以下是有關于酒店企業文化心得體會的相關內容，歡迎大家閱讀！

酒店企業文化心得體會1

　　剛從學校步入社會從未工作過的青年

　　這類人對現實社會中各個行業都有一種好奇心,任你怎么考驗他,開始都表現得很堅強,你問他怕不怕累、能不能適應這種環境、對這個工作有什么感想等等,他都說:沒問題。說了也等于白說!到了實際性工作的時期,他可能會覺得現實中的工作與想像的相差甚遠,在不順心時,于是對你哭鼻子,訴苦,極力強調人身自由;如果公司人事制度、福利、管理稍有跟不上,這類人便會與公司說 “拜拜”。招用這類人你得早有心理準備

　　曾工作過現轉行

　　如果在工廠從事的人員,由于經常性無日無夜加班,工作性質較單一,枯燥無味,個人人身自由較服務行業狹窄,環境又較惡劣,這時候這類人轉入酒店業,經統一培訓進入工作崗位,多數會較知足和勤力,我從事過的幾家大酒店和訪問了一些酒店的朋友,都一致認為,這類人由于傳統思想關念的原因,開始少有人轉入,但一旦轉入酒店業,多數都成為酒店的優秀員工,起到很好的榜樣作用。

　　曾做過相同工作現失業

　　這類人應根據其前任職單位時間長短,然后試探他的反應能力和職業道德觀念,提出與職業相關問題5-6個而回答1-2個也顯困難,這就是反應能力差和工作不投入所致,可能是被前任職單位辭退的,應慎謹錄用。如果任職時間較長(一年以上),道德觀念較強,提相關問題時,雖不能完全回答,但能知其意,表達至1、2、3,則可以考慮錄用。

　　現在職,欲跳槽

　　這類情況一般為:原單位待遇較差,現工作環境、人際關系緊張,工作中犯了太多錯誤,試謀更好職位,這些原因都較易了解,如屬第2、3因素,可能會習性難改,當應留意。

　　總的來說,酒店有完善的人力資源管理方法,便能從年齡、文化、結識結構、地緣環境等各方面進行合理調整、分配,取長補短、揚長避短,以達到至好的優化組合。

　　2、培訓

　　新招來的員工都來自五湖四海、全國各地,既有工作經驗的,也有剛離開校門的學生和其它行業轉入的。他們的思想、動機、行為、習慣都不一樣,存在著很大的差異,所以培訓工作前期要做到統一大家思想,明確讓顧客滿意的動機目標,規范員工的行為、操作標準,養成酒店職業道德和樂于奉獻的良好習慣,這種培訓同樣分2個過程。

　　人力資源培訓:主要以介紹企業背景、文化、決策、管理機構;認識本行業和了解需要遵守的行業規章制度、禮貌、態度、修養、福利待遇和安全規則;統一員工思想、樹立酒店的三個基本意識(酒店意識、客人意識、服務意識)和強烈的職業道德觀念;明確公司目標、協和員工動機。

　　部門培訓:部門培訓是一項很細的工作,需要把理論和實操有機地結合起來,巧妙地填空理想與現實之間的差距,規范員工的行為、操作手法,使之達到統一標準作業并養成習慣,在試業前進行一段時間的模擬訓練。

　　酒店要把培訓定為一個長遠系統的計劃目標,經過系統培訓的員工,知識全面才能經得起考驗,才能提供更優質的服務。

　　三、人事福利、激勵機制 有些企業總把人事福利、激勵機制這個問題放到最后來討論,沒有發展成績、休談福利條件。企業認為職員必須為企業創造更多的價值;老板的心態也認為你得好好干,公司發展了然后才會有更好的福利待遇給你。而員工認為,你得先解決我的憂慮,提供一定的安全保障,滿足我的生活條件,才有心機好好地為公司出力工作。這是一對永遠相爭持的矛盾,如果不加以重視調整的話,那么人才的流失,也會給企業造成很大的損失。

　　金錢物質不能使人滿足,滿足是一種精神狀態。精明的企業并不是為員工提供高薪和過多的物質待遇,他們知道,更多的物質金錢如果沒有適合的激勵機制,只會使人注重享樂,更易誘發人的天生惰性,越來越無法滿足。

　　“馬斯洛”根據人的需要從生理、安全、歸屬、尊重到自我實現分五個層次。如果把企業與人一樣也當作生命體,把“馬斯洛”理論運用到企業,我想可以靈活地對應企業、成立、成長、發展等的各個階段,然后根據對應的時期側重提供相對應的層次需求。 籌備期:在這個階段,由于人員成批地進入企業,有一種“新人”、“新企業”、“新面貌”、“一切都新”的感覺,大家都帶有一份激情、好奇、平等的心態,所以士氣較易提起來,團隊合作意識很強,容易理解企業成立的各種困境,只要加入了這個企業,對籌備期的福利待遇和要求不會提得太多。企業在生理、衣食住行、休假、人身、職業安全等方面著重滿足,員工就會很滿意了。

　　營運初期:自籌備期到營業初期,員工普遍有一種自豪感、成就感、企業在這個時期如果管理不當,人員是最容易流動的,大家不妨去訪問、觀察一下,有的酒店在這個時期的人員流動率超過100%,是什么原因引起的?

