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業務技能培訓總結1

　　20xx年4月8日至12日，本人有幸參加了在首府烏魯木齊舉辦的兵團日報社簽約通訊員新聞業務提高班的學習，受益匪淺。

　　這次學習班共有16個師局198名基層通訊員參加了培訓。五師有12人參加。

　　授課的老師有兵團黨委宣傳部部長萬衛平，兵團黨委宣傳部副部長、兵團日報社社長王運華，兵團日報社副社長陳維平，兵團日報副總編輯：焦慧、張富強、康東升等領導同志和兵團日報要聞部主任潘若禺、專刊部主任吳國平、副主任張光輝、新華社兵團支社社長李秀芩等。

　　4月8日上午開班儀式上，兵團日報社黨委書記、社長王運華對學員們提出了三點要求：一是明確責任增強新聞宣傳報道的信心。他說：新聞宣傳也是生產力，也是拉動內需促進發展增強人們信心和動力的措施。二是加強學習提高自身理論素質和寫作水平。新聞宣傳報道不僅僅是寫幾篇稿子，而是要發揮新聞宣傳的作用，推動經濟社會協調發展。三是要開闊視野培養戰略思維，樹立大局意識。四是遵守紀律，約束自己，轉變角色，認真聽課，做好筆記。

　　兵團黨委宣傳部部長萬衛平為學員們作了兵團新聞宣傳文化工作的主要任務的闡述。

　　萬部長說：當前我們新聞隊伍基礎很好，專業人才多，骨干多，這讓我感到欣慰。

　　過去，兵師團連四級都配有文教，宣傳工作在統一職工思想、提高職工認識方面發揮了很大作用。而今實行大政工后，宣傳工作納入政工辦，似乎削弱了宣傳文化工作。但是，我們的新聞工作者依然辛勤工作，為凝聚人心、鼓舞士氣、唱響主旋律做出了應有努力。作為主管宣傳的領導，向各位同志表示深深的敬意。

　　萬部長主要對今年兵團宣傳文化工作的目標任務進行闡述。

　　一、理論工作

　　繼續抓好中國特色社會主義理論體系普及教育、科學發展觀教育。

　　一是抓好黨委中心組學習，認真進行總結，寫好經驗交流材料，這一點非常重要。

　　本人認為我團的特點在于黨委一班人帶頭學習示范，建立學習制度，形成學習習慣，對基層領導干部隊伍建設起到了引領教化作用，干部隊伍整體素質較大提高，干部作風較大轉變。尤其是今年結合學習實踐科學發展觀活動，機關干部開展讀書好、讀好書、好讀書活動，可否建立考核監督機制，以達到學習目的。

　　二是學習內容要突出總書記在紀念改革開放30年會上的總結講話，尤其是學習十條寶貴經驗、四個一定要，把黨員干部的學習引導好、教育好。當前干部學習存在的主要問題是：一不想學，二不愿學，三工作忙，四別人代學筆記，相互抄襲可網上下載心得，這與學習實踐科學發展觀是背道而馳的。在這次學習班上，我也了解到其他師局也存在同樣問題。建議從機關和領導干部抓起，認真做好檢查督導，確保干部學習教育見實效。不仿召開暢談會，領導進行評議，納入干部定等考核，以使學習活動落在實處。

　　三是結合當前學習實踐科學發展觀，要做好宣傳，抓出成效。兵團日報將開設團長、政委談科學發展觀欄目，各級領導要以此為契機，使領導干部轉變觀念、解放思想、改進作風。

　　學習實踐活動不是運動，而是一次實實在在的實踐活動。

　　四是兵團將開展屯墾戍邊理論研究，計劃寫一個屯墾戍邊的綱要或者稱屯墾戍邊學。

　　二、新聞宣傳方向

　　1、加強對兵團新要求的宣傳：三大作用、三大關系。這也是科學發展觀在兵團的具體要求和詮釋。我們要把學習好中央的新要求落實在行動中。

　　2、加強對兵團六次黨代會的宣傳報道：落實三保，繼續深化團場改革。在團場現在發展的關鍵時期，我們各級領導干部要把握好機遇，做到特殊體制與市場機制的有機結合。

　　3、以國慶60周年、屯墾戍邊55周年為載體，開展系列活動。兵團日報將推出我和我的祖國、我的兵團情欄目，基層圍繞周年可開展報告會、座談會、慶祝會、演講會、文化藝術活動等，引導群眾更加熱愛祖國，熱愛兵團。

　　4、把職工關心的社會熱點、難點如醫療、就業、民生等問題，引導到非情緒、健康、理性的軌道上來。

　　5、策劃重大宣傳戰役，對基層涌現出的先進典型人物、工作經驗、取得成績，要開展集中宣傳，營造聲勢，推出高潮。

　　三、思想首先建設方面

　　1、圍繞中宣部六個為什么進行討論，說明屯墾戍邊核心價值觀最重要。

　　2、積極組織兵團參加全國道德模范評選活動，把兵團人推向全國，樹立兵團典型。一個人，就是一個兵團集體的體現。

　　3、積極做好未成年人思想道德建設和大學生政治思想教育。兵團14日將召開凈化社會文化工作電視電話會議，綜合治理社會文化環境，重點治理網絡里對青少年不良影響的游戲。堅決打擊不利于青少年成長的文化現象。

　　4、開展群眾性的主題教育活動，如報告會、演講會、朗誦會、演唱會，進行革命傳統、兵團精神教育。根據實際情況，或在一個單位、或在一個班級、或在文衛單位，有針對性地開展，確實達到活動目的和效果。

　　四、精神文明創建工作

　　1、今年要開展第三批文明生態小康連隊建設評比，堅持標準把好質量關。

　　2、三大創建：文明單位、文明城鎮、文明城市(三年評一次，力推石河子)創建活動。

　　3、開展迎國慶、講文明、樹新風活動，普及講文明、守秩序，文明旅游。

　　4、繼續開展電視進萬家活動。

　　5、志愿者服務：各級領導要引起高度重視，轉變志愿活動主要是青年人這一觀念。今后此項工作納入到文明辦管理，我們要按照要求積極發展隊伍。

　　我們可否發揮離退休干部職工的余熱，在城鎮衛生、文明禮貌、新風宣傳、未成年人教育等等方面開展志愿活動，抓服務、創特色，樹典型，推經驗。

　　五、對外宣傳工作

　　走出去，才知道中國有很多人都不了解兵團、不了解兵團人。我們要加大宣傳力度，讓全世界看到一個團結、和諧、穩定、積極進取的兵團、兵團人。建立新聞發言人制度，召開新聞發布會，在兵團重大事件發生的第一時間，發出聲音，客觀地、準確地講清事實，千萬不能捂。

　　六、廣播電視工作：

　　上了衛星站以后，地面頻道存在空白點。一是提高節目質量，二是合法申報師局頻道。

　　七、文化建設

　　1、推進兵團公共文化服務體系，滿足基層職工文化需要，開展優秀文藝節目展演，積極參加自治區、國家的展演、匯演和調演。各師局要開展系列文藝活動，烘托文化氛圍。

　　2、基礎設施建設：投資220萬元建設15個團場，1600萬元建設100個連隊文化站。我團六連文化站已著手建設。

　　3、實現文化信息資源共享試點。

　　4、改建兵團軍墾博物館。

　　5、興建農一師三五九旅展館。

　　6、建設農一師、六師一團紀念館。積極步入國家支持序列，早申請早受益。

　　7、文物工作需要加強。

　　8、非物質文化遺產：農六師將建傳習所。建議團榮譽室經常開放，組織中小學生及職工群眾進行觀看，牢記歷史，弘揚兵團精神，凝聚人心，激發斗志，統一思想，團結力量，促進發展。

