做醫院銷售工作計劃1

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞加強黨的執政能力建設，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針。

二、基本任務和考核標準

(一)、堅決執行黨的路線、方針、政策，自覺同黨中央保持高度一致，堅持立黨為公、執政為民，帶頭遵紀守法，遵守各項規章制度，正確行使人民賦予的權利。

(二)、牢記“兩個務必”，樹立科學的發展觀，求真務實，真抓實干，不斷增強為人民服務的觀念和遵紀守法意識，對上級或本單位安排的工作任務要認真完成。

(三)、全面加強黨的執政能力建設，把基層組織建設成為“三個代表”重要思想的組織者、推動者、實踐者。

(四)、認真履行黨風廉政建設，執行廉潔自律各項規定，廉潔奉公，嚴于律己。出發期間不準飲酒，不接受任何影響公務活動的宴請，決不接受任何名目的饋贈、禮金、有價證券。八小時內外都要嚴格自律，表里如一，自覺接受來自各個方面的監督。

(五)、根據簽定的20xx年各科室目標管理責任書，嚴格落實職責。

(六)、不許參與賭博。

(七)、不準直接或間接參與藥品生產、經營和推銷活動;不準私自處理依法查扣、沒收的藥品、醫療器械等。

(八)、不許違背原則，濫用自由裁量權或擅自行使減、免、緩等權力。不許在執法期間消極怠工、推諉扯皮、互相攻擊、泄露案情和自行其事。

(九)、加強對黨員干部的黨風黨紀教育，全年上廉政課不少于2次，并每季度向紀委黨風廉政辦公室報送宣傳稿件至少1篇。

(十)、認真制定年初計劃，搞好半年和全年總結。

(十一)、對已發現的違法違紀問題隱瞞不報，壓案不查或故意拖延不處理的，或防礙對違法違紀案件的查處、包庇、縱容違法違紀人員的，一經查處，要嚴肅處理。

(十二)、對在黨風廉政建設過程中，做出顯著成績的同志給予表彰和獎勵，獎勵以精神獎勵為主，物質獎勵為輔的原則。

做醫院銷售工作計劃2

每日必做：

1。細化一次當天的工作

5。整理一次所需的資料禮品等

6。確定一次拜訪醫生的路線，準確掌握拜訪科室醫生每日排班表

9。同坐醫生溝通交流了解一次用藥的請況，對不了解我們產品的醫生，在閑暇時耐心專業的介紹產品成份，用途，功效，以及用量比較好的醫生對此產品好的評價。遇到同類的產品介紹其不同點，更好體現出本產品優勢

