工作總結和計劃是工作中常用的工具，它們可以幫助我們更好地管理項目和任務。

工作總結通常是在一個項目或周期結束時，對過去一段時間的工作進行回顧和評估。它包括對工作成果、成功和失敗的分析，以及總結經驗教訓。工作總結的目的是為了找出工作中的優點和不足，以便在未來的工作中改進。

工作計劃是在一個項目或周期開始時，對未來一段時間的工作進行規劃和安排。它包括對任務、目標和時間的規劃，以確保工作按時完成。工作計劃的目的在于幫助我們更好地組織和管理任務，以實現預期的目標。

總的來說，工作總結和計劃都是為了幫助我們更好地了解工作情況，發現和解決問題，提高工作效率和質量，以實現更好的成果。

工作總結及工作計劃1

　　一、高端

　　案場

　　1、關于案場線服務品質專項主題培訓

　　2、配合銷售“浪漫團圓，相約幸福”元宵節猜燈謎&眼部檢查活動提供形象展示及接待服務

　　3、規范案場室內外物品擺放標準及服務創意

　　4、對樣板房存在的問題進行巡查及整改

　　5、進行案場體驗區道路、銷售中心外圍積雪清掃

　　二、常規物業

　　物業服務中心

　　1、管家落實貼心一號增值服務于門崗處進行朝送暮迎

　　2、管家向園區養狗業主派發養狗勸諭函

　　3、清除常住業主門前積雪

　　4、雨雪天幫助業主將車輛雨刷器抬起，防止上凍

　　5、夜晚值班管家巡查園區情況

　　6、召開二月份社區文化活動——“沈陽碧桂園-愛眼之光”

　　7、對于服務禮儀禮節進行培訓

　　物業管理服務部

　　1、苑區外圍電網斷線處修復

　　2、清理園區占路垃圾

　　3、各苑區空置房巡視檢查，關閉空置房門窗

　　4、加強進出苑區車輛安全檢查

　　5、桐林人家苑區車牌識別系統安裝

　　6、各苑區卡口積雪清理

　　7、幫助業主更換車胎

　　工程維修服務組

　　1、維修園區門柱燈

　　2.14峰景.jpg

　　2、園區路燈維修

　　3、園區門崗鐵藝圍欄焊接維修

　　4、園區外圍鐵藝圍欄焊接維修

　　5、疏通凍堵下水管道

　　6、園區積雪清理

　　環境管理服務組

　　1、各苑區門崗刷卡器設備、信息公示牌保養擦拭

　　2、各苑區路燈燈罩保養擦拭

　　3、各苑區路燈崗及底座擦拭保養

　　4、碧桂大街及各苑區主路積雪清理

　　5、空置房雜草清理

　　6、環境組與物管部配合清理園區占路垃圾

　　三月份工作計劃

　　一、高端

　　案場

　　1、將園區內高處積雪轉移，防止積雪融化后流向路面

　　2、對樣板房室內物品進行擺放進行檢查，做好迎接第一季度區域監評的準備

　　3、消防檢查，確保安全無事故

　　4、針對樣板房的固定物品進行盤點，做好月末盤點

　　二、常規物業

　　物業服務中心

　　1、按計劃進行業戶拜訪工作，了解業主所想，加強服務品質

　　2、加強物業專業知識及服務禮儀禮節的培訓

　　3、管家繼續對空置房進行巡查，并做好巡查記錄

　　4、加強公共區域檢查力度，對于發現的問題及時反饋處理

　　5、按照計劃開展2017年三月份社區文化活動

　　物業管理服務部

　　1、苑區卡口LED信息顯示屏安裝

　　2、安防人員加強苑區巡邏

　　3、苑區外圍電網檢查，斷網處進行維修

　　4、外圍電網攀爬物進行清理

　　5、苑區死角位置建筑垃圾清理

　　6、消防設備設施檢查

　　工程維修服務組

　　1、山語自維配電房改造

　　2、苑區道路井蓋巡查，維修部分井蓋

　　3、苑區路燈根據天氣適時調整開關時間

　　4、苑區路燈維修(及時更換破損的燈罩)

　　5、山語部分井蓋重新刷油

　　6、電梯機房裝飾改造

　　7、苑區游樂場設施維修保養

　　環境管理服務組

　　1、對園區內所有路燈燈罩擦拭保養

　　2、對園區內各個宣傳欄擦拭保養

　　3、對天臺面進行衛生清潔

　　4、對下水井進行清掏及污水井清理

　　5、綠化果樹修剪，樹枝抹頭

　　6、對綠化園林進行施肥

　　7、對各苑區井蓋進行刷漆

工作總結及工作計劃2

　　回顧過去的一年，我部在公司領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了一定的工作，年終工作總結及工作計劃。

　　一、樹服務品牌，抓學習、管理

　　1.組織學習

　　作為一個小區，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們小區為業主服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：年前在大門崗看見一位業主不交費，把汽車停在出口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們隊員劉湘湘，踢了一腳，我們隊員始終沒有還手，當時我正趕到現場后被拉開。有隊員給我講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

　　為此在全體保安會議上大力表揚了XXX，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在業主及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是公司領導在平時教育，培養的結果。

　　2.人性化管理

　　加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的’，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。

　　二、服務質量

　　1.大門崗服務

　　大門崗是我們小區為業主服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到業主第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：

　　第一.經常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量才會到家。

　　第二.服務質量，大門崗停車場保安服務，做到業主及外來車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

　　新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

　　三、全年工作的整體思路：

　　1、與各部門簽訂20xx年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確小區安全萬無一失。

　　2、完善各項規章制度，保小區平安。必須保證小區的安全，確保小區消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對小區及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。

　　3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員安全培訓。

　　4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些服務資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

　　5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，（立崗、停車指揮、消防監控、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。

　　6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

　　7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動西歐區整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

　　8、平時多注意員工的想法，經常進行交（流，關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

工作總結及工作計劃3

　　不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了，雖然只有短短兩個月的時間，但收獲真的特別多。回想起面試的那一天，我想我是幸運的。從剛開始什么也不會，到現在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺更重要的還是要感謝xx經理和社里的前輩們。因為是你們給我這個機會，謝謝您們的培養和鼓勵。

　　20xx年3月21日是進社里的第一天，經過兩天的培訓后，我對導游工作有了更進一步的了解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業，特別是作為一名外語導游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點。懂得交流，并能運用到導游行業中。緊接著就是跟團學習。這是一個很有效率的學習過程，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構成中的突發問題及在此過程中服務永遠是排在首位的。之后的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中，不斷補充和積累，循序漸進，達到一個質的提高，是一個很有效的鍛煉過程。

　　我覺得導游職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。我覺得自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結：

　　1、接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備（如：該團的性質，確定航班，確定住房，聯系司機，行程安排，客人的身份，客人當地的資料等等），這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言，使他們對我有產生信任和一種親切感。因為無論什么時候有效的交流都是產生信任的前提，這也是成功帶好團的前提。對于景點的講解也要有針對性，考慮到客人都是來自于不同的國家，講解內容要盡可能和他們所了解的事物聯系起來，提前多做些準備，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。

　　2、接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性。客人到站后，要致以熱情的歡迎，這是發自內心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國，我就是他們認識的第一個朋友，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產生信任和依賴。關心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車后在恰當的時候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯系起來，把介紹做的生動一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們入住的賓館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑，講解內容要根據客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程，為避免在今后幾天中產生質疑和不便。抵達賓館后，給他們辦入住，并去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現了問題就及時解決，比如有些客人會覺得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發時間。

　　3、走行程的過程是一個團隊在北京旅游的主要內容，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點的講解要根據客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求，在自己的能力范圍內幫助他們。如遇到了困難或一些突發事件，盡量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期，并覺得來北京是很值得。遇到我這個導游也是很值得的。在每天的行程結束之后都要和客人約定好第二天的行程，并給他們一些必要的建議（如：第二天要去長城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子）。

　　4、最后的送團過程不能忽視，跟客人幾天的相處過程是愉快的，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發揚，欠缺的地方要加以改進。最后謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿結束。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續后或送進站后，禮貌的跟他們say goodbey，并表現出自己的不舍，期盼他們下次的到來。

　　我的感悟：經過兩個月的學習與實踐，收獲頗多，同時也發現了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導游應該具備深厚的語言功底，豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力，有一天我會成為一名合格的導游的。請前輩們見證我的成長，謝謝！

工作總結及工作計劃4

　　今年以來，我局在縣委、政府以及上級審計機關的正確領導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，以科學發展觀為統領，認真貫徹十九大精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，積極開展審計服務和審計監督。按照全國、全省、全市審計工作會議精神，加強“人、法、技”建設，業務求精、執法求嚴、工作求實、方法求新、質量求高，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的二十字審計方針，認真履行審計監督職能。進一步加大了對重點領域、重點資金、重大違法違規問題和經濟案件的查處力度，為構建“小康社會、和社會”作出了巨大的努力。現將一年來的工作情況如下：

　　工作總結

　　一、黨建工作

　　二、審計業務工作完成情況

　　截止十月二十日，我局完成審計及專項審計調查項目共11個，組織審計中介機構配合開展的審計項目19個。查出違紀違規和管理不規范資金3000多萬元，審計依法處理后為財政增收節支近千萬元。通過各項審計業務工作的開展，使我局在維護地方經濟秩序，嚴肅財經法紀，促進科學發展，構建和諧社會等方面發揮了重要作用，具體開展了以下幾個方面的審計工作。

　　1、本級財政預算執行情況審計

　　為認真貫徹落實全國全省全市審計工作會議精神，做好同級財政預算執行情況審計。我局“以促進規范預算管理，提高財政資金使用效益，建立社會主義公共財政制度為目標，以預算執行審計為重點，逐步實現由收支并重向以支出審計為主轉變，積極探索財政資金效益審計的新路子”為總體目標，按照工作方案要求，對縣財政局、地方稅務局、縣國庫、縣物價局進行了審計。一共查出了財政管理不規范資金452.5萬元，預算單位違紀違規行為資金65.8萬元，并提出了有效的整改意見和建議。審計表明：20xx年度縣級預算執行的情況是好的，較好地完成了縣人大批準的年度預算任務。“鄉財縣管鄉用”財政體制改革穩步推進，財經紀律、依法治稅和稅收征管不斷加強，部門預算、國庫集中支付、政府采購、集中管理非稅收入等制度進一步健全，財政依法聚財理財的水平進一步提高。預算執行單位也在不斷加強和完善內部管理，規范財政財務收支行為，執行國家財經法規的自覺性進一步增強。但仍存在一些不容忽視的問題。如：支出調整后未先報縣人大批準后實施等。

　　2、加大涉及民生的專項資金審計調查和專項資金跟蹤審計，促進社會和諧。

　　20xx年度抗凝凍救災資金和社會捐贈款物的審計調查。根據上級審計機關的工作安排，我局組織了對全縣20xx年度抗凝救災資金和捐贈款物的分配、使用和管理進行了專項審計調查。從調查的情況看，截止20xx年7月31日，全縣收到抗凝救災資金合計9，981，390元，上級調撥物資棉衣、棉被5000件和社會捐贈若干物資。本次雪凝災害給我縣造成了極大損失。面對災情，縣委、縣政府全力以赴開展救災工作，采取各種切實有效的措施，加強救災資金和物資的管理使用，確保救濟糧、款和物資及時發放到困難群眾和受災群眾手中，為保障受災群眾基本生活、維護社會穩定、推進災后重建和構建和諧社會發揮了重要作用。審計調查也發現存在一些問題：如應急救災資金安排和撥付操作規程未能體現便捷，存在資金、物資安排不及時、甚至不合理現象。

　　3、加大固定資產投資審計力度，提高政府投資效益。

　　隨著改革的深入和建設力度加大，投資審計越來越成為政府節省財政資金、減少損失浪費的`重要關口，為此，我局圍繞工程招投標、合同簽訂、工程造價的真實性以及財務管理、資金使用等情況，因地制宜，加大了對政府投資項目的跟蹤審計和竣工決算審計力度，成效較為明顯。今年，我局獨立開展和組織審計中介機構配合實施的建設工程審計項目19個，共核減工程投資600多萬元，有效控制了工程建設中的高估冒算、偷工減料、損失浪費等現象，其中長東公路建設工程、體育館建設工程、疾控中心辦公大樓、衛生局辦公大樓、交警二中隊辦公大樓等審計項目，通過審計，進一步規范了建設單位基本建設程序，促進了政府相關政策的出臺，保證了建設資金真實、合法、有效的使用，受到了縣委、政府的好評。繼續開展對公安局刑偵大樓和大溪公路工程建設項目跟蹤審計，對工程建設過程中存在的問題和矛盾都力爭解決在萌芽狀態，確保了工程建設的順利開展。

　　主義偉大旗幟，堅持走中國特色社會主義道路，以科學發展觀為統領，圍繞全面建設小康社會的奮斗目標，繼續貫徹“全面審計，突出重點”的方針，與時俱進，開拓創新，深化改革，強化監督，為實現富民興縣新跨越戰略和建設“小康社會、和諧社會”作出更大的貢獻。工作目標：全面完成上級審計機關及縣委、政府交辦的各項工作任務，力爭年終各項考核名次上升。

　　工作計劃

　　工作措施

　　一是深化財政預算執行審計。緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，以政策為導向、以預算為中心、以資金為主線、以支出為重點、以項目為基礎、以效益為目標實施審計，不斷提高財政預決算審計水平，促進建立科學的預算定額和支出標準，規范預算分配行為。

　　二是加強對重點部門、重點資金的審計，確保財政公共服務投入的安全、效益；

　　三是深化對重大投資項目的審計。加強對農業、水利、交通、生態、環境、基本公共服務體系建設等重點投資項目的審計。擴大審計范圍，揭露重大損失浪費問題，推進資源節約型、生態友好型社會的建設，提高財政資金使用效益。同時充分發揮審計社會中介組織和審計力量的積極作用；

　　九是進一步完善經濟責任審計評價體系，拓寬對干部監督、考核的渠道，為客觀公正評價干部提供重要依據，也為縣委、政府選拔、任用干部提供決策服務；

　　九是進一步擴大開展工程項目跟蹤審計的范圍，通過審計杜絕工程項目建設過程中的各種跑、冒、滴、漏等行為，實現投資控制、質量控制和進度控制目標的實現，最大限度地發揮資金的投入效率。

　　九是按照“積極探索，提高，穩妥推進，逐步規范”的原則，有計劃、有步驟地逐步推行審計結果公告制度，增加審計工作的透明度，擴大審計影響，增強審計執法能力；

　　九是加強對審計業務人員的培訓力度，特別是對《審計法》、《財政違法行為處罰處分條例》等法律法規的學習，不斷提高政治業務素質和行政執法水平；

　　九是加強審計機關基礎設施和技術裝備建設，特別是開展工程建設項目審計所需的一些設備，以適應現代信息化工作的需要；

　　九是加強審計機關內部控制制度建設，嚴格執行審計項目質量控制辦法，切實提高審計質量控制水平，確保審計工作質量穩步提高。建立錯案追究責任制，增強審計人員的責任意識，促進依法審計，防范審計風險；

　　九是加強廉政建設，經常開展黨風廉政教育，提高審計人員執行廉政規定和“審計九不準”的自覺性，為建立廉潔高效的審計機關、審計隊伍提供政治保障。

工作總結及工作計劃5

　　在未來的xx年里，我的工作也在經歷著不平凡的經歷。懷著簡單的心情，我回到了xx。我在一個新的環境中開始了一段旅程，我的工作被包裹在熟悉和未知中，這促使我付出更多的努力去學習和挑戰。轉眼幾個月過去了，工作還在持續進行。年底了，大家要整理過去，規劃未來。此刻，我將過去一年的工作總結如下:

　　一、物業服務

　　物業的工作主要包括所有新業主入住事宜、日常維修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、滅蟲；還有學習培訓，上級部門檢查等。管理處20xx年的主要工作是管理費的收取和小區公共設施設備問題的整改。結合實際，在進一步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，通過與物業公司各部門同事的全力配合，順利完成了部分工作。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對我來說也是一個工作領域，有很多工作要做。面對大量復雜瑣碎的事務性工作，需要加強工作意識，注意加快工作節奏。提高工作效率。主要做好以下兩個方面:

　　1.數據錄入和文檔整理。本人認真錄入、整理、打印管理處涉及的資料文件和相關會議紀要，制作表格和文件、起草報表等。根據工作需要。

　　2.檔案管理。到管理處后，檔案的系統化、規范化管理是我的一項常規工作。我采取平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，對進出文件進行登記。

　　三、做好管理處財務工作。

　　耐心細致的做好財務工作。接管財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格執行財務制度，把每一筆賬都算好，保證了收支平衡的實現。

　　第一，做好每一個出入境賬戶。我可以根據賬戶的分類規則記錄和登記每一個出入境賬戶。同時，認真核對票據，做好詳細記錄。

　　第二，做好每個月的`例行對賬。我按照財務管理制度，細化當月收支，定期編制財務報表，按照公司要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。

　　第三，合理控制支出。合理的支出控制是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，積極協助管理處領導理財。在專項經常性支出方面，嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，并提出了合理化建議。

　　四、認真負責公園的綠化和維護。

　　目前綠化人員短缺，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻。要做好以下兩個方面的工作:

　　一是做好園區綠化和設施的日常維護；

　　二是及時清理路面和每個角落并消除積雪，并認真交接驗收。

工作總結及工作計劃6

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的’意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑

工作總結及工作計劃7

　　一、20XX年工作總結

　　1、20XX年部門在公司的大力支持及方總的帶領下，于元月9日，4月3日，4月30日，先后對濱湖店，南苑店，佳佳潔店進行了柜臺改造，使各店的銷售得到了很大提升。其中濱湖店同期增長，南苑店同期增長，佳佳潔店同期增長，并與4月20XX日，5月27日相繼開了世紀名典店，肥西工會店，在開店前期，部門配合人事招聘人員，對賣場機器設備、柜臺陳列進行規劃部署，后期對人員進行培訓、指導、穩定。

　　2、注重產品質量，控制晚間剩貨、定期檢查門店庫存，從而杜絕了產品投訴。

　　3、部門門店小、人員少，在員工休息、請假等情況下，通過相互調配、相互支援，節約了部門人力成本，同時也能讓員工之間相互探討，取長補短，提升營銷能力，形成優勢互補，體現出了同舟共濟、榮辱與共的團隊精神，穩定了員工隊伍，做出了很好的銷售業績。

　　4、針對主管執行力不到位，員工工作效率低下，促銷意識淡薄，技師品質意識差等情況，部門采取獎懲制度，以效率和工作態度說話，以銷售業績為依據，對門店員工進行長期培訓、指導、并安排到優秀門店學習、對執行力強、工作認真負責、服從公司安排的優秀主管及員工給予通報表揚并申請獎勵，以激發他們的潛能，激勵他們做出更好的銷售業績及在服務理論上得到更大的提升。

