素質和蓬勃的青春活力。

6、“開辦興趣小組，打造特色學校”：為了豐富校園文化生活，校團委牽頭，開辦了“書法”“美術”“舞蹈”“合唱”等興趣小組，培養孩子健康的興趣愛好。我們還要根據我校學生特點，開拓創新，以更加務實的

作風，勤奮工作，打造團隊品牌特色項目，不斷為學生的健康和諧成長與發展提供最有效的。

耕耘必有收獲，在學校領導的關心與各位老師的支持下團隊工作歷次考核都獲得好評。成績只能說明過去，作為一名青年教師，我是幸運的，新的一年新的開始，我想，我會以全新的姿態迎接新的一年，迎接新的挑戰。

主管述職報告15

我于xx年xx月進入公司，迄今已經三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副主管的職務。很感謝公司對我的信任，20xx年春節后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業，或許我不是最優秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副主管。總結過去，我對以后的工作有以下幾點認識：

一、主管是單店管理的直接執行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，主管的基本素質就是嚴格執行公司的管理規定，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新主管，我必會事事躬親，以身作責，努力發掘自身潛能，尋找同行業優秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業績。

二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。主管的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的’實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優秀人才。

二、優秀的管理是品牌成功的臺階

主管是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，主管的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，主管的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發現的問題、提高員工素質、調節員工心態、保證優秀團隊穩定。主管是店面的主導核心，其正確的管理態度和優秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，主管必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調整好心態，積極地投入到工作中去。如此，主管方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。

主管述職報告16

匆匆忙忙中，一年的時間很快過去了。這一年里，我在行領導的帶領下和同事的幫助下，認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，踏踏實實的做好本職工作。在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有一定的提高。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、重視思想政治學習，提高自身綜合素質

(一)、加強政治理論學習，平時我關心國家大事，注重對政治思想理論的研究，深入學習黨的方針政策，端正思想，亞于律己，牢固樹立愛崗敬業、勤政廉潔，剛正不阿的職業道德風尚，努力向黨組織靠攏，積極進取，爭取早日能成為黨組織的一員。

(二)、加強業務理論學習，平時我非常注重對金融行業有關法律、法規制度和辦法的學習，把理論和實踐相結合，不斷提高自身的業務技術水平，對單位下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

二、認真履行工作職責，踏踏實實做好本職工作

我熱愛自己的’本職工作，能夠正確認真對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活體現在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。

(一)、嚴格遵守規章制度，把好信貸資產質量的第一關口，作為一名信貸員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險，因此，我不斷提醒自己，不斷增強責任心。同時，為了更好把好關口，我掌握了證件真偽辨別能力，從而把好信貸資產質量的第一道關口。

(二)、堅持信貸原則，做好x款的調查工作。我深知信貸資產的質量事關本行的經營發展，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持x款的三查制度和我行制定的信貸管理制度，對每一筆x款都一絲不茍地認真調查，從借款人主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究、x款風險度的測定，直至提成貸與不貸的理由，每一個環節都仔細審查，沒有絲毫懈怠。在貸前做到三個必須，即x款條件必須符合政策、x款證件必須是合法原件、x款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了x款發放的合規、合法。

(三)、提高工作質量，及時準確做好信貸基礎資料的管理。搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理是信貸員重要工作之一，這項工作即繁瑣又重要，我堅持做好當天賬務當天處理完畢，各項賬務全部核對從不過夜。

三、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力

一年來，我與同事能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項工作，為全行經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(一)、千方百計拉存款，我經常利用業余時間走親串朋動員他們到我行存款，為壯大我行實力不遺余力，全年吸存日均余額800余萬，較好的完成了我行下達的任務。

(二)、積極主動營銷x款，我不斷強化x款營銷意識，破除懼貸的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持，全年累放x款9，000余萬。

(三)、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作。如上門服務做好借款合同的簽訂，收集好x款檔案資料的收集等，能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

過去一年是我行在新的起跑線，搶抓機遇、奮發進取、審慎經營和穩健發展的重要一年。一年來，信貸科堅持服務三農辦行宗旨和方向，牢固樹立支農保穩定促發展的思想，突出風險防范、強化監督、力促管理，不斷提高支農服務水平。

回顧一年的工作，自己仍有不少不足之處。一是業務素質提高不快，對新的業務知識學習不夠、不透。二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。三是只是滿足自身任務完成，工作開拓不夠大膽等。

在接下來的日子里，我將努力克服自身的不足，在我行信貸科和領導的指導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成X年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。

我想說既然我已經成為我行的一名信貸員，那么我就應該做好，凡事認認真真，也許我會在信貸員崗位上工作一輩子，不論以后發展如何，我會放平自己的心態，努力工作，為我行發展做出自己貢獻。