　　八、文學藝術

　　1、抓創作，抓評比，推出一批優秀小說、美術、電視作品。初步設想在中小學語文教師中開展這樣的活動，一方面發揮教師的優勢，另一方面創作一批歌頌團場職工的文化作品。

　　2、開展兵團重大歷史題材的美術作品展覽。

　　3、文藝戲劇作品：要善于請外援，推出兵團自己的作品。

　　最后，萬部長要求：廣大通訊員要按照今年宣傳工作的八個方面，吃透精神，把握重點，團結一致，共同努力，特別是以兵團黨委的工作重點為重點，以兵團黨委的工作思路為工作思路，做好宣傳報道工作，為兵團經濟社會協調可持續發展做出應有的努力。

　　王運華在講課中強調：作為一名通訊員，要學會用世界的眼光、戰略思維、博覽群書、擷取知識。要有把握大局的能力，才會有獨到的見解，才能寫出有份量的報道。

　　一是要堅持以鄧小平理論、三個代表、黨的__大為指導。二是政治上與中央一致，密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲。三是堅持貼進基層、貼進群眾、貼進生活、服務社會主義、服務人民群眾、服務黨的工作大局的三貼進、三服務原則。四是努力實現以先進的理論武裝人、以正確的輿論引導人、以高尚的精神塑造人、以優秀的作品鼓舞人。

　　最后他提出七字希望：

　　學習學習再學習，深入深入再深入。

　　總之，幾天來領導和老師們給我們講述的兵團新聞宣傳工作的主要任務，加強學習、提高素質、增強新聞宣傳的能力，新聞評論的寫作，在基層如何發現新聞、新聞攝影與藝術攝影的融合，如何增強頭版意識，兵團日報欄目介紹，人物通訊寫作，新聞故事寫作、新媒體漫談等內容，讓我懂得了如何發現新聞、從什么角度寫好新聞、如何圍繞兵師團黨委中心工作進行宣傳，發揮宣傳報道在經濟社會發展中的作用。

　　每位老師對授課都進行了充分準備，講授中既有理論也有個有多年的實踐經驗，深受學員們的歡迎。

　　通過聆聽老師們的精心授課，我了解了一點新聞寫作的方法和技巧，對新聞寫作這一職業有了進一步的理解，增強了新聞寫作的政治責任感，堅定了寫好新聞作品的信心，我開始喜歡甚至有點愛上這個職業了。我堅信，只要持之以恒，勤學苦練，我一定能夠成長為一名合格的新聞宣傳工作者。

業務技能培訓總結2

　　6月1日至8日，在總行教育部和培訓中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個人信貸業務培訓班，部分一級（直屬）分行主管個人信貸業務的負責人以及總行個人金融業務部、監事會辦公室、法律事務部等共計28名同志參加了培訓。現將培訓情況總結報告如下：

　　一、培訓的主要內容

　　本期培訓班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構的六位專家，分別就個人信貸業務的運作與管理、風險評估與控制、產品創新與風險管理、商業銀行伙伴營銷和工銀亞洲業務介紹等專題進行了詳盡的闡述。

　　（一）個人信貸業務的運作與服務營銷模式

　　近年來，零售信貸市場的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務品牌拓展個人信貸業務；個別銀行采用產品定位策略；個人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個性化貸款息率和個性化還款方案層出不窮；申請手續簡便；批核時間快速（最快可以實現一小時發卡）；業務外包（如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等）。

　　近年來的部分銀行以另一品牌拓展個人信貸業務，如永亨銀行成立永亨信用財務、花旗銀行成立花旗財務、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優勢，貸款利率較低，但一般需要較長時間才能放貸，并且審批較嚴格，而財務公司勝在經營成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務公司”這個服務品牌，就是要融合銀行和財務公司二者之長，使個人信貸業務既具有銀行良好的商譽背景，又具有財務公司快速彈性的經營優勢。

　　目前的個人信貸業務種類主要有兩大類：

　　1、有抵押貸款產品，包括：

　　（1）住房按揭貸款；

　　（2）汽車貸款；

　　（3）存款/股票/基金，港幣存款質押率可達100％，外幣存款一般在80％以上；股票質押只能做五成，大多使用循環額度方式運作。

　　2、無抵押貸款產品，包括：

　　（1）信用卡貸款；

　　（2）循環貸款，審批條件相對較嚴，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個人經營用途的資金周轉需要；

　　（3）無抵押透支主要指通過個人支票戶口進行的額度較大的賬戶透支活動；

　　（4）分期貸款（如稅務貸款、裝修貸款和進修貸款等），一般為指定用途的個人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個人客戶的稅務貸款。

　　銀行業個人信貸產品的服務營銷模式主要有以下幾種：

　　第一，網點營銷，這是產品銷售的主陣地；

　　第二，網絡營銷；

　　第三，客戶經理營銷，主要是借助客戶關系管理系統為客戶提供個性化服務；

　　第四，自動柜員機營銷，自動柜員機是豐富的廣告媒體；

　　第五，內部營銷，包括內部員工營銷、存量客戶營銷和公私聯動營銷；

　　第六，外部聯盟營銷，通過與其它銀行、金融機構和企業建立營銷聯盟，可以彌補自身資源的不足，提升產品的競爭力，延伸現有服務的范圍。

　　（二）個人信貸業務的產品創新與風險管理

　　以住房按揭業務產品為例，各家商業銀行紛紛開展產品創新，推出各具特色的按揭創新產品/服務：

　　1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口

　　以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設mortgageone?賬戶以后，客戶可以隨時存入不超過按揭貸款額50％的存款，銀行將實時減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息；客戶如有需要，可以隨時將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長可達60天的暫延還款期。當然，渣打對mortgageone?增值按揭戶口是要收取手續費的，收費標準為：開戶費港元，年費500港元，手續費增加了銀行收入。

　　與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業產品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。

　　2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口

　　以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設一個特惠息率的儲蓄賬戶，此儲蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時鎖定客戶的貸款與存款，進而保持客戶不會流失。對于特惠息率儲蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過50％，則將以分層利率方式計算。類似的產品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶口等。

　　3、按揭貸款與保險產品的組合

　　以中銀于2月推出了“失業供樓保障計劃”為例：因經濟低迷，失業率高達6.1％，直接打擊居民買房意愿。不惜送贈失業供樓保險，并與特定銀行合作，推出相關的按揭計劃，為指定樓盤作促銷推廣。中銀就適時的推出了“失業供樓保障計劃”組合產品，其實質是貸款與保險的組合，保險期為24個月，保費由開發商支付，以保證客戶在非自愿性失業情況下，開發商幫助客戶最長供款6個月。

　　4、按揭貸款與投資產品的組合

　　恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買新房或轉按揭的客戶，設計按揭與投資產品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可

　　以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統的按揭貸款一樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產品中（銀行限定投資產品范圍），例如股票、基金、理財產品等。

　　5、自定義還款方式的按揭產品

　　匯豐銀行推出的“按揭自由式”產品，客戶可根據還款期內的自身理財需要，在還款首三年內自定義還款計劃，客戶可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個月僅歸還應還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項還款方式，每項最少為期6個月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款。

　　6、高貸款成數的按揭產品

　　以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶購買房屋時，按揭成數可以達到房產估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％，而額外的20％～25％則由專業的按揭保險公司或者房地產開發商下屬的財務公司提供，但是所有手續由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續費，而保險公司亦要收取保費。