　　5、針對部門員工定期進行培訓、共同探討違規操作、偷吃偷盜、以少買多的危害，以及對其自身價值的貶低，鼓勵員工發掘自身優點，以自我為榜樣、爭當一名優秀員工。在部門的鞭策與領導下，本年度部門沒有發生一例安全事故。

　　6、部門發動各店員工，在門店缺少人員的情況下，晚間去各社區張貼招聘廣告，介紹挖掘身邊的親戚朋友，盡量做到自己的問題自己解決。因而在20XX年度沒有出現大的人員饑荒，做到了穩定人員，穩定銷售。

　　7、部門為了穩定員工隊伍，持之以恒保持與員工溝通，了解員工動態，幫助員工解決困難，以公司提出的關心關愛員工為己任，以人性化的管理模式得到員工的理解與支持，在本年度沒有發生一例員工投訴事件。

　　8、20XX年部門針對門店做到：抓臺面陳列、抓現場服務、抓賣場衛生、針對技師抓產品質量、抓現場產品氣氛點、抓創新，其間創發了新品豆腐花卷、香脆蔥油卷、香酥豆芽餅、西紅柿雞蛋餃、發面大餅等。并定期去其他優秀門店學習復制新產品。

　　9、利用曙光店的資源，要求員工生產制作油炸系列產品，支援其他沒有生產空間的小店，從而也帶動了部門的整體銷售，同時也減輕了工廠的配送壓力。

　　二、營運門店面臨的現狀及不足

　　1、由于我公司是屬于勞動密集型企業，存在著員工難招，員工年齡偏大，文化偏低，部分技師沒有文化，難以溝通，員工不能持久穩定的問題，部門還需加強員工文化素質培養，技能培訓指導，給予員工在生活及工作上的幫助，穩定員工隊伍。

　　2、門店員工服務意識、促銷意識、儀容儀表意識不強，還需規范。

　　3、個別主管工作責任心不強，執行力欠缺，管理能力跟不上，還有待學習提高。

　　4、員工素質參差不齊，仍面臨著偷吃偷盜以少買多事件發生的可能。部門還需制定培訓計劃，加強管理。

　　5、部分門店仍做不到產品零庫存。急需最大限度減少庫存，確保產品新鮮、健康、美味、避免投訴、降低企業風險。

　　6、部門還需在營銷策略，日常管理工作上進一步加強。

　　三、20XX年工作計劃

　　1、產品品質是公司賴以生存的生命線，為了公司能持久發展，做大做強，部門會在20XX年度實現部分門店餡料及多種品項現場自制，確保品質，增加現場生產氛圍，吸引顧客眼球。

　　2、每個門店都是公司的窗口形象，部門會在商品陳列、品質穩定、文明服務、衛生標準等方面加大培訓力度，并提高主管的執行力，做出自己的特色，自己的形象，實現2-3家樣版店。

　　3、為了確保產品品質及公司配送成本，部門計劃20XX年實現2-3家門店蒸類產品互配。

　　4、注重培養儲備技師及主管人員，加強部門快速發展。

　　5、穩定產品品質，持續創新研發新品，實行產品淘汰制。

　　6、和各相關部門保持信息暢通，密切配合，確保完成全年度的雙項考核任務。

　　7、制定員工培訓計劃，定期舉行培訓會，杜絕偷吃偷盜，安全事故的發生。

工作總結及工作計劃8

　　20xx年分公司營運部將繼續按照“夯實基礎、提檔升級”的思路，從強化基礎管理，進一步規范及統一分公司營運標準，使分公司營運管理更加規范。營運部將圍繞價格、庫存、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：

　　一、加強流程執行，強化現場管理

　　1.分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

　　針對量販工作的重復性和連續性，營運部除例行工作檢查外，將每月進行一項重點工作的專項檢查。并根據存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳列、服務管理、流程管理等方面的專業培訓。

　　2. 狠抓基礎管理、強化商品安全，強化問責制。目前食品安全、價格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。

　　分公司營運部將高度關注質量安全，一方面通過質檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質量安全意識，并在20xx年里建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。另一方面將加強與職能部門的聯系，及時了解及掌握職能部門管理動態，加強控制及管理。

　　營運部將在各門店分區分片劃分責任人，全面清查貨架、高架、理貨區等區域商品三期、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識。同時，加強對專柜、租賃客戶經營面積、經營范圍、商品質量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點環節的監督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。

　　3.每月定期收集與解決門店在經營過程中上報的各類需求，督促并協調分公司各部門落實相關需求的解決方案。

　　二、規范價格體系，提升毛利空間：

　　1.為進一步完善公司價格管理體系，提升整體經營毛利水平，對重點、敏感商品的價格進行實時監控，結合門店實際運行反饋情況，組織各種形式的市調工作。針對市場動態提出應變措施，對不同的類別制定不同的價格策略，對敏感商品、民生類商

　　品，進行價格控制，確保低價形象。擬定相應的毛利率，細化各經營類別的加價標準，完善價格體系，提升分公司的經營水平。

　　2.嚴格控制商品的變價權限，更好的完善商品的價格管理。對套碼、手工收銀、前后臺價格不一致、售價低于進價的商品及時跟進并處理。指導門店規范使用商品標識，做到一貨一簽，確保所有標價簽、POP張貼正確，書定規范，并對門店價格執行情況進行檢查跟進。

　　3.每日對營業銷售情況進行分析比較，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產生的負毛利進行分析，及時找出原因，進行改進或調整。

　　三、加強庫存管理，提高庫存周轉

　　1.加快商品周轉，合理掌控庫存結構。重點對庫存結構進行全面分析，及時調整。淘汰滯消品種，及時辦理滯銷商品退貨。對重點類別、重點供應商，庫存金額較大且庫存周轉慢的問題商品進行監控，提升公司商品周轉效率。

　　2.優化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客群對門店經營品類的意見，提煉有操作性的建議，對急待補充完善的品類反饋至分公司采購部，協同采購部、門店不斷優化賣場品類管理，進一步鎖定商圈顧客。

　　3.加強店間調撥管理。根據門店庫存情況對經銷商品進行調撥調劑，保持各門店庫存合理調劑，定期查詢各種在途單據，及時發現問題并跟進解決，不允許出現調撥在途超過一天的現象。

　　四、提高服務意識。拓寬門店服務功能

　　1.加強員工主動服務意識，抓服務舉措，提升顧客忠誠度。優良的服務質量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規范》、《顧客服務手冊》內容，規范員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。

　　2.推進會員管理，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進行送會員卡上門的活動。下一步將強化會員卡的功能性，開展會員獨享價、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的

　　潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。

　　3. 便民服務是提升門店聚客能力的重要手段，為進一步拓寬便民服務項目經營范圍，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費、水費、公交IC卡充值等便民服務功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手，開發具有一定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經營，提升公司聚客能力。

　　以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20xx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走質量效益型之路。讓我們齊心協力、銳意進取、團結奮進，為量販公司經營能力提升而共同努力。

工作總結及工作計劃9

　　轉眼即逝20xx年已過去，回顧這半年來的工作，在公司領導及各部門的支持與積極配合下，文控這塊的工作得以順利的開展，半年來的主要工作：

　　1、對公司質量管理體系文件的管制，做好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，對文件檔案進行分類存檔，并做好收發登記管理，各部門新增及變更之文件都得以及時的分發使用。

　　2、對品保部月進料合格率進行統計。

　　工作中發現的問題：

　　1、在稽核期間發現有個別部門對受控文件亂寫亂劃及受控文件蓋章后復印使用于作業現場的現象。

　　2、有個別部門的受控文件有遺失后未及時向文控申請補發的現象。

　　出現以上這兩項問題主要原因也許在于我本人的本職工作未做到位，平時工作中發現的問題以及自己的想法不能很好地與各部門主管溝通或交流。學習還要加強，當前的知識水平和自身能力與做好本職工作有一定的差距，特別是專業知識方面不足，還需要不斷地加強。

　　3、由于本人對文件的申請認識不夠深刻，先發行再補文件變更申請單位，這是個重大的問題。

　　以上是xx年下半年的工作情況及個人在工作中發現的問題及缺失之處，由于自身的能力有限，沒有把工作做完善，xx年我將不斷改進工作方法，爭取在本職崗位上做出更好的成績，xx年的計劃如下：

　　1、各部門新增及變更的文件及時地分發，對公司體系文件進行有效的管制和了解。

　　2、對各部門的體系文件進行不定期的抽查，發現有遺失或損壞的要求該部門限期提出改善及申請補發文件。

　　3、文件變更事項：以后先提交文件變更申請單再發行，這也是由于本人的忽略所倒至的，xx年要堅決執行。

　　4、在不影響工作的前提下，加強對專業知識的學習，把不懂的問題記錄下來，以提高自身的專業知識，以便今后的工作順利開展。

　　在今后的工作中，我將在現有的工作基礎上，總結經驗及時調整自己，爭取更大的進步，使自己更上一層樓，為公司明天的發展奉獻微薄的力量。

工作總結及工作計劃10

　　學生會是學生自我管理自我約束的團體，它在學生的日常工作中起到了積極有效的作用，而學生的主要工作是學習，而我們學習部正是本著“為大家的學習服務”的原則為大家服務。

　　在上一學期，學習部的隊伍由四人壯大到七人，我們重點加強了對部門自身隊伍的建設，著重完善內部規范，使學生工作事務向著規范化和制度化邁進。提高成員自身素質，進一步加強學生干部在學生群體中的模范帶頭作用。成員之間的交流逐漸加深，增進了友誼，從而促進了工作。學習部著力加強部門的建設，構建出協作能力強的團隊。

　　隊伍的壯大使我們的工作更順利，我們進行了嚴格的分工，干事做好考勤工作，部長做總結及報告，還有一些活動的策劃。不管是對上課的考勤還是對晚自習的考勤，我們都做得一絲不茍。實行學習委員和學習部雙重考核的考核辦法，監督學生的上課情況。做到每一節課都有確切的記錄，為同學們營造出好的學習氛圍。

　　十一月份的校運動會我們配合體育部等部門進行組織，監督。在運動會上幫助聯系各個運動員，為他們做好后勤工作。大家同心協力將運動會舉辦得非常成功，取得突破性的記錄。

　　臨近期末考試，為了促使大學生誠信考試，我們組織了“誠信考試”的主題班會。由我們學生會成員到各個班級組織，并邀請了主席團的成員參加。在會上我們強調了考試規則，重申了考試作弊的嚴重后果。隨后我們就“誠信在我心中”進行了征文比賽，在每個班級征收五篇文章進行評比排名，這不僅僅更加提高同學們對誠信的認識，也鍛煉了同學們的寫作水品。

　　為了同學們與老師的學與教配合的更好，我們不僅通過召開學習委員會議，將其反饋意見遞交系管教學方面的領導，使其及時對學生的反饋意見和老師的教學情況做調整。而且還對學生學習積極性做了調查和促進，我們開展“課堂筆記評比賽"在各班級收集學生筆記，考察學生上課是否認真聽講，通過筆記競賽的形式也可以促使學生在以后的學習過程中注重筆記的記錄，從而更有效地學習。

　　新年在慢慢地接近我們，在12月23日晚我們學院的迎新晚會如期而至，我們在迎新晚會的各個環節也作出了努力，在初期的策劃，后來資料的籌借，再到迎新會場的裝扮，結束后的整理，在大家的努力下，迎新晚會取得圓滿成功。

　　回顧過去的一年，我們還存在很多不足之處。總之，在活動的數量、質量上，我們還要進一步提高、加強；活動的宣傳與影響上，力度還要進一步加大；在與其他部門工作的配合上，還要更充分地協調。在下學期，學習部要努力做好學風建設的工作，鞏固這一來之不易的成果。一方面學習部繼續踏實做好考勤記錄，另一方面本學期發動全院各班在班級內開展一次關于學風建設的主題班會，并在各班級之間形成競爭，從而激發同學們學習的熱情。

　　我們還可以組織一些經驗交流會。征對我們四六級過級情況，請老師做詳細的指導，并讓已經在四六級考試中取得優異成績的同學談心得，使同學們有個明確的目標，在復習中有會有一定的指導作用。

工作總結及工作計劃11

　　09年是××支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初上級行所確定的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務.在經營環境異常艱苦的條件下，通過全行員工的共同努力，克服了種種困難，圓滿、優質地完成了今年的各項工作。

　　一、09年主要業務指標運行情況：

　　1、負債業務方面，扎實做好“開門紅”的各項工作，全力以赴拓展存款業務。一是完善激勵機制，強化工作責任。強化責任意識，調動了廣大員工的積極性和潛力。二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點，細化營銷措施，支行全體人員犧牲個人休息時間，利用各種渠道、多種方式，調動一切有利社會關系，加強對優質客戶群體的客戶關系維護和深度營銷。

　　2、中間業務方面，通過資產業務、負債業務和中間業務交叉銷售、相互帶動，促進中間業務收入快速增長，提高客戶貢獻率。行卡業務方面，按照市分行超常規、跨越式發展的戰略部署，鎖定目標，主要圍繞三個客戶群體做工作，（1）企業客戶群體。加強對小企業代發工資的營銷力度，做好代發工資的營銷工作，增加發卡量。（2）外出務工人員的發卡工作。抓住春節外出人員回家的時機，做好發卡工作。（3）特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點來抓，全面推廣綠卡各類卡種全方位立體營銷，搶占銀行卡市場份額。

　　3、截止10月底，全行存款××萬元，較年初新增××萬元，同比增加××萬元，完成年計劃的××%。貸款業務運行平穩，零售貸款持續增長。10月末，人民幣貸款余額××萬元，比年初增加××萬元,貸款余額市場占比××% ,貸款新增占比××%。雙降工作有新進展，資產質量持續改善，不良貸款余額××萬元，比年初下降××萬元，不良率××%。中間業務增長較快，個別指標滯后。綠卡新增發卡××張，完成計劃的××％；綠卡通卡新增發卡××張，完成年計劃的××％；新增個人中高端客戶數××戶，完成年計劃××％；基金代銷××萬元，完成年計劃的××%,實現基金代銷收入××萬元，完成年計劃的××%；新增淘寶卡××戶，占年計劃的××%；保險兼業代理業務收入××萬元，完成計劃的××％；代發薪新增××戶，完成年計劃的××％。支付結算開戶工作取得一定進展。新開結算帳戶××戶，其中10萬元以上個人帳戶××個，完成年計劃的×× %。中間業務收入××萬元，同比增加××%，完成年計劃的××%，效益水平同比有所××，元月至10月實現帳面利潤××萬元，同比上升××%。

　　二、工作總結

　　1、以人為本、搭建平臺、構建和諧營業網點。

　　“以人為本”是企業永恒的經營之道。員工是企業的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發揮主觀能力性，為企業創造財富。今年，支行繼續堅持“以人為本”的經營理念，提出“以人為本、構建和諧環境，促進銀行可持續發展”的工作指導思想，以改善和提高網點戰斗力和凝聚力，將員工打造成為對銀行對社會有用的人作為自己的使命。

　　2、發揮輿論宣傳作用，正面引導員工奮發向上。定期組織學習《金融時報》、《四川通信報》等行業優秀報刊，為員工之間搭建了一個很好的溝通橋梁和交流平臺。通過定期例會學習上級行下發文件及時傳達上級行政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，交流工作、學習、生活的經驗與感受，對網點經營管理提出意見，參與網點的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養，還調動了員工參與管理的積極性。今年以來，為了更好地發揮輿論導向作用。

　　3、加強隊伍建設，提升網點競爭力。

　　隊伍建設是銀行經營管理的重中之重，××支行自成立至今，已經培養出一批志同道合、愛崗敬業、任勞任怨、積極向上的隊伍，正是在這些員工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的發展。今年，繼續加強隊伍建設，努力提高員工的思想水平和綜合素質，提的競爭力。加強員工的思想素質教育，引導員工從大局出發，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高新進人員的業務操作能力和團隊意識。積極鼓勵員工參加中國銀行業資格證考試。為公司進一步的發展打下了堅實的基礎。

　　4、完善規章制度，嚴抓貫徹落實。

　　規章制度是網點健康發展的保證，結合工作實際和市場形勢展開了一系列的措施，確保了網點的健康發展和業務的順利展開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在資產質量方面。認真貫徹上級行的規章制度。執行力度明顯加強，保證了銀行的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成了公上級布置的各項任務，從而提高我行在市場上的整體競爭力。

　　三、業務發展中存在的主要問題：

　　1、儲蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲蓄存款新增××萬元，取得近年少有的好成績，但與其他銀行新增儲蓄存款比較，我行市場份額和新增占比分別為××%和××%，市場份額和新增占比不高。

　　2、渠道建設進展緩慢，網點硬件設施落后，位置偏僻，營業面積小，設施陳舊，轉型慢，員工綜合銷售能力差，綜合競爭力弱。

　　3、業務結構失衡，中間業務屬起步階段，收入占比太小，貢獻率不高，僅為××%。特別是借記卡發卡量少，代發薪客戶質差量小，儲蓄業務發展的平臺沒建好，嚴重阻礙了我行儲蓄增長發力。

　　四、20xx年工作計劃

　　認清新形勢，把加快發展作為整體工作的主旋律。轉變經營思想、創新營銷手段，把加快發展的各項措施落到實處。下年我行將以效益為導向，著力改善全行客戶結構、盈利結構和資產負債結構，在發展中解決問題，在發展中控制和化解風險，在風險可控的前提下，努力做大做強各項業務，從根本上提升全行的經營能力。

　　1、在認真總結20xx年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合上級行在20年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統一員工思想。

　　2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

　　3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加上級行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規范員工日常行為習慣.

