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銷售人員年終總結1

　　今年以來,全省煙草商業認真貫徹全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業確定的中心任務和重點工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實推進卷煙網絡建設，實現了卷煙銷量的穩步增長，促進了網絡建設水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。

　　一、卷煙營銷工作平穩發展，卷煙銷量穩步增長

　　(一)卷煙銷量平穩增長

　　全省累計銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現增長。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。

　　(二)結構繼續較快提升

　　全省商業批發累計實現含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。

　　分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。

　　(三)品牌集中度穩步提高

　　全省在銷卷煙品牌80個、規格254個(不含雪茄、進口煙)，較去年同期分別減少15個、28個。百牌號卷煙銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142.2萬箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點;省外煙品牌11個，累計銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。

　　(四)庫存總體較為合理

　　12月末全省商業庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

　　分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

　　二、圍繞中心，各項工作順利開展

　　(一)突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成

　　1、緊緊抓住銷量不放松

　　為做好今年兩節市場的卷煙供應，確保實現卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節假日的正常休息，確保滿足節日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創歷史單月銷量新高。3月份以后，我們根據淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度，實現了淡季卷煙銷售的穩步增長。7月份我們認真總結上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩定協調的方向發展。10月份，針對后幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及XX年上半年的銷售工作進行了部署。

　　2、加強省內外工商溝通

　　去年12月份，我們根據對今年市場的預測就省產卷煙計劃安排問題，提前與安徽中煙工業公司進行了洽談，對全年省產煙購進數量、結構和低檔卷煙數量達成了一致的意見。日常工作中，我們注意經常了解全省卷煙調撥情況，對反映的低檔卷煙供應數量、時間不能滿足需求等問題及時向工業進行反饋協商，盡可能地幫助企業解決實際問題。同時，我們積極落實國家局省際間卷煙交易要求，加強與全國重點骨干工業企業的溝通，通過走出去、請進來，積極培育全國重點卷煙品牌，逐步擴大省外卷煙調入比例。特別是新一屆省局(公司)領導班子成立后，在省內外的產銷溝通上進一步加大了力度，與省內工業企業建立了溝通協調機制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業企業，就XX年計劃和市場問題進行了充分協商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備。全年實際購進卷煙170.0萬箱，其中省產煙148.0萬箱，省外煙22.0萬箱，低檔卷煙68.0萬箱。3、密切關注市場銷售變化

　　我們認真開展卷煙銷售的日常分析工作，每月對全省卷煙購銷存、結構、品牌等情況進行對比分析，對銷售中出現的異常情況及時查找原因，提出工作改進的建議和要求，為經濟運行的平穩發展提供指導;同時不定期地組織開展市場的調研工作，今年我們先后圍繞節后市場的變化情況、皖北地區農村市場服務問題、"大豐收"卷煙市場反映、規范經營等進行專題調研，深入了解市場和服務的真實情況，為正確決策提高幫助;針對上半年卷煙銷售結構增長過快、低檔卷煙下降過大問題，始終給予高度重視和關注，多次召開會議進行研究，不斷統一思想認識，加大低檔卷煙銷售工作力度，逐步扭轉了低檔卷煙快速下降問題。

　　4、加強低檔卷煙銷售工作指導

　　近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結合低檔卷煙銷售形勢，一方面不斷提高認識，從影響行業長遠發展和兩個維護切實行動的高度引導各單位轉變思想觀念;另一方面積極組織省內外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問題。5月份專門召開全省低檔卷煙銷售會議，分析形勢，研究措施。6月份，我們結合國家局的要求，專門制訂下發了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷售“大豐收”4.4萬箱，對緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。通過全省上下的共同努力，低檔卷煙銷售形勢開始逐步好轉，初步扭轉了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷售環比逐月增加，5月份銷售低檔卷煙5.7萬箱，環比增長16.5%;6月份銷售低檔卷煙6.4萬箱，環比增長11.1%。7月份以后，由于低檔卷煙區域統價的實施，部分品牌批發價格有所提高，特別是“藍香梅”批發價格由過去11元/條調整到13.5元/條以后，銷量急劇下降，7月份“藍香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉的形勢。