　　①酒店在籌備招工計劃時沒按崗位,標準配置設計人數,在試業至營業初期往往客流量較少,營業成績不佳,酒店為達到降低成本的目的,于是裁掉一部分。

　　②與前者恰恰相反,因新開張,客人喜歡嘗新,很多客人從其它酒店轉來消費(東莞地區便有這種新張火爆的現象),試業初期人員操作業務不熟練,自然顯得很忙、很累,而管理層此時又缺少耐性,疏忽了關心、鼓舞,于是員工承受不了自籌備至營業初期這段時間的壓力,便紛紛提出辭職。

　　③比較優秀的員工,由籌備到營業初期,從成就感到自豪,慢慢地走向驕傲、自滿,開始覺得公司的這里不好,那里又有問題,種種不滿情緒,得不到和解而辭職。

　　④酒店試業至營業一段時間,生意平淡、績效不佳,一些帶著美好希望而來的員工,此時感到有些失望,心理便想著另一個較合符“心水”的地方,于是也迷迷糊糊地辭職。

　　針對這些問題,公司應以穩定人心為主,及時地完善勞動機制,根據淡、旺,合理平衡地配置人員。除了能為員工提供正常的24小時5餐、良好的住宿環境外,還要為員工提供更多的勞動保障安全,如:及時簽訂勞動合同、購買社會醫療福利保險、及時轉正調薪等。更不能疏忽關心員工,應逐層抓好思想教育,鼓舞團隊士氣,穩定軍心之后再來提高業務技能。

　　平穩期:酒店經過一段時間的營業磨合、調整后,各方面便相對地平穩,此時應借機加強樹立員工的忠誠感,通過企業文化的傳播和企業文化活動營造一種大家庭的環境氛圍,把重點放到歸屬上。

　　成長期和發展期:企業不能長期一潭死水,保持原狀。如果企業要成長,必需要有一批高素質和業務能力強的員工,以保證酒店在成長、發展時期有足夠的人才作后盾。這種高素質和業務能力強的員工是如何得到的?經過系統訓練、培養、鼓舞和建立創新機制,激發員工個人自我實現的欲望,讓其主動學習提高業務技能,挖掘潛能,及至達到擁有自我管理的能力;通過舉辦各種問題的研討分析課題,激發員工的創新思想,讓員工在為企業出謀劃策解決問題的同時,有一種自我實現的成就感和被企業尊重的榮譽感。

　　總之,要搞好人力資源管理,并不是單靠人力資源部所能夠實現的,員工更多接觸的是部門管理者,他們的言傳身教、做事作風和思想觀念,深深地感染著員工。因此必需得讓每個部門的管理人員學習和掌握一定的管理技能,掌握一些非物質獎勵而能讓人更好做事的激勵技術。

酒店企業文化心得體會2

　　企業就像人一樣有軀干，有靈魂。沒有靈魂的軀干就是行尸走獸，同樣企業沒有靈魂也只是機器的堡壘，制造物品的工具。而企業的靈魂就是企業文化，它看不見摸不到，卻實實在在的存在于企業中，是企業行為規范的準則，是企業和諧發展的力量。

　　通過公司總經理韓雪冬的講解，公司及車間的培訓后我學習到：企業文化是人的文化，是組成團隊個體任何一人素質的綜合體現，是企業綜合素質的’外在表現。所以企業文化與員工的文化素質息息相關，提高員工素質和加強隊伍文化建設是企業文化建設的第一要務。

　　在中煤“和”文化引領下，在“五湖四海、就事論事”的基礎上，著力構建“五湖四海、就事論事、主動作為、快樂工作”的鄂能化公司子文化。通過公司舉辦的企業文化學習，我對企業文化有了更深的了解。