　　總之，20xx年全行員工認清形勢，轉變觀念，自覺將思想認識統一到省市分行的發展戰略上來，將工作行動統一到省市分行的工作部署上來，圍繞市分行“××”的經營目標，埋頭苦干，扎實工作，實現了人民幣存款、貸款、中間業務等主要業務的持續、穩定、健康發展，各項改革、管理工作穩步推進，確保了業務運行安全無事故，實現了未來戰略目標的良好開局。

工作總結及工作計劃12

　　轉眼間一個學年的教育教學工作就要過去了。在這一學年里，我作為四五六年級的體育教師，我始終以勤懇的態度對待我的工作。認真學習“新課程標準”，從思想上、政治上，工作上嚴格要求自己。認真備課、刻苦專研教材，確實上好兩操一課，抓好課外訓練工作。充分調動了學生學體育、愛體育的積極性，推動了我校體育活動的發展，為我校精神文明建設起到了良好的的作用，同時也改變了我校體育課的教學過程。

　　一、教育教學工作

　　1、課前根據學生的年齡、心理特征選擇教材教法。堅持做到精講多練，嚴格要求學生，讓學生在學中玩，玩中樂。把體育與生活緊密的結合起來，培養了學生組織性紀律性、勇敢頑強的精神和團結合作的集體榮譽感。

　　2、課中課堂上我重視人體機能變化規律在教學中的應運。運用這一規律，減少了意外事故的發生，使學生科學的鍛煉身體并健康成長。

　　3、課后課后與學生一起玩了，關心他們的冷暖，溫飽，幫他們解決生活中的一些問題，和他們做朋友。了解他們的興趣、愛好、性格，以便在以后的教學中因材施教。

　　二、兩操工作

　　1、早操合并的xx學校是一所寄宿制的學校，學生在校時間長，早操工作變在全校范圍內展開。剛開始早操工作較為混亂，針對這種情況，我將解決了早操能讓人頭腦清醒，呼吸到新鮮空氣的好處，少先隊制定了檢查制度。經過一年的共同共同努力，我校的早操有了很大的提高。但也有部分同學遲到、偷懶、小聲說話。

　　2、課間操在開學初，我重點抓了廣播操。學生經過一個暑假，對廣播操有些陌生，再加上x月份剛剛進行了四校合一，學生的.動作不太一致、規范。

　　因此我從讓學生認識到做操得重要性和必要性，培養學生重視做操、自覺做操、認真做操的良好習慣。課上運用示范，使學生加深對動作的了解及時糾正錯誤動作。采取“領操月月換制度”定時定人的進行查操。使我校的廣播操質量在很短的時間里有了很大的提高。在提高的基礎上，所有教師以身作則，跟學生一起認真地做操，給學生起到了示范和榜樣的作用。

　　三、訓練隊

　　在x月x號的運動會上，我校取得了驕人的成績。

　　成績的取得是在校領導、各班主任和各任課教師的支持、努力下共同取得的，是全體運動員克服困難，努力訓練的結果。

　　以上是我本學年的教育教學工作總結。在辛勤工作的同時，也有不足。望領導、同事批評指正。我在今后工作的日志了會更加積極努力！

工作總結及工作計劃13

　　在即將步入20xx年之際，我將20xx年以來的學習、思想、工作情況作以總結匯報。

　　我認真學習領會中心二屆四次職代會精神，圍繞中心“謙虛、精細、和諧、統一”的核心競爭理念，努力提高思想認識水平，積極向黨組織靠近。圍繞著中心全年經營目標，踏實工作，不斷進取。近期通過學習黨的十六屆六次全體會議精神，增強了自己的黨性觀念和做好本職工作的自覺性。利用業余時間學習了工業企業管理知識和市場經濟知識，初步認識了一些科學管理的理論和概念，開闊了自己的眼界，提高了自己在經營決策中，理性思考和理性創新，用“經濟方法，管理經濟”的實際能力。

　　一、設備管理

　　今年環衛隊對設備加強了管理，制訂了管理辦法，將每臺設備管理責任落實到人，每月進行考核、檢查，并將考核成績記錄個人業績考核檔案，作為年終考核的重要依據。

　　帶領全隊成員進行了小改小革，節約成本2000余元，并利用回收的費舊液壓油、機油用于吸污車真空泵潤滑、降溫，大大節約了成本。

　　針對車輛在基地行駛的實際實際情況，要求駕駛員對車輛化油器、各類易損件定期進行清洗調整維護保養，加大車輛管理力度，杜絕一切自由車、人情車，根據環衛隊具體情況將車輛燃油分解到人、責任到人，對于非正常超支的情況進行罰款處理。車輛在正常運行過程在要求駕駛人員到達工作地點后，熄火待命，節約燃油，杜絕浪費。強化車輛保養工作制度，杜絕跑冒滴漏現象發生，嚴格考核加強檢查力度，嚴格要求崗位工人認真按“十字作業”巡回檢查設備設施，主要做法是：

　　1) 交接班衛生不清不接班；

　　2) 交接雙方巡回檢查不到位不接班；

　　3) 設備出現問題不解決不交接；

　　4) 報表不真實不認真填寫不交接；

　　5）堅持定期保養維修制度、一二級保養里程間隔制度，確保設備管理制度得到落實，使設備的性能、運行狀態都保持良好。

　　6）、嚴格執行“十字作業、巡回檢查”，狠抓設備的跑、冒、滴、漏、臟、松、曠、缺等問題，針對中心車型多，配件互換性差的特點，采取常檢查、早發現、早準備的方法，杜絕待料現象的發生，有效的保證了設備的完好率。

　　二、綠化環衛工作

　　1）對綠化管線進行春灌前的檢查維護，更換閥門6只，新增綠化管線1000余米，焊接50余處。

　　2）在干旱的情況下，循環有序地保證澆水工作，及時進行施肥、修剪、病蟲害防治等日常管護工作，保證了綠化建設與綠化管護的同步進行，為前線職工創造了優美的生活環境。

　　3）在秋末初冬綠化養護管理中特別加強對綠地的防冬保暖工作，對植物進行根際培土、枝葉覆膜等。

　　4）環衛工作具有點多、面廣、線長、反復性大、管理難度強的特點，實行分片、分路段、責任到人，在油田公司組織的花土溝生產基層服務大檢查中受到油田公司領導的表揚。

　　一年來，在上級領導的幫助和全隊職工的熱情支持下，使自己在履行職責方面做了一些工作，但與上級的要求和同志們的希望還有很大差距。在職工隊伍管理上也存在不少漏洞，另外，自己在處理一些問題時還不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進。

　　20xx年在工作中具體的計劃措施有以下幾點：

　　1、強化技術管理工作，確保安全行車服務

　　環衛隊作為中心的車輛服務單位，隊內的車輛型號陳舊，運行時間長，設備運行損耗大。車輛在日常生產過程中經常出現一些難以控制解決的故障難題，使隊內的安全運行服務工作難以得到有效的保障。在確保中心生產的前提下，我們所要面對的主要問題是：一方面是車輛逐年老化，故障隱患多，難以有效控制解決；一方面是要提高車輛設備的運行效率，確保為中心生產行車服務的安全、高效。因此，這就需要我們在現有設備和人員基礎上，挖掘自身技術潛力，最大限度的發揮技術管理工作的優勢和力量，有效的解決車輛運行過程中的一些實際問題，以確保我隊安全行車、優質服務工作的順利進行。

　　2、提高自身管理水平，引導職工開展技術工作

　　技術管理工作開展效果的好與壞，首先要從管理人員自身抓起。因此，在全隊的生產運行管理工作中，作為技術管理干部必須首先做到熟悉了解全隊車輛設備的運行動態，對在實際工作中掌握到的有關問題要認真的進行匯總分析。同時，對當前急需解決的技術問題要及時提出一定的處理辦法和思路，對一些較為復雜、疑難的技術難題，要迅速組織人員共同研究解決。為此，隊內要組織成立由管理干部、專業技術人員和技術工人骨干組成的攻關小組，針對生產過程中的重點技術難題，由小組通過現場會診、討論，共同提出可行性方案和技術措施加以解決。通過全員參予、群策群力的方法手段，以此來增強職工隊伍在生產中的技術運用意識和能力，從而促進隊內整體技術管理水平的提高。

　　最后我向一年來給我工作幫助和支持的公司領導和全體干部職工表示衷心的感謝！同時，也希望大家對我工作上的缺點和不足給予批評指正，以便在今后的工作中使我能夠發揚成績、糾正錯誤，為環衛隊乃至公司的建設和發展做出自己應有的貢獻

工作總結及工作計劃14

　　一、近段時間工作總結

　　在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：

　　我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。

　　存在的缺點：

　　對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

　　二．下半年工作計劃

　　在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。

　　基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

　　2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

　　促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　3.靈活運用活動，提高銷售質量

　　現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　4、銷售目標

　　下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　三．我的建議

　　1.創造良好工作環境，提高工作效率。

　　提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

　　2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

工作總結及工作計劃15

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

　　回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　一、20xx年的工作回顧。

　　1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

　　1）行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

　　2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

　　3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

　　4）做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

　　5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

　　6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

　　8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

　　2、憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

　　3、加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

　　二、工作中存在的問題。

　　自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

　　1）公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，

　　不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

　　3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

　　三、20xx年的工作計劃。

　　1、充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

　　1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

　　2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

　　3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

　　4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

　　5）全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

　　6）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

　　2、持續提升人力資源管理水平。

　　1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人

　　本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

　　2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

　　3）加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

　　4）加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

　　5）加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

　　6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

　　3、強化協調能力。

　　協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。

　　4、配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。

　　四、新年展望和目標。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。

　　20xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

　　（二）

　　20xx年悄然流逝，在這一年通過領導不斷教導及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標靠攏，羽翼豐盈起來。在這一年中，我在公司領導及同事們的指導與協助下完成了以下行政工作：

　　1、每月一次的早餐會、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學習及了解，深知每一個活動前提準備工作甚為重要，所以每一次組織早餐會、俱樂部前，都需要提前與組織部門進行活動前的準備工作，確定早餐會主題及俱樂部活動地點，制作邀請函，活動的人員分配，才使得每一次活動的順利舉辦，同事深知團隊合作的重要性；

　　2、行政費用的匯總：20xx年剛剛接手做一些行政費用的匯總工作，了解到費用的提交的日期，與供應商溝通，提交費用明細，進行費用申請及發票整理。一整套的工作流程，使我更準確的了解到費用的流程；及時有效地完成上級下達的各項任務：

　　進行入職員工的工位協調、餐卡、胸卡、名片辦理；

　　辦公用品、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作；

　　月考勤及考勤分析；

　　企業文化的收集及制作；

　　員工出差機票的預定；

　　員工關懷的書寫。

　　通過一年的工作學習及實踐，我了解到及感到：

　　專業知識的掌握：深入了解、熟知公司規定的重要性是我在Q4才慢慢體會到的，同事們是沒有時間細細的體會公司的規章制度，只有行政人員熟知，才可以對員工提出的疑問進行溝通，當然行政人員所說的每一句話都代表的公司及專業，不要再出現錯誤后才知道公司早已明文規定，只是自己未了解到。從考勤方面的已深入知悉在這方面還欠缺專業知識及責任。

　　office辦公軟件及photoshop的運用：如果沒有行政領導的強逼，也許自己不作深入去學習辦公軟件的使用，比如x圖、photoshop的運用，這些軟件的使用將大大提高自己工作效率。

　　“溝通”及“郵件”的技巧：“溝通”及“郵件”有如出一轍的功效，通過行政領導的教導下，我明白了，在確定進行工作協調或協助時，要先確定溝通的目的（主題）是什么，

　　然后有計劃的圍繞著這個目標（主題）進行描述，不需占用同事多余的時間就可以對此事情一目了然，在這方面20xx年我已了解，并慢慢的進行改正；

　　應變能力及向上求助能力；通過F6同事與商務部同事“打架事件”，我了解到在此事件中自己的頑固職守，沒有在第一時間處于好此項事件及告知上級進行深入了解，任由事件繼續發展。此事件后我了解到自己如果自己不能處理工作上的事時，要第一時間告知領導進行求助，以免事件發展。

　　問題回復的及時性：工作下達后的執行回復，可以讓領導第一時間了解到自己的工作進行，以便開展下一項工作。

　　以上便是個人20xx年中對行政工作的總結及本人在工作中的認識，希望至此可以為20xx年劃上一個完美的句號。

工作總結及工作計劃16

　　根據黨委、政府的會議安排，我就xxxx廟20xx年的主要工作及20xx年的工作想法匯報如下：

　　一、20xx年主要工作回顧

　　1、開好三個會議以及參與xx文化旅游節的重要宗教活動。一是xx廟管委會于5月4日召開四屆四次代表會議，總結20xx年工作，提出20xx年工作計劃；二是按照閩南xx昭惠文化聯誼會章程的規定，于11月7日進行聯誼會第二屆代表會議，通過換屆選舉，完善與充實了機構人員；三是于11月27日召開xx昭惠文化第四次年會，共有10縣區1000多分爐代表參加盛會，金門6位代表首次參加了此次會議；四是在xx文化節期間，組織80多人參加兩岸四地神圣大會香，并首次讓通遠王到分爐巡安，信眾沿街放鞭炮，擁擠得水泄不通。

　　2、繼續做好服務信眾，不斷完善廟區基礎設施建設和優化廟區環境。一是完成去年未完工的下廟生活區與戲臺建設（尚未全完工——油漆）；二是今年春旱嚴重，造成生活用水困難的突出問題，于四、五月間開兩口井，以保證社區生活用水；三是于元月22日開始啟動修復古神池工作，用18天時間清理神池的雜草與污泥，，近日又開始動工建設，整個神池的修復工作爭用兩年時間完成；五是擴建上廟停車場，去年召開聯誼會時，各分爐代表車輛停放在公路兩旁，堵車時都快堵到下廟，因此在8月份在上廟廣告欄的舊地基清理成停車場，只完成前破砌磚，而且面積不夠大，尚未硬化。

　　3、做好信眾朝圣的服務工作。一是保持宗教活動場所的整潔、清凈，對值班人員進行常態化管理，不斷提高服務質量，今年來共接待有組織的進香朝圣團體13批、4000多人，其中馬來西亞華僑5批70人。

　　二、20xx年的工作思路

　　根據xxxx廟的現狀以及昭惠文化聯誼會的發展要求，以傳播昭惠文化為主導，在吸引不到外來資金支持的情況下，管好用好神靈的香火錢。以完善廟區配套設施，美化廟區環境為重點，做如下工作：

　　1、開好每年一次的管委會代表會議，讓境內各宮觀代表參與支持祖廟建設，協助做好昭惠文化聯誼會第五次年會工作，不斷提高聯誼會的質量，爭取讓聯誼會不斷提高層次。

　　2、量力而行，做好廟區附屬設施建設。一是明年主要做好神池的建設，包括環砌石頭、環路、護欄、中間水堤、涼亭，種樹美化入手；二是在資金允許的情況下，做好廟的廣場，以適應聯誼會發展的需要；三是繼續爭取讓停車場硬化。

　　3、美化社區環境。在社區周邊根據實際種好花木，而且求質量，不求數量，盡量上就保證成活，讓香客、游客朝圣、休閑有個整潔、清凈的環境。

　　想要做的事還很多，比如景點建設，通往各景點的路（如五個臺），還有服務配套設施（如住宿與餐飲設施），這些都需要大量的資金，現在還透資建設。

　　現在鄉里提出生態旅游的思路的正確，東邊的海山果林場發展方向很不錯，我們處在。兩邊的這個宗教活動場所，雖說也在積極爭取時間做好每一件事，但步伐與節奏總是達不到領導與信眾的要求。

　　我想說的一點是，在宣傳向陽、宣傳xx，蔡書記做了大量的工作，這獨一提高向陽以及五臺；樂山xx廟的知名度應該說是有貢獻的。

　　希望黨委、政府繼續支持xx基礎設施建設。十年前，xx只有下廟，當時的黨委、政府搞旅游推介會，為公路硬化籌集資金（爭取），為昭惠廟爭取資金建昭惠山莊。現在，我們想借錢，銀行不讓貸。

　　希望上級有關部門繼續支持xx基礎設施建設，讓旅游區早日建成，并與資金的發展相和諧。

工作總結及工作計劃17

　　20xx年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。現手術室護士年終總結內容如下：

　　一、在思想政治方面

　　積極擁護和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

　　二、積極、新業務

　　作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務，與手術合，團結協作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。

　　三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

　　配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦掌握了各科手術配合步驟。

　　進入手術室的第一天，老師便對手術室的`環境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我認識到了解環境和認識器械的重要意義。這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內熟悉并掌握它，在環境中能夠迅速的找到所需的物品！同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒！

　　第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶導與鼓勵下，我很快調整好了自己的心態，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎與豐富的臨床經驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的責任與壓力。

　　在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

　　新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。

工作總結及工作計劃18

　　今年來，街道在區委、區政府的`領導下，深入貫徹落實各級有關安全工作的要求，扎實做好安全管理目標責任制落實，狠抓安全隱患排查整治，確保轄區安全生產形勢持續平穩發展。主要工作總結如下：

　　一、落實安全生產“一崗雙責”責任制

　　年初，制定下發關于各級領導干部安全生產“一崗雙責”責任分工。使各級領導干部的安全責任明晰。街道定期召開季度防范重特大安全事故工作會議及安全生產工作會議，會議對街道安全生產工作情況進行總結和分析，對下一步工作做出具體部署。街道各副處級以上領導干部、社區第一書記認真按照街道黨工委、辦事處統一部署，各自率隊在掛點社區督促、督導轄屬工商礦企業單位、“三小”場所全面開展安全隱患排查整治活動，消除了一批安全隱患，確保社區安全。

　　社區機制改革后，為推動安全管理責任制的全面落實，街道與轄區重點單位直接簽訂責任狀，由社區以街道安委會成員單位名義與轄區管理單位簽訂責任狀，層層抓落實。每季度，街道安委辦檢查考評組對轄屬9個社區開展20xx年每季度安全生產“一崗雙責”履職情況進行認真檢查考評。檢查組與各社區工作站有針對性地溝通相關情況，對檢查發現的問題，提出客觀、中肯的整改意見和建議，并對做好下一季度安全生產工作給了具體的指導,前三季度工作站都達到優秀檔次。

　　二、開展各項安全生產專項行動

　　1、春運及元旦、五一、國慶等節假日安全生產工作。春運期間，區、街道多次到汽車站檢查指導，安排人員協助工作，安全發出各類長途車共5695班次，發送乘客35595人次。節假日來臨時，街道各級領導都到掛點社區專門開展一次清理整治行動，確保未發生重特大安全生產事故。

　　2、專項整治工作。今年來，街道認真貫徹落實區委、區政府、區安委會的各項工作部署，組織開展各項安全生產專項行動。重點對各類生產經營場所、人員密集場所、專業市場、工廠企業、“三小”場所開展安全生產大檢查。各類專項行動中,共檢查各類場所共4701家，消除隱患502處。

　　3、制衣廠整治工作。全年對三個股份公司集體物業內制衣廠開展檢查2xx家，消除隱患53處,立案處罰3家,罰金xx000元。對大望片區的非法民宅制衣作坊開展清理整治行動10次。清理、勸離民宅制衣作坊76家，扣押各類電動衣車78臺。

　　4、危房排查及協調處理工作。督促社區對存在的d級危房的巡查,尤其是汛期加大對大望、梧桐山老瓦房的巡查力度。自去年8月份開始協調處理東樂花園市總工會宿舍2棟陽臺開裂問題，目前市總工會及東部集團已同意出資進行加固，但由于前期對房屋結構的調查問題，居民對加固方案有意見，xx戶居民不同意加固，目前正在與區相關部門、市總工會進行協調。