　　在風險管理方面，強調5c的原則：

　　第一，特性（character），即了解客戶的還款意愿；

　　第二，能力（capability），即了解客戶的收入和其他結欠；

　　第三，資產（capital），即了解客戶的資產類別和價值；

　　第四，抵押品（collateral），即了解客戶的抵押品；

　　第五，條件（conditions），即了解社會規則和法例，遵從銀行的貸款政策。

　　（三）商業銀行的伙伴營銷

　　近年來，商業銀行的營銷模式經歷了產品營銷、服務營銷和伙伴營銷三個階段。所謂產品營銷（productmarketing），是指20世紀60～70年代后期，銀行通過產品研發與創新來滿足客戶的需求，表現是銀行通過持續不斷的開發各種新產品，來滿足客戶的各方面理財需要。

　　至20世紀80年代初期，銀行業產品研發的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產品缺乏顯著差異性。銀行業紛紛開始關注客戶使用產品的過程，提供各種增殖服務，發展到服務營銷（servicemarketing）階段。表現是銀行開始注重服務過程，而不是產品本身。恒生銀行帶頭進行服務過程的改善，裝修銀行大堂，建設貴賓理財區，規范職員服裝規范，其他銀行紛紛模仿。

　　到20世紀90年代后期，匯豐銀行認為傳統的服務營銷已經不再具有競爭優勢，進而提出了伙伴營銷（relationshipmarketing，也稱“關系營銷”）的概念。在伙伴營銷階段，銀行的服務已經不僅僅是財富的增值，而是以客戶的人生目標為目的，通過財富管理，協助客戶達成人生目標。因此，目前銀行已不再是簡單的、盲目的財富增值，而是有目標的組織財富的合理配置與管理。

　　但是，伙伴營銷是比較難操作的，關鍵問題是獲知客戶人生目標比較困難。匯豐銀行在這方面的改進值得借鑒：首先是市場定位的改變，以往匯豐銀行的市場定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉變市場定位為“理財銀行”，對那些沒有理財需要的客戶采取分層利率定價和收取手續費等方式逐步進行分流。通過價格的調整，實現了兩個主要目標：

　　一是淘汰客戶，對于一些低貢獻的客戶進行主動淘汰；

　　二是區別出優秀的客戶群，以集中人、財、物等資源來服務“理財客戶”。

　　目標客戶的選擇根據市場定位而隨之改變，只有理財需求的客戶（即：理財客戶）才是匯豐的目標客戶群。要成為匯豐理財客戶，必須要滿足三個基本條件：

　　（1）具有一定的財富水平；

　　（2）客戶具有財富管理目標，或者與客戶經理協商明確一個目標；

　　（3）客戶要能夠承擔一定的風險，銀行也鼓勵客戶去主動承擔風險。

　　同時，銀行也對自身產品體系進行豐富與調整，在傳統的存款、貸款產品基礎上，豐富了保險類、投資類的產品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險、投資產品，同時也是經營者和產品設計者。在完整的產品體系下，銀行可以為理財客戶設計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規劃，可以在不同程度上鎖定風險并確保中長期的財富增長。

　　二、收獲

　　（一）經營理念超前

　　資本市場高度發達，利率完全市場化，金融同業競爭十分激烈，為了保持資產回報率，近十年來，各商業銀行都將個人金融業務特別是個人理財業務作為新的效益增長點，大力發展。如匯豐銀行通過收購形式迅速擴張個人業務；花旗銀行通過改造組織構架和業務流程，實施個人業務“一站式”服務；大新銀行全力拓展個人信用卡市場等。商業銀行個人理財業務主要包括三大類，第一類是以財富管理為主的私人銀行業務，第二類是以融通資金為主的財務顧問業務，第三類是以帳戶管理為主的普通理財業務。個人信貸是個人金融業務的重要組成部分，由于具有市場潛力大、贏利能力強、經濟資本占用少、風險相對分散、附加值比較高等特點，受到各商業銀行的高度重視，成為其實現經營戰略的重要途徑。

　　在個人信貸業務中可能存在兩類錯誤：第一類錯誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯誤是“錯過好的客戶”。傳統的銀行資產業務主要是為了避免第一類錯誤，這通常會導致犯了大量第二類的錯誤；而個人信貸業務由于先天具有整體風險低、風險分散的特點，應該允許出現第一類錯誤（但要將其控制在一定比例之內），同時盡量避免出現第二類錯誤。

　　在銀行內部的運營管理方面，銀行強調“收益覆蓋風險”，追求收益是銀行一貫的經營目標，對人、財、物等經營資源的配置完全依靠市場進行調節，從而創造更多的利潤和股東回報。我行個人信貸業務強調“高收益和零風險并行”，一方面強調個人信貸業務是高收益業務，必須大力發展，同時強調個人信貸業務的目標是零風險，一旦出現某些個案風險，就進行大幅度政策收緊，這導致我行個人信貸業務受政策影響過大，發展的可持續性差。

　　（二）經營戰略明確

　　對銀行而言，經營戰略不僅是業務發展規劃，而且決定著銀行的市場定位、客戶選擇、流程設計、風險管理以及管理文化等一系列內容。的銀行業經過市場多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場定位與經營戰略，例如匯豐銀行轉變經營戰略，從全民銀行到理財銀行。對于銀行而言，各專業部門也會根據總體的經營戰略設計詳盡的業務發展策略，包括目標市場與目標客戶、產品設計、營銷渠道、定價策略等。

　　而我行是中國的商業銀行，受內外部各種因素的影響，我行個人信貸業務至今尚未形成比較清晰的中長期業務發展戰略，最多只能說初步形成了中長期業務發展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時實施，發展愿景才能轉變為經營戰略。

　　（三）業務流程清晰

　　商業銀行在個人貸款流程設計上，充分體現個人貸款的特點，實行以分級管理、差別化授權為主，小額貸款在前臺營銷部門內部進行審批，額度稍大點的貸款按程序上報上級管理部門審批，大額貸款和疑難貸款上報專門審批部門審批，貸款流程清晰，責任明確，較好地處理了市場拓展與風險控制的矛盾，能夠在風險可控的前提下快速應對客戶需求，提高市場占比。為了提高業務審批效率，一些商業銀行還根據客戶職業、收入和財產擁有情況，事先核定授信額度，額度內的融資通過信用卡或電子銀行進行處理，客戶不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。

　　商業銀行個人信貸業務的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時間為兩小時左右，短的可在半小時內完成，而對于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎上可在當天回復審批結果。商業銀行這種高效的審批主要得益于其先進的電子審批系統。在貸款受理階段，工作人員可通過系統集成，與其他業務的主機系統相連接，直接調用申請人的基本資料、存貸款狀況、個人信用記錄等信息，一方面減少了數據資料手工重復輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的`資產狀況，降低了信貸風險。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權限，在保證審批效率的同時減少違規情況的發生，同時根據電子數據監控流程進度，進行業務及風險分析。基于高效的電子審批系統，銀行在為客戶提供快速服務的同時，也為系統內的績效評估提供了依據。

　　（四）產品創新迅速

　　地方很小，卻云集了200多家金融機構，同業競爭異常激烈，這迫使商業銀行加快產品創新。同時，利率完全市場化和混業經營也為商業銀行進行產品創新提供了條件。各商業銀行個人信貸業務創新職責由市場營銷部門承擔，前臺（市場營銷部門）提出創新需求，在征詢后臺（信貸管理部門）意見后，交由新產品委員會討論決定，這種信貸產品創新體系優勢非常明顯，

　　一是營銷部門比較貼近市場，了解客戶需求，其設計的產品針對性強，速度快，能夠做到人無我有，人有我優，始終處于市場地位；

　　二是信貸管理部門最了解全行從業人員素質及風險駕馭能力，其提出的風險管理措施比較有力，能夠防止前臺只唯市場不顧風險的傾向，做到創新與管理相互促進、相互制約。此外，商業銀行非常重視品牌建設，如：花旗銀行——花旗財務；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等。國內商業銀行在個人金融業務品牌建設上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”；中國銀行——中銀理財；農業銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場知名度、認同度不高。