　　通過學習和理解，我對公司的企業文化由簡單的識別層面過渡到對其內涵的深入了解。公司的企業文化目標是讓每個員工生活的再好一點，這凸顯了總經理作為一個管理者的胸襟和情懷。理論上說，企業的目標是什么，是實現公司利益的最大化，是實現效益最大化。公司的宗旨是主動工作每一秒，快樂生活每一天。主動是快樂生活和生活再好一點的前提，工作是快樂、高效的工作，不是僵硬死板的埋頭苦干，不是弄虛作假的表面文章。工作不是壓力不是硬著頭皮的任務，把它當成生活的一部分，只有工作快樂生活才快樂，才能把這種快樂當成一種習慣，進而才能快樂生活每一天。

　　公司的“五湖四海、就事論事、主動作為、快樂工作”的鄂能化公司子文化，也是對每一個員工的要求，公司是一個團隊，是一個有目標和靈魂的組織，五湖四海是基礎，就事論事是平臺，是這個組織的基本要求，而主動作為是行動，快樂工作是目的，也是是團隊為之奮斗的目標。所以我們在基礎工作中要“擼起袖子，加油干”，心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實事求是、腳踏實地的開展工作，通過員工自覺履行做正確的事、正確的做事、把事做正確的工作作風，實現公司的長遠發展目標。通過這次學習，我重新規劃了自己的工作，我會不斷提高業務素質，來踐行公司企業文化建設的目標。

酒店企業文化心得體會3

　　二零XX年二月八日公司第五期企業文化培訓在西安鳳城大酒店舉辦，本人有幸參加了學習，仔細聆聽了總經理張ZZ和法律顧問B律師的精彩演講，演講內容包括施工企業當前的經營環境分析、施工企業項目管理模式分析、施工企業成本管理及案例分析、施工企業合同管理及案例分析等方面。盡管培訓時間較短，但是本人感覺受益匪淺，收獲頗多，對我們實際操作有很強的指導意義。現簡要談談自己的一點學習心得和體會。

　　二零XX年是公司成本與文化管理年的推進之年，深化之年，公司上下高度重視。身為一名中共黨員，公司文化和企業理念已經深深根植在我的腦海里，我會在今后的工作中不斷加強自身建設，和項目班子成員一道在項目中實踐和傳播我們先進的企業文化，并且在項目扎實有效的推行完全責任成本管理。

　　作為一名項目成本核算主管人員，培訓會后我仔細剖析了本項目成本管理現狀，總結了自己已干項目的一些經驗，結合所學，理論聯系實際，按照公司《完全責任成本管理辦法》，建立健全了本項目責任成本管理組織機構，明確了個部室及個人的分工及職責。深度對本項目的成本進行了二次分解，建立了責任中心臺帳，做到橫向分解到部室，縱向分解到作業單元、勞務隊。牢牢樹立了只有虧損的管理，沒有虧損的項目意識。

　　通過這次學習，我堅定了信心，在今后的工作中我會更加踐行公司企業文化，以其為行動準則，以高度的責任成本意識去維護企業的市場信譽和最高利益，全面扎實的推進完全責任成本管理工作。

酒店企業文化心得體會4

　　企業文化對于企業大部分人來講一個比較生澀的概念，對于我本人來講也比較模糊。7月3日，通過聽董權教授的《企業文化建設》課程之后受益匪淺，有一種豁然開朗的感覺，對今后的工作方向也有了清楚的定位。

　　其實，在現代企業管理中，企業文化已經被越來越多的企業看作為核心競爭力的重要組成部分，甚至國內一本權威的商業雜志在談及管理時也曾提及：三流的企業靠經驗，二流的企業靠管理，一流的企業靠文化。足以見得企業文化建設，現在已經被眾多企業提及到一個新的高度，也逐漸被現代企業接受和認可，并逐步開始投入實踐中，讓企業文化對企業發展起一定的推動作用。

　　既然談到企業文化，什么是企業文化呢?到底有多少人知道，我們不得而知。所謂企業文化——或稱公司文化，一般指企業中長期形成的共同目標、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映。包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。這是書上給的一個明晰的解釋，那如何讓企業文化落地，發揮實際效用呢?通過學習之后，本人認為可以從以下幾點開始做起：

　　一、打好企業文化落地的基礎

　　首先要從企業自身的實際情況出發廣泛宣傳，提高員工對企業文化的關注度。通過企業內刊、報刊欄、員工手冊、講座等形式，進一步推動企業文化的落地，并進行廣泛、全面、深入的宣傳。

　　其次加大宣傳和學習力度，提高企業員工的認同感，從而為企業文化的推行奠定基礎。可以通過專題講座，集中學習，集中分享心得，讓員工通過對企業CIS的了解和認識，在一定程度上認同企業文化建設的深遠意義。