　　三、開展安全生產執法監察

　　1、今年，街道安監中隊認真抓好轄區經營企業、工廠安全生產工作執法檢查。截止11月底，街道安監中隊執法檢查生產經營單位、工廠、加油站、酒家、商場、物業管理處等共175家，發出《責令整改指令書》63份，《復查意見書》61份，整治隱患301處，立案處罰企業7家，結案6家，罰金45000元，1家已經發出催繳通知書（25000元），較好地完成區下達執法監察各項目標任務。

　　2、開展危化品企業安全檢查。按計劃每季度完成對4加油站及3家燃氣供應站檢查，發現的隱患，已整改完畢。

　　今年來，處理上級部門轉辦函3宗、群眾投訴6宗，所有問題都得到了圓滿的處理。

　　四、開展安全生產宣傳活動

　　今年，街道安全生產宣傳以“中國夢、安全夢”為專題開展。全年共開展4次專題宣傳活動，分別為今冬明春防火宣傳、安全生產宣傳月活動、夏季安全宣傳、119消防安全宣傳，通過開展現場咨詢活動、宣傳板報、宣傳海報、宣傳單張、電梯宣傳畫、給商戶一封信派發安全小禮品及文藝演出、播放電影等豐富形式以提高從業者、轄區群眾的安全知識。共計派發各類宣傳資料30000余份。通過宣傳活動，提高了企業人員、轄區居民在生產安全、用電用氣安全、交通安全、食品安全、電梯安全及公共場所安全等的安全防范知識，有力的促進和鞏固了安全平穩的局面。

　　五、開展安全生產培訓和演練

　　今年已順利完成區下達實景基地培訓工作目標任務，緊密配合市區開展進千家企業培訓、三小場所百場培訓及物業管理單位相關負責人輪訓、商超賓安全負責人等培訓。經黨工委研究同意，專題開展安全應急知識培訓進社區活動，聘請專業機構安全專家主講，共組織10場，轄區約1000名居民參與。利用執法檢查的機會，對企業相關安全管理人員進行業務培訓。據不完全統計，共計開展各類培訓54場次，參訓人員xx000余名，組織安全應急事故演練48場，參演人員達3000名。

　　六、工作亮點

　　1、社區第一書記、駐點工作組抓社區安全工作落實。由街道處級領導任社區第一書記，機關相關科室駐點，堅持分析社區安全形勢、部署安全生產工作，組織駐點人員、社區工作站人員深入到社區、工廠、企業、商場、“三小”門店開展安全生產各項工作，對檢查出來的各類安全隱患及時聯合相關職能部門予以整治，真正安全生產“一崗雙責”落到了實處。

　　2、安監科人員到社區掛點制度。針對社區體制改革后，社區安全生產人員變動較大，安全技術力量缺乏的情況，建立了安監科工作人員到社區掛點的工作機制，每個人安排一個工作站，三個工作站聯動成一個片，由主要骨干任片長，充分發揮街道對社區安全生產工作的指導、協調、督查作用，切實解決社區安全生產中的工作重點難點問題，要求各掛點工作人員原則上每個星期至少要到掛點社區1次，解決實際問題。通過掛點工作，提高了安全專干、網格員發現隱患、整治隱患的工作能力，促進了社區隱患排查治理工作。

　　3、探索居民安全應急知識培訓工作。今年開展了10場安全應急知識講座進社區活動，社區居民參與的積極性很高，相當數量居民反饋學到了居家安全的常識，在正確處理一些隱患及應急急救方面收獲頗大。我們對此項工作的組織開展及授課內容、方式總結，為完善好此項工作開展積累經驗。

　　4、聯合執法機制。針對查處大望民宅制衣作坊的復雜性，建立了由街道安監科、市監所、派出所輪流牽頭，共同整治的工作機制。全年共開展行動10次，清理民宅作坊76家，查扣制衣機78臺，民宅作坊數明顯下降。

　　5、分級治理“三小場所”隱患機制。對于社區巡查中發現的門店隱患，先由社區督促整治，社區整改無效的情況下，報到街道安監科，由安監科社區工作組進行處理，仍然處理不了的，最后由派出所牽頭，街道、社區共同參與，解決隱患。此種工作機制自下半年在實際工作中逐步建立并實施以來，成功整治社區“三合一”場所18家，解決了社區的老大難問題。

　　七、存在問題

　　轄區基本為城中村、插花地及老舊住宅區，由于城區老舊，硬件設施比較落后，面臨的安全形勢仍然嚴峻。主要為城中村老舊物業內制衣企業隱患多、城中村、插花地“三小”門店隱患多。

　　八、明年工作計劃

　　1、繼續落實安全生產“一崗雙責”責任制。充分發揮區“一崗雙責”考核辦法中有關獎懲手段，街道要加強各級、各部門安全生產“一崗雙責”考核工作。

　　2、繼續加強執法監察力度。全年完成區局相關執法工作任務，全力打擊違法違規生產情況，對大望片區民宅制衣作坊堅持每月整治1次；做好各項專項整治行動；努力完成20家小微企業安全生產標準化創建任務。加強對三小場所的巡查檢查力度，在完成區任務200家的基礎上，再加200家，力爭幾年內把轄區三小場所巡查一遍。

　　3、認真做好各個重大節假日期間的安全生產事故防范工作，深入持續開展安全生產“打非治違”等專項行動，進一步強化安全生產隱患排查治理工作。

　　4、疏堵并舉，探索“三小場所”隱患治理工作。擬選定一個社區開展“三小場所”隱患治理試點工作，由街道給予適當補助，社區（股份公司）牽頭整治、經營者出部分費用的方法，集中治理“三合一”、用電不規范等行為，在解決發現隱患、整治隱患、隱患回潮這個怪圈上做出積極探索。

　　5、加大安全生產宣傳、培訓和演練力度。全年分四個季度開展專項宣傳活動，提高轄區人員安全知識和意識；督促各社區工作站、股份公司、生產經營企業、“三小”場所、物業管理處等單位開展安全培訓演練；聯合消防部門重點在梧桐山、布心、大望村工廠開展2次安全生產應急演練活動。

工作總結及工作計劃19

　　20xx年的工作即將結束，自我擔任項目技術負責人以來，由于專業技能不足以及管理經驗的欠缺，對工作一直不敢怠慢，堅持小心謹慎、腳踏實地、認真務實、高效求新的工作態度。根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出了分析評定，以便自己在今后的工作中揚長避短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。

　　一、20xx年所完成工作

　　杭州天溪湖酒店工程是從20xx年開工，至今已有三整年。但工程的實際產值很少，進度很慢。主要原因是：一是山體建筑的特殊性。二是業主對此項目改動隨意性大，沒有很好的規劃。三是設計單位出圖很慢。四是項目部內部管理（特別是土方班組的管理）較松散，沒有形成企業的凝聚力。

　　本人是20xx年3月開始到杭州天溪湖酒店工程項目部工作的，今年公司把項目部大部分管理人員都換了，給我們剛接手的工作帶來了不小的麻煩和工作上的被動。但即使這樣，我在短短的十個月當中我做了以下一些工作：

　　1、組織參加閱圖及圖紙會審工作

　　組織項目施工人員及勞務班組細讀圖紙，及時的發現圖紙中的疑問。并參加了該工程的二次圖紙會審工作，將會審內容進行整理、簽字，并及時對項目部各部門及施工班組進行了圖紙會審的交底工作。

　　2、編制并完善了各種專項施工方案

　　由于山體項目的特殊性，圖紙的變更，出圖零散、滯后給圖紙會審和方案編制及施工組織設計的編制等工作及現場施工造成很多困難，根據實際情況及時編制相應的`技術、安全方案。并對相關人員技術、安全交底。

　　3、及時做好技術洽商、變更與簽證的整理

　　貫徹公司領導精神：在技術上找商務。我們在施工中由于施工圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，施工過程中經常發生臨時變更，經常是邊施工邊出圖。對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進行了簽證，在施工中的各項資料與施工同步，及時填寫收集。在項目部組織下，我和預算員也做了一份《關于杭州天溪湖酒店工程誤工、停工費用補償的報告》正在洽談當中。去年遺留下來未辦理的簽證（從5#～15#，11份簽證），目前已經完善。今年從16#～25#簽證也陸續辦理當中。

　　4、對各工藝進行了交底

　　按照公司對各分部工程制定的工藝工法，結合項目現場實際情況，及時對項目管理人員及勞務班組進行了相應的技術、安全交底。明確達到施工的標準，以便進行過程的質量檢查與控制。

　　龍元建設集團股份有限公司個人年終總結與工作計劃

　　5、及時進行各種計劃的編制及控制

　　結合現場的實際情況，編制了總、季、月、周進度計劃，并下達至班組，每天進行督促檢查完成情況，對未完的工作分析原因，采取有效的控制措施，以保證施工進度。由于山體建設變動很大，編制了計劃很多不能完成和實現，所以編制施工計劃是反反復復，工作量很大。

　　6、質量過程管理

　　從今年以來，工程質量都是放在第一位的。施工中配合監理工程師的監理和指導，嚴格按規范要求施工，施工過程質量控制采用工序管理點控制辦法。以工序質量保證分部、分項工程質量，認真執行“三檢”制度。凡達不到工序質量標準的堅決返工，直到檢驗合格，才能轉入下道工序。幾個月當中對質量的控制還有一些不盡人意的地方，有些項目管理人員和班組長的質量意識不強，造成局部返工的。針對這些建筑上容易出現的通病我們項目部也召開一系列專題會議，解決了一些質量控制的辦法。

　　二、20xx年工作計劃

　　20xx年的工作目標是——創建團結、協作、學習型的項目部。提高項目部的技術管理水平，讓項目各管理人員都擔負起質量、工期、安全把關的重任。借用公司領導姚總的一句話來作為下一年度的開始：“所謂的項目管理：安全、質量是建筑企業的靈魂，管理、技術才是建筑企業的根本。”

　　1、定位

　　只有充分認識到在項目中的作用，才能更好的進行管理。作為項目技術負責人，一名現場管理人員，首先要確定自己的位置，現場管理人員是公司利益的體現者，必須站在更高的位置進行項目管理。

　　2、自身的學習

　　在新的一年中，首先加強知識學習，繼續提高管理水平。我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

　　3、加強團隊的學習

　　作為項目技術負責人，我一定要起好倡導的作用，組織項目管理人員加強技術知識的學習。

　　以上是我20xx年的工作總結，以及20xx年的工作計劃。作為項目技術負責人在今后的工作中將以百倍的熱情迎接新的挑戰，并對自己加深思想意識，提升自己的工作能力，加強工作的責任心，繼續完善自己的技術、管理理論體系，強化技術管理能力。在20xx年里我有信心，有能力將項目部建設成為一個技術過硬能打勝仗的團隊。

工作總結及工作計劃20

　　20xx年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　一、工作內容

　　我是今年x月份到公司工作的，x月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負責市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對汽車市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，各組員的潛力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。但對于一個大的項目暫時還沒能夠全程的操作下來。

　　二、存在的缺點

　　對于汽車市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，導致影響市場大客戶拓展部的銷售業績。

　　三、部門工作總結

　　在一年的時間中，經過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產品知名度在xx市的市場上漸漸被客戶所認識，再加上良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，xxx科技有限公司就是一個明顯的例子。

　　工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心a理狀態，從而引發銷售工作中沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的`分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業務的開拓不夠，例如宣傳車，業務增長小，個別業務員的工作職責心和工作計劃性不夠強，業務潛力還有待提高。

　　四、市場分析

　　此刻汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于中等的產品。在價格上是賣得較為適宜的價位，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在xx市市區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區外，那里的市場競爭相對的來說要比市區內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。據經濟分析師的分析，明年的經濟會比今年還要差。假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的客戶。

　　五、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自己提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業務潛力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區市建立銷售，服務網點。

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標。

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。

工作總結及工作計劃21

　　一、人力資源管理工作。

　　人力資源是行政部工作中一項最重要工作，是企業利潤價值創造的源泉和發展基礎，做好人力資源管理工作是企業管理工作中的重中之重。員工的招聘、穩定和激勵已成為人力資源工作的重點。在20xx年，人事管理工作一直緊緊圍繞公司發展目標，在現有工作的基礎上，結合人力資源管理專業知識，積極對人事工作進行完善。主要從人員規劃、招聘配置、培訓、薪酬福利、績效考核、考勤管理、勞動關系管理等方面開展進行。

　　1、搭建架構，優化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃。

　　根據公司發展規劃，進一步完善公司組織架構，確定和區分每個部門，確定各部門的崗位設置及工作職責，做到組織架構的科學適用，確保公司在既有的架構中正常運行。

　　2、人員招聘。

　　截止到20xx年xx月xx日，公司現有員工總數xx人，按照部門人員編制和相關需求，及時有效地將需求人員招聘到位。在招聘渠道方面，除了與58同城、智聯招聘、臨沂在線招聘網站合作外，還積極發動員工進行熟人推薦、參加一些大型招聘會或專場招聘會，對求職人員進行人才測評，嚴把入職關，力求把最合適的人員放到最合適的崗位，基本滿足公司的生產及發展需要。

　　3、員工培訓。

　　培訓是最好的福利。為了提高員工的職業技能和綜合素質，增強公司整體凝聚力和執行力，行政部積極完善規范培訓各程序環節的工作，充分發揮其人力資源工作基礎和核心作用，做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項工作，為企業人才資源的提供、使用、發展和提升做好有力保障工作，高質量、及時完成了各項工作指標任務，保證公司人力資源的供應和提升。20xx年度對所有新員工進行入職培訓、公司制度培訓的覆蓋率達100%，除此以外，還根據公司發展需要9月底組織在蒙山拓展基地開展相了應的戶外拓展訓練，促進了員工的身心發展，加強了企業的凝聚力。

　　4、薪酬管理。

　　薪酬關系著員工的切身利益，與員工的積極性、離職率、市場競爭力息息相關。

　　20xx年公司根據當期經濟效益與社會同等行業崗位工資點位水平和員工的貢獻、崗位技術含量和責任能力對員工的薪酬結構進行重新調整，每一級對應相應的崗位工資。

　　5、績效考核管理。

　　績效考核是20xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性），20xx年經公司領導研究決定對績效考核進行了2次升級，進一步完善了績效考核制度，充分調動員工積極性。

　　6、員工考勤管理。

　　嚴格員工日常請休假流程，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作， 公司的考勤管理是公司核算員工報酬的一個重要依據，考勤人員認真仔細，做好正常出勤、請休假、加班及出差等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統計及核算及時準確。

　　7、員工勞動關系及勞動合同的管理。

　　公司人力資源部遵循《勞動法》要求，根據公司實際情況升級了勞動合同、保密協議，并及時簽訂，規范續簽員工及新進員工勞動合同、保密協議。完成了公司新員工及在職員工到期合同續簽，順利完成人社局各項年審工作，及時按月申報和繳納員工的各種保險，為離職或入職的員工進行增減，為員工辦理相關保險手續，保證了人員的穩定和員工利益。

　　二、行政管理工作。

　　1、加強了基礎管理，創造了良好工作環境。

　　為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容，20xx年行政部加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。 如：做到了員工檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確、嚴格規范；做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備及時維護、保養；物品的申購等工作的正常有序。成功組織了員工培訓等活動，并配合其他部門，做好公司各種接待活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

　　2、加強服務，樹立了良好的風氣。

　　（1）行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為來訪客人服務。

　　一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下二點： 變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理和反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

　　（2）加強學習，形成良好的學習氛圍。

　　行政部人員要具備很強的工作能力，保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司規章制度等，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

　　（3）認真履行部門職責。

　　狠抓員工行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，定期、不定期地對辦公區域清潔衛生進行檢查，營造了良好的辦公環境和秩序。

　　（4）檔案管理工作。

　　20xx年在檔案管理方面，行政部嚴格執行和落實公司《檔案管理制度》，積極根據各部門需要，提供所需的各項資料。整個檔案的管理通過分門別類的標識、清理更新目錄，檔案管理逐步完善，包括各類新項目的檔案。對公司名義發表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。公司行文規范不僅是公司行政人員的工作能力的體現，同時也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業成長的證據，必須以嚴謹的態度來對待，20xx年，將進一步規范行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統一性。

　　（5）積極推進成本意識宣傳。

　　在公司領導的多次例會中，強調厲行節約，開源節流。20xx年將從以下幾方面節約成本，從人員招聘、社保費用、行政辦公日常費用等幾個方面出發節約成本。招錄人員時，盡量選擇適合公司性質，適合公司崗位的人才，節約成本，是一項長期的工作，在職培訓中對本部門員工也特別強調節約。我們部門內強調“節約一塊錢成本，就是為企業創造一塊錢的利潤”。

工作總結及工作計劃22

　　根據自治區能源辦、市能源辦的部署，我辦采取有力措施，積極開展農村能源建設工作，圓滿完成20xx年既定的工作目標，現將我辦一年來的工作總結如下：

　　一、全面完成工作目標任務

　　（一）完成20xx鐘山縣發展貧困村經濟建設光伏發電項目。

　　20xx年，由我辦牽頭實施了《20xx鐘山縣發展貧困村經濟建設光伏發電項目》，分別在我縣45個貧困村每村再投入19.77萬元共投入889.65萬元建設該項目，使每村裝機容量從8千瓦擴容到28千瓦，裝機總容量達1260千瓦，每村每年發電26880度以上，總面積從4100平方米增加至14400平方米。該項目已經竣工驗收，為貧困村集體經濟收入每年每村增加2萬元左右。

　　有力推動我縣十三五期間實施新能源產業光伏扶貧項目，實現村集體“輸血”到“造血”的功能轉換，并可為貧困村提供周期長達25年以上的穩定收入來源。

　　（二）完成20xx鐘山縣統籌整合涉農資金項目。

　　按照我縣今年統籌整合涉農資金項目的要求，分配給我單位的任務是“鐘山縣20xx貧困村太陽能路燈項目”，共152萬。按照要求，我辦已經對該項目財評、招投標，現正在施工安裝中，到20xx年12月底完成該項目。