　　(二)加強銷售管理工作，努力提高適應市場能力

　　1、加強卷煙品牌培育工作

　　上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的卷煙品牌”評選活動，評選出零售戶最喜愛的20個卷煙品牌，其中省內9個、省外11個，對評選結果在行業內外廣泛發布宣傳，提高社會認知度，引導各單位加強零售戶喜愛的卷煙品牌的培育，不斷擴大省內外名優卷煙市場占有率和影響力。下半年針對全省卷煙品牌的發展現狀，結合全國卷煙品牌發展戰略的要求，我們制定了《加強全省卷煙品牌管理的實施意見》，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標任務，根據國家局的品牌發展綱要精神，結合全省品牌發展現狀，做好品牌發展的中長期規劃;二是建立品牌評價制度，定期對各種品牌的市場表現進行評價，衡量品牌競爭力的狀況;三是加強卷煙品類管理，以零售價為基礎將所有品牌劃分為一定的層級，對每個層級根據品牌評價的結果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的營銷策略;四是完善品牌引入和退出機制，明確新品引入的條件和流程，統一品牌退出的標準;五是加大品牌培育工作，明確省市兩級品牌的職能定位，通過工商協作共同做好品牌培育工作。各單位結合自身實際，不斷加強品牌培育的基礎工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評價、維護、退出等環節制訂了詳細的制度，使品牌培育工作逐步走上科學規范的軌道。

　　2、積極適應交易方式變化

　　上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進行了改革，原有的計劃管理方式、交易方式都發生了比較大的變化。為適應交易方式的變化，我們積極調整工作思路，圍繞服務、指導、協調做好自身的定位;提前對各單位的銷售計劃安排進行摸底，結合銷售形勢、市場預測和庫存情況確定各單位購進計劃;專門下發文件認真貫徹落實國家局指示精神，并對做好交易工作提出具體的要求，在交易過程中及時了解計劃特別是低檔卷煙貨源的落實情況;由于交易對協議分解成合同明確了100%執行的要求，我們利用有關會議提出把握協議執行進度、科學制訂卷煙合同、加強市場引導培育的指導性意見，為各市公司適應交易方式的變化提供幫助。

　　3、努力做到“三個更加注重”

　　一是更加注重市場，制定了《全省積極探索開展訂單供貨工作的指導意見》。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強卷煙商業企業的需求把握能力、市場預測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務，加強全省客戶投訴中心建設。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動運行，到7月底17個市公司96300電話投訴業務全部集中。通過廣泛聽取上下游客戶和社會各界的合理意見建議，督促各市局(公司)改進工作作風、提高服務質量、加強科學管理、提升社會形象。三是更加注重新型工商關系，建立省內工商定期溝通協調機制。銜接的主要方式有年度、半年產銷計劃銜接會，平常每半個月雙方營銷管理部門進行一次溝通，特殊情況隨時保持溝通，重大事項主要領導親自參加;同時加強信息的互通和共享，對保持工商雙方的協調共同發展起到了積極的作用。

　　4、不斷提高卷煙經營水平一是規范勞動用工，完善職責制度。對商業企業逐步實行定崗、定編、定責、定薪制度，完善各項管理制度，用制度規范勞動用工分配行為。二是不斷整合資源，優化業務流程。圍繞網建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優化業務流程，提高資源的利用效率。三是加強銷售規律研究，科學制訂銷售計劃。通過對前幾年卷煙銷售情況的分析，找出銷售變化的規律，制訂出科學的年度和月度采供計劃。四是加強庫存監控，減少資金占用。對全年的庫存指標根據季節的變化下達控制目標，對省外煙、省內煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監控，保持庫存的合理水平。

　　(三)抓方案，抓區域聯動，確保網建目標任務落實

　　根據全國網建現場會精神，結合全省網建工作現狀，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網絡建設統一完善、全面提升方案》，并于5月中旬召開了全省網絡建設工作會議，明確了下一階段網建工作的具體目標要求。以全省網建達到全國先進水平為目標，進一步鞏固卷煙銷售網絡整體推進工作成果，全面貫徹落實國家局《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業務規范》，建立和完善市場服務體系、品牌培育體系、網絡標準體系、質量控制體系，優化作業流程、服務流程，強化營銷隊伍建設，加強管理，提高服務工業企業、零售客戶的水平，進一步增強“服務客戶，培育品牌，控制市場，科學管理”的能力，全面提升卷煙銷售網絡建設的水平。一是突出服務。加強對零售客戶、工業企業的服務，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度;二是注重效率。統一省、市兩級公司實現上下和內部信息平臺，統一和完善市公司取消縣級公司法人資格后的體制機制，建立并不斷完善網絡標準體系，加強現代物流體系建設，強化三層督查的管理機制，提高服務質量管理水平;三是優化流程。完善制度、細化流程、加大執行力度，鞏固工作基礎和市場基礎，提高服務工業企業、零售客戶、消費者的水平，增強適應市場的能力;四是提升素質。以客戶經理為重點，加強客戶經理隊伍建設和營銷管理隊伍建設，開展培訓、探索用工制度改革的新辦法，完善激勵機制抓好營銷隊伍建設，努力營造公平的市場環境。