主管述職報告17

20xx年初崗位調劑現在的我由一個普通員工成為一位主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊成的話也聽了很多！而我到覺得沒甚么，心里比較平靜，心中仿佛也沒有甚么可喜悅的！多是由于上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的出發點新的開始銀行會計工作總結，確切是個鍛煉人的機會！

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業通過公道經營，采用最優的經營策略，充分斟酌資金的時間價值和風險與報酬的關系，我們銀即將成為最具價值創造力的銀行確定為發展的遠景。實在質就是要求我們銀行能延續保持優良的經營業績。通俗的講，是把企業視同一項資產組合拿到市場往賣得到的價值最大化。作為現代貿易銀行，必須建立價值最大化的經營理念，深入熟悉和領會價值最大化理念的精華，價值最大化克服和避免了范圍最大化、質量最大化目標的狹隘;價值最大化也不同于利潤最大化，它不但反映以即期效益為核心的現實財務狀態，也斟酌了企業未來價值增長的發展潛力，在保證企業長時間穩定發展的基礎上使企業總價值最大它不但計量了現實經營損失和風險本錢，也綜合斟酌了資本收益的要求，是銀行經營安全性、活動性、效益性和成長性的高度同一。并探討實現價值最大化的有效途徑。，在國際通行的財務指標上到達領先水平;在市場價值的增長上到達同業領先水平;建立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相干者提供優厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式練習不同于競技比賽、軍事練習。胡蝶效應的深入教訓，引發的反思是我行推行六西格瑪管理的必要。它是一種培訓，是一種通過每個人的親身參與、挑戰本身的心里障礙從而取得提升的一種體驗式培訓。它以先行后知而區別與其他培訓，精華就在于參與后的交換和領悟。通過拓展練習給我感悟最深的是一個人的氣力是有限的，團隊的氣力是無窮的，1+1>2！。一個人不可能完善，但團隊可以;每一個角色都是優點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發展的道路其實不平坦，困難和挑戰無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。

三、摹擬銀行演練

在劇烈的市場競爭環境下，貿易銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭上風。通過四天的貿易銀行經營管理實戰演練，使我們近間隔地親身感受和了解了西方股份制貿易銀行的運作模式及先進的經營理念，找到了貿易銀行經營管理理論與實踐的結合點。從戰略目標和實施策略的制定，到根據業務戰略在存貸款業務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每個戰略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環境下規避和控制風險，如何優化業務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現銀行價值最大化和股東價值最大化。摹擬銀行演練收獲頗多，感慨最深的主要有以下三個方面。

1、更加深入的理解了銀行價值最大化的經營理念。

摹擬演練的終究結果反映在各家摹擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的摹擬演練中，我們親身體驗了如何在市場競爭環境中往權衡范圍擴大、尋求利潤、資本對風險資產的束縛和資金活動性的關系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動進程，理解了要實現價值最大化目標必須以博弈的方法往尋求價值最大的平衡點。更加深入的領悟了價值最大化是銀行經營安全性、活動性、效益性和成長性的高度同一;價值最大化不但是衡量業績的指標，更是生存發展的基礎，進而將其貫串于全行經營管理的始終;而以經濟資本為核心的風險和效益束縛機制、以經濟增加值為核心的績效評價和是價值創造的`兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現股東價值最大化，成為延續高效的銀行。而延續高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的風險承受范圍內展開業務;不會為了更快的賺錢而頻繁變動業務方向，而要保持目標和方向的穩定性;不會常常進行劇烈的變革，而是堅持按部就班，重視長時間治理。

3、戰略決定方向，細節影響成敗的深入教訓。

在摹擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操縱失誤，致使了8個億的搭橋貸款利息損失和下一年度23個億的交易收進損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰略目標的終究實現高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0。5%，，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些，而終究的結果兩者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個業務環節上員工的履職盡責能力，這是六西格瑪精細化管理的實質所在。

四、在思考中領悟了做人做事的真理。

做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會往做遭到嘉獎的事情。以人為本是做領導的真理。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：人的思想觀念、人的情感情緒和人的利益。一個成功或出色的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創造一種強大的向心力和凝聚力，構成一個頗具群體意志和協同戰役力的工作團隊。這樣的團隊不但具有更強的做事上的執行力，而且具有一種克服困難、團隊作戰、群策群力、共同解決工作題目。

主管述職報告18

一、業務拓展及營銷工作。

在過去的一年里,圍繞年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，在信貸業務發展方面主要開展了以下工作：

(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務。

1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優先保證其各項業務。對于長期穩定的中小客戶，在規范經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業經營情況，為企業提供積極的融資方案，為穩定客戶提供了必要的保證。

其次，為客戶提供優質服務。營業部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在沈陽行系統內試探性地創立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統得到了認可。

2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的業務增長點。

我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下游客戶發展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷發展提供了新的增長點。

(二)強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。

1、統一認識，明確信貸業務的發展方向。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家將《銀行年信貸指導意見》和《信貸業務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。

為了規范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規范的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業務合作關系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。