　　（三）完成“20xx鐘山縣基礎便民專項活動”的任務。

　　按照“基礎便民”專項活動的安排，我單位承擔的任務是：

　　（1）農村垃圾中小型有機垃圾沼氣化處理項目。

　　（2）新增沼氣管道化用戶10戶、新增社會化管理沼氣集中供氣用戶（托管服務）簽約60%。

　　（3）建設一個太陽能光伏發電覆蓋公共照明示范村項目。

　　截止到20xx年12月我辦已經全部按期完成。

　　（四）完成20xx年度自治區財政投資任務。

　　1、回龍西山村農村有機垃圾沼氣化處理項目

　　該項目實施地點為回龍鎮西山村，項目建設內容：項目主體建設主要包括：沼氣池、預處理池、酸化池、沼氣利用設施（輸氣管道、脫硫器、燃具、增壓設施等）、沼肥利用設施（儲液池、抽液泵、抽渣泵等）、垃圾分揀房、廁所、垃圾分類處理宣傳欄。管護服務建設主要包括：有機垃圾收集分類、沼氣池的進出料、維修維護及配件更換服務和后續管護及服務等。

　　項目由自治區財政補助30萬元，自籌5萬元，目前已完成了項目土地、資金的落實和合同簽訂，預計至20xx年4月完成項目建設。

　　2、完成鐘山縣社會福利院光伏發電項目

　　該項目實施地點在我縣民政局辦公樓樓頂，安裝10千伏的光伏發電，安裝面積達160多平方米。項目并網后將每年發出12000多度電，產生1萬元的經濟效益，經濟效益可以持續25年，將為我縣社會福利院的福利事業做出貢獻。

　　項目由自治區財政補助10萬元，自籌2萬元，目前已完成了貨物采購、資金的落實和合同簽訂，預計至20xx年4月完成項目建設。

　　3、完成鐘山縣沼氣服務站光伏發電項目

　　該項目實施地點在我縣沼氣服務站內，安裝10千伏的光伏發電，安裝面積達167平方米。項目并網后將每年發出12000多度電，產生1萬元的經濟效益，經濟效益可以持續25年，產生的效益將為投入到我縣農村沼氣服務工作中，是農村沼氣服務工作有了自我保障的功能。

　　項目由自治區財政補助10萬元，自籌2萬元，目前已完成了貨物采購、資金的落實和合同簽訂，預計至20xx年4月完成項目建設。

　　（五）完成沼氣產氣量0.0856立方米。

　　根據市能源辦下達的工作目標，我辦20xx年沼氣產氣量0.0856億立方米，一年來，我辦通過開展沼氣服務網點建設和加強沼氣技術培訓工作，做好沼氣基層服務體系，切實加強沼氣服務管理，特別是在秋冬季節，為保證沼氣池產氣率，我辦加強了對農戶的技術指導，通過加強進料濃度，使用富氮原料較豐富的鮮豬糞或鮮牛糞，在沼氣池表面覆蓋稻草、柴草、或加厚土層等保溫措施，對管道等設備進行檢修防止凍裂和漏氣。確保了每一座沼氣池一年四季能夠正常產氣。據統計，我縣沼氣產氣量已達0.0856億立方米，完成了上級下達的沼氣產氣量工作目標。

　　（六）精準扶貧工作開展成效顯著

　　20xx年我辦對口幫扶的還有7個貧困戶沒脫貧，11月有3個貧困戶雙認定，從20xx年至今我辦共幫扶8戶脫貧。作為扶貧后盾單位，我辦派駐大田村的第一書記張呈斌帶領大田貧困戶大力發展黑木耳、貢柑、砂糖橘等產業，通過培植種養專業合作社生產模式，認真規劃合作社的全年產業，抓好生產中的每個細節，努力為合作社找政策找資金，使合作社在20xx年扶貧產業中做出巨大貢獻。20xx年，全村貢柑、砂糖橘種植面積達20xx畝，百香果種植面積150畝，黑木耳種植面積xx0畝。將扶貧產業在大田開展的紅紅火火，成為我縣扶貧產業先進典范。

　　二、工作保障措施

　　（一）加強領導，嚴格落實項目建設責任制

　　我辦對所有列入計劃的重點項目，由單位一把手牽頭，嚴格落實項目建設責任制，全力抓好項目的實施，同時成立工作小組，由主任覃張義擔任組長，副主任趙榕擔任副組長，成員由各股室相關負責人組成，作好分工負責項目項目爭取、建設中重大問題的協調解決、項目的上下對接和聯絡、項目進展情況通報和上級政策信息傳遞、項目建設進度的督促和檢查。把重點建設項目分解到領導班子，每名領導將項目建設作為重要工作來抓，重點協調解決項目建設中的各種困難和問題，落實好項目建設目標任務。

　　（二）加強調度，協調推進項目建設

　　1、領導班子和相關股室責任人增強了項目建設工作的實效性和計劃性，進一步細化工作安排，對每一項重點項目制定出計劃安排，明確項目進度和具體進展。

　　2、建立和完善重大問題協調機制。每季度召開一次建設調度會，協調解決項目重點工程建設中存在的重大問題，經常深入現場督促檢查指導，召開現場協調會，檢查項目進展情況，確保項目建設按計劃推進。

　　（三）專業規范施工。項目建設必須按照國家有關技術標準和規范進行，實行標準化和專業化施工。項目采用合同管理模式。堅持持證上崗制度，沼氣工程施工人員均持有國家或自治區“沼氣生產工”職業資格證書，確保施工質量。

　　20xx年7月我辦舉辦了沼氣工（初級、中級、高級），太陽能利用工（初級、中級、高級）培訓班，共有140人通過個國家農業部技能考核，取得了國家農業部頒發的崗位證書，為我縣今后農村能源工作夯實了有力基礎。

　　（四）安全穩定運行。縣級農村能源主管部門要對維護員進行上崗前系統安全教育，建立定期安全學習制度。維護員要對項目設施及配件進行保管和維護，保證設備安全運行。

　　為真正使廣大群眾認識到沼氣建設安全生產的重要性和必要性，我辦通過安全培訓、印發宣傳單、張貼宣傳標語等形式向群眾廣泛宣傳，制作版面巡回展出，積極宣傳沼氣建設安全知識。同時，還向廣大沼氣戶無償發放了《沼氣安全使用手冊》和沼氣安全使用掛圖，一戶一冊，力爭使沼氣安全知識達到家喻戶曉、人人皆知，進一步提高了廣大沼氣用戶的安全防范意識和應急處理能力。20xx年我辦共舉4次辦安全培訓會，安全培訓達200人次。

　　三、工作計劃

　　（一）20xx年工作目標

　　1、20xx鐘山縣發展貧困村經濟建設光伏發電項目。

　　《20xx年鐘山縣發展貧困村經濟建設光伏發電項目》，我縣財政將在45個貧困村每村再投入30萬元共投入1350萬元建設該項目，使每村裝機容量從28千瓦擴容到50千瓦，將為貧困村集體經濟收入每年每村增加5萬元左右。

　　2、20xx貧困村太陽能路燈項目。

　　20xx年我縣將在45個貧困村安裝530盞太陽能路燈，由財政投入212萬，將大大改善貧困村生活條件，提升貧困村亮化環境。

　　3、20xx貧困村舊病池改造項目。

　　20xx年我縣財政將投入70萬為1000戶（每戶700元）維修、改造20xx年以來的舊病沼氣池，將有6000多貧困人口受益，改善了貧困戶的生活環境，提高了貧困戶的生活質量。

　　4、“20xx鐘山縣基礎便民專項活動”的任務。

　　按照“基礎便民”專項活動的安排，我單位承擔的20xx年任務是：

　　（1）農村垃圾中小型有機垃圾沼氣化處理項目。

　　（2）新增沼氣管道化用戶10戶、新增社會化管理沼氣集中供氣用戶（托管服務）簽約60%。

　　（3）建設一個太陽能光伏發電覆蓋公共照明示范村項目。

　　5、繼續抓好農村沼氣池安全生產工作

　　完成每個季度一次的安全生產培訓。

　　6、繼續提高農村沼氣、太陽能利用水平。

　　舉辦沼氣工、太陽能利用工培訓。

　　7、切實做好精準扶貧工作。

　　“精準扶貧無小事”，20xx年我辦將盡心站好扶貧后盾單位的崗，切實的做好一切與扶貧有關的工作，交上一份滿意的精準脫貧的答卷。

　　（一）基本原則

　　1、堅持發展農村清潔能源與改善農村生態環境相結合。農村沼氣綜合效益顯著，不僅是提供清潔可再生能源的重要方式，而且對于防治農業面源污染和大氣污染、改善農村人居環境、發展生態農業等具有重要作用。必須深刻領會農村沼氣建設的重要意義，在項目建設和運營時，不僅要重視農村沼氣工程的能源效益，促進沼氣高值高效利用，而且要重視農村沼氣工程的生態效益，促進農業農村廢棄物的資源化利用和農村生態環境的改善。

　　2、堅持統籌兼顧與轉型升級相結合。根據農村沼氣發展需要，因地制宜開展農村沼氣工程各類項目建設。鼓勵地方政府利用地方資金建設中小型沼氣工程、戶用沼氣、沼氣服務體系等。中央預算內投資突出重點，主要用于支持規模化大型沼氣工程建設，開展規模化生物天然氣工程建設試點，促進農村沼氣工程轉型升級。

　　3、堅持引導沼氣工程向規模化發展與科學規劃建設布局相結合。在利用中央投資引導沼氣工程向規模化發展的同時，要根據當地經濟社會發展水平、農業農村發展情況、資源環境承載能力、沼氣工程原料的可獲得性、周邊農田的消納能力和終端產品利用渠道，因地制宜、因區施策，科學規劃項目建設布局，合理確定區域內規模化大型沼氣工程建設數量、建設地點和建設規模。

　　4、堅持完善政府扶持政策與推進市場化運營相結合。沼氣工程兼有公益性和經營性。政府對項目建設給予投資補助，加強技術指導和服務，探索完善終端產品補貼政策，逐步破除行業壁壘和體制機制障礙，為沼氣工程發展創造良好的環境。同時要注重更好地發揮市場機制作用，引導企業和農民合作組織等各種社會主體進行規模化沼氣工程建設，形成多元化投入機制；推進工程實行專業化管理、市場化運營，不斷提高經濟效益和可持續發展能力。

　　5、堅持推廣先進工藝技術與強化建設管理相結合。鼓勵規模化大型沼氣工程推廣中溫高濃度混合原料發酵工藝技術路線，采用專業化設施和成套化裝備，提高沼氣產氣率，提升沼渣沼液綜合利用的便捷程度和附加值。嚴格標準化設計、規范化施工，確保項目建設質量和運行效果。規范建設程序，強化管理措施，保證項目任務與技術力量相匹配，發展速度與建設質量相協調。在規范事前審核的同時，切實加強事中事后監管，提高投資效益。

　　（二）工作措施

　　1、加強領導，落實責任

　　調整、充實由有關部門領導組成的縣、鄉（鎮）農村能源建設工作領導小組，切實加強對農村沼氣池建設的領導，明確領導崗位“雙目標”責任制，明確各有關部門的工作職責，加強部門間的協調配合，認真做好沼氣池的項目規劃、計劃申報、建設實施、資金管理及建后管理。

　　2、抓好服務，穩步推進

　　①建立健全農村能源管理機構，改善辦公條件，充實人員，建立鄉鎮農村能源建設工作站。提升管理人員的業務技能，做細管理工作。

　　②逐步建立以縣級技術培訓基地為依托、鄉（鎮）級服務站為支撐、村級服務網點為基礎、國家級施工技術人員為骨干的沼氣服務網絡體系，實現全縣沼氣服務的覆蓋，每個村級網點具備為300—500戶沼氣用戶服務的能力，鞏固沼氣建設成果。

　　③加強沼氣技術培訓，提高施工人員的技術技能和理論知識水平，充實、壯大、穩定施工技術隊伍；提高沼氣用戶對沼氣安全使用和管護水平，穩定、持久、拓展地發揮使用沼氣帶來的諸多綜合效益。

　　3、講求實效，創新發展

　　①結合我縣實際，大力引進、推廣新技術、新材料、新工藝，抓好沼氣厭氧消化、破殼、秸桿發酵、綜合利用等技術的創新。

　　②每年建立1個以上戶用沼氣的“‘養殖——沼氣——種植’+綜合利用”能源生態型示范村，提升全縣應用沼氣的綜合效益。

　　③探索發展大、中型沼氣工程，開創規模養殖、規模種植、集中供氣、學校衛生廁所改造、群戶樓生活污水處理等與大、中型沼氣池建設新模式。

　　4、重視質量，加強督查

　　建設質量是發展沼氣的生命線。在施工建設中，要堅持執行國家或行業相關的建設標準和規范，堅持相應資質、職業資格準入，堅持使用合格的設備器材，堅持質量驗收制度。每年縣、鄉（鎮）農村能源建設工作領導小組，根據工作情況，組織相關人員不定期地進行督促檢查，發現問題，及時整改完善，迎接上級的檢查和驗收。

工作總結及工作計劃23

　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我局堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以基層基礎工作為抓手，以落實安全責任為核心，深入開展隱患排查治理、“九打九治”打非治違專項行動、安全生產提升年“十大戰役”和安全宣教等工作，最大限度地保障了人民群眾生命財產安全。截至目前，全縣未發生一起生產經營性安全事故，安全生產形勢持續穩定向好，現將有關工作情況匯報如下：

　　一、主要工作開展情況

　　1 、督促指導，持續開展“三三”重點工作。一是通過服務、監管、安全執法等措施和手段，督促企業加強安全管理、加大安全投入，全縣5家非煤礦山實現網絡視頻監控系統信息平臺聯網，34個加油站、兩個危險化學品生產企業、兩個煙花爆竹批發公司、4個其它危險化學品使用經營點、50個煙花爆竹經營零售點均已安裝視頻監控，建立和完善了安全生產動態監控系統。42個易燃易爆和有毒有害場所建立和完善安全生產隱患排查治理體系和安全生產應急救援指揮機構、預案、方案。全縣非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹行業企業均建立健全了安全生產組織機構，按要求配足配強了安全生產管理人員，建立健全了企業安全生產管理制度、崗位責任制、安全操作規程。二是繼續深化安全生產示范企業創建活動。到目前止， 全縣20個危險化學品、煙花爆竹企業起到安全生產示范作用，縣柳塘嶺鉛鋅礦XX縣城郊寶嶺礦業有限責任公司等兩家基礎設施較好的企業向安全生產標準化二級水平邁進，這些安全生產標準化創建樣板企業，進而帶動了全縣非煤礦山、危險化學品企業安全生產示范創建活動。

　　2、廣泛宣傳，穩步推進“四大三基”行動計劃。一是以開展“安全生產提升年”、“安全生產月”活動為契機，召開宣傳動員大會兩次，張貼宣傳標語1×0余條，相關制度版牌、危害告知牌76塊，出動宣傳300人車臺次，發放新安全手冊1200余份，全方位、多角度不間斷宣傳，切實提高全民安全意識。同時組織企業自身力量和服務機構舉行了相關安全培訓100余次，企業群眾接受培訓1000余人次，所有相關人員均要取得安全生產管理資格證書，達到了100%持證上崗，進一步提升了企業從業人員的安全素質。二是積極督促企業開展安全生產標準化創建工作，不斷提升企業本質安全水平。截至目前，全縣46家露采礦山（采石場45家）、9個地采礦山（工區）、10座尾礦庫、44家危險化學品和煙花爆竹經營企業已通過申創驗收并達到省“三級”標準，14個非煤地采礦山（含工區）“六大系統”建設設計方案全部通過市安監部門的審復安裝到位,45家露天采石場全部使用了機械二次破碎和機械鏟裝。

　　3、強化監管，深入開展安全生產提升年“十大戰役”。一是及時出臺了《縣20xx年安全生產整治“十大戰役”實施方案》（桂安字【20xx】6號）和《縣20xx年安全生產提升年“十大戰役”督查考核評比方案》（桂安字【20xx】8號）文件，并深入企業一線與非煤礦山、危險化學品和煙花爆竹生產經營企業負責人、管理人員宣傳交流，落實“十大戰役”各項要求。同時多次組織召開了青蘭礦區整頓整合、危險化學品整治工作推進會，對相關工作進行了安排部署，確保有條不紊進行。二是全面開展非煤礦山整頓關閉工作。今年我縣關閉非煤礦山目標任務4家。現已關閉3家，對剩余1家正在按要求履行關閉程序。在省、市政府及有關部門的關心過問下，我縣于今年9月正式出臺了《繼續推進青蘭礦區資源開發整合工作方案》，從10月12日開始，已下文對相關礦山實行了全面停產整頓整合，規范整合工作正有條不紊進行。

　　4、嚴規鐵律，扎實推進安全生產“九打九治”專項行動。我局協同公安、環保、商務等單位部門和鄉鎮（街道），深入黃沙坪、雷坪、流峰、橋市等地，對前期排查出的非法銷售成品油、非法倒裝液化氣等重點反復頑固場所進行了集中打擊取締，成效明顯。截止目前，對危險化學品、非煤礦山企業多次組織開展安全大檢查、大整改等專項聯合執法行動32次，出動執法人員520余人（次），打擊取締7個非法加油點、9個無證加氣站、小汽罐132瓶、非法倒裝大罐8個，其他被列入重點打擊的非法違法場所則在當地鄉鎮（街道）的打擊下，已基本打擊取締到位。

　　5、嚴查徹改，狠抓安全隱患大排查大整改。一是自元月份以來，通過采取企業全面自查，鄉鎮（街道）拉網式排查，安監部門計劃執法檢查的方式，查出一般性安全隱患中680余條，達檢查文書109份，責令停產整頓12家。通過執法監管督促，安全隱患95%整改到位，其余的正嚴格按“五落實”要求進行整改，務求整改到位。二是組織開展“專家會診”工作。為全面排查診斷各非煤礦山安全問題隱患，我們先后3次聘請省市專家對10家（包括雷坪礦區7家）非煤礦山開展全面的隱患排查，并將專家會診指出的問題和隱患，逐一給企業下達了《責令限期整改指令書》，借助專家力量幫助企業全面排查隱患并督促整改，工作富有成效。

　　6、強化責任，全面落實黨風廉政建設責任制。一是及早研究安排部署工作。結合安全生產監管工作實際，我局分別制定下發了《關于印發縣安監局黨組關于落實黨風廉政建設黨組主體責任和紀檢組監督責任的實施辦法（試行）的通知》（桂安監黨組【20xx】6號）、《縣安監局領導班子成員20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作責任分工》（桂安監黨組【20xx】7號）等文件，并將今年各項工作任務細化分解，與相關單位簽訂了黨風廉政工作責任書，明確要求各級黨組織認真履行主體責任，堅持把黨風廉政建設與業務工作同安排、同落實、同檢查、同考核，確保了各項工作的有序推進。二是狠抓責任落實。黨組書記何文武同志認真履行第一責任人的職責，對黨風廉政建設工作親自部署、對重大問題親自過問、對重要環節親自協調，做到了把主體責任時刻放在心上、時刻把強化管理抓在手上、把轉變作風放在推動工作上，在帶頭學、帶頭講、帶頭干、帶頭做的同時，在各類會議上、學習中反復強調黨風廉政和作風的問題，營造風清氣正的工作環境；領導班子其他成員切實履行“一崗雙責”的要求，認真落實分管部門和業務工作中的黨風廉政建設責任，并調整班子分工，局黨組紀檢組長王國任同志不再分管行政和經濟方面的工作，只抓紀檢監察工作，只抓本單位監督檢查，做到了責任明晰，形成了有效的合力。三是全面開展廉政風險防控工作。建立健全了安監局廉政風險防控體系，編制了縣安監局行政權力運行行政審批類流程圖、行政處罰類流程圖、行政強制流程圖和其他權力類流程圖11張，梳理查找存在或潛在的單位廉政風險點合計74個，其中一級風險點22個、二級風險點13個、三級風險點39個，制定防控措施74條。