　　(四)認真開展自查，網建工作順利通過國家局檢查考評驗收

　　1、認真開展網建自查工作

　　按照《國煙辦關于進行20__年全國卷煙銷售網絡建設整體推進工作檢查考評的通知》的文件要求，省局(公司)專門成立了網建檢查考評領導小組和辦公室，制定了具體的實施方案，專門召開全省視頻動員大會，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時，省局(公司)網建辦抽調人員組成檢查組，從3月初開始對各市公司開展了復查工作。同時，抽調了124名客戶經理，組成17個調查小組，實地開展了零售客戶滿意度調查活動。在復查中，各檢查組認真檢查、分析、總結和評估被查單位網建整體推進工作情況，站在找問題的角度，從嚴掌握評分標準，客觀評估工作質量，指出存在問題并提出改進建議。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。

　　2、順利通過國家局網建檢查考評

　　6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經理張志偉同志為首的國家局網建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局(公司)進行了重點檢查考評。考評組總體上從六個方面對安徽的網建工作給予了肯定：一是把握住了行業對卷煙銷售網絡建設整體推進工作的要求，統一了全省網絡運行的模式。二是省局(公司)加強了信息化建設，統一了網絡信息平臺。三是分片聯動促平衡，積極推進全省各市局(公司)從傳統商業模式向現代物流和現代流通方式轉變。四是加強了網絡的基礎工作，網絡運行的質量及管理水平穩步提高。五是嚴格推行核量管理制度，網絡經營規范公平程度有效提高。六是典型引路，發揮優勢抓試點，網建工作創新能力不斷提高。考評組同時也指出了我們網絡建設工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經理崗位的職能分工問題;二是物流配送環節的全省統一問題;三是貨源采購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。

　　3、落實國家局網建驗收整改要求

　　國家局網建驗收結束后，我們及時將考評組提出的整改工作要求下發全省，并專門召開會議進行學習貫徹。為把整改要求落到實處，省局(公司)決定：一是把國家局網建整改工作要求作為今年網建考核的主要內容，納入各單位經濟運行質量考核;二是加快全省統一物流建設，針對我省物流建設工作中存在的問題，將物流建設的重點放在配送中心標準化建設、倉儲數字化和配送管理等方面;三是加強客戶經理隊伍建設，通過明確人員配置、細化工作職責、加大隊伍培訓、規范考核管理等手段，進一步發揮客戶經理的作用;四是以“兩項檢查”為契機，通過全面深入的對照檢查，發現不符合規范要求的問題，加強整改，促進經營管理按照內部監管的要求規范化。

　　三、存在的主要問題

　　(一)銷售結構增長過快

　　1-12月份，全省批發銷售單箱含稅收入11321元，同比增長13.66%，條均價45.28元/條，同比提高5.44元/條，特別是一類煙增幅高達36.4%，結構增長幅度明顯快于地方經濟發展和居民收入水平的增長。分析原因主要有城鄉居民收入提高對消費的拉動，市場秩序的好轉對高端市場控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結構的提升，給卷煙銷售的持續發展帶來了很大的壓力。(二)低檔卷煙下降速度過快

　　1-12月份，全省累計銷售低檔卷煙67.1萬箱，同比少銷6.9萬箱，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬箱，同比下降2.0%;四類煙36.2萬箱，同比下降6.3%;五類煙12.7萬箱，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡、品牌不對路、價格調整等方面的制約。從今年以來的情況看，1-2月份卷煙銷售旺季，工業都集中生產1-2類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源;平常季節每月上旬也是很難調到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產;同時工業加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消;加上7月份以后，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發價格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。

　　(三)持續增長的壓力不斷加大

　　近幾年來，我省卷煙銷售始終保持著平穩增長的發展態勢，20__年銷售卷煙161.5萬箱，20__年銷售卷煙165.2萬箱，20__年銷售卷煙169.8萬箱，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長。這主要還是得益于國家局宏觀調控力度的加大和整頓規范工作的深入開展，使卷煙市場秩序不斷好轉，騰出了過去被各種非法卷煙占據的市場空間，為卷煙銷量的平穩增長提供了條件。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小;特別是安徽是農業大省，屬于經濟欠發達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據勞動和社會保障局統計資料顯示，20__年我省老務輸出人口達到980萬;XX年國家局將實行新的卷煙類別標準，過去的低檔卷煙都劃歸為五類煙，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來很大的壓力。