　　（五）風險管理有效

　　商業銀行根據個人貸款特點，采用了有別于法人客戶的風險管理理念和方法：

　　一是堅持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機構通過精確計算認為：個人信貸客戶數量大,交易筆數多,風險分攤之后,其壞賬損失率基本符合大數定律,個人貸款規模越大,風險越易分散,損失的概率就越小，贏利的機會大大增加,只要按照正常的流程去規范操作,業務達到一定規模,就能夠盈利，規模越大，贏利越多。個人貸款不能簡單的以單戶、單筆計算盈利與風險，而應該以概率管理的方法來測算盈利和風險。

　　二是堅持以流程管理為主，專家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業法（trademethod），即一筆貸款決策，除各種客觀條件以外，在進行決策時，要加上決策者的素質和智慧。個人貸款的管理原則是程序法（proceduremethod）,即只要按規定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業銀行都開發了個人信用（包括信用卡在內）打分和審批系統，每筆貸款均通過系統自動進行審批處理，風險控制手段非常先進。除此之外，他們還充分運用資產證券化、信用調期、附加保險等工具，轉移或分散貸款風險。

　　三是堅持以業績考核為主，責任追究為輔。商業銀行的機構設置非常扁頻化，前臺網點和支行主要營銷個人金融產品。為了提高營銷效率，各行也大力推行統一營銷、捆綁營銷。總行專門制定了產品計價方法，開發了考核程序，每個月都能對營業網點和營銷人員進行業績考核。所有營銷人員每年都按照營銷業績和工作經歷劃分等級，實行等級工資制。如果營銷人員在貸款調查中未盡到責任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調離崗位，直至辭退。營銷部門對客戶經理組成營銷團隊，一個客戶經理通常配備一個助理和一個秘書，客戶經理主要負責商務談判、貸前調查，秘書負責辦理貸款手續，這相當于我行推行的雙人調查、換手操作，可以避免調查失實和客戶經理“一手清”。同時，設立若干個產品經理如保險、基金、信用卡等，為客戶經理提供營銷支撐。

　　（六）科技手段先進

　　為了適應從“全民銀行”到“理財銀行”的轉變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進的客戶關系管理系統。信息系統在銀行中的作用從以往的業務處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營銷、服務客戶、監督服務過程方向轉變。銀行在改進信息系統功能時，積極學習國際先進的系統建設經驗，對于的技術和功能模塊直接購買或者外包以節省成本。

　　與同行相比，我行在信息系統建設方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統對市場營銷和客戶經理操作仍缺乏有效的支持；其次，信息系統按照專業條線進行人為分隔，沒有按照統一客戶視圖進行有效的整合；最后，信息系統研發進度緩慢，與同業競爭者相比難以形成持久的競爭優勢。

　　三、建議

　　（一）制定發展戰略

　　總行應由個人金融業務部、信貸管理部、授信業務部、信用審批部、風險管理部、財務會計部、人力資源部等相關部門共同參與，盡快制定個人信貸業務的整體發展戰略，細化并落實實現戰略的具體措施，完善制度與體系建設，合理配置人、財、物等資源，協調解決個人信貸業務發展過程中的各種問題，建立和完善問責制度，使各部門切實負起責任，溝通協作，共同促進個人信貸業務的健康發展。

　　（二）理順管理體制

　　工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機制及內部管理體制正處于調整完善之中，我們應該按照“以客戶為中心，以贏利為目標、以流程控制為抓手、以系統建設為保障”來加快構建符合個人信貸業務規律的管理體制，這一體制要充分體現“前臺一站營銷、中臺集中審批、后臺統一管理”和分級授權、差別授權的管理要求，要有利于“產品多樣化、流程標準化、審批集中化、管理系統化”的目標實現，不能把流程銀行簡單地等同于部門銀行，這一點對個人金融業務特別是個人信貸尤為重要。

　　從實際情況看，影響個人信貸業務發展的主要因素有四個，即：產品、價格、效率和服務，在產品同質化、利率同樣化的條件下，效率和服務是決定個貸發展的重要因素。從這個角度來說，個人信貸前中后臺分離更適于在部門內部進行崗位分離，即把支行作為前臺營銷部門，二級分行專業部門作為審批、監督部門（中臺），省行、總行專業部門作為管理部門（后臺）。在支行（前臺）重點是構建以個人貸款中心為主體、以理財中心為依托、以一般網點為補充的營銷體系；在二級分行（中臺）重點是搞好個人貸款審批中心和貸后管理中心建設；總、省行重點是進行業務授權監控、制定制度辦法、研究開發產品和系統等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風險控制。

　　（三）加強業務創新

　　一是重視產品創新。個人貸款對象是數量巨大的個人客戶，不同地區不同客戶有著不同的融資需求，這就要求商業銀行緊隨市場變化，制定產品創新計劃，適時推出符合客戶需要的融資品種，提高在同業中差別化經營能力；

　　二是重視制度創新。我國的地區經濟差異較大，各分行所處的信用環境及內部管理水平也不一樣，總行在業務管理上一定要制定差別化的信貸政策，實行區別對待、分類指導。同時，要根據市場、客戶需求變化，及時修訂各種制度辦法。在制度辦法執行過程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場、丟失客戶；

　　三是重視品牌打造。進一步強化“幸福貸款”品牌建設，利用品牌的效應和社會影響力，提高個人貸款營銷的實際效果。

　　（四）整合信息資源

　　科技是第一生產力，科技也是工商銀行的優勢所在。為此，總行要進一步加快個人貸款管理系統建設，當前，重點是搞好十個子系統開發。

　　一是開發個人信貸資料掃描錄入系統；

　　二是開發個人客戶信用打分系統：

　　三是完善個人貸款審查審批系統；

　　四是開發貸款風險監測和預警系統；

　　五是完善多功能查詢分析打印系統；

　　六是建立違約貸款自動催收系統；

　　七是建立貸款對帳管理系統；

　　八是建立帳銷案存貸款管理系統；

　　九是建立貸款營銷和客戶關系管理系統；

　　十是建立合作機構監控管理系統。

　　上述十大系統的開發運用，可以大大提高我行

業務技能培訓總結3

　　我鎮婦幼保健工作認真依照縣局和業務主管部門的工作要求，根據我鎮實際，認真計劃、規劃，切實婦兒保醫生業務素質提高，更好地扎實做好本地區婦幼保健工作，現將具體工作總結如下：

　　一、切實加強領導，全面做好業務培訓工作

　　今年初院所對全鎮婦幼保健業務培訓工作擺上了重要的議事日程，首先是由院、所領導人任組長，全面協調指揮培訓工作。對培訓揚所投入了一定的經費裝修，使培訓室業務培訓器材裝備防署、防暖設施到位，保證了培訓人員能安心、放心、靜心的學習，確保培訓工作能順利開展。

　　二、合理制定培訓計劃，按期完成培訓任務

　　制定合理的業務培訓計劃，就要面對工作需求，結合平時的保健工作，每月組織一次業務人員進行業務培訓，并對主講人員嚴格做到認真準備備課，并各課內容必須按照計劃執行，統一制訂幻燈圖片，把重點、要點在字幕中打印出來，使受培訓人員能夠看得到、聽得懂、好記錄，培訓有了大的變化，經過一年來12次的業務培訓，均能按時、按期、不折不扣的按培訓計劃完成任務。