14。請一個醫生吃飯或喝茶聊天

15。了解一個醫生的性格愛好及家人請況

16。了解一個醫生的社會關系1

19。夜訪一次值班醫生以增進感情

20。熟記一個醫生或**的名字

21。認真填寫一次工作日志

23。遇到節假日或天氣變化以短信形式或電話問候。24經常看看報紙或新聞雜志，能廣泛的與興趣愛好不同的醫生更好的交流。拜訪一位目標醫生看能否約好外出活動一次

8。匯報一次工作并提出需要解決的問題。

27。休息前，找出當天工作中的不足，計劃一下明天的工作，以利于改進。

每周必做：

1、參加一次科室學習推廣會。

2、做一次重點醫生的家訪。

3、請一個目標醫生戶外活動一次。

4、交一個醫生或**做朋友。

5、收集一次療效顯著的病例。

6、根據可客戶的愛好、學習一門知識。

7、與一名優秀同事做一次請教溝通。

8、與經理或主管談心一次。

9、與一名新同事溝通交流一次。

10、瀏覽一次公司的網頁，了解公司的最新動態。

11、總結一次本周工作中的不足。

12、協助主管開一次科會。

13、參加一次找差距式的周例會。

14、查找一次本周不足，制定糾錯措施。

15、參加一次‘案例’輪講輪訓課。

16、核銷一次本周的費用。

17、認真制定下周工作計劃及維護計劃。

18、給醫生或**發一次祝福‘周末愉快’的短信。

19、積極主動清理一次集體和個人衛生。

每月必做：

1、統計一次當月的’銷量。

2、兌一次費（不帶金銷售的不在次列）

3、排一次當月醫生的用量，并重點維護。

4、把同類品種做一次比較，找出差距。

5、系統分析一次客戶資料及竟爭對手。

6、制定一次針對性對策。

7、開發一位目標醫生。

8、交一位醫生做朋友。

9、參加一次市場部每月例會。

10、根據業務排名找一次不足。

11、請教一次排名上升業務員的工作經驗。

12、參加或講一次業務培訓課，并做好記錄。

13、申請一次下月的維護費。

14、細化一次經理下達考核目標任務。

15、參加一次市場部娛樂活動，放松自己。

16、交一位醫藥銷售方面人士做朋友。

17、認真做一次下月的工作計劃。

每季度必做：

1、總結一次本季度的工作，找出不足。

2、匯總一次醫院的季度銷量。

3、評述一次本季度中的每月銷量。

4、收集一次專家的學術論文并上報公司。

5、和主管、內勤分析研究一次業務工作計劃。

6、參加市場部全體員工聚餐聯歡一次。

7、參加一次市場部季度工作計劃，深入學習公司的企業文化。

8、匯總一次的檔案，上報省區。

9、認真做一次下季度工作計劃。

10、細化一次下季度工作、銷售目標。

11、確立一次目標醫生的銷售排行，并重點維護。

12、調整心態，善用陽光思維，永不言敗。

每半年必做：

1、匯總一次半年銷量與計劃任務做比較。

2、參加一次半年工作總結會。

3、參加一次批評與自我批評活動。

4、參加一次下級評價上級的活動。

5、申請一次重點主任到公司參觀旅游。

6、參加一次業務技能比賽。

7、參加一次半年工作考核。

8、修正一次客戶檔案及資料并上報。

9、參加一次市場部集體旅游活動。

10、細化一次經理制定下半年工作計劃。

11、對公司的制度、文化等提一次意見和建議。

12、回家探親一次。

每年必做：

1、做一次全年自我工作總結并上報。

2、制定下一年度工作計劃。

3、收集醫生有價值的臨床資料并上報。

4、請教其他市場部同事的工作經驗，取長補短。

5、找出自己工作中的不足，并改進。

6、慰問一次vip。

7、參加一次業務培訓。

8、參加一次全國銷售會議。

9、參加一次年終總結會。

10、參加一次公司舉行的文藝活動。

11、參加一次內部的評比活動。

12、回家探親，并給予親朋好友新年的問候。

做醫院銷售工作計劃3

一、市場拓展和網絡建設：

，進行市場的拓展和網絡建設工作，具體要求如下：

二、營銷計劃：

根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作。

__年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。三、市場支持

1、為了保護好市場，擴大鋪底范圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到110萬盒

2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在__內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經理資格。對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售5件以上，給予1件的獎勵。

四、管理建議

公司應該形成規范的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動蕩的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發階段，業務員并非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入;指定公司以otc、會議推廣銷售的網絡組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。

做醫院銷售工作計劃4

在今天的買方市場競爭日益激烈，在機遇愈來愈少的整體大環境下，假日經濟為民營醫院打開了市場通路，為搶占市場份額提供了良好的空間和契機。然而，假日即是機遇，更是一種挑戰，因此民營醫院如何挖掘現有潛力，如何打好“假日牌”，全面有效開展假日營銷，是醫院經營者在未來激烈市場競爭中站穩腳跟，分享假日經濟這道大餐的關鍵。

假(節)日營銷是非常時期的營銷活動，有別于常規性營銷的特殊活動，它往往呈現出集中性、突發性、反常性和規模性的特點，它要求醫院營銷制定者要果敢、創新、迅速、準確，借“節”而發，順“節”而上，出奇制勝，一炮打響。因此，各類醫院在制定一個完整有效的節日營銷活動計劃之前，必須知己知彼，腹有韜略，通過節日營銷活動要解決什么問題或達到什么目標?是突擊新產品上市還是加速成熟產品的流轉?重點解決的對象是終端問題還是批發環節?所選擇促銷工具、策略是否銳利有力，能“短平快”加速任務完成?還是對整體節日營銷活動進行實施、控制、評估以較好完成目標?

確定促銷活動目標

針對消費者的營銷活動，主要目標就要分析消費者對產品傾向程度、節日消費行為、對促銷辦法的接受程度、對相似競爭性的產品、價格、渠道的市場態度，最終決定是通過新產品推出增加新消費者?或是通過促銷手段鞏固現有消費者?或是通過4P手段吸引競爭性品牌的使用者?

節日營銷活動必須有量化的指標，才能達到考核、控制、計劃目的。量化的指標通常有銷售額、市場占有率、毛利率、對比日期、增長率、促銷廣告的參與率、到達率等。

選擇營銷溝通工具的組合

節日期間，市場競爭的激烈與市場需求的激增，使得推廣節日營銷活動不僅要求醫院自身迅速推出適銷對路的產品活動，制定吸引人的價格，使目標顧客易于取得他們需要的產品，而且還要求醫院在節日期間乘機加強或重塑其在市場上的全新形象，給目標消費者帶來利益誘惑等方面的信息，以及根據不同消費者的文化背景、收入不同、所處地域文化，進行溝通與促銷活動，并借助這些工具或活動把這些信息在特殊時期(節日)、特殊地點充分披露展示，以吸引超常的規模消費。這些營銷溝通工具包括廣告銷售促進、宣傳人員推銷的組合和優化。

比如，為鞏固成熟產品的市場，節日營銷中可采用送小面值贈券、連環大抽獎;為推出新產品，打出超低體驗價格等;制造公關事件，利用某一新聞促銷事件，渲染張揚服務產品或醫院，如獻愛心回饋社會活動、體育贊助或傍星促銷等;主題廣告宣傳，從色彩、標題到方案、活動等均突出節日氛圍，以主題廣告營造節日商機;人員推廣人員推廣是促銷的潤滑劑，比如圣誕、春節期間促銷人員可扮裝成圣誕老人、新年天使分發宣傳單、小禮物，以拉近與顧客的距離;這里重點闡述銷售促進策略。

銷售促進是市場營銷溝通系統的主要環節，也是節日營銷的主要工具、手段，因此制定一個完整有效的銷售促進方案是節日營銷成功與否的關鍵。因此醫院營銷制定者了解掌握以下銷售促進的步驟方式、內容很有必要。

(1)、競爭條件、費用分配這包括醫院本身在競爭中所具有的實力、條件、優劣勢及競爭品牌的條件、環境。由此制定醫院可提供的獎勵幅度、數量、品種、折扣率和獎項設計與兌獎率、產品銷售費用、附加利益費用(指投入的獎勵及回收率)。

(2)、銷售促進媒介的選擇比如，選定贈券這種促銷工具，必須對媒介進行組合派對，多少直接送給顧客，多少發放在包裝里，多少直郵到家，多少通過報紙、雜志附帶等，都應量化、細化、合理化。