　　四、XX年銷售工作打算

　　(一)卷煙銷量預測及市場分析

　　XX年全省卷煙銷量計劃在174～175萬箱左右，同比增幅在2.3%～2.9%左右。其中省產煙148萬箱、省外煙26-27萬箱、低檔煙63萬箱。

　　市場分析：

　　1、卷煙銷量能夠繼續保持平穩增長。根據省政府《發展規劃綱要》，XX年全省國民生產總值預計增長10%以上，社會消費品零售總額預計增長12%以上，社會經濟的持續發展必然拉動卷煙消費的增長。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，卷煙銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經濟的發展，基本建設規模的擴大，明年卷煙銷量仍有一個較好的預期。

　　2、低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實行新的卷煙類別劃分標準，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業企業在低檔煙的供應中自然會加大五類煙結構較高部分卷煙的生產，一些低結構的低檔煙貨源將很難保證。另外，20__年下半年低檔卷煙實行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發價格有所上調，對低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時，工業明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規格將進一步減少，將會給低檔卷煙銷售帶來新的影響。

　　(二)營銷管理工作重點

　　1、以客戶需求為中心，構建完善的客戶服務體系

　　(1)完善城鄉一體的網絡運行模式

　　一是充分認識鄉鎮農村客戶，特別是農村中小客戶對網建工作深入開展的重要意義;二是為農村零售客戶提供優質服務;三是優化農村客戶服務資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率;確保客戶經理對所有客戶拜訪頻率不少于1次/月;四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農村中小客戶適當傾斜;五是堅決停止委托代送或變相委托代送業務;六是對農村無電話戶和季節性停歇業戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務不到位導致這部分客戶游離于網絡之外。

　　(2)提高全省網絡統一運行的水平

　　一是繼續堅持和完善片區聯動制度，通過聯動工作，加強單位之間、片區之間的交流，積極探索，防止出現形式主義，加大區域內部模式統一的力度，并在此基礎上逐步制定全省統一的管理制度和業務流程;二是由省局(公司)發布網絡形象設計方案，統一全省網絡形象標識及其使用標準，提升網絡的社會服務形象;三是加大物流配送體系的建設力度，本著經濟、實用的原則，進一步研究整體規劃和設計，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監控、數字化倉儲管理、分揀系統優化和送貨線路、車輛優化等問題;四是認真總結經驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經營大戶實行限量的原則，將動態核量與訂單供貨有機結合起來，建立核量操作和管理信息平臺，維護核量的公平、公正和公開。

　　(3)完善客戶服務質量的監控機制

　　一是完善全省統一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務質量信息的采集渠道、一項監控各區域市場客戶滿意度以及服務質量的措施、一個發現和解決客戶問題的平臺”。完善制度和流程，加大社會宣傳力度，提高受理隊伍素質，規范受理，提高效率，完善基礎管理工作，促進服務水平的提升;二是貫徹落實國家局《地市級公司卷煙銷售網絡業務規范》，優化流程、細化標準，結合實際，完善服務工作質量標準體系。同時，進一步加強“三層督察”管理，加強考核，提高管理水平質量。　2、狠抓卷煙銷售不放松，堅持以市場為導向，努力提高適應市場的能力

　　(1)努力實現卷煙銷售的平穩運行

　　圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調控，及時關注市場的發展動態，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統籌做好年底社會庫存和企業庫存的平衡。要進一步樹立平穩發展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好XX年上半年卷煙集中交易工作，努力實現卷煙銷售的預期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現開門紅。

　　(2)加強工商互動，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式

　　一是不斷加強工商企業之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經營信息共享機制;二是在條件成熟的情況下，配合工業企業開展工商之間的網上配貨;三是深入市場，掌握零售客戶經營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力;四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來，優化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續性和采購計劃的準確性;五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業企業簽訂購銷合同，并加強合同履約率的考核管理，堅持誠信，維護與工業企業之間良好的合作關系。

　　(3)加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業企業提供開放公平的市場環境

　　一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻;二是通過系統的分析、維護，提高品牌培育的能力，規范促銷行為;三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發展綱要，認真研究大品牌的培育機制;四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，并規劃好有發展潛力的十個左右大品牌，制訂好中長期發展規劃，主動適應國家局品牌發展的戰略要求;五是工商聯手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。