　　三、定期考核，促進工作上新臺階

　　今年來我院利用平時的業務培訓為指導工作的重點，采取下村指導工作之機，對婦兒保醫生進行現場考核，其次采取每半年對全鎮婦保人員進行業務培訓后理論考核，有利于全鎮婦保人員的業務素質有了新的提高，通過近年來的業務培訓和平時工作指導。使全鎮婦兒保工作內涵質量有了新的提高，能實事求是的做好各項工作，使全鎮婦兒保對象均能理解和支持工作，各類對象均能接受系統管理，使殘疾率和死亡率大幅度下降，全鎮多年來無孕產婦死亡，圍產兒死亡率逐年下降，為本地區社會穩定打好堅實基礎。

業務技能培訓總結4

　　監獄警察教育培訓工作以鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設一支高素質的監獄人民-警-察隊伍為目標，緊緊圍繞監獄工作中心，集中力量抓培訓，圓滿完成了我獄年初下達的各項教育培訓工作計劃，取得了良好的培訓效果，監獄警察工作心得體會。截止11月底，共舉辦大的集中教育培訓11次，培訓2841人次;組織警銜晉升培訓9期，培訓114人;組織警-察資格培訓4期，培訓35人;組織自學考試3次，參考509人次。

　　一、以提高警-察職工的理論素質為目標，積極開展政治理論培訓

　　我獄警-察職工政治理論培訓以鄧-小-平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大、xx屆四中全會、xx屆五中全會精神為主要內容，采取黨委中心組學習、日常培訓和在職自學“三位一體”的學習格局。一是黨委中心組每月進行兩次、每次不少于兩個小時的集中學習討論時間，中心組成員認真記錄學習筆記，并根據自身工作性質，結合工作實際撰寫調研文章，給廣大職工學習做出了表率。二是健全“二、五”集中學習制度。由宣教科根據省監獄局要求，下發季度理論學習計劃，各單位于每周的星期二、星期五下午集中警-察職工進行學習討論、交流，并寫出學習心得體會。三是鼓勵警-察職工自學。結合中央在全黨開展的以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動活動及“規范執法行為，促進執法公正”專項整改活動，鼓勵警-察職工自學政治理論和法律法規知識，結合工作實際學習和研究問題，正確理解和把握“三個代表”重要思想的精神實質，牢固樹立政治意識、宗旨意識、依法治監意識，自覺地為推動監獄工作的改革與發展而奮斗。

　　二、以提高警-察職工的業務素質為目標，積極開展業務知識培訓

　　(一)為提高管教警-察的業務素質，規范執法行為，增強管教警-察應對新形勢下復雜犯情的能力，保證其科學執法、文明執法，開展了管教業務知識培訓。

　　一是1月18日、19日，組織了“個別教育工作”培訓班，各監區、分監區主抓管教的領導及管教線科室215人參加了培訓。通過培訓，使參訓人員掌握了如何去發現、獲娶捕捉服刑人員的思想問題，如何分析和消除思想問題，并懂得了對服刑人員進行個別教育的具體方法，大大豐富了參訓人員個別教育知識。二是2月26日舉行了“罪犯自殺事故控制與預防工作培訓班”，各監區抓管教及管教五科的警-察共85人參加了培訓。這次培訓由基層警-察張文清、賀紹亮同志授課。通過培訓，提高了我獄管教警-察從細微之處觀察罪犯思想動向的能力，熟練掌握了罪犯自殺事故控制與預防基本方法與理論。三是3月24日舉辦了“罪犯心理矯治培訓班”，各監區抓管教的領導及管教五科人員86人參加了培訓。培訓邀請了商丘師范學院心理學教授秦玉同志進行專題講座。通過培訓，更新了我獄管教警-察的知識結構，提高了應對罪犯心理變化的本領。四是4月7日舉辦了“獄偵業務知識培訓班”，管教線各科室及各監區抓管教人員87人參加了培訓。這次培訓由獄偵科科長吳海林同志主講。通過培訓，進一步鞏固和提高了參訓人員的獄內偵查業務知識，使我獄管教警-察樹立了“大獄偵”觀念。

　　(二)為豐富我獄生產技術人員的業務知識，提高其技術創新能力，進行了生產技術培訓工作

　　一是6月20日組織了“浮法玻璃在線測厚技術培訓班”，來自各分廠、生產線的技術骨干39人參加了培訓。培訓聘請了浙江大學張銚博士前來授課。通過培訓，參訓人員了解了目前國內外浮法玻璃在線測厚技術的基本情況，掌握了“非接觸測量”幾種方法的優缺點及測量原理，豐富了他們的知識結構。二是5月20日舉辦了“生產技術研討會”，各分廠及生產線技術骨干32人參加了研討會。在研討會上，各單位技術骨干根據自己多年從事生產技術工作的經驗，寫出了內容詳勁貼近實際的論文進行交流，從而給生產技術人員提供一次共同提高、共同發展的機會。

　　(三)為提高我獄財會人員的業務素質，舉辦財會人員培訓班。

　　9月29日、30日舉辦“財會人員培訓班”，各單位財會人員及經營線全體人員47名參加了培訓。培訓班邀請了黃河科技大學曹健教授授課，培訓后，參訓人員就培訓內容展開了充分討論，并結合工作實際，寫出了一篇學習心得筆記。

業務技能培訓總結5

　　為了不斷提高教師的業務理論水平，使教師更加明確在新課改下如何做好教師，我校舉辦了為期一周的教師政治業務培訓。在培訓中，我認真聽，認真記，并積極地參與到互動交流，受到了良好的效果，現將培訓心得總結如下：

　　一、提升道德修養，鍛造高尚師魂

　　以師德建設為首，創建博愛、誠信、敬業、勤業、樂業、精業的新型教師隊伍，塑造教育服務名牌。結合校園文化建設，談了著力提高教師思想道德素質，深化敬業愛崗、為人師表，強化強烈的責任感、使命感的有關理論知識。確立“三全、三愛、三服務”意識，圍繞“執教為民”的指導思想積極開展“真情塑造未來” 師德教育活動， 要求結合建設師德月，將溫暖送到每位學生的心中，幫助學生健康成長。通過豐富多彩的活動，不斷提升我的道德修養。

　　二、圍繞共同目標，營造學習氛圍

　　將學校的辦學目標與辦學理念，內化為教師群體的共識，是校本培訓的基本目標，通過本次培訓，使我確立了正確的學習觀，引導教師樹立“終身學習、終身與書籍為友”的理念，營建起自己的廣泛的.教學支撐體系，并逐漸掌握廣泛深厚的文化科學基礎知識、扎實系統精深的專業學科知識、全面現代的教育科學知識和心理學知識。另一方面，學校多方創設條件，為教師學習提供便利，進一步增大學校教師閱覽室藏書量，特別是增加了反映教研教改前沿水平的教育期刊雜志供教師閱覽，不斷豐富教師的學習資源，有效地幫助教師形成寬泛的閱讀視野。另外，學校還充分發揮校園網絡的功能優勢，在校園網絡上開辟“研究性學習”、“現代信息技術”、“學科教學”、“論文交流”等欄目，為教師提供便捷、前衛、實用的操作平臺和豐富的學習資源，為教師構建起一種全新的、高效的、自主的、開放的、智能化的學習模式，培養教師迅速、有效地選擇、儲存和創造性地運用信息的能力。

　　三、專題研究、實踐創新

　　1、樹立“以發展為本”的理念，積極創建“教師論談”制度，培養教師的教科研意識，在教育教學工作中，學習、實踐、反思，做研究型、學者型教師。通過“教師論談”制度的確立與實施為教師們搭建平臺，讓教師們在“論談”的平臺上進行理念的洗禮。采用教研組交流與全校匯報相結合的方式，由每一位教師輪流主講，其他教師參與講座甚至辯論。通過論談活動中的實踐和體驗使教師在不斷交流、不斷討論中獲取新知，從而不斷改善自己的教育教學行為，增強了我的創新的責任感、使命感和緊迫感，充分調動創新的熱情和主動性。