　　7、統籌協調，認真抓好其他工作。一是我局扎實開展“作風大整頓”主題活動和公務用車等多項專項整治活動。二是積極響XX縣委縣政府號召，投身省級文明城市和國家森林城市創建工作，繼續做好文明衛生工作。三是認真履行職責，切實轉變作風，積極開展四型機關創建活動，全面完成優化經濟發展環境任務。四是開展信訪基礎建設活動，進一步完善信訪工作機制。五是做好政務公開工作。進一步完善政務公開制度，對局機關政務公開版面重新規劃設計，對相關內容進行修訂。六是狠抓黨建工作。

　　二、存在的主要問題及困難

　　一是安全生產基層基礎薄弱。絕大部分企業效益大幅下滑，多數負債生產，安全投入嚴重不足，使用陳舊或禁用的設備、工藝的狀況依然存在，安全防范能力低。二是從業人員安全素質較低。由于企業聘用的從業人員絕大部分是農民工，文化素質低、安全知識缺乏，自我保護意識不強，安全培訓不夠，全員培訓不到位。三是非煤礦山整頓整合整治戰役任重道遠。特別是青蘭礦區資源規范整合工作觸及到多個群體的利益，目前雖然采取“休克療法”，實行全面停產整頓，但礦區整頓整合工作面臨的困難和問題不少，要完成戰役目標任務尚需倍加努力。

　　三、下一步打算

　　20xx年，緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，我局將牢牢把握安全生產工作“穩中求進、進中求好”的總基調，以落實安全生產責任為主線，以預防和減少生產安全事故為目標，努力開創安全生產監管工作新局面。

　　1、進一步強化安全紅線意識。牢固樹立科學發展、安全發展理念，緊緊守住安全生產的紅線和底線，堅持安全生產工作“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”制度，切實消除麻痹松勁、厭戰情緒和僥幸心理，增強抓好安全生產工作的自覺性和積極性，強化各級各部門的安全紅線意識，確保安全生產工作“五級五履蓋、五落實五到位”。

　　2、進一步推進“四大三基”三年行動計劃實施。按照政府縣安全生產“四大三基”三年行動計劃的總體安排，深入開展安全生產大宣傳、大培訓、大檢查、大整治和基本建設、基礎工作、基層創建工作，推進安全生產大檢查、大整治工作常態化，對非法違法和違規違章行為實施精確打擊、重點打擊和有效打擊。著力解決安全生產領域深層次、結構性矛盾。在鞏固今年成效的基礎上，扎實開展好明年的行動計劃。

　　3、進一步抓好企業安全生產標準化建設和井工礦山“兩大建設”。始終堅持“強化安全基礎，推動安全發展”這一主題，要始終突出企業這個主體，通過嚴格的監管、有效的指導和有力的社會監督，推動企業主體責任真正落實到位。要始終突出企業標準化建設和井工礦山“兩大建設”這一關鍵的基礎工作，各股室結合各自管轄行業領域的特點，制定切實可行創建方案，推動各行業領域企業安全標準化管理工作的順利開展。把非煤礦山、危化品、煙花爆竹等高危行業作為重點，強力督促企業加大投入，改進措施，將安全標準化建設管理落到實處。

　　4、進一步抓好職業健康監管和培訓教育工作。繼續按照《關于進一步做好職業健康監管工作的通知》要求，進一步強化企業職業健康檢查、體檢和申報工作，加強特種作業人員安全教育、操作技能等培訓工作，督促企業重點是工礦商貿等行業企業落實主體責任，采取有效的防控措施，將職業危害減少到最低程度，保障從業人員的生命健康安全。

　　5、進一步抓好非煤礦山整頓整合整治和危險化學品整治戰役。深入開展非煤礦山整頓關閉專項行動（重點是青蘭礦區和黃沙坪礦區及露采礦山），徹底取締關閉非法生產礦點。進一步加大宣傳攻勢，采取限期整改、責令停產整頓、上限處罰、納入“黑名單”管控等執法措施，加大非煤礦山整頓整合整治、危險化學品整治戰役工作力度，督促企業落實安全生產主體責任，加快“五化”礦山建設推進步伐，切實改善企業的安全生產條件，努力提高本質安全水平。加強非煤礦山、危險化學品高危行業等重點場所、部位、領域的日常監管，真正筑牢橫向到邊、縱向到底安全監管網絡，確保實現全年各企業零傷亡。

工作總結及工作計劃24

　　“熟悉公司各種制度、熟悉市場、獨立開展業務、增強自己的談判技能”，這是我在XX年個人成長目標中給自己在三季度的成長目標，三季度隨著7、8、9這三個月結束而走進尾聲，總的來看，三季度的工作開展還是相比較二季度來講有很大的進步，但是成長的腳步還是過于緩慢，相比較同起步的同事而言，我還相差甚遠，那么我將從以下幾個方面來認真總結自己在三季度的工作：

　　一、市場信息的搜集、整理、整合

　　三個月結束了，回看自己的目標達成情況來看，還有很遠的間隔，我的目標銷售是22萬，而我實際銷售只有10萬，完成率40%，一半都沒有達到，我想這個結果與我在前一個季度所做的工作是息息相關的，首先是，由于所分配的市場中，沒有公司的老客戶，必須需要我全力的開發新客戶資源，其中南昌市區、宜春市這兩個地方還是開發的不錯的，但是在撫州和鷹潭兩個地方沒有進展，市場的信息搜集這一塊，不具體、不正確、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市場地毯式的搜集上面，其中，撫州和鷹潭的樓盤明年和往年年底交盤甚多，其中撫州市場相對來說比較成熟，而且我們在這個市場也開拓了一個新客戶，但是由于是二級市場，我的精力和能力還不到位，沒有很好的往利用這個市場的上風資源，我初步的估算是約3000戶的成交量，其中“水岸明珠、湖濱世紀城、鳳凰城、鉑金水岸、星河丹提、宜和”這6個地方是我下半年的重點，往年年底交房的有3個地方，而且這幾個地方也有所一定的突破，但是我沒有用太多的精力往做，主要是找到負責人，出了方案，其他沒有大的進展，下一步還是我的重點跟進項目，鷹潭市場，我只到過一次，那個地方回來后，我也做了信息的整合，主要由于市場的認知度和成熟性還遠遠不夠，特別是很難突破他們的需求，這個我想很大的原因，是我的宣傳和能力欠缺，所以在3季度，我沒有花精力往到這個市場了，而宜春通過前面的努力，現在我已在宜春這個地方取得了一個市中心階段樓盤的工程實例和一個別墅區的標識訂單，在宜春“宜人華府、江墨水鄉“這兩個地方也有所突破，預計都是在年底交盤，但是這個地方的競爭較大，市場較為成熟，所以我們要特別的謹慎，而南昌，也拿到幾個訂單，但是價格都很低，第一個是由于我的談判技巧不夠，還有就是南昌市場的價格惡性競爭所導致，總的來說，在三季度，在市場的信息搜集過后，在整理、回類、整合、實施上面沒有做好，在獲得有效信息后，沒有制定一個具體的計劃行程表來做，那一段時間往造訪那個客戶，那一段時間哪一個訂單要取得一定的突破，什么程度等，總結三季度新客戶開拓和待開拓共計6個，“眾森、南氏、新亞北苑、湖濱世紀城、鳳凰城、水岸明珠”。

　　二、銷售的幾個把握

　　（一）、客戶的造訪、回訪、重點把握關鍵人

　　在三季度里，我的客戶也隨之增加，新客戶變為我的老客戶，在新客戶的造訪中，有一定的進步，主要在時間、預約、談話內容上面有所上進，不足的是，我的談話技巧、氣氛、被動與主動把握的不好，在客戶回訪這一塊，主要是利用了中秋派送月餅的時機進行回訪，但是在回訪的過程中，客戶還是有很大的不滿，都是在細節的處理上面，比如說我們的信報箱周邊板輕易生銹、交期一直達不到、標識褪色。這些題目都需要我們及時到現場進行處理，作為回訪一個目的，也是處理客戶的題目，維護客戶關系，這個我與售后溝通、與客戶溝通還是比較到位的，三季度基本上做到讓客戶滿足，然后再回訪的同時可以讓客戶進行轉先容，這一塊，在南昌和撫州客戶在轉先容之后，成功率增加，但是在回訪的時候，忘記與客戶進行滿足度調查，沒有找到客戶真正的需求或是下一步工作中我們呢可以超出客戶的期看值，這個我沒有做好，在造訪的過程，我們始終都是與客戶方一個負責人（關鍵人）進行接觸的，但是沒有深進的了解客戶方的組織架構，這樣的話，導致我們的留意力過于專一，很多情況，客戶方換人、移交等，我們都還沒把握，所以下一步，我要對客戶方其他的職員了解熟知，特別是領導。

　　（二）、競爭技巧

　　競爭對手的把握

　　南昌和下面的二級市場的市場發展和成熟度越來越高的時候，競爭壓力也日益增巨，特別是南昌由原來的2/3家道現在5/6家，特別在大的投標項目，南昌的佳音一直是我們的最大競爭之一，作為本土公司，他們的上風主要是本錢低、當地的人脈資源豐厚、產品跟我們是大同小異，但是他們公司的規模、職員素質、信價比、產品等等方面還遠遠不能和我們相比較，天利來的定位是高中檔樓盤，但是對于均較小的樓盤而言，我們價格往往沒有太大上風，而這個時候，佳音、亨達等廠家就可以鉆空子，我想，在目前形勢下，我們了解到了競爭對手，那么在三季度，下面的二級市場，上饒、宜春等地還是我們占有上風，不管大的還是小的樓盤，由于真正實力是比不下往的，價格戰不是真正取勝的籌碼，客戶關系維護和產品是重要的。

　　競爭技巧和凸現上風

　　在上饒的’“九州奧城”這個單來講，我們的最大上風，就是我們前后的工作做得到位，服務做得好，而且這個地方也是比較大的，這個單最好拿下來花了很大精力，主要是上饒市場還是很成熟，客戶很看重價格，最后，我們的價格較低，也是考慮到上饒的市場長期發展和后期合作，客戶一開始比較認同我司，實力較大，中間亨達與我們的樣品基本上一樣，但是他們樣品細節處理上面，比如說規格逼我司要小，還有就是他們沒有像我們一樣多次與客戶面對面的交談、交流，傳達我們的公司實力和合作誠意，前期工作做得周到，還有就是客戶之間的感情交流，這個是很重要的，終極我司與客戶方同等價格獲得訂單，在上饒，還是就是我司有工程實例，這個是很有說服力的。這個也是我們的上風，不足的是我司沒有凸顯品牌的核心價值，導致價格過于低，對以后發展不利。

　　（三）談判技巧

　　客戶的預算

　　在價格談判上面我們首先清楚的了解到客戶的真正預算和需求，這個時候我們就找到本錢預算部，比如說在“眾森”上面，我們之前就是了解到客戶在別墅信報箱這一塊的定位約在500元左右，所以我們的報價也是根據客戶的一個預算來的，這樣的話，在價格談判這一塊就有上風，把握客戶的核心定位，那么在價格上面我們就是一定的主動地位了。

　　進退把握、牽著客戶鼻子走

　　這個我是深有體會，這主要是在客戶在認同我司并要求及時供貨的時候，只是價格談不攏或是付款方式不妥的時候，我們可以跟客戶說不做，這樣就刺激了客戶，讓客戶有種失落感，然后再在恰當的時機給客戶一種希看，讓客戶讓步，這也是一種心里戰術，這一塊我還需要學習。

　　（四）、服務于承諾

　　時間觀念加強，在三季度這塊，我遠遠不夠，主要是計劃性不夠，還有就是輕易的承諾客戶，比如說“南氏”的交期題目，就輕易的答應了客戶，這樣的話，沒有根據工廠的一個實際情況，盲目的答應，導致最后交期不到，失往了信任。

　　三、主動出擊、超出期看值

　　在三季度里，我的回款不是很到位，主要是綠地的保修款，特別是保修款這一塊，一直沒有做好跟進，每一個月的任務總是提到此款-綠地的保修款，主要是力度和時間沒有把握好，還是就是收款的前期工作，對賬、售后等工作沒有做好，也導致收款的拖延，最后就是夏中說的那句“客戶一句話救可以打發走”，我是太信任客戶說的話，所以一直沒有主動，過于被動的收款和銷售，那么今后這個是我努力的方向，銷售也是一樣，在7月，我的銷售為零，這個主要是我處于被動，等著手上的單，但是后來沒有什么大的進展，就沒有在期間沒有主動尋求其他訂單跟進，導致最后工作安排混亂，時間不公道，“城頭水岸官邸、華爾街”這兩個地方，是隨著隨著最后客戶沒有消息了，沒有積極移到客戶，而且我的工作沒有超出客戶的期看值，還有就是城頭的一次失誤，主要就是在客戶那邊一個領導摸索我們，而我們也在電話里報了價，導致客戶鉆牛角尖，我司找不到退步的方法，我們的工作進度沒有超出客戶的一個期看值，第二次造訪，我們應該主動拿往方案，這個也是我做的不太到位的地方。

　　下單、工作及時溝通、售后服務這些方面三季度有所提升，但是還是有很多細節方面出差，報銷出錯、下單審批出錯等等，這些是我必須要改正的。

　　四、素質提升、學習加強

　　有的時候，自己在生活中養成的細小的以為是無關緊要的題目實在也會影響我們，比如說是低著頭說話，坐的姿勢太隨意，打斷講話者的話等等，這些習慣會帶到我們與客戶交談中，這個是我以后需要留意的題目，還有利用我們在客戶那里的人脈，比如說是前臺小姐，旁邊的工作職員，還有其他項目的業務員，我們可以資源共享，比如說有一次我往客戶那里剛還碰到專門做水泵的業務員，客戶不在，而那位朋友有這個公司負責人的電話，并透露一些情況給到我，我們互相留了電話，以后可以對信息和業務的開展來說取得互利和知識的汲取交流。拓展自己的業務網絡渠道。

　　以上是我三月的一個整體總結，也許總結的不到位，還請領導細心的指導與指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目標，熱愛并把這份工作當作自己的事業一樣往做，接下來的三個季度里，是我該拿出數據說話的時候了，我要不斷總結，也請各位同事監視和幫助，我要多多學習，更快的拿出成績，給公司創造價值。不拿白紙說話。

工作總結及工作計劃25

　　見習以有20多天了，學到的東西很多。首先對于一個90后的我，家紡可以說是不太了解也是有點陌生的。在大中路洪金萍店長指導下，首先認真學習到多喜愛家紡股份有限公司的文化：品牌理念：品牌優勢：產品&品質風格及價位。專業從事：以芯類產品（含枕芯、被芯）、套件類產品（含枕套、被套、床單、床笠等）為主的家紡用品的研發設計、外包生產、品牌推廣、渠道建設和銷售等業務，具備行業領先的自主研發設計能力、嚴格的供應商篩選機制、完善的生產控制體系、強大的渠道拓展能力及健全的銷售服務為一體的公司。

　　零售行業一直有一句很流行的話叫“決勝終端”，講的其實就是零售行業在終端比拼的4大要素：“人、場、貨、客”，在4個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。針對以上4點，學員在店實習中進行分析。

　　一、人員

　　店長營運各種知識包括：導購員的工作職責及流程2導購員在工作的儀容儀表與行為規范3在銷售的接待流程員工處理顧客退換貨語言標準4導購員待機時間的姿勢5對時尚家紡的把握及解說分析商品流行趨勢6銷售盈利技巧（引導銷售以小博大，不斷取系總結）

　　1收銀員工作職責及流程（儀容儀表。行為規范。行為禁止）。收銀員的結賬管理（結賬前準備結賬流程后工作填寫收銀日報表）

　　店鋪尚存不足之處

　　1員工對顧客的熱情度不夠，應加強2迎賓工程沒有到及時到位3個人銷售目標業績的明確性4對員工，工作責任及態度的明確性5員工的工作流程服務標準性6團隊意識不強

　　提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的商品質量良好是不夠的。你必須能夠幫助顧客找他所想要找到商品，得體家紡的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識性服務；在加強員工對本月目標的獎懲制度，的提高初進員工的積極性。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a。服務技能培訓。b。商品知識與管理培訓。c。店務作業技能培訓。d。思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養各店團隊精神。

　　二、賣場

　　1貨架管理（貨架的吊牌及POP的擺放）（區域風格的分類和上架數量）（補貨上架及質檢）

　　2商品陳列標準（中島精品導臺櫥窗正面展示銷售輔助產品陳列）

　　3門店衛生（人員的分配及更進）

　　4安全管理（防風防盜水電安全）

　　5活動商品折扣規定及活動推廣

　　店鋪尚存不足之處

　　1陳列，更進速度不夠導致滯銷。2商品整潔擺放有待提高3環保及時更進4店鋪及時補充貨品

　　提供解決方案。比如，作為店長，因定期做出滯銷商品主推陳列，讓店鋪不留死角，對店鋪管理人員定期檢查。貨品補充，商品部對接店鋪商品及時補充。

　　三、主推激勵貨源

　　1貨品的補貨上貨日期更進2貨品的上貨金額和調整的因素3次品的處理方式和上架后的貸品維護4庫存滯銷品的的主推激勵方案5調拔的流程6活動商品反饋信息

　　店鋪尚存不足之處

　　1貨品的補貨上貨的速度慢2商品的維護及次品處理3加強滯銷的主推

　　提供解決方案。比如，作為店長，貨品補充，商品部對接店鋪商品及時補充。商品的維護，如店鋪可以解決因及時解決。次品處理，可以反廠修護。滯銷的主推，加強激勵方案獎勵和活動商品反饋信息查看活動是否到的所要結果。