　　(4)加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作

　　要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態勢，樹立長遠觀念，培養一批忠實的消費群體，逐步做大規模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩定發展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。

　　3、加強營銷隊伍建設，不斷提高員工整體素質

　　一是根據國家局《規范》要求，對營銷部門及崗位設置進行調整，對新設立的市場經理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現對客戶經理的精細化管理和工作的過程監督;二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經理勞動，對客戶經理日志認真批閱，對客戶經理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理;三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質。通過加強培訓，增強業務和管理知識;通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力;四是重視客戶經理隊伍建設。在選擇上，一方面堅持標準，保證較好的素質基礎;一方面注重在市場實踐中的表現，不唯學歷論人才。在配備上，根據市場情況，配齊客戶經理，特別是要配齊農村市場的客戶經理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實踐的結合，結合工作中的實際問題進行探討;通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經理改進工作方法，提高工作質量。在管理上，進一步完善客戶經理管理制度和服務流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質要求，完善晉升辦法，營造公平環境，實行動態管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經理工作內容和時間，引導客戶經理在系統分析客戶、分析市場狀況、分析公司營銷策略的基礎上，提高服務的計劃性、有效性。

銷售人員年終總結2

　　一、當年市場工作總結

　　1、情景概述

　　客觀地表述任務完成情景，取得的成績，要用數據說話。

　　比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，到達人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情景如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情景如何等等。只報大賬和異常需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。

　　2、簡要分析

　　針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

　　3、異常說明

　　若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

　　二、明年工作計劃

　　1、要全面

　　將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者能夠用附件的形式詳細說明，可是年終總結必須是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就能夠了。

　　2、要到位

　　目標需要有措施的支持，經過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望到達的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自我也容易搞糊涂，誤將夢想當現實。

　　3、要有突破和亮點

　　突破，一般能夠從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，可是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。經過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。

　　市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，并且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

　　在20xx年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標簽的價格是十分注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

　　20xx年的計劃如下：

　　一；對于老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

銷售人員年終總結3

　　回顧20XX年的工作，我們XX堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了XX堂在“亞洲范圍中壓倒性領先的品牌地位”。作為XX堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業業的努力工作下，20XX年我們店專柜也較20XX年的銷售業績了較大突破。現將我們專柜的情況總結如下：

　　一、銷售方面的情況

　　截止到20XX年XX月XX日，店專柜實現銷售額，于20XX年同期相比，上升（下降）X%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務達%。

　　二、會員拓展

　　（一）新會員拓展

　　截止到20XX年XX月31日，本專柜新發展會員人。與20XX年相比，遞增了X%。

　　（二）老會員和散客的維護

　　本專柜嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到XX%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

　　三、競品分析

　　面對XXX等對手，本柜臺在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產品的優勢和不足。

　　四、柜臺日常工作情況

　　本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務……在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結合公司管理細則添加）。

　　五、下一年工作的展望

　　20XX年即將過去，在未來的20XX年工作中，本柜臺力爭在保證20XX年的銷售計劃前提下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續發展。在散客的方面一如既往的保持我們的優質服務，讓更多消費者加入到我們XX堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們XX堂的優質產品。在20XX年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將XX堂的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。為實現XX堂“XXX”的戰略目標的目標而努力。

銷售人員年終總結4

　　自從我加入X公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20X年的8月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

　　一、品德素質修養及職業道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質量成績，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

　　三、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

銷售人員年終總結5

　　今天已經是20__年了，從進入公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓后，我們三期班成員正式第一天上線，到現在已經將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。

　　首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！

　　再說說自己這3個多星期的業績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業績！我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進。

　　其次，由于時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至于回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”！

　　通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最后的都是勝者！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現在不出單并不代表以后不出單；只要設定目標擺正心態，那出單是必然的！可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對每天形形色色的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊！

　　寫到這順便說一下，我們三期班不論是本部的還是我們二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現在，我始終認為我們三期班是一個有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！

　　再說說我所在的組吧，雖然現在我們這個組人數最少，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了！另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經驗的積累，大家會變的更加優秀的！

　　不論過去好與壞，隨著本月月結的結束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至于原因上面已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到50000左右的業績，定的目標雖然不高，但是有信心完成！要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多聽優秀錄音，用到自己的話術上去，另外平時還要多和何丹組長以及優秀的伙伴們交流，及時發現自己的不足并努力加以改進，努力向著目標前進！把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進！一定要比這個月更加優秀！