　　2、我會將此次校本培訓與實施課改有機結合。為進一步確立“以校為本”的教研運行機制，增強校本教研的生命力，促進自己不斷提升自身素質，我會將培訓所得用于教育實踐。

業務技能培訓總結6

　　眾所周知，作為一名合格的人民教師，必須有過硬的教學基本功，豐富的科學文化知識，另外還應具備優良的師德師風，作為一名合格的人民教師，還應堅持黨的教育政策合方針，堅持四項基本原則，擁護黨的基本路線，全心全意為黨和人民的教育事業貢獻自己畢生的光和熱，讓祖國的教育事業更加燦爛和輝煌，經過教育局局長等各位領導的精心準備和安排，局長為了我縣的教育大計，可謂是用心良苦。雖然培訓的時間很短暫，可通過聽取了局長在開學典禮上的一翻語重心長的講話和培訓后，使我感觸很多，體會深刻，其體有以下幾點體會：

　　一、充分提高教師自身素質和技能水平的重要性。

　　當今社會，人才缺乏，教育大業，人才為本;科教興國，關鍵在人，振興中華繁榮發張在于教育，而振興教育輝煌的發張卻在于教師，所以，教師是人類的靈魂的工程，這是一份神圣的使命，肩負著教育大業的重組;當前國內為教育發張形式非常嚴峻，為此迫使人才資源已成為最重要的戰略資源，一個國家、一個地方，甚至一所學校加快發展的重要因素在于人才。作為教師，我們肩負著培養下一代人才隊伍的重要使命，我們應不負眾望，加快步伐，自我提高自認的素質和教學技水平。這一次培訓的不僅是我們本身的教學技能水平，另外還培養我們優良的師德師風，道德品質，培養我們成為一支綜合素質高，業務水平高的教師隊伍，努力提高教育學創新精神，努力提高教育教學水平。

　　努力學習，共同創新

　　教育局組織的這次培訓活動，為的是給大家提供一個相互了解，共同學習、相互交流學習、取長補短的學習平臺。與其一個人獨自學習，不如利用這惡搞機會跟所有老師好好地交流，探討在教育學中存在的問題，這就是此次教育局局長舉辦培訓的目的所在，當今社會趨勢所迫，知識是作為教師的重要源泉，業是教育教學的唯一手段，我們不能固執，己見，應該敞開心胸面向所有的老師，向他們虛心請教、學習、這樣才能學到更多、更好、更豐富的教育教學文化知識、不斷地給自己補充能量，從而不斷地提高自身的業務水平和教學水平。一個人只有不斷地去學習、去吸取、去交流和創新、才能獲得更加豐富的知識源泉;也為此才會有更強的教學能力與別人進行強烈的競爭，才不會被社會淘汰，業不會被同行看扁了。現今的教育教學形勢非常嚴峻，我們只有不斷地較強學習，即使地補充能量，培養終身學習的好習慣，努力達到、活到老，學到老，的人生目標。

　　二、學習技能固然重要，師德師風更是不可缺少

　　加強師德師風建設，是這次舉辦培訓的一項重要措施。大家都心知肚明，為人師表，教書育人;是作為教師的重要任務和職責，可沒有優良的師德師風，談何教育?古往今來，“德”是我們中華民族的優良傳統，如果老師們“缺德”了，那還怎么教書育人?那不是誤人子弟嗎?總而言之，我們作為一名教師，必須具備優良的師德師風;教師只有具備了良好的道德品質，才能有資格為人師表，才能培養出有素質，有修養、有文化的新一代接班人。

　　總而言之，通過這次聽取了局領導干部在開學典禮上發自肺腑之言的報告和培訓后，我感觸良多，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識海洋中，陶醉不已，流連忘返。不僅教育教學業務水平提高了，師德師風也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感謝局長等領導給我們這次培訓，學習的機會，也希望以后能將這樣共同學習，交流的機會延續下去，每年都舉辦一次，雖然很辛苦，但苦并快樂著。更希望我們隨縣的教育大業在教育局領導的指引下，日新月異，與時俱進，大放光彩。

業務技能培訓總結7

　　一、學習準備

　　學習準備是一個教育心理學名詞，他指的是學生的適應性。從培訓選手的個人能力而言，不能說不優秀，但是所缺乏的就是這種學習準備和適應性，從PLC的應用來講，應該是一個高精尖的技術，他是由傳統的復雜繼電器、邏輯控制器件發展而來的智能程序運算控制器件。對于初中文化基礎，只學習半年左右的電工學基礎，且沒有在工業現場工作經驗，唯一可借鑒的控制經驗就是電拖控制。讓他們在短時間內熟悉認知并能熟悉的運用電腦對PLC進行控制程序的編程，是有一定困難的，考慮到這種實際情況，培訓的初發點是從電拖開始的，從培訓的情況來看這種策略是正確的，沒有電拖課程的鋪墊，引深對比，不能過渡到PLC新器件的認知、熟悉以至應用。

　　二、編程

　　讓學生了解什么是PLC，PLC的控制規律是什么，才能真正引串到PLC培訓的重點編程，培訓的形式是講解，理解編程的基礎是控制，編程控制的方法是編程思路。可以說沒有思路就無從談編程，應該說有了電拖控制基礎，編程語句是不難理解的。語句如器件。控制程序如控制回路，沒有控制回路的設計經驗，就沒有堅定的程序編程思路的基礎。從電拖的教學目的來講，電拖的教學目的`是熟悉控制，熟記控制回路，從來沒教過設計控制回路，而且這種設計能力不是短時間內就能學好的。所以培訓重點依然要有個學習準備，沒有學習準備編程思路就成了無源之水，這個過程也就是我們失敗的關鍵所在，可以說使我的缺失、失誤，我沒有給學生這個學習準備。學生在參賽前只做到了了解程序，并為真正掌握怎樣編寫程序。可以說沒有一個個小的階段的累積，違背教學規律，盲目跳躍式發展，注定要失敗。

　　三、參賽過程總結

　　拋開技術層面就參賽經驗而言，比賽時一個完整的過程，每一個步驟都有相應的分數，所以不能重結果輕步驟，比如氣動原理圖的識讀，原理圖的繪制，I/O口的分配表的書寫，走線工藝的規程，甚至捆扎的位置，松緊，安裝精度線號的安裝都有相應的分數。這次比賽我們在細節上要求不夠，導致失分過多。這都是比賽中應該吸取的教訓。

　　希望今后在訓練選手時，能夠把計劃做的更細致，工作做的更細致，訓練更細致以期取得更好的成績。

業務技能培訓總結8

　　6月10-12日，我參加了襄陽市公司x年第一批崗位能力提升培訓。三天的集中培訓，實戰演練，更加深切理解與感受到公司組織這次培訓的好處與重要性。學習的感悟也頗深。

　　這次的培訓學習雖然只有短短的三天時間，但對我來說確是終身受益，只有不斷地學習與改進才能不斷地進步。培訓學習是提升的前奏與基礎，也是方法的經驗交流和總結，可以更好地提高以后的實戰效率。這次培訓學習讓我收獲不小。

　　首先，收獲了實戰技巧。就自身而言，這次學習讓我開闊了眼界啟發了思維，提高了自身的素質與實戰的水平。雖然從事移動市場營銷以及營業廳管理已經有四年，營業廳及渠道的服務達標標準和營銷方面的技巧也是經常組織營銷人員在學習，以往是采取死記硬背方式運用到實踐中，但我們的服務水平卻是停留在以前的水平并沒有多大的提升。三日培訓第一天上午許菲老師講完四比課程之后，下午3:30采取抓鬮的方式分組到襄陽市區各營業廳進行實地模擬暗訪。