(3)、銷售促進時機的選擇銷售促進時機選擇是成功的開始，時機起止是節日營銷的生命鐘，必須予以重視。過長過短，都會制約節日營銷的順利開展。按照國外慣用的做法，節日營銷促銷日期以3周為宜，節前7天為推動期，節中7天為重點期，節后7天為修補期，每期持續時間以平均購買周期的長度為宜。

做醫院銷售工作計劃5

為了切實抓好食品藥品終端消費領域安全，根據市政府，市藥監局有管文件精神，經鄉黨委會議研究決定制定我鄉20xx年食品藥品安全工作年度計劃，現印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行：

一、總體目標

深入貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，認真落實國家、省、市食品藥品安全工作會議作出的一系列部署，圍繞民生建設、項目建設、效能建設三項重點工作，堅持以科學發展觀統領全局，加強安全隱患治理，突出環節監管責任，強化鄉村工作基礎，整體提升服務水平，切實保障全鄉人民群眾飲食用藥安全。

二、工作任務

1、建立層級負責制。認真貫徹國家、省、市食品藥品安全工作會議精神，堅持統分結合，實行黨委、政府統一領導，綜合協調鄉、村分級負責，各部門分工負責，一級抓一級、一級對一級的領導體制，認真制訂食品藥品安全工作計劃，層層分解目標任務，與各村簽訂食品藥品安全工作責任書，明確各村的主要負責人為第一責任人，對食品藥品安全工作負總責。并對各村制訂考核細則，做到工作明確，任務明確，責任明確，獎懲明確。

2、認真做好宣傳教育工作。通過鄉村宣傳欄、板報、標語、

宣傳資料等載體，圍繞食品藥品安全、科學用藥、安全用藥等主題經常性地對廣大群眾開展宣傳教育活動，組織學校對學生進行食品藥品安全的科普教育，為我鄉食品藥品安全工作健康發展打下堅實基礎。

3、加大對飯店、排擋、小吃部的巡查力度。加快食品流通速度，有效改善農村食品終端消費市場，創建食品藥品安全示范店，對已達標的飯店、排擋、小吃部進行授牌，對未達標的店面進行檢查和重新申報。

4、加強農村家庭宴席管理。為有效防范和大幅度減少農戶自辦酒席造成的食源性中毒事故，開展農戶自辦酒席、民間廚師檔案登記工作，對民間廚師集中、經常性健康體檢和衛生知識培訓，加強對農戶自辦宴席和家庭廚師的管理，備案登記和上門指導率不低于95%。

5、積極創建食品藥品安全村安全鄉。結合本鄉及各村實際情況，對照創建標準，制定周密可行的工作方案，做到任務明確，措施到位，人員到位，確保創建順利開展，確保年內90%以上的村創建成食品藥品安全村，確保本鄉創建成食品藥品安全鄉。

6、定期舉行會議和培訓。定期召開各村食品藥品協管員信息員會議，聽取有關方面匯報，了解工作貫徹落實情況并檢查工作進展，及時協調解決食品藥品安全工作中的問題。定期開展對食品藥品協管員、信息員的專業培訓，全年不少于4次。督促各村信息員對照臺賬要求做好基礎臺賬和工作臺賬工作。

7、建立健全溝通聯系和村民村民自辦宴席主動申報機制。組織各村對轄區內食品藥品經營單位和民間廚師、村民自辦宴席聚餐充分調查摸底，做好基礎臺帳和工作臺帳，完善信息報送制度。

8、開展節日巡查和各項專項整治活動。認真組織鄉食品藥品安全辦公室全體人員、村協管員和信息員等人員對源頭污染、餐飲行業、農家宴、學生飲食定期開展專項整治活動，突出整治重點，針對容易出現的問題加大整治力度，確保整治效果。

三、工作安排

1月開展“春節期間”食品安全巡查工作，對違法添加和濫用食品添加劑進行專項整治

2月部署全年工作任務，組織食品藥品協管員信息員專業培訓活動，大力開展食品藥品宣傳工作

4月開展兩會專項整治活動，與各街道、行政村、生產企業經營戶簽訂工作責任書；開展“地溝油”專項整治活動。

5月部署餐飲業專項整治活動，開展“五一”黃金周食品藥品宣傳工作

6月做好公共安全協管員、信息員、生產企業經營戶培訓工作。

8月大力開展食品藥品宣傳工作，開展夏季餐飲業專項整治活動

9月做好上半年食品安全檢查工作，對各街道、行政村食品

藥品安全工作進行鄉內自查，組織食品藥品協管員信息員專業培訓活動

10月組織食品藥品安全國慶宣傳活動，檢查各村居基礎臺帳和工作臺帳

11月查漏補缺并組織考核

12月迎接上級對食品藥品安全工作的檢查，全面總結本年度工作

綜上所述，在新的一年里，我鄉將以新的’姿態切實做好食品藥品安全工作，在工作中力求新的亮點、新的思路、新的方法、新的創意、新的舉措、新的成績，全面提升食品藥品工作水平，為確保全鄉人民飲食用藥安全、建設幸福美好頭臺做出新的更大貢獻。

做醫院銷售工作計劃6

醫院網絡營銷是應用互聯網技術與醫院營銷管理策略相結合，通過整合現有的資源為患者提供便捷的求醫服務、改善醫患關系，為醫院帶來更多的患者，提升醫院核心競爭力，塑造醫院品牌的過程。擬訂一個完整實用的醫院網絡營銷計劃是非常重要的事情。