　　伙伴們，大家記住：我們是最棒的！為了公司，為了組，為了我們個人的未來，努力前行吧！因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線！事在人為，人定勝天！相信自己是最棒的就足以了！

銷售人員年終總結6

　　一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現實表現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結：

　　一。主要工作任務和業務完成情況

　　1、完成情況綜述(具體情況由你自定)

　　2、未完成情況分析并說明(具體情況由你自定)

　　3、職業精神

　　剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

　　隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

　　就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

　　二。本期工作的改進情況

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于20X年與X公司進行合資，共同完成銷售工作。我積極配合X公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以X個月完成合同額X萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

　　20X年下旬公司與X公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出X火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。

　　經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　總之，一年來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

銷售人員年終總結7

回顧_年的工作，我們資生堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業業的努力工作下，_年我們店專柜也較_年的銷售業績了較大突破。現將我們專柜的情況總結

一、銷售方面的情況

截止到_年12月31日，店專柜實現銷售額，于_年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務達%。

二、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到_年12月31日，本專柜新發展會員人。與_年相比，遞增了x%。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到_%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產品的優勢和不足。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結合公司管理細則添加)。

五、_年工作的展望和_年工作如何開展

_年即將過去，在未來的_年工作中，本柜臺力爭在保證_年的銷售計劃前提下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續發展。在散客的方面一如既往的保持我們的優質服務，讓消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優質產品。在_年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將資生堂的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。為實現資生堂“源于日本、亞洲的全球化企業”的戰略目標的目標而努力。

銷售人員年終總結8

　　20XX年就揮手離去了，迎來了20XX年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。

　　回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

　　一、我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點

　　1、市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果！

　　2、個人做事風格不夠勤奮，不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！

　　3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

　　二、工作計劃

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

　　三、個大部分

　　1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　九小類：

　　1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

　　5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說我是最棒的！我是獨一無二的！。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　四、明年的個人目標

　　一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養！怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過20XX年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！

　　我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗！加油！

銷售人員年終總結9

　　課堂教學篇的內容比較多，也是比較重要的。從聽課、備課、教學方案的設計與編寫到課前預講、教學過程中應注意的問題、課堂管理的技巧與方法以及課堂內外作業的布置等教學工作的各個方面進行了詳細的講解。通過學習，使我對教學實習工作的主要內容有了一定的了解，讓我對順利完成頂崗實習任務、提高實習質量更有信心。

　　在班級管理方面，我了解了關于實習班主任的知識。作為班主任，首先是一名教師，但與一般的教師不同：班主任不僅擔當傳遞文化科學知識的重任，而且還負有培養合格公民的使命。學習本篇內容之后，給我最大的感受是：班主任不僅要有豐富的知識，掌握一定的方法和技巧，更重要的是要有一顆愛心，一顆愛學生的心。

　　在課外活動篇中，我對如何組織同學進行課外活動、組織課外活動時應注意的問題等有關課外活動的知識有了大概的了解。課外活動是豐富多彩的，跟據學生、學校及教師本人的實際情況，選擇符合實際的課外活動，既豐富學生的課外生活，又能增長學生的見識、提高學生的各方面能力，寓教于樂，促進學生的全面發展。

　　學習完調查研究篇，讓我知道：作為一名教師，只有有了個人的思考，有對自己經驗的總結，有對自己經驗尋根究底的精神，才能提高自己的教學水平，而要實現這些，就要展開調查研究。要認真寫好教學反思，積極開展“說課”、“評課”活動，認真對待教研活動，功夫不負有心人，相信一份耕耘總會有一份收獲。

　　在總結鑒定篇中，我知道了實習鑒定和總結的內容與格式，要真實、充實，要有說服力，同時要寫好頂崗實習支教日記，使之成為自己反思的載體、成長的見證。

　　在生活安全篇和交往禮儀篇中，提醒了我在頂崗實習支教期間要注意的安全問題以及一些處理辦法，實習期間與實習學校、與中學生、與實習學校教師、與其他實習生交往時應注意的禮儀問題，實習教師的儀表和裝束穿戴以及實習結束時要做好的工作。