　　我太幸運竟然抓的是到臥龍鎮營業廳。下午三點多烈日炎炎，我們阿凡達一組學員坐了四十多分鐘的公汽才到達臥龍鎮營業廳。然后安排學員陸續進入營業廳。通過模擬暗訪演練發現了營業廳的亮點也找出了不足，對比自己所在的營業廳也察覺自己的不足和需要改進的地方，有些好的做法拿出來一同交流分享,不足的地方大家討論,以便進一步改進。這次通過實戰培訓的學習，也是從實戰中來回到實戰中去。

　　其次，收獲了自信。6月10日培訓第一天，各縣市的同事們不約而同的各自坐在一起.內訓師根據課桌的數量按順序要求每人從一到八報數，所有報相同數字的學員坐在一起。我分到了第八組，并且有幸被學員們推舉為組長。剛剛開始的時候學員們都很謙虛也很內斂，在分組上臺進行案例講演的時候，隊員們都相信我，鼓勵我，支持我上臺演講，學員們的掌聲讓我找到了自信。我的自信也感染了大家，在以后的案例講演的時候大家都踴躍上臺，暢所欲言。

　　再次，收獲了活力和激情。每天早上5;50必須準時到球場跑步和做操，既鍛煉了身體同時又增加了活力。每天課前的儀容儀表上臺展示更讓我們精神煥發，激情有活力。

　　最后，收獲了友誼和團隊協作。在這次的學習中，認識了各縣市分公司的優秀同事們，三天的培訓我們相互學習，相互交流，相互支持，相互鼓勵，相互進步，相互分享。在培訓的第一天我將我們組學員的信息以短信方式分別發給他們，很快他們便相互認識了，并且互相鼓勵：團結就是力量，阿凡達隊員們，加油!這種團結協作的精神溶入到以后的工作中去將會給我們帶來極大的工作效率。

　　通過培訓有一下三點感悟:

　　1、干你該干的事：凡事負責任、決不找借口 ，凡事用心做、追求零失誤。

　　2、 干你能干的事：凡事高標準、嚴要求，凡事積極主動，不要只做上面告訴你的事。

　　3、團結就是力量：這也是我們阿凡達團隊的口號，凡事團結第一，要充分調動其他隊員的積極性能動性。這也是在這次互動演練中深有體會的。

　　這些是我在這次營銷能力提升培訓中的一些體會與感悟。這次培訓是溝通、學習和提升。在這里我要真心感謝這次培訓組織者,是他們辛勤工作,為我們提供良好的學習環境;感謝公司領導安排,使我們有提升的機會。通過這次的學習,我會更好地投入到工作中，學以致用。牢固樹立客戶為根，服務為本，我愿為橋的理念。

業務技能培訓總結9

　　為了在市場競爭中占據優勢導致前段時間開展了對銷售員的培訓，畢竟作為銷售員的我們本就需要在市場一線開發客戶，若是缺乏職業素養或者工作技巧不夠嫻熟的話則很難搶占市場份額，不得不說通過這次培訓讓公司的銷售員都獲得了能力上的提升，而我也需要對這次銷售培訓的成果加以總結才行。

　　培訓初期我們主要開展了對產品知識的學習，畢竟想要做好客戶開發工作自然得要讓對方了解本公司的產品信息才行，這便需要銷售員加深對產品知識的理解程度以便于更好地向客戶進行解釋，既要講明產品的優勢又要通過言語表達讓客戶對此感興趣，所以強化對產品知識的學習并讓銷售員在業務講解方面有所成就是很有必要的，通過培訓初期的講解導致許多銷售員都對此加深了理解，只不過強化記憶與工作中的實際運用是存在著較大差距的，這便需要大量的模擬對話練習從而讓銷售員在培訓期間所學知識得以運用，對于員工工作能力的提升來說做好這一環節的培訓是很重要的。

　　客戶開發技巧的運用作為培訓期間講解的重點是不容忽視的，對于缺乏經驗的銷售員來說如何在工作中獲得客戶的信任是難以解決的問題，主要還是對客戶開發技巧的運用不夠嫻熟以至于難以取信于人，因此這次培訓也要讓銷售員明白如何通過簡練的語言來強化與客戶之間的交流，若是連溝通的信任都無法建立的話則很難在競爭中占據優勢地位，所以針對這項問題我們在培訓期間依舊采取了模擬對話的方式，通過角色扮演來讓員工們明白在不同情況下如何運用自己的語言和客戶溝通。

　　由于培訓時間較短的緣故讓我對此感到很沮喪，須知通過培訓來提升銷售員們的工作能力對企業發展很重要，對此應該要養成定期開展培訓的習慣并與銷售人員進行緊密結合，雖然大部分銷售員能夠在工作中獲得不錯的績效卻難以將其傳授給新員工，所以如何幫助新員工熟悉主場從而展開銷售工作也是培訓人員需要思考的，所以我在工作中很重視培訓事務的展開并通過努力取得了較好的成果，只不過針對培訓過程中存在的些許問題仍需進行改善才行。

　　這次培訓的結束對我來說僅僅是職業生涯的開端罷了，畢竟想要準確得知員工在工作中存在的問題還需要認真進行觀察才行，所以我在后續的工作中會重視員工的表現并針對大部分存在的問題制定好培訓方案，這樣的話當下次開展培訓的時候也能夠與通過對員工們的教導從而起到更好的效果。

業務技能培訓總結10

　　短短的幾天訓練時間結束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕。在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。江老師說起，年輕人就應做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛煉自己是我們就應做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個十分有好處的國慶節。

　　下面我給大家分享一下我的感悟：

　　1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通——主動出擊！

　　人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。

　　2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入群眾，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你！把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！

　　3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就必須行！如果連嘗試都沒嘗試怎樣就明白自己不行呢

　　4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在必須的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差！你也很優秀！

　　5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用適宜的應對方式。

　　6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的職責和那么多無形的壓力！站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們就應相互理解，作為員工就應站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標；我們要把個人的理想上升到公司的理想；我們要把個人的價值上升到公司的價值；我們要把個人的好處上升到公司的好處！

　　7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。

　　8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行（行動）就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關系到企業效益的高低。所以我們還要高效執行。

　　結果提前，自我退后；結果第一，理由第二；

　　速度第一，完美第二；認真第一，聰明第二；

　　決定第一，成敗第二；鎖定目標，專注重復。

　　9、八小時之內求生存，八小時之外求發展。說到那里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以必須要珍惜時光，做一些有好處的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

　　10、要用心樂觀的應對困難，勇于挑戰！把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：

　　挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當你能夢的時候，就不要放下夢。

　　總之，這次培訓讓我學到了很多，感悟到了很多，成長了很多。期望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提醒自己，激勵自己！不斷前進！

業務技能培訓總結11

　　在進行了為期一周的公司集中培訓之后，終于迎來了充滿期待的理論培訓。因為我知道比亞迪雖然在汽車行業還比較年輕，但是在短短十幾年內做出的成績是大家有目共睹的，特別是在對汽車技術的鉆研，更是讓我欽佩不已。所以我特別渴望了解公司在汽車研發方面的技術和管理。

　　經過一周的理論培訓，部門的工程師給我們基本全面介紹了汽車工程研究院架構，同時對汽車各個部分進行講解，特別是對我們公司獨特的技術進行介紹。讓我深刻認識到一輛車的項目從啟動到量產，是一個很復雜的工程，需要很多部門的通力合作，一個項目的開展是有嚴格的時間、成本和品質等控制的，所以光有技術研究還不行，還需要很好的管理體系，才能讓整個工程協調、按時和高效地進行，所以公司的項目管理的知識也是理論培訓里的重要組成部分。