　　四、客源

　　重視老會員對我店意見，加大新會員宣傳力度，結合我店總體素質，主要包括員工素質，加大溝通能力，要以時尚相結合符合顧客需求2當店店長開月會解說分析商品新品設計趨勢給員工在以推廣3為消費者提供最富價值的產品和服務

　　五、總結

　　門店五要素：商圈精耕；1店員如何管理2提高素質和溝通方法3總結一套管理方案4對細節的認真意識5滯銷品的主推激勵

　　20多天的的實習生活，懷這一顆感恩的心，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的家紡專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

　　學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地，同樣能和公司一同成長。

工作總結及工作計劃26

　　xxxx年度已經過去，為了使公司人力資源管理板塊工作更加順利的開展，現總結如下：

　　一、工作完成情況

　　1、人員招聘工作：

　　招聘工作依然是20xx年公司人力資源工作的重點。在這一年的時間內，公司通過各類渠道發布招聘廣告，通過網絡招聘、校園招聘、現場綜合招聘等渠道持續招攬人才，為公司的發展提供源動力。網絡招聘方面，主要以前程無憂為主；在招聘方法上，通過不斷優化招聘甄選方法，甄選優秀人才。

　　2、20xx年度公司人力狀況盤點

　　20xx年公司各崗位人員配備情況良好，20xx年在職人數（截止到12月31日）121人，全年度離職總人數：78人，離職率為：39%；新進人員：93人，新進率：47%。

　　3、人員檔案資料進一步完善整理：

　　為進一步完善公司人事檔案管理，在公司原有資料的基礎上對人事檔案的電子檔進行了公式設定，實現相關項目的統計自動化（如各部門人數，員工生日及學歷、性別占比情況，均已通過公式實現自動統計）。

　　其次，對公司現有人事檔案進行了再整理工作，讓每份人事檔案均實現規范化管理，便于檔案的調閱，資料查找。

　　4、人員考核持續進行：

　　安排了多次的晉升考試及現場考評；對新進員工的轉正考核持續進行。

　　5、《xx》雜志的采編力度加強：

　　《xx》電子雜志是公司展示風采，員工表達心聲的重要平臺，在保持雜志優秀因素的情況下，對雜志的欄目重新進行設計，加強了對公司內部宣傳文章的采集和員工原創稿件的征稿工作。

　　6、結合公司戰略規劃進行人員培訓

　　20xx年公司進入快速發展、擴張階段，為配合公司的’發展，進一步加強對員工培訓的管理，進行了多次員工培訓，為提高員工技能及素質作出重要作用。

　　7、建立有凝聚力的企業文化

　　企業獨有的企業文化是企業向心力的源泉。本年度公司結合實際狀況，舉辦了員工旅游、聚餐等多項團隊活動。為創造優越的工作環境，寬松、人性化的管理氛圍起了重要作用。通過企業文化的建設，同事間友善熱情，形成團結和諧的企業精神。

　　二、存在不足及待加強的方面

　　1、人員配置方面，科學有效的組織架構及人員配備待完善，公司人員穩定性待進一步加強。

　　2、在日常考勤工作中，部分表單執行力不夠，應作進一步規范，以適應日常考勤工作的管理、使用。

　　3、目前公司在人員管理上，更大的是考慮人員的招聘，在員工的培養與使用上仍存在不足。人員培訓管理有待進一步加強。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、人資管理制度進一步完善及優化：

　　目前公司制度建設比較完善，但是就人資管理制度而言，各大模塊之間的緊密度及相關度還待加強，應通過更為合理的優化進一步形成連貫完整的系統。規劃、招聘、面試、考勤、評核及薪酬等形成一個循環連貫的系統。

　　2、完善員工溝通機制。

　　通過定期的部門溝通會、定期開展員工滿意度調查等方式，完善員工溝通機制，聽取各部門員工代表對公司人資管理的看法及建議，加強人員的忠誠度及滿意度。

　　3、根據員工及部門訴求，有針對性的開展員工培訓工作。

　　在20xx年，人員培訓管理將作為重點工作進行進一步加強和完善。根據員工及部門訴求，有針對性的開展業務技能培訓，分層次對技術人員、基層管理人員、中層管理人員、行政市場人員等進行培訓；通過培訓提升服務質量，培養員工歸屬感，使公司相關管理制度及流程規范化。

　　培訓的形式多樣化，外訓與內訓相結合；培訓的內容進一步豐富化，從技能、素養、學習力、專業性等入手。

　　4、在人才培養上，擬定接班人計劃及方案，制定職務代理人考核制度。

　　目前公司在人員培養及接續上缺乏相應規劃，導致部分人員離職后，工作交接不夠完全，在某些層面上影響工作效率；因此在人才培養上，將研究擬定接班人計劃及方案，制定職務代理人考核制度。

　　因為有您，所以精彩，因為分享，所以快樂！

工作總結及工作計劃27

　　時間一晃而過，彈指之間，20××年已經過去，回顧過去的一年里，在公司領導和同事們悉心關懷和指導下，再加上我自己的努力和認真學習，在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現將本年度工作總結如下：

　　一、工作完成情況

　　1、公司內部審核情況

　　為了確保質量/環境/HSF管理體系的符合性和有效性，根據20××年度體系審核計劃，在管理者代表的支持下，組織各部門內審員在分別在20××年3月和8月對公司內部及分廠管理體系運行情況進行了內部審核。內部審核通過抽樣的方法，對5個顧客導向過程、5個管理導向過程、12個支持導向過程進行了審核，8月份公司內部審核，共發現了43項一般不符合，45項建議改進項；9月份分廠內部審核，共發現了34個一般不符合項，8個建議改進項。其中不符合項較多的過程為設備/工裝管理、人力資源、采購過程、分析改善，主要體現在：設備維修處理的及時性和有效性體現的不夠完整；人員的培訓教育，崗位說明書不完善；采購材料符合性驗證管理過程中沒有體現出對供方進行有效的管理；原材料、制程、成品檢驗、客戶反饋等對原因分析不夠徹底，改善不夠及時和到位。通過公司內部審核確定質量/環境/HSF管理體系已按照各體系的標準要求建立、實施，同時可滿足客戶的要求。

　　11月份對汽車產品進行了過程審核和產品審核，達到目標要求；

　　內審總結：三大體系的運行是適宜的、充分的和有效的。但是必須加強設備/工裝管理、人力資源管理及分析改善的完整，整體來講還是有很多不足，必須繼續努力改善。

　　附件1：公司內部審核問題點分布及改善情況

　　附件2：分廠內部審核問題點分布及改善情況

　　2、公司第二方客戶審核情況

　　對客戶要求積極響應，在規定時間內完成客戶資料的提交，客戶現場審核做好陪同和問題點記錄以及后續整改情況的跟進，本年度接收客戶質量、環境或者其他要求的自主/現場審核如附件，對應的要求及問題點均在客戶要求范圍內完成。畢竟二方審核工作時間相對緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以所發現的還只是局部的問題，各部門在以后的體系運行過程中應加強監督和自我檢查，更好的滿足公司及相關方的要求。

　　附件：20××年二方客戶審核管理臺賬

　　3、公司第三方客戶審核情況

　　20××.5.30—5.31，XX認證機構對公司ISO9001/ISO14001體系運行情況進行為期2天的正式審核，在各部門的配合下，審核工作順利完成，最終審核機構開出4個一般不符合項及5個建議改進項，問題點在審核后一個月內得到改善，20××。06月順利獲取ISO9001/ISO14001第一次監督審核認證證書。

　　附件：ISO9001&ISO14001外審問題點改善情況

　　20××.9.9XX認證機構對公司TS16949體系運行情況進行了正式審核前的初審工作，提出6項需改善的問題，問題點在正式審核前得到有效改善，20××.9.27—9.29，認證機構進行為期3天的正式審核，在各部門的配合下，審核工作順利完成，最終審核機構開出4個一般不符合項報告（分別分布在控制計劃管理過程、設備管理過程、原材料檢驗過程、工藝控制如充磁過程等）和22個一般建議改進項，相關不符合項報告于1個月內改善并收集證據回復認證機構，于20××。10月順利獲取ISO/TS16949：20××認證證書。但是認證審核由于時間相對集中，采取抽樣的方法，故所發現的問題點也并非全部的問題，且有部分問題（如供方品質管控能力提升；公司檢驗和試驗人員對產品的國家標準、五大工具的應用了解不夠，需加強培訓管理；汽車產品工藝標準評估認定）的改善對策未有落地實施，所以大家仍需自我檢查并不斷的改進。

　　附件：TS16949外審問題點改善情況

　　4、供方環境報告更新情況

　　因各供方提供的環境報告有效時間節拍不一致，所以需定期檢索供方環境報告，并對即將過期的報告通知供方提交，20××年要求供方提交更新報告68份，并能符合客戶要求。

　　5、公司日常體系維護及6S檢查情況

　　為了更好的推進公司體系的運行，不定期的對各部門關鍵職能過程進行抽樣檢查，發現問題較多的還是改善方案的落地執行情況，比如變更管理、客訴的改善管理、材料不良8D、（制程/成品）品質異常改善報告單等改善情況；另外設備/工裝管理、汽車產品相關工藝文件的制定和工藝記錄的執行情況。以上是體系運行相對薄弱的環節，問題點相對集中。根據公司文件規定，定期對生產現場的6S維護情況進行檢查，效果雖不是很明顯，但是持續的貫徹和檢查，自然而然對員工產生一種制度的約束，目前的生產現場環境（硬性環境改善的情況下）較以往還是有很大的提升，人員素質也相對提升了。但是些許問題點在生產節拍和工作疲勞等因素下，會周而復始的發生，需巡回檢查。

　　6、其他事項及體系項目開發情況

　　知識產權管理體系開發：已建立《知識產權管理手冊》、《知識產權管理制度》及知識產權管理標準所必須要求建立的程序文件13份及相關表單37份，目前已郵件發送各部門領導評審，待審批。

　　職業健康安全管理體系開發：與質量/環境/HSF管理體系融合，初步建立職業健康安全管理體系要求的程序文件及表單，待審批。

　　ISO9001：20xx及IATF/TS16949：20××標準轉版工作：目前已培訓學習了

　　ISO9001：20xx標準，IATF/TS16949：20××標準還在籌備中，已整體質量/環境/HSF/職業健康安全管理文件6份，待審批；

　　品質部文件簽收685份；品質周報完成19份；品質部周工作總結匯總19份，品質部考勤登記及工資計算； 新供方開發體系評審：1家。

　　供方《技術質量協議》臺賬整理，并補充簽訂9份，后續工作已轉交品質小易處理。

　　二、對目前工作的理解和認識

　　1、要認清自己，處事有原則

　　作為公司的內審專員，找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不到感覺。公司體系的貫標，上要符合各項管理體系要求，下與各部門之間做好溝通，要切實把握好所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細，工作到位。

　　2、要善于溝通，做好協調工作

　　對于公司內部、二方及三方審核異常，不僅要善于發現問題，還要認真分析問題，提供解決問題的對策，可以提供多項備選方案，一旦方案確定后，責任部門要采取得力措施抓緊落實，做好督促檢查并結果反饋，充分做好協調的工作。把握分寸，堅持原則，按章辦事，對事不對人。待同事：以禮、以誠，以情。

　　3、要高效快捷，提高工作效率

　　體系工作必須要有強烈的時效觀念，求真務實，在有限的整改時間里要求責任部門對不符合項進行改善。明確該干什么，先干什么。

　　4、要注意自身形象，起好表率作用

　　體系工作作為公司整體的核心要素之一，務必要加強自身修養，生活中，注重自我形象塑造，同時在日常體系維護推進中，要引導員工提高產品質量意識，進而降低產品不良率。

　　三、個人工作不足及改進

　　1、提高專業能力

　　針對各大體系標準的換版，首先要學會專業知識，并靈活運用于公司的體系貫標工作中。

　　2、促進溝通和交流

　　改進獨來獨往的個人作風，促進和同事的溝通與交流。

　　3、加強團隊協作

　　公司內部審核過程中，要改進以往單兵作戰的工作方式，加強內審組團隊協作與互助，發揮1+1+1=111的效果。

　　4、總結經驗，創新思路

　　創新在公司的發展中占據著核心的地位，是一個公司不斷進步的靈魂。只有我們公司的每一位員工發揮自身的創新能力，才能使我們的揚聲器&音響事業生生不息，未來的工作任重而道遠，必須不斷加強個人素質，團結同事，為公司的發展做出自己的一份力量！

工作總結及工作計劃28

　　20xx年，在區委、區政府的正確領導和支持下，我局按照“加快科學發展、建設美麗泉城”以及“建設繁榮文明首善之區”的總體安排部署，大力開展城區綠化美化工作，積極推進牧牛山二期、舜井街景觀提升等重點工程，全年栽植大規格喬木1683棵，道路布花285萬盆，城區綠化水平和城市品位得到進一步提高。

　　一、今年以來主要工作

　　（一）專業綠化方面

　　1、全面提升道路及節點綠化質量。深入推進城市綠蔭建設，全面開展行道樹建設、背街小巷與開放式小區綠蔭建設，先后完成山大路、馬鞍山路等33條主次干道綠化提升，共栽植白蠟、法桐等大規格喬木1683棵；完成市檢察院節點、奧體西路與經十東路節點等6處道路節點綠化提升，栽種木槿、櫻花等喬灌木1700余株，鋪種麥冬2.6萬余平方米。

　　2、高標準完成城區道路布花工作。積極做好“兩節”以及夏季布花工作，完成道路布花近285萬盆，裝飾更新了馬鞍三角綠地等重要節點的7組五色草造型。對經十東路、旅游路、馬鞍山路等11條道路實施了冬季布花工作，栽植羽衣甘藍46.5萬盆。國慶期間，在東部中央商務區和老城區的明湖路、趵北路、黑北路等道路擺放新式以及古典的移動花箱1900余個，組合式花箱、座椅式花箱各20余組，各類花箱通過有序擺放形成一道道靚麗的景觀花帶，為八方賓朋營造了熱烈、歡樂、祥和的節日氛圍。

　　3、道路養護和管理扎實推進。按照“以綠化標準為依據，以運行模式為載體，以規章制度為保障，以監督檢查為手段，以生態為目的”的管理思路，進一步提升道路管護水平。對經十路、解放路、奧體中路等11條主次干道補植各類綠籬1.5萬余株，對工業南路、齊川路等7條道路鋪種地被植物20xx余平方米；對經十東路、解放路等39條區屬道路實施苗木修剪工作，共計修剪喬灌木1萬余株，合理調整了轄區內密度較大花灌木；積極做好分車帶、綠地環境衛生清理工作，確保垃圾日產日清，保持綠地整潔；加強綠化設施維護工作，對轄區內濼源大街、轉山西路、歷山路等32條道路分車帶及廣場內的缺失、損壞護欄進行安裝和加固，新裝和維修護欄共計20xx米。

　　（二）社會綠化方面

　　1、開放式小區綠化不斷提升。按照“豐富功能、加大綠蔭”的建設思路，我局積極配合各辦事處綠化所，勘查現場、落實地點，對轄區開放式小區進行綠化提升。先后完成明湖小區、魯藝小區等8座開放式小區建設，共栽植各類喬木738棵，灌木、綠籬1.2萬余株，提升綠化面積3.4萬余平方米，為居民提供了更加休閑、舒適、良好的生活空間。

　　2、重點加強名泉和古樹名木保護管理力度。年初，我局對全區內的古樹名木進行了全面普查，同時進一步完善了古樹名木的相關檔案資料，邀請市局專家對轄區內的古樹進行現場指導，提出保護意見并制定了保護方案及措施。目前全區34棵古樹名木長勢健康、樹型完好；修復保護老城區內的3處名泉，啟動王府池子等泉池的清淤工作。截至目前，王府池子基本完成清淤，芙蓉泉、珍池等泉池清淤將陸續展開，計劃年底前完成全部清淤工作。后期我局還將對泉池實施蓄水、修復護欄、投放觀賞魚等后續工作。

　　3、加緊實施屋頂綠化和垂直綠化。按照今年全市的計劃要求，對中心醫院、武裝部等5處駐區單位、居民小區實施屋頂綠化；對龍洞街道辦事處、甸柳街道辦事處等4處街道辦事處轄區內單位、小區、街道實施垂直綠化，截至目前，工程已完成招投標，正在準備開工基礎性工作。

　　（三）舜井街景觀提升工程。在上級部門的主導以及專家、設計團隊的精心設計下，該工程計劃平移修繕迎祥宮碑、修繕舜井、改造提升舜井廣場、舜井街安裝花壇及種植行道樹。截至目前，迎祥宮碑碑體平移、舜井井欄井臺安裝、舜井廣場鋪裝、花箱擺放等工作均已完成。舜井街和廣場共栽植旱柳、國槐等苗木54棵，補植一串紅、萬壽菊等花卉植物10.9萬余株，安置移動花箱128組。

　　（四）裸露土地治理工程。根據全區的統一安排部署，按照大氣污染防治“八大行動”的相關要求，我局高度重視，對轄區內裸露土地進行全面排查，逐一核實土地權屬、地塊面積、立地條件等。工程的設計及施工采取鄉土樹種和常綠灌木相結合的方式，通過地形改造、景觀小品點綴和植物層次搭配等手法，對山師東路、經十一路、環山路北口等9處道路及節點實施綠化覆蓋，對暫時不能進行綠化的采取覆蓋紗網方式，避免揚塵污染，共治理裸露土地3萬余平方米，超量超前完成綠化任務。

　　（五）山體綠化方面

　　今年我區原本計劃實施牧牛山二期工程、東山綠化提升、回龍山公園建設、燕翅山公園建設、小洪山綠化提升。在區委、區政府的協調下，東山項目改由東部新城中央商務區管委會組織實施，目前已開始施工。回龍山項目經上級部門批準已變更為轉山公園，目前正在組織招標工作。

　　1、牧牛山二期工程。今年我們計劃投資900萬元實施牧牛山二期工程，包括苗木補植、栽植地被植物、建設公園南門、完成土建細部處理等。前期結合植樹節活動，已組織社會力量上山植樹5500余棵。截至目前，已完成規劃設計、招標工作，現已進場施工，正在進行道路擋土墻建設、路面下挖等基礎性工作。

　　2、轉山山體公園。回龍山公園轉為轉山項目，得到了市局領導的大力支持以及協調。我們根據現場的實際情況以及市局領導要求，完成了規劃設計方案，目前正在積極做好招投標等前期準備工作。工程計劃年底前開工并完成園路、健身路徑鋪設等基礎性工作。

　　3、小洪山綠化提升工程。小洪山臨市地稅局宿舍，山體東側陡坡對宿舍有安全隱患，年初，市地稅局向局政府申請治理小洪山工程，區政府安排我局負責小洪山排險工程，并整治提升小洪山綠化環境。截至目前，小洪坡共鋪種草皮6500平方米,栽植木槿、百日紅、白皮松等苗木354株，完成砌壘擋土墻、排水溝、截水溝等土建工程，工程現已全部完工。