　　整本書看完，大致了解了實習期間的生活和工作，學習到了許多實際有用的知識，也讓我認識到了自身的不足，督促我在接下來的時間里要認真學習，為頂崗實習做好準備。

銷售人員年終總結10

我從20__年_月_號來到公司，開始從事店面銷售工作，經過這幾個月的時間，通過領導的幫助和自己的努力我已經融入了這個集體，在這幾個月的時間里我學到了很多，在雙環公司讓我真真體會到了什么是正規化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己，個忙個的，人和人之間的距離很遠：公司的領導方針就是弱肉強食，固然這種領導方針會在一定程度上幫助到公司，但要是長遠發展的話，我覺得是不可行的，因為人和人只有溝通了才能相互進步，在這個公司任職不到半年時間就辭職了，不久就來到了雙環公司，到了雙環公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性，在雙環公司的第一個月自己因對產品知識的不了解很難有銷售，這時的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產品，因為自己原來也有一定的銷售積累，總算還沒有辜負他門的教導總之我在雙環公司的這大半年對我來說是我工作生涯里的一段重要歷程。

下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結，在來到公司的第一個月里，正好趕上公司上東芝的新品，因為有太多的地方不是很適應，在加上自己對產品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝，進入五月份到了這個季度里的旺季，不知道是自己沒有經歷過呢還是壓根沒有做好準備在五月分這個傳統的旺季里，黃金的休息日里，我一臺銷售都沒有，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢?玩笑歸玩笑啊?

我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個月銷售了14臺筆記本和一臺投影機，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺為____筆記本電腦，進入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本，其中10臺東芝，兩臺為____筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在公司的第四個月，在這個月里我給自己定了目標就是一定要達到15臺以上的銷量，因為自己要爭取到一個職務那就是公司在店面的銷售經理，我發現人要是有了目標了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時間里我完成了預定的銷售目標，開始消極對待客戶了，在后面的幾天時間里我沒有銷售，在這個月里我總共銷售了16臺筆記本，其中東芝11臺，___為5臺，雖然這個月的后半段有些消極代工，但___筆記本的5臺銷量是我來公司以來現在都沒有打破的記錄(說到著真是挺慚愧的)。

到了8月份公司有了新的政策就是要調整一下銷售的力量。在這次調整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領導是看見我的銷量還是比較穩定，調動我來百花村是為了來拉動銷量?我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下?

可是事情總是說的比做的難多了?在百花村的一段時間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個月的時間里沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了?想想原來的消極對待客戶是很不應該的，在聽到公司領導給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機會，現在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了進步18臺筆記本1臺投影機，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里?我保持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，我不是在百花村?我不是象第一個月那樣不了解產品知識，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢?這一點我的店長和同事到看在眼里，當店面看會時，講到了我的問題，我現在是店面的銷售經理，應該有一個穩定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機會就很可能被浪費，我要很好的調整自己的心態才能有一個穩定的銷量。在進入12月份也就是本月我到現在為止銷量是7臺筆記本，依然不是很理想。

上就是我來到雙環公司的9個月的銷量和銷售體會，下面我要說的就是我在店面的一些總結和體會，在我7月份成為店面的銷售經理之后，公司領導就不斷的告訴我，銷售經理是要在店長不在的時候有權管理店面的，是要在店面里培訓新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了?還讓我寫了銷售經理職責，這樣來督促我門做好銷售經理的職責，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會給自己新的目標的，我會努力使自己進步和積極的。

20__馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標新的挑戰也要來了，在上面的總結里我提到雙環公司是個平臺，在新的一年里我會拿撤更好的來展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的業務能力，多開發自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業知識，使自己的知識豐富，每個月應該努力完成公司給予的任務，在店面時一定要記住自己是銷售經理要配合店長來管理店面，在新員工來時，應該盡快的給他們培訓，讓他門更快的熟悉產品，讓他門少走彎路，在行的一年里我相信公司還會有很大的變化，馬上我門的產品部就要獨立運行了，就跟公司領導說的一樣，我門公司自己的人不要擔心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務等這我門去爭取呢?所以新的一年也是我的機遇和挑戰，但最重要的還是要加強自己，在__年經歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點事了了，在雙環公司是我在所有公司工作時間最長的是一個記錄了，我希望能夠在__年的時候讓這記錄保持下去，

自己會在新的一年里有一個嶄新的面貌，最后祝雙環所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創佳績!