醫院開展網絡營銷最終目標只有兩個：

一是獲得更多的患者，

二是擴大品牌知名度。

前者是要以醫院具有品牌知名度與品牌感染力為基礎的。DCCI20xx年中國互聯網調查數據顯示：84.5%的互聯網用戶表示互聯網為接觸頻度最多的媒介；68%互聯網用戶表示親戚、朋友和同事的口碑傳播接觸、推薦是接觸頻度最多的媒介；46.9%的互聯網用戶表示中央電視臺是其接觸最多的媒介。調查顯示，親戚、朋友和同事的口碑、推薦信息為主要信息獲取方式在各種媒介渠道中位列第二，說明口碑傳播作為媒介的價值愈發明顯。在目前，受金融危機的影響，全球經濟不景氣的宏觀經濟環境下，人們對醫療服務的選擇將更為謹慎，將更多的信賴轉向于親戚、朋友和身邊意見領袖的口碑、推薦信息。民營醫院出現于20世紀80年代，但直到20xx年9月中國開放醫療市場，民營醫院才開始真正得到大規模的發展。民營醫院的發展并非一段光輝燦爛的文化史，一些民營醫院急于求成，出現了許多虛假宣傳、擾亂市場、損害患者利益、惡意競爭等行為。行業失去患者的信任度，行業口碑千瘡百孔，給醫院經營管理者的營銷工作抬高了門檻。國家對于民營醫療行業一直持扶持和限控的態度，08年百度“醫藥門”給了政府一個深刻的思考機會，在新的醫療政策沒出臺前，也給了民營醫院的一個檢討的機會。在這樣的技術條件、行業背景、政府的政策之下，民營醫院網絡營銷應該如何的開展？

建立靈活變動的應對機制

回顧以往，20xx年是不尋常的一年，天災人禍、自然災難、金融風暴，給一些企業帶來了危機，也給一些企業帶來了商機，自然災難是我們人所不能控制的，“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。20xx年尚且還是未知數，持續不斷的金融危機將給更多的公司帶來災難，全球經濟不景氣對各個行業進行再度洗禮，不少公司在生死之間抉擇的時候，我們更應該思索一下，如何在這一經濟浪潮中尋求生存與發展之路；面對天災人禍，公司企業如何應對才能在與大自然的爭斗中取得勝利。種種跡象表明，國家將進行醫療體制改革，新政策的上臺對民營醫療行業是福還是禍，還是未知，這也是給民營醫院的一個沉重的考驗。民營醫院在這個未知的市場背景之下如何求得不敗之地，就要建立一套靈活變動的應對機制。民營醫院一定要變革，不斷的變革，不斷的正規化，沒有一成不變的東西，唯一不變的就是變化。

調整醫院的營銷模式

很多醫院都存在網絡營銷模式單一的情況，一個網站幾個客服，每天在上面聊，把患者帶到醫院看病，然后再做一下跟蹤。這樣的模式很單調，很容易效仿，時間效用的作用下，效果會每況愈下。醫院網絡營銷人員應開拓更多的醫院營銷模式，加大和患者的溝通力度，增加醫院和患者的溝通方式。使醫院和患者之間能建立起一種良性關系，不斷的為醫院帶來患者，減少各種營銷的投入。

整合營銷整合現有的醫院資源

醫院是個龐大的團隊，各個醫院都會出現資源使用率低下的情況，真正做到1+1=3甚至更高的效果，值得醫院管理人員開拓思想將醫院的人力、財力和其他資源做到恰到好處的整合。整合資源能達到更高的目標，整合資源能壓縮成本。醫院網絡營銷人員要確定患者的目標，采用各種營銷手段，對目標人群進行狂轟亂炸式的營銷手段，滿足患者的醫療價值需求，來促進醫院網絡營銷的進行，達到效益最大化。

風險分散

受金融危機的影響，互聯網廣告也呈現下滑趨勢，各大媒體都呈現貶值狀態。醫院在網絡廣告的投放中，更應有的放矢，考核現有廣告的模式，優化現有的網絡廣告，尋求更多的合作方式，將風險分散開，減輕對一些互聯網廣告的依賴，如：百度競價。醫院網絡營銷按照國家政策規定行事，絕對不越雷池已不，減少不必要的風險。

加大力度塑造良好口碑

據知名媒體的調研結果顯示，通過口口相傳所達成的成交，占到總成交的70%左右，并且成一個穩步上升的趨勢；20xx年四川汶川大地震成就了很多企業，其中就有良好口碑美譽的王老吉，口碑的力量不言而喻，已經成為現在生活中的最強勢的力量，千萬元的資金投入不如社區的一個帖子，國外一家媒體宣稱“口碑營銷的時代到了！”

網絡公關

沒有新聞的領導不叫領導，沒有緋聞的名人那算不得名人，沒有負面消息的醫院不算好醫院。醫院在經營過程中不能完全保證能讓患者滿意，加上競爭者的正面相迎，網絡上沒有一點消息是不正常的。醫院網絡營銷人員要即使發現醫院負面消息，采取應對措施及時處理，維護醫院的口碑，且不斷知道話題塑造醫院口碑，做好網絡公關工作。