在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。

2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。

為了便于信貸人員學習和開展業務，我部將有關的文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。

根據我行授信項目報批的有關文件規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的`工作態度和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。

在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風險。

3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環節。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問題，并得到上級行的好評。

(三)營造團隊精神，全面提高客戶經理綜合素質。

我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養了全局觀念和團隊協作觀念，

首先，要求信貸人員要具備良好的職業道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業的精神，樹立正

氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業務考核掛鉤開發拓展市常

其次，要求全體客戶經理具備較高水平的專業技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經理結合工作實際，認真閱讀《細節決定成敗》這本書。通過相關學習，結合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經理隊伍的綜合素質有了很大的提高。

二、結算業務方面。

年是規范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規范運作、嚴格管理、優質服務、穩健經營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業務和服務達標檢查，多次得到好評。在業務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。

1、加強會計基礎工作管理，會計業務操作規范化。

通過深化規范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業務時規范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營業部制定的內部規章，在工作中遵照執行。

2、加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發生。

在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛、服務、奉獻的職業道德信封上。并按總行的《商業銀行內部控制制度指引》和《銀行內部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營，全年無一件安全事故，并在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。

3、加強員工業務知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。

柜臺業務是行的窗口，業務技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業部在市行的業務技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。

年市行加強了個人業務開發，推出了多個個人業務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產品，為做好個人業務，推廣這些好的產品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現金整點業務，收取中間業務費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元。

4、加強規范化服務，爭創窗口單位規范化服務標兵單位。

為切實提高營業部的服務質量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《銀行作風建設與規范化服務》的通知及《銀行作風建設與規范化服務達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規范化、服務語言規范化、服務質量規范化、服務紀律規范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。

三、后勤保障及三防一保工作。

營業部下屬兩個營業網點及市行現金業務周轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。

另外、在上級行的正確領導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛工作規章制度，順利地完成了年支行的安全保衛工作任務，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產和員工安全，為我行在業務方面的快速發展提供了有效的內部安全保障。

1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規范、安全保衛防范意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。

2、對我部的營業場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監控出現問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業的嚴重后果。

3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。

4、按照市行要求，做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進行定期檢查和測試的規定，確保防范設施有效。

5、對經警保衛人員進行日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進行檢查監督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛形勢，完善細節工作，確保安全工作萬無一失。

6、根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發事件處理預案，定期組織營業場所工作人員進行突發事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發現不足，及時完善。

四、完善各項規章制度，加強員工政治思想教育。

圍繞上級行規范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發的各項規章制度，有效保證了各項業務的制度化和合規化。

始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業務快速健康發展。堅持開展獎優罰劣活動，對在開拓業務中表現優秀、嚴格執行規章制度的員工給予獎勵，表現落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數占全體員工人數的40%，成為開展各項業務的先鋒隊。

年已經到來，我部的工作重心是：繼續以防范風險為中心，規范經營，不斷調整，勇于開拓，大力開發和推廣低風險的金融產品，努力為客戶提供優質服務，為全面完成年度各項指標而努力工作。

具體計劃著重做好以下幾方面工作：

1、根據新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執行。以現有的各項具體規章制度為基礎，根據實際情況，進一步完善和健全制度規定，保證各項工作順利進行。以總行下發的《信貸業務產品手冊》為基礎，加強信貸業務的學習，進一步提高客戶經理的業務素質，適應日趨激烈的市場競爭。

2、進一步充分發掘現有客戶的潛力，保持發展現有的存款基礎，同時繼續開發新的市場，以增加我行發展的后勁，完成市行下達的任務。

3、繼續加強對員工的規范化服務理念和職業道德教育，培養員工愛崗敬業、熱愛、團結向上的精神。繼續按照總行的窗口單位規范化服務標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業務發展提供精神基礎

把技術練兵、競賽、各項業績考評作為一項長期工作，提高員工的業務水平和服務能力。由于近一兩年來營業部老員工業務尖子輸出較多，新員工占比較大，年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統地掌握會計業務知識和基本業務崗位技能，真正提高營業部會計業務核算質量，把營業部的會計工作做的更加出色。

4、進一步加強內控建設，提高規范化管理水平，積極防范和化解風險資產。進一步加強信貸資產管理，嚴格控制不良資產。進一步細化貸前調查管理，確保貸前調查和貸后檢查真實可靠。結算業務方面，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規章制度，對內控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內控制度貫徹到工作中的每一個環節去，對職工加強業務風險安全教育，堵查漏洞，把內控管理風險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。

5、繼續堅決落實市行的各項安全保衛工作各項規章制度，配合市行的各項安全保衛工作，不斷提高員工的整體安全保衛綜合素質。同時，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識，進一步學習和總結，完善工作細節，確保我行財產和人員安全。

我將進一步總結一年來各項工作的經驗，加大業務開發力度，強化內控管理，為市行的發展做出自己應盡的貢獻。

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