銷售人員年終總結11

　　1、一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現實表現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結。

　　2、光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下。

　　3、回首這一年的時間里，在xx公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業技能和業務能力，現將20xx年度的個人工作總結如下。

　　4、20xx年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

銷售人員年終總結12

　　20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　一、本年度工作總結

　　我是今年_月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

　　雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。

　　二、部門工作總結

　　在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在__市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

　　1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年_月中旬開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　三、市場分析

　　現在__消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，__省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

　　在__市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造_省業內的第一品牌指日可待。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。在__消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。

　　四、20__年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

　　2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4)建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

　　5)銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定__年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

　　今后，在做出一項決定前，應先的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

　　__年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好__年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

銷售人員年終總結13

　　xx年來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級商務部門的具體指導下，深入學習實踐科學發展觀，圍繞“招商引資年、項目建設年、作風建設年”并結合“創先爭優活動”開展實際工作，以下就是商務部個人年終總結。

　　在加強管理、盤活資產、狠抓作風建設上抓落實，各項工作順利開展，1到11月份，我縣實現全社會消費品零售總額5.72億元，同比增長15.5%。現就重點工作目標管理半年工作情況匯報如下：

　　招商引資工作

　　結合我縣經濟發展的實際情況，突出優勢產業，對招商項目進行了重大修改和充實更新，精心編制了《縣招商引資指南》。其中基礎設施類7個，農業類5個，工業類15個，旅游類3個，共計30個招商引資項目。

　　積極推介項目，尋求合作伙伴。

　　1、xx年4月15日，在廣州舉辦籍在粵人士鄉親聯誼座談會，廣泛推介我縣優勢資源，擴大我縣在珠三角地區的影響;2、駐點招商工作人員，立足我縣優勢資源，積極推介椪柑、獼猴桃精深加工及大理石精深加工項目，走訪企業，尋求合作伙伴;3、積極籌備參加“珠洽會”，尋求商機。積極籌備參加6月26日在福建省福州市舉辦的第六屆“珠洽會”活動，并計劃針對性地赴廈門、義烏等地就大理石加工項目和椪柑精深加工項目實地參觀考察一些企業，拓寬視野，尋找商機。4、堅持轉變作風，優化投資環境。在招商工作中，把投資商的項目當作自己的項目，把投資商的困難當作自己的困難，積極主動為投資商排憂解難。加強對項目的協調督辦跟蹤服務，優化招商項目質量和服務質量，積極營造“便捷、高效、聯動、誠信”的服務環境和“寬松、靈活”的政策環境，構筑環境高地，形成投資洼地。5、積極做好承接產業轉移，受駐點招商的影響，部分承接產業轉移的企業已開始源源不斷地涌向。

　　縣委、縣政府領導對招商引資高度重視，親力而為，今年來已有以下七個項目在我縣成功簽約啟動。1、xx年1月27日，縣人民政府與河南省商城縣開源環保設備有限公司在猛洞河大酒店簽訂了縣城污水處理廠bot項目。該項目總投資2600萬元，合同引資2600萬元，截止目前，到位資金700萬元;

　　2、xx年2月6日，縣人民政府與大漢城鎮建設有限公司在猛洞河大酒店簽訂了縣城綜合運營開發項目。該項目總投資10億元，合同引資10億元，截止目前，到位資金萬元;

　　3、中國煙草總公司投資的煙葉基礎設施建設項目，合同引資30000萬元，截止目前，到位資金萬元;

　　4、廣州天華企業(集團)有限責任公司投資的永茂鎳鉬礦加工項目，合同引資1500萬元，截止目前，到位資金500萬元;

　　5、臨安橫路中藥材專業合作社投資的五步蛇養殖項目，合同引資1100萬元，截止目前，到位資金400萬元，已完成養殖場房等基礎設施建設，正準備引進種蛇;

　　6、嘉漢林業(中國)投資有限公司與縣林業局簽訂的三家田林權轉讓項目，合同引資2200萬元，截止目前，到位資金800萬元;

　　7、羊峰山、大青山等區域風能發電項目，縣人民政府與湖南中水投資有限公司于xx年6月9日簽訂協議。1至6月，我局接待前來我縣實地考察洽談方解石精深加工、南區民營中學、南山賓館、生物能源發電、南山綜合批發市場等項目的客商20多人次，武漢凱迪控股投資有限公司、遠通(香港)有限公司、浙江金華置強房地產有限公司等企業的高層先后前來我縣實地考察洽談。

　　目前，南區民營中學、南山賓館項目正在洽談中。一年來，我縣共實施招商引資項目16個，合同引進內資198080萬元，實際到位資金20300萬元，完成州分目標任務數(71950萬元)的28.2%。引進利用外資10萬美金，完成州分目標任務數(150萬美金)的6.7%。

銷售人員年終總結14

　　電話銷售給人的第一印象是，打個電話，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動力。XX年即將結束，我寫了一個總結，主要總結的是我的不足，希望在下一年會有所進步。

　　工作的不足：

　　第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

　　確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。

　　領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

　　而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

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