搜索引擎優化強化用戶印象

CNNC08年7月公布的《第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：搜索引擎仍然是網民在互聯網中獲取所需信息的重要工具，是互聯網中的基礎應用。目前搜索引擎的使用率為69.2%，20xx年上半年搜索引擎用戶增長了2304萬人，半年增長率達到15.5%，搜索引擎用戶量持續增長。此外搜索引擎是患者通過網絡了解疾病醫院信息的主要方法。通過搜索引擎優化，將網站眾多的關鍵詞推至搜索引擎首頁，不斷加強醫院患者的的印象，為口碑的塑造能起到積極作用。

社區營銷

如果說搜索引擎營銷是網絡營銷中的精準營銷，那社區營銷就是培養式營銷。調查顯示，每個網民停留在門戶的時間平均已不足1個小時，而超過95％的社區網民平均每天在社區至少花費1個小時。社區網站已經是中國網民停留時間最長的網站，而非新浪、搜狐等傳統門戶網站。傳統網站的廣告形式帶來的網民，超過70%的人認為是自己誤點廣告。而在社區里面，有三分之一的網民認為社區里的帖子對自己有深刻的觸動和影響。社區具有很強的互動性，是醫院網絡營銷人員患者不斷溝通的好地方，抓住了社區患者就抓住了社區口碑，了解了患者行為才能尋找炒作機會進行口碑建設。

建立新型的溝通模式

網絡營銷是建立在技術基礎之上，以技術為核心，以營銷思想為指導。什么都可以拷貝，唯獨思想不能拷貝，醫院網絡營銷人員應該扭轉傳統營銷的觀點，以技術的角度來發揮充分的想象力，來思考建立人與人之間的關系、患者與醫院的溝通模式。傳統的廣告模式都是被迫式接受的廣告，無法區廣告受眾是否是患者。互聯網社區化與搜索引擎的精準性使廣告從被迫式接受轉向主動獲取，這對營銷效果來說是不言而喻的。醫院網絡營銷人員09年更應該多多思索，采用更多的方法在互聯網中分離出來患者，與患者建立良好的溝通關系。

做醫院銷售工作計劃7

我院根據衛生部《醫院管理評價指南》、《省綜合醫院評審標準》的有關精神，醫療質量在得到了持續改進和很大程度的提高。在的基礎上，制定我院的醫療質量管理和持續改進工作計劃如下：

一、每月要完成的醫療指標

醫院各項指標必須達到或超過二級甲等醫院標準，逐步向上級醫院的指標靠攏。

二、持續改進醫療基礎質量

1醫療質量管理是醫院管理的核心內容和永恒的主題，是需不斷完善、持續改進的過程。我院認真落實院長是醫院醫療質量管理第一責任人的要求，嚴格要求職能部門尤其醫務科和質控部要認真進行醫療質量管理、考核、督促、指導、檢查、評價各項醫療質量管理工作的落實并對科室制度執行情況和醫療質量目標完成情況的進行獎罰，制定、修訂和完善了我院醫療質量管理制度；將逐步落實、貫徹、執行和考核這些制度在臨床工作中的應用。

1、各大委員會尤其是質量管理委員會要加強管理職能，正確履行職責，將繼續通過醫療質量管理委員會、醫療安全委員會、病案質量管理委員會、臨床藥物治療學管理委員會、輸血管理委員會、學術（倫理)管理委員會等組織的監督和及時的總結分析，進一步提升醫院醫療質量管理水平；科教科將繼續加強醫療質量信息收集、整理、分析和統計，為醫院管理提供科學決策依據，并將統計數據應用到平時的質量控制工作中；質控辦將提供病案終末和環節質量良好和不良信息便于調整每月的質控重點。醫院將繼續執行的《人民醫院醫療質量與醫療安全管理目標考核》的標準，將繼續加大對合理用藥的考核。

2、實行醫院醫療質量院長負責制和科室醫療質量科主任負責制院科兩級質量檢查，每周一次的院長質量查房在改變了查房的時間和方式，將每周一早上的院長質量查房該在了每周五下午，而且提前將科室臨床醫務人員所提問題進行匯總和歸納，要求職能科室負責人現場或限期答復。將在此基礎上，更好的完善院長質量查房制度，院長查房要進一步依據《省等級醫院評審標準》（）的要求，認真落實全院的醫療質量管理制度。院長帶隊的.全院質控每月一次，質控部每周兩次的環節質控，科內質控均隨時進行。

三、環節質量是醫院醫療質量控制的重點，持續改進環節質量中存在的問題。

醫院將在的基礎上繼續加強環節質量的管要將這些問題結合我院的的“醫療質量萬里行”、“三好一滿意”、“抗生素專項整治活動”的要求，落實持續整改措施，并評估整改效果。醫院質量控制檢查的重點仍然是門急診病歷書寫、住院文書的書寫、核心制度的落實、患者十大安全目標的管理。

四、要將重點科室、重點學科建設納入我院醫療質量持續改進的工作范圍。

醫療質量持續改進的關鍵在于提升我院的整體的專業技術能力，尤其是專科的技術水平，加強重點學科建設就是我院提升醫院競爭力、提升專科技術水平的關鍵。通過的前期工作,我院的肝膽外科、泌尿外科、婦產科、重癥醫學科、骨科、超聲科、檢驗科、神經內科、眼耳鼻喉科共九個科室成為區級重點學科建設創建單位。

五、將加強“三基三嚴”、繼教工作和醫師定期考核工作

將根據復審檢查結果，依據標準加強“三基三嚴”工作，全院醫務人員按要求“三基三嚴”培訓面要達100%，全院醫務人員都必須參加“三基三嚴”培訓。要求各科室擬定繼教工作的具體安排計劃上報至科教科。