　　一周的汽車技術培訓，我基本懂得了汽車的基礎知識，講師分別從總體、底盤、內外飾、車用電器、車身等方面進行介紹，雖然都是一些基本的介紹，但是讓我系統地對部門的分工有了初步的認識，同時每個部分在汽車上都是至關重要，每個部分是獨立的但是又是統一的，一輛好的汽車，必須將這幾個分別進行很好地協調，否則就算某個部分做到了極致，也無法做出一輛好車。而且每個部門都是本著“技術為王，創新為本”的公司戰略理念，將很多創新和先進的技術引入到我們的產品上，讓其他很多國內外車企對比亞迪的產品刮目相看，每一位員工都將自己的工作做到極致。同時工程師還給我們講解了汽車造型和模具方面的知識。整車造型介紹讓我接觸到每輛車獨特迷人的外表開發流程，每個車型的造型都有其定位，歷盡無數次評審和修改，才打造出如此炫目奪人的造型，每個車型都是工程師們精心雕琢的藝術品，讓我對他們欽佩不已。模具的基礎知識介紹解開了我多年對汽車的模具的很多方面的困惑。整車的生產設計太多太多的模具，而且模具的規模、復雜程度都是不是一般的企業就能夠駕馭的，作為一個機械類專業畢業的學生，對其更是頂禮膜拜。

　　產品的開發結束只是完成其中的一部分，對產品的驗證更是重中之重。所以我們去測試中心進行參觀，測試中心的設備，規模都是讓我嘆為觀止。主要包括碰撞實驗室、EMC實驗室和NVH實驗室。實驗是驗證一個可行性的關鍵手段，所以實驗的大規模投入是對客戶負責的表現。實驗可以讓很多開發產品的問題暴露，通過不斷整改，使得產品符合技術要求。在產品的前期就把問題解決比上市后再采取挽救措施的效果是明顯不一樣的，這個可以通過其他車企進行對比。測試中心的參觀讓我明白了實驗的重要性。

　　講師也給我們講解了項目管理等知識。一個好的產品無不反映其優質的管理體系。不管我們身處何處，都要服從公司的管理。一個產品的開展單靠一個人是不可能完成的，必須通過一個團隊協作才能做好。產品的開發都要嚴格按照流程進行，否則會出現漏洞。經過多年的開發經驗，我們公司已經形成一個完整的研發流程，流程細化都每個細節，因為我們相信細節決定成敗。

　　一個星期的理論培訓，讓我對汽車基本知識和開發管理有了更深的認識，為后面進入工作崗位做一個鋪墊。這些知識大部分是我以前完全接觸不到的，公司的產品開發讓我打開眼界，明白一個產品的開發需要經歷很多，同時也要沉住氣，要將工作做到極致。

業務技能培訓總結12

　　一、組織領導

　　（一）專題分析研究扶貧專項工作情況。市人社局主要領導召開專題會議，分析研究年初方案、開展就業扶貧督查、提高農村公益性崗位補貼標準、認定就業扶貧基地等就業扶貧專項工作情況。

　　（二）指導督導情況。市人社局領導、相關股室負責人分組督導11個鎮（街道）做好就業扶貧工作，指導檢查鎮（街道）貧困勞動力基礎信息動態管理、農村公益性崗位安置貧困勞動力等工作開展情況。全年開展指導督導220人次。

　　二、年度目標完成情況

　　（一）資金完成情況。計劃投入203萬元，截至目前，實際撥付資金249.47萬元，完成率120%。其中，就業扶貧培訓15.95萬元，農村公益性崗位補貼233.52萬元，均為中央級資金。

　　（二）項目完成情況。計劃實施項目2個，就業扶貧培訓、開發農村公益性崗位安置2個項目，完成率100%。

　　（三）開展培訓情況。開展“扶貧專班”“送培訓下鄉”等就業扶貧培訓，培訓建檔立卡貧困勞動力95人，完成目標任務127%。

　　三、取得工作成效

　　（一）抓實就業狀況摸查，更新“一庫五名單”。2020年上半年，制定了《就業扶貧督導工作方案》，安排9個分組深入11個鎮（街道）實地抽查就業扶貧工作，督促鎮（街道）落實好貧困勞動力基礎信息動態管理工作，摸清轄區內貧困勞動力就業狀況等，更新“一庫五名單”，要求鎮（街道）按季更新農村勞動力實名制登記數據庫和貧困家庭勞動力信息。

　　（二）實施技能培訓脫貧行動，提高就業能力。圍繞產業需求、脫貧規劃和群眾實際，大力開展項目制培訓，因地制宜開展家常菜制作等“送培訓下鄉”“扶貧專班”活動，提高培訓的針對性和有效性，加強培訓過程監管確保培訓質量。目前，開展貧困勞動力就業扶貧培訓95人，發放貧困勞動力培訓補貼和生活費補貼15.95萬元。

　　（三）舉辦線上線下招聘會，促進就近轉移就業。廣泛收集篩選適合貧困勞動力就業的用工信息，通過公眾信息網、微信微博、為村、基層平臺等方式多渠道發布招聘崗位信息；

　　舉辦“春風行動暨返鄉農民工招聘月”“百日服務攻堅，千萬崗位推送”“就業扶貧行動日”等招聘活動，為貧困勞動力提供適合的就業崗位。組織企業開展鄉鎮巡回招聘會，促進貧困勞動力就地就近轉移就業。其中，舉辦線上線下“市2020年就業扶貧行動日”專場招聘會，共組織33戶企業現場招聘，68戶企業網上招聘，向貧困勞動力等提供崗位1452個。

　　（四）開發公益性崗位，兜底安置貧困勞動力。制定印發了《關于進一步加強和規范公益性崗位管理的通知》文件，指導各鎮（街道）結合本地實際情況，按需合理開發鄉村保潔、環衛保潔等農村公益性崗位，優先安置大齡、殘疾等貧困勞動力。制定印發了《關于調整農村公益性崗位補貼標準的通知》，將農村公益性崗位補貼由400元/人?月調整為600元/人?月，提高貧困勞動力收入。目前，開發農村公益性崗位安置貧困勞動力1160人，已撥付農村公益性崗位補貼233.52萬元。

　　（五）推進就業扶貧載體建設，鼓勵企業吸納就業。根據省、市相關要求，進一步支持就業扶貧基地載體建設，充分發揮就業扶貧基地的示范引領作用，鼓勵其吸納貧困勞動力就業。推行上門服務，助力扶貧基地（扶貧車間）復工，力促貧困勞動力快速返崗和穩定就業。扶貧車間吸納貧困勞動力劉小東就業的信息在央視《新聞聯播》報道。新增認定食品等3家企業為市就業扶貧基地，推薦依科制藥等3家企業升級認定為市級就業扶貧示范基地。

　　（六）扶持返鄉下鄉創業，以創業帶動就業。貫徹落實省、市關于促進返鄉下鄉創業政策措施，扶持建檔立卡貧困勞動力在適合自己的產業領域創業。督促鎮（街道）掌握轄區內貧困人員創業情況，宣傳落實好創業扶持政策。開展創業培訓“進鄉村”等服務活動。2020年，為、2名貧困勞動力發放創業補貼共計4000元。

　　（七）幫扶特殊困難家庭人員就業。嚴格按照《省財政廳省民政廳省省扶貧移民局省殘疾人聯合會關于發放殘疾人扶貧對象生活費補貼具體事項的.通知》和《市民政局市財政局市殘疾人聯合會關于建立困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼的通知》文件精神，確保符合條件的殘疾人全部納入保障范圍。困難殘疾人生活補貼2020年執行標準為每人每月100元，1-10月，累計發放生活補貼266.229萬元；

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