　　（六）民生服務方面。結合12345以及12319服務熱線，暢通投訴通道，公布監督投訴電話，對于來信、來訪、電話、網絡等各類投訴，實行專人負責，積極解決群眾反映的熱點、難點問題。嚴格落實首問負責、AB角等工作制度，在服務窗口擺放服務承諾、辦事流程，一次告知辦理所需手續，加快辦理服務速度。暢通投訴渠道，打造陽光政務平臺，提高服務效率，全年處理12345及12319公共服務熱線工單xx56件，信訪1件，處理處結率均達到100%。

　　二、工作計劃

　　為謀劃好20xx年的綠化工作，根據今年各項工程推進情況以及實施經驗，保證各項工程在合適的季節按時開工，今年8月份我局提前動手，提前謀劃，組織專家團隊對全區的綠化情況進行摸底調查，全面展開20xx年的計劃編制以及預算制定工作。現將明年的規劃設計簡要匯報如下。

　　（一）全面推進綠化養護改革。計劃將全區主次干道、背街小巷、開放式小區及屋頂綠化養護合并，不再撥付每家辦事處每年8萬元養護經費，統一由區園林局招標，由專業綠化養護隊伍統一養護。將全區綠化養護區域以二環東路為界，二環東路以內老城區由一家養護企業負責養護，二環以外以經十路為界分別由兩家養護企業負責。同時統一提高養護企業準入門檻，不斷完善考核管理制度，全面提升我區的養護管理水平。

　　（二）精心抓好老城區綠化提升。按照“功能和景觀相統一、延續地方文脈、強調人的參與性和互動性、以人為本和可操作性”的原則，結合現狀，對老城區大明湖路、縣西巷等12條街道實施綠化改造工程。在縣西巷、縣東巷等街巷栽種柳樹，營造戶戶垂柳的景象；在鞭指巷、省府前街、芙蓉街和曲水亭街等街道，分別對應春夏秋冬，安置移動花箱，打造四季花街；對經十路、青年東路等道路綠地實施綠化提升，補植苗木，提升綠化質量；結合我區歷史故事，安置景觀小品等園林設施展現區的人文景觀；重新規劃建設經一路景觀，展示“善”的魅力。

　　（三）全面提升中央商務區綠化質量。計劃對經十東路、旅游路、工業南路等7條主次干道實施綠化提升工程。全面補植道路兩側缺失苗木，根據道路現狀和特點，更改部分道路綠化風格；在經十東路等道路改建林下綠地，設置健身路徑以及游園小路，放置休閑座椅、垃圾桶等附屬設施，提高林下綠地的親民性和使用率。

　　（四）全力做好社區綠化改造和提升。對盛福花園、友誼苑小區等6處社區實施綠化改造，補植苗木，增加綠量，加強屋頂綠化和垂直綠化建設，增建林下活動空間，給居民健身、休閑提供空間。

　　（五）重點實施山體綠化提升工程

　　1、山體養護交接工作。20xx年區在全區范圍內開展了“為泉城增一抹綠色”綠化專項行動，先后完成了五頂茂陵山、燕翅山、鰲角山、轉山四座山體綠化和牧牛山公園建設，自今年11月份起至明年8月，各山體建設養護期滿，將陸續交接。明年我局將全面接管各山的養護管理工作，統一規劃，合理安排，安設監控設施，配套防火、衛生、燈光等設施，全面提升山體服務水平。

　　2、轉山山體公園。回龍山公園轉為轉山項目，得到了市局領導以及綠化指導處的大力支持以及協調，市局韓永軍局長、劉建東副局長等市局領導還到轉山進行了實地調研，并就下一步建設工作提出了具體意見。我們根據現場的實際情況以及市局領導要求，完成了規劃設計方案，認真做好招投標等前期準備工作，計劃年底前開工并完成園路、健身路徑鋪設等基礎性工作。明年將根據現狀條件結合周邊環境，對山體公園進行提升建設，加大苗木種植力度實現山體全面覆綠，游步道局部設置休息站點，觀景平臺等，安設廁所、路燈、健身器材等配套設施。融入“海綿城市”理念，最大限度實現雨水的積存、滲透和凈化，建設形成融游憩觀賞、休閑健身多種功能于一體的山體公園。

　　3、五頂茂陵山山體公園。我區完成了五頂茂陵山的綠化提升。隨著我市對中央商務區投入的不斷加大以及周邊居民不斷增加的休閑休憩的需求，我局明年計劃將該山體提升改造為山體公園。在全面綠化基礎上，修建健身休閑廣場和觀景平臺，安設廁所、監控、路燈、文明指示牌、消防器材等配套設施，進一步方便周邊市民上山休閑游玩，提升城區綠化形象。

工作總結及工作計劃29

　　加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx來到xx公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提建議，針對具體細節問題找出解決方案，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望，成功是給有準備的人。

　　在xx各位領導及各位同事的’支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的工作情況總結如下：

　　一、認真學習，努力提高

　　因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

　　四、工作計劃

　　為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：

　　1、端正態度，積極主動，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見。

　　2、繼續用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記。

　　3、收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。

　　4、以學習者的姿態，爭取高效完成交付給我的各項作務。

　　5、加強對xx、xx等與工作相關的知識的了解。

　　總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

工作總結及工作計劃30

　　今年以來，在市委、市政府和省局的領導下，我局圍繞保障全市人民飲食用藥安全這個中心，堅持以科學發展觀統領食品藥品監管各項工作，更新思想觀念、改進工作作風、創新監管方法、提升依法行政能力，各項工作積極開展、有序推進、成效明顯。

　　（一）整合資源，找準定位，食品安全各項工作有序進行。

　　一是繼續履行食品安全綜合監管職能。在食品安全綜合監管職能調整之前，繼續發揮市政府食品安全牽頭作用。對三縣六區及14個成員單位開展了XX年度食品安全目標考核并表彰先進單位。出臺全市食品安全整頓工作實施方案，部署今年食品安全工作任務。牽頭開展為期四個月的打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作，我市專項整治工作得到了省專項整治領導小組聯合督查組的充分肯定。在節日期間及季節交替等食品安全事故高發時段聯合相關部門組織監督檢查。受理食品投訴舉報15起，均及時處理或轉交有關部門核查。組織開展《食品安全法》宣傳工作，順利完成“天辰杯”食品藥品安全知識競賽活動。

　　二是開展餐飲服務環節食品安全工作。6月1日以后，餐飲環節食品安全監管職能劃轉到我局，我們積極履行新職能，開局良好。組織開展夏季餐飲環節食品、保健食品安全專項整頓和學校食堂食品安全專項監督檢查。聯合市教育局，自8月下旬至10月中旬對全市大中專院校、職業技術學校、中、小學和幼兒園的食堂及校內其他餐飲單位，集中開展學校食堂食品安全專項監督檢查。積極做好餐飲服務許可與監管工作，發放《餐飲服務許可證》147個，處理餐飲服務環節投訴舉報13起，參與疑似食物中毒事件現場調查6起，組織好5次重大接待活動食品安全保障工作。制定《XX年“國慶、中秋”期間餐飲服務環節食品安全事故應急處置預案》，參與節前食品安全聯合檢查。與市衛生局衛生監督局聯合向全市餐飲服務企業發出《告全市餐飲服務企業的一封信》。開通餐飲環節食品藥品安全工作短信平臺，發布食品藥品安全短信2300余條。

　　（二）落實責任，突出重點，藥械安全全程監管扎實推進。

　　突出源頭治理。對環球藥業、涂山藥廠等藥品生產企業進行gmp跟蹤檢查，加強對城市藥業等重點高風險企業的監管，及時處理企業在生產和質量管理中存在的問題。

　　加強流通整治。開展藥械許可證換證專項檢查，共檢查需要換證藥械企業41家；對6家藥品批發企業重新實施gsp認證，對66家零售藥店實施gsp認證。加強違法廣告監測，1—9月份共監測虛假違法藥品廣告19個品種10102次，全部移交工商部門處理。培訓從業人員7期458人，組織從業人員體檢1052人。上報藥品不良反應病例報告3820份。推動“兩網”升級，今年又新增34家醫療機構“規范藥房”。

　　強化醫療器械監管。開展高風險醫療器械經營企業專項檢查，共檢查高風險醫療器械經營企業54家；檢查定制式義齒生產企業2家，注銷5家醫療器械經營許可證，取締1家無證隱形眼鏡經營戶。建立醫療器械不良事件監測網絡62家，共上報醫療器械不良事件657份。

　　重拳打假治劣。截止目前，共查處藥械案件82件，其中藥品案件81件，器械案件1件，取締無證經營戶2戶；銷毀假劣藥品和醫療器械74個品種規格，貨值5.7萬余元；受理投訴舉報11起，均及時核查并向投訴舉報人反饋，對其中1起予以立案查處。全市抽樣597批，現已完成檢驗539批。

　　強化應急處置。出臺應對甲型h1n1流感應急預案，對防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業落實應急藥械的生產、采購、存儲任務，開展對應急藥械生產、經營、使用單位的專項監督檢查，嚴格值班和領導帶班制度等工作措施，為我市應對甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質量安全和儲備保障。

　　保持打假治劣高壓態勢，加強藥品檢測車的運行管理，做好抽樣檢驗工作。完善藥品不良反應和醫療器械不良事件的監測網絡，提高病例報告的質量。

　　（三）促進食品醫藥產業健康發展。

　　主動幫助醫藥企業解決困難和問題，積極反映醫藥企業在發展中的’訴求，協調有關部門優化醫藥企業外部發展環境。加大藥品注冊、生產等環節的幫扶力度，積極支持我市藥品生產企業進入國家基本藥物目錄品種納入國家定點生產。加大自主創新企業的扶持力度。通過實施藥品gmp管理和質量體系考核制度等措施，全面提升產品質量安全水平，增強核心競爭力。促進學研機構與企業融合發展。鼓勵企業與蚌醫附院藥學系、豐原醫藥技術開發公司等學研機構聯辦一批重點實驗室、技術研發中心、中試基地、臨床研究基地等，構筑技術開發和創新平臺，加快產品的研發與創新。積極探索規范餐飲行業和保健食品、化妝品產業，促進餐飲行業連鎖經營，規范服務。引進保健食品和化妝品生產企業，培育健康相關產業，努力促進我市食品醫藥經濟實現大跨越大發展。

工作總結及工作計劃31

　　一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算。

　　財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、集團總公司的財務制度及國家其他財經法律法規，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統計各項基礎數據的錄入、統計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執行企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

　　二、以實施ERP軟件為契機，規范各項財務基礎工作用。

　　在經過兩個月的ERP項目的籌建和準備工作后，財務部按新企業會計制度的要求、結合集團公司實際情況著手進行了ERP項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據實際的業務流程，并針對平時統計和銷售時發現的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規范操作;設置普通采購訂單和特殊采購訂單，規范普通采購業務和特殊采購業務的操作流程;在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上，將各項實物資產分為9大類，并在此基礎上，完成了ERP系統庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行ERP系統，并于10月初結束了原統計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到ERP系統中并且運行良好。

　　三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用。

　　根據集團年初下達的企業經濟責任指標，財務部對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入、成本與費用的執行情況，每月中旬到各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，提高經濟效益。

　　四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規模。

　　由于原材料市場的價格不穩定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據集團公司經營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經營發展的有序進行。

　　五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量。

　　財務部根據公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執行情況，為進一步規范本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、ERP管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數據準確性、報表格式規范化、完整性等方面做了比較系統的規定，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

　　平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現的問題，布置后期的主要工作，逐步規范各項財務行為，使財務工作的各個環節按一定的財務規則、程序有效地運行和控制。

　　六、開展了以涉稅業務和執行企業會計制度、會計法及其他財經法律、法規的自查活動。

　　為了規范財務行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內的20xx年年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯企業的往來款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對07年的帳務處理做了預審，對審計和自查中發現的問題及時地進行了整改，降低了涉稅風險。

　　七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力。

　　財務部組織了兩批財務人員培訓與經驗交流會，對整個財務系統做了工作總結和預期的工作計劃展望，將財務人員分成會計、出納和統計、收費兩組進行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務所對內部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協作性，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結。

工作總結及工作計劃32

　　xx物業辦在上級主管部門的正確領導下，在街道黨工委的關心和支持下，在各方的積極配合下，基本完成了年初確定的各項目標任務，現就上半年的工作做簡要匯報如下：

　　一、上半年工作回顧

　　（一）協調處理各種矛盾糾紛

　　物業管理牽涉到業主的切身利益，在物業管理工作的實施過程中，開發商、物業企業、業主之間常常會產生矛盾與糾紛，不管是群眾現場投訴，還是電話投訴，我辦都本著對業主負責的原則，第一時間深入現場進行協調處理，認真傾聽業主的投訴，把小區內的所有矛盾逐一化解。半年來我辦協調處理的12345工單138件（其中滿意工單為130個基本滿意工單為2個、不滿意工單為6個）、及114網站3件、市長信箱2件、溧水智慧平臺3件等投訴事件。

　　（二）多部門聯動，嚴格管控小區消防安全

　　為了住宅小區業主的安全，我辦按照上級部門的指示和要求，一方面聯合派出所、安監站、供電所、建管中心等相關職能部門組成專項巡查小組，一方面每周自己組織專項隊伍對轄地內所有小區進行安全隱患排查，在檢查工作中共排查出4大問題并及時對接責任單位立行整改，主要歸集為：

　　1、針對業主消防安全意識淡薄，聯合物業公司張貼公告發放資料宣傳消防安全知識；

　　2、針對老舊小區樓道內亂堆亂放嚴重，聯系業主和物業公司及時進行清理，累計30余處；

　　3、針對老舊小區內車輛停放無序，聯系車主進行整改，累計50余輛；4、針對多數住宅小區電瓶車充電存在私拉亂接現象，聯系車主進行用電安全教育和整改，共計80余人。

　　（三）落實業主自治組織全覆蓋

　　今年年初物業辦積極組織督導轄區內各小區落實業主自治組織，目前xx街道還剩金牛小區、金牛安置房、金龍南郡三個小區未成立業主自治組織，年底能夠完成區房產局下達業主自治組織全覆蓋任務，響應進度指標。

　　（四）完善小區內部基礎配套設施

　　1、完善老舊宿舍樓基礎設施。前期我辦對三里亭、蒲塘、xx居委會社區共23處老舊宿舍樓進行摸排和梳理，并請設計單位對老舊小區出新改造設計方案（其中包含5個智慧小區），目前正在針對老舊宿舍樓基礎設施改造出方案，確保后期及時完成老舊小區改造。

　　2、落實垃圾房選址工作。物業辦配合保潔所，實地考察轄區的每個小區的實際情況，提供保潔所所需小區的基本資料，并提出相關選址建議。

　　3、推進鳳凰小鎮接通天然氣管道事宜。物業辦協助建管中心排查安全隱患，組織協調物業公司及業主有關籌資與矛盾等事宜，以及施工前相關對接事宜，積極配合施工方進場施工。

　　（五）做好疫情防控工作

　　疫情嚴重時期，物業辦根據街道辦要求和部署，及時傳達街道疫情防控會議精神，迅速成立工作領導小組，部署并發動小區內各自然村隊長、黨員、志愿者78人投入到一線，及時發放宣傳資料，做好摸排、登記、管控工作，其中發放出入證、車輛登記證近兩萬張，張貼宣傳單頁及海報一萬余份。4-5月疫情得到有效控制以后，我辦根據街道安排部署，繼續做好宣傳、門崗排查、對外來人員與車輛的嚴格把控，開展常態化疫情防控工作。

　　（六）監督整改，落實任務

　　1、嚴格把控轄區內小區違章搭建。物業辦聯合xx街道綜合執法大隊與潤安物業成立專項整治小組，建立微信工作群，督促各物業公司每日每棟巡查2次，一旦發現情況，及時上報城管執法大隊并建立相關臺賬。

　　2、對小區市級檢查問題清單進行整改。為了積極落實區文明城市創建項目化推進工作方案，落實文件精神，我辦及時成立專項整治小組，并每周兩次對小區進行排查，對市、區排查出的項目清單及時整改、上報，累計排查轄內小區12次，查出“僵尸車”20余輛，飛線充電50余起，清除亂張貼“小廣告”100多張，解決不文明養犬行為，加強文明養犬宣傳引導，解決衛生保潔不及時問題，及時清理樓道內等公共區域亂擺亂放各類雜物等問題，建立了一月一點評，兩月一總結的工作機制。針對整改照片存在的問題，我辦每個月開調度會督促屬地社區及物業企業及時整改。

　　3、落實環境衛生整治月任務。物業辦聯合xx街道綜合執法大隊、西旺社區成立專項整治小組，排查鳳凰小鎮飼養家禽業主共15戶，共飼養家禽約60只，全部進行清理完畢，并拆除景觀河道8處私建臺階，沒收20個糞桶，集中運送至專門處理點處理完畢。針對鳳凰名苑四戶飼養家禽的業主，進行勸阻后，業主及時清理完畢。

　　4、落實溧水區打通“生命通道”集中攻堅行動。物業辦針對轄區內12個小區消防出入口、主干道增劃了6條醒目標線、設置警示標識標牌，并經消防大隊查驗完畢。確保各小區消防車通道標線、標志施劃到位，可移動障礙物清理到位，無妨礙消防車舉高操作的樹木、架空管線、廣告牌、裝飾物等障礙物。采用封閉式管理的’住宅小區消防車通道出入口，緊急情況下可立即打開。高層住宅室內消防栓系統能正常供水，消防水帶、水槍、卷盤等設備齊全，消防水池、消防水箱等儲水量符合設計要求，報警控制設備、消防水泵、穩壓泵和穩壓設施等處于正常狀態。

　　二、下半年工作計劃

　　1、做好12345工單的回復和相關矛盾協調工作。

　　2、聯合xx街道綜合執法大隊和物業單位，加大對違章搭建的巡查和管控力度。

　　3、配合相關部門繼續加強對轄區內物業小區的安全檢查工作，排除安全隱患。

　　4、做好溧都桂苑小區燃氣管道接通事宜的前期工作。

　　5、落實溧水區《住宅小區建設“美麗家園”三年行動計劃的實施意見》文件，按照區委、區政府工作部署，結合老舊小區的實際情況，加大對老舊小區基礎設施改造及環境衛生整治力度，打造智慧小區，建立相關臺賬。

　　6、繼續跟進和督促金牛小區、金牛安置房、金龍南郡三個小區成立業主自治組織，年底前完成區房產局下達業主自治組織全覆蓋任務，響應進度指標。

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