做醫院銷售工作計劃8

我院管理人才培訓工作堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，根據實際需要，用新的培訓理念和方法，多渠道、靈活多樣地開展培訓工作，全面提高經營管理人員的素質和能力。在廣泛開展培訓需求調查研究的基礎上，現擬訂《20xx年經營管理人才培訓計劃》如下：

一、培訓對象：

醫院全體中層以上管理干部

二、培訓內容

1、醫院戰略管理

內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢;國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題;醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析;衛生事業改革與醫院發展戰略定位;醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念，對戰略有一個深刻的.認識，了解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。

2、醫院人力資源管理

內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持;醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃;醫院績效考核與管理;醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力，認識到人力資源是醫院最有價值的資產。

3、醫院營銷管理

內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變;醫療服務市場的特殊性和差異性;醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位;醫院市場營銷策略;醫療服務產品設計與開發;醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫療市場的主觀能動性，了解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。

4、醫院財務管理

內容主要包括醫院財務報表分析;醫院成本核算體系的構建;醫院財務費用控制及其程序;醫院的財務管理制度分析;醫院財務分析及其前景預測;醫院的收購與兼并;醫療行業的融資渠道;醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容，學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。

5、醫療質量與醫療風險管理

內容主要包括醫院質量管理體系的建立;醫院質量控制及持續改進;醫療服務質量考核與評價;醫療費用控制評價;循證醫學在醫院質量管理中的應用;醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。

6、醫院文化與醫院形象管理

內容主要包括醫院的文化的功能與作用;醫院核心價值觀的確立;醫院文化和醫院形象的管理;醫院形象設計;醫院品牌建設與管理;醫院團隊建設;學習型醫院建設;醫院變革和文化創新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫院最高層次的競爭，培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。

7、醫院信息管理

內容主要包括醫院經營能力分析與決策;醫院信息系統的內容、作用與意義;醫院信息系統的建設與應用;醫院信息系統管理;醫院統計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫院管理中的戰略地位，并對信息技術管理方法實施提供實用工具。

8、醫院后勤服務管理

內容主要包括后勤服務管理在醫院運營中的地位與作用;如何實施后勤服務管理;業務科室如何與后勤服務部門有效協調;后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫院后勤服務在醫療服務中具有十分重要的作用，并學會一些具體的后勤管理方法。

9、醫院管理創新

內容主要包括醫院管理的體制創新、機制創新、觀念創新以及文化創新等，將涉及到醫院發展潛力、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫院經營管理者的綜合管理素質，強化預測能力和開拓創新能力。

10、醫院管理方法與藝術

內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理;科主任時間管理;科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術;科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位，利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。

三、培訓課程

1、邀請專家來院講座

內容：《加強科室建設，打造優秀團隊增強核心競爭力》

主講人：北京大學人民醫院副院長教授

內容：《醫院優質服務體系建設》

主講人：新加坡服務培訓咨詢專家、

內容：《如何當好科室主任》

主講人：衛生部顧問、北京教授

2、派員外出參加醫院管理學術會議。

3、積極參加市局組織的管理干部培訓班。

做醫院銷售工作計劃9

一、檢討與愿景

20__年企業單位成立市場部，它是企業單位探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。

但在企業單位領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在與各分企業單位的市場活動，企業單位資源整合過程中，不斷進步。

二、工作思路

1、明確工作內容

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。

2、駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。

市場部駐點必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路;

c、指導市場做好終端標準化建設，推動市場健康穩定發展;

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣貫企業單位政策，提升一線人員的戰斗力;

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時宣傳企業單位文化。

三、工作進度

第一季度：

1、確定本年度的廣告宣傳策略。

2、結合市場情況制定出活動計劃。

3、抓好市場信息和客戶檔案建設。

4、策劃好經銷商年會。

5、完成墻體廣告的設計計劃。

6、策劃推出春節有獎銷售活動。

第二季度：

1、策劃推出二季度促銷活動。

2、配合分企業單位推出市場活動。

3、參加全國性的行業展會一次。

4、配合各分企業單位做好駐點營銷工作。

5、利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養殖小區放電影的事件。

6、夏季文化衫的設計制作。

第三季度：

1、夏季電影宣傳工作計劃安排落實。

2、文化衫的發放。

3、制作pop張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。

4、策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。

第四季度：

1、兩節促銷的落實開展。

2、掛歷、年歷的制作與發放。

3、跟蹤各分企業單位和經銷商年度目標的完成情況。

4、完成目標市場墻體廣告的100%投放。

5、做好全年工作的總結。

四、資源配置

1、配備車輛一部，音響、話筒、功放一套、數碼相機一臺。

2、需要把市場活動經費由市場部統籌安排。

3、各分企業單位的促銷、新品推廣、大型市場活動要報營銷總監批準后由市場部統一協調開展。

做醫院銷售工作計劃10

一、工作計劃

1、工作立場和心態：認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

6：識別藥品真偽：店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護：掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨：將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

12、貫徹落實gsp。

二、工作流程

1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。

如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衛生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。

11、維護店內設備、設施，愛護公物。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

做醫院銷售工作計劃11

新年伊始，結合當前形勢，制訂今年工作計劃：

一、收款、掛號進后勤服務中心馬上實施，真正改革到誰的頭上，各種思想都會涌現，發牢騷也是難免的，我作為財務組長，應配合領導作好工作，受點氣，委屈點是正常的，權當是為改革做點貢獻。

1.進中心人員有顧慮，怕經濟上吃虧，財務組配合領導，把改革意義講透，主要是已有人員編制不動，改革是引入機制，并非侵害他們的利益。

2.人員進入中心之后，會出現管理上的銜接問題，我們財務組多與中心工作人員聯絡，同時充分發揮管理員曹娟的管理職能，傾聽他們的意見，配合醫院領導完成開展的各項工作，在工作過程中，發現問題，隨時解決，并按要求每月對托管人員評定優劣而打分向中心匯報，財務組在業務上多指導，使這一工作平穩過渡。

二、去年，我院治療項目電腦化管理，基本鋪開，再院本部、川北兩大塊都實施，且運行效果不錯，完全達到了物價局提出的明細化要求，我們采取的是先在院本部開展，在運行中發現問題，隨時解決，逐步鞏固、熟練，再在川北實施，逐個展開，穩步推進，今年同樣采取這一方法，預備先后在東苑、廣粵、長春等各點推廣，推進一個，成熟一個，預計全部實行醫療項目電腦管理。

三、去年我院制訂了每季、每月計劃醫保用量，雖然，以后在實施中偏離較大，應了古俗言“人算不如天算”，主要是不可抗力的“非典”事件影響，在最后一季度中，準備抓回計劃量的，醫保局又出臺了一個“乙類藥”自負10%的政策，干擾了計劃的實施，但通過年初制訂這一計劃，大致上能做到胸中有數，而不是無軌電車，開到哪里是哪里的計劃用醫保量，一旦醫保局下達到我院全年醫保用量，我們財務組將在醫院領導指導下，制訂一個較為詳盡的各部門按時間的計劃用量，做到胸中有數。

做醫院銷售工作計劃12

一、20xx年工作總結

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。由6月份入職到現在，來新的工作環境、新的團隊已經6個月有余，工作全新且富有挑戰，在過去的幾個月的工作里，我認真學習項目歷史，認真反思和總結經驗，仔細研究各廠家所提供設備優劣，同時也要做到在正確理解正確執行和保證執行正確的完成規定動作基礎上，積極主動的超前工作，因此四個月的工作我收獲頗豐。

首先由工作層面來談，經過和幾家多次的技術交流后，對于xx這個專業有了更多的了解和認識。之前的工作性質讓我對于專業局限在生產上，而這幾個月的交流談判下來，我不僅可以將所學應用在工作中，還能在工作中學到細節的東西，這讓我不僅有專業技能的增加，更加強了我工作的細心程度。

其次由心理層面來說，我也有很大的收獲。在繁忙的工作中，想過偷懶，想過得過且過，但理智告訴自己，要珍惜來到公司工作的機會，無論責任大小都要勇于承擔，這種態度不僅讓我在工作中更加努力，對于生活也將受益匪淺。

幾個月來，與xx的交流是工作的主線，在交流過程中，看得見的事分析、研究總結的過程，看不見的是個人技能包括英語能力等各方面的提高，因為很多時候都是和外國人直接交流，這在之前的工作單位是幾乎沒有的。

當然，可以談得上收獲的就是終于與xx簽訂了商務合同。這是所有同事的努力，我也不敢妄自菲薄，這其中我也出了我的一份力量。我剛到公司項目已經開始加速進行，“擊鼓傳花”，我接到“花”，就應盡力將“花”完善傳承。

總之，幾個月下來，我的總結是：發令，起跑。雖然我的包段已經簽訂商務合同，但是在執行合同的路上還是任重道遠，因此，現在應該說是發令槍響，起跑的一刻，也就是說，無論之前做了什么，達到什么樣的結果，都是零，現在才是真正的起點。

二、20xx年工作計劃

20xx初期的工作，也就是當下的工作重點是二次采購，根據明確的供貨范圍（己方供貨）制定二次采購表，在同種類的設備采購中，盡可能的找多家廠商比較各自優劣，分析其提供的說明書等技術材料。

中后期的工作應該包括與xx的技術聯絡會，與xxxx的技術交流，還有就是在xx實地工作的展開，當然這里包括與xx合同的執行。

雖然我在幾個月的工作中做出了積極貢獻，但由于受業務范圍和自身水平的限制，在一些方面還沒有達到領導以及自身的要求。我將在各位同事的幫助下，在領導有效監督下，在今后工作中認真履行職責，一如既往地做好本職工作，為xx項目早日完成做出新的更大貢獻。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，古語說的好，“行百里者半九十”，“千里之堤，潰于蟻穴”，現在對于我來說既然是一個新的起點，就要認真且執著走好腳下的路。

做醫院銷售工作計劃13

一、進一步加大下鄉宣傳力度，著力提升醫院社會形象

1、及時地對外宣傳醫院的整體環境、醫院文化、廉潔行醫、服務理念、醫療技術等情況，著力推進醫院形象建設，更好地服務醫院大局。著重做好特色科室、重點科室新設備、新技術宣傳。

2、根據我院新開展的特色科室，以宣傳新設備、專科為切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，例如：腫瘤放療科、重癥醫學科、手顯微外科、肛腸科、中心血庫、血液凈化科等，特色項目如：老年前列腺疾病、無痛肛腸手術、無痛胃鏡、無痛分娩等。

3、利用節假日周末持續在我縣開展宣傳活動，例如：“關愛敬老院老人義診活動”、“服務百姓健康行動”“雷鋒宣傳日義診”、“三八婦女節義診”“3.15消費者日義診”、“助殘日義診”、“艾滋病宣傳日義診”以及健康知識講座等多種形式的宣傳。

4、把新設備、新技術、專家簡介、科室簡介進行匯總，裝訂成冊，利用節假日的義診、健康講座、老干部體檢等機會向社會宣傳、發放到群眾手中。

二、進一步加強和鄉鎮醫院、村診所的溝通和聯系，不斷開拓醫療市場。

1、深入各鄉鎮衛生院及村診所，開展各種宣傳活動，如：義診、健康講座、入戶宣傳等措施宣傳醫院，使每個村的每一戶、每一個人都了解、熟知我們醫院。開展各種活動同時推廣我院醫生專家，使各科醫生去村中直接接觸村民，從而構建和諧的醫患關系。

2、在完成往年地毯式溝通拜訪的基礎上，將診所按等級進行分類，確定重點轉診合作對象，資源向其傾斜，以增進業務幫扶為平臺，實施資源共享、優勢互補。

3、在單病種付費及農合政策方面，繼續深入到各鄉村診所與診所醫生及病人細致耐心的進行感情交流和業務溝通，給他們講解什么是單病種付費，并宣傳小病不出村，大病不出縣，以及農合政策報銷比例等。

4、針對衛生院及村診所印制彩頁或三聯頁發放具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出醫院治療科目和檢查項目以及新農合政策、單病種付費等優惠措施。

三、積極深入病區行政查房和進行各種考核表的發放統計工作。

每月進行一次后勤的科室考核、職工、門診患者、住院患者滿意度調查表發放、統計工作，了解職工、患者對醫院各項工作的滿意情況，及時對調查表進行分析、整理，同時把收集的意見和建議向有關科室和院領導反饋。按照要求積極深入病房進行查房，了解患者的需求，給予患者力所能及的幫助，把醫院的關懷送給患者，征求患者住院期間對住院環境、醫療服務質量、服務態度以及后勤等各部門工作提出意見和建議，為臨床各科室改進工作方法、提高效率，提供有力的依據。同時，增進醫患之間的了解，改進醫患關系，為構建和諧醫院、和諧醫患關系奠定基礎。

做醫院銷售工作計劃14

策劃工作目標:

1.完成并達到以xx醫院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標。

2.讓企業的銷售工作更輕松,使銷售額不斷上升。

3.參與企業的經營和發展戰略制定,并對企業的管理水平和管理質量等諸方面經營內容提出自己的見解和意見。

為了完成和達到以上3點目標,我將戰略高度來初步的制定一下幾點工作要點:

1.用最短的時間來客觀且準確的了解掌握xx醫院的綜合經營狀態;了解哈爾濱市醫療企業的綜合經營狀態。

2.對各個方面的信息和數據進行整理和分析,在對過去客觀經營優劣認知的基礎上,揚優棄劣,進一步實行開放式經營。

3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來看待和整合企業各項資源,突出優勢資源。與xx醫院的內行人士和企業的高層共同制定新一階段的企業經營與銷售戰略。

4.整合企業各項資源過程中,盡量利用已有的資源,有效建立起本部門的組織架構,并合理的進行崗位設置和人員配置,并且按照既定的銷售戰略和宣傳思路對有關人員進行必要的指導性的培訓。

5.我的工作重點是以整體銷售戰略為出發點,品牌的有效推廣為主,以市場信息反饋,醫院的銷售額和品牌推廣費用的節約化和使用多樣化為運作思路來制定具體的操作模式。

6.運用包括宣傳在內的多種運作模式來有效的進行品牌推廣運作。

7.與各個部門溝通,協調,以品牌經營為基礎,品牌銷售戰略為樞紐,品牌建立為目標,統籌管理,銷售,品牌推廣等運營部門共同協作.并提出自己的見解和建議,以供其他部門參考。

8.讓人們知道并了解xx醫院是黑龍江省一家有品味,值得信賴的有著突出醫療優勢的重點醫療單位。

做醫院銷售工作計劃15

一、改善診療環境方面：

就診區域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區；病區衛生有專人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。

二、預約診療服務工作：

開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業科室均設置有門診，由高年資醫師常年坐診，科主任、院內專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區救治；加強急診科、ICU建設，醫師、護理隊伍人員固定。

三、信息化建設工作：

全院門診、病區均實現了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢、打印服務；開設了醫院網站，加強對醫院建設、醫療就診信息的宣傳；下一步準備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。

四、改善住院服務流程，實現住院全程服務工作：

患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。

五、持續改進護理服務，落實優質護理工作：

護理人員配備符合要求，全院病區均開展了優質護理工作，并已通過驗收。

六、規范診療行為，確保醫療安全：

所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術患者術前必需進行手術部位標記，在手術室進行手術安全四步核查；全院醫護人員手衛生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的`臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內LED電子顯示屏進行藥價及各種醫療收費價格公示，接收患者監督。

七、注重醫學人文關懷，促進社工志愿者工作：

全院醫護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。

八、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系：

院內有專人受理投訴，有醫療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫療糾紛；加強與公安部門的聯系，在院內開展群防群治志愿者活動。

存在問題：

1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。

2、醫師隊伍人才緊缺，限制了業務發展。

3、臨床路徑管理率偏低。

4、只開展了電話預約，導致預約率偏低。

5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。

6、尚無條件開展社工及醫務人員心理咨詢工作。

7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

整改措施：

1、加強醫院信息化建設，逐步將門診病歷電子化；利用網站、微信等形式開展預約診療服務，提高預約率，并逐步開展分時段預約工作；

2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學習，提高臨床路徑管理率。

3、加強人才儲備及人才培養力度，提高服務能力。

4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

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