　　二、找準企業文化落地的切入點

　　首先要從員工的觀念上入手，從細節上入手，強化員工的品質。例如：我們從員工佩戴廠牌、穿著工衣、作息時間、日常習慣等等方面著手，一點一點的去改變員工的陋習和習慣，教育員工樹立正確的價值觀、世界觀、人生觀，進一步克服每一個缺點。

　　其次抓住企業內部的典型事件、突出事件大做文章。例如：我們以前在給優秀員工發獎金的時候，都是各部門主管代領。而在學習課程之后，我們在給優秀員工頒發獎金的時候會集中所有員工，舉辦優秀員工頒獎儀式，加大宣傳擴大整個事件的影響力，在一定程度上樹立了典型，也影響了很大一部分員工。

　　三、領導做好企業文化建設的表率

　　一個團隊的領導，對于一個團隊的影響是至關重要的。領導人重視什么，部屬就會注意什么;領導喜歡用什么樣的人，企業就會展現出什么樣的做事風格。當然，在企業文化建設一定要走在員工的前面，做好帶動作用，從而才有一定的說服力，才能讓員工效仿和學習，才能在一定程度促進整個集體的團結和穩定。

　　四、企業文化推行須反復的教化

　　一個企業文化的養成需要長時間的積累，才能逐漸形成習慣，而習慣的形成須靠頻率的加速，以及日積月累。在一定時間更應該利用多種手段宣傳企業的相關精神(如會議、培訓、橫幅標語、)，從根本上加強員工對企業精神的認知和執行。

　　當然，有時候還要不間斷的灌輸，并在潛隱默化下去做相應的干擾，讓企業文化能有效的執行下去。

　　五、企業文化須融入相關的活動之中

　　要想更好的落實企業文化建設的須以人為本，為廣大員工提供輕松愉悅的工作和生活環境，才能讓其很自然的接受企業文化的相關內容，并可以順利的執行。例如：舉辦公司籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽、拔河比賽、生日晚會等，從一定程度上豐富員工的業余文化生活，從而促進員工之間的團結和穩定，使員工能更好的體會到企業帶來的溫暖，推動企業文化和諧發展。

　　六、共創雙贏，提升工作效率

　　對于任何一家企業來講，員工的穩定性和工作積極性，才能從一定程度上給企業帶來效益和利益。而企業相對也要給員工一定合理的報酬，這樣才能進一步提升員工工作的積極性和主動性。除此之外，也能在一定程度上提高員工對于企業的忠誠度，降低員工的離職率。與此同時，企業也要在一定程度上描繪出員工與企業共同發展的愿景，以及企業的發展目標，這樣員工才能跟隨企業的發展步伐，與企業共同成長。例如，我們企業在基層管理人員招聘時會首先從普通員工中提拔，這樣會給更多有能力員工的一個機會，也會在一定程度上提升員工之間的競爭，給員工有一個發展的平臺，從而增強企業競爭的核心力量。

酒店企業文化心得體會5

　　課程中，無論是廖佑慶、林偉賢、張又為老師，都或多或少的提到了企業文化的重要性。另外，在劉一秒的《靈光乍現》中，也有這樣一段話，劉一秒說：“中國民營企業要想獲得長足發展，必須解決的是商業文化氛圍。換句話說，社會各階層比較認可咱們的時候，咱們的企業才能變大。為什么有些企業長不大，就像種樹一樣，無數老板一心往上長，從來不往下長。結果上面不斷長，下面沒有扎根，如水中浮萍。而只有根深蒂固，上面不用規劃，他也會不斷的再生長。”

　　我的理解是，這個根就是企業文化。聯系到去年冬天在河北參觀時，走入鑫華新的感觸就是：這個企業的文化太深厚了，扎下這么厚重的仁義禮孝的正義之根，因此他會不斷的再生長，企業才會有生命力，才會不斷長大！這都是學習和落實傳統文化帶來的。這就自然成為了這個企業的主旋律，也就是他自身的企業文化，不管是客戶還是員工，影響他的就是這種企業固有的文化，只有他適應企業，而非像某些老板一樣，去適應員工。這就是文化的震懾力！

　　要想企業有文化，那么歸根到底老板需要有文化、有思路、能夠認可文化的重要性，并能夠根據自己企業的特性來生發出自己的文化來。還有一點更重要——持之以恒的堅持做下去，企業文化這株小樹苗才能長成參天大樹，為企業遮風擋雨！

　　文化不是一朝一夕得來的，也不是表面做些宣傳能夠湊效的，我的想法是由心底生出來的，與相由心生的道理一樣。

酒店企業文化心得體會6

　　XX月XX日至XX月XX日，XX公司考察團前往XX、XX華地區考察學習。我們參觀考察了XX公司、XX電廠、XX煤業、XX公司。通過聽介紹、看現場，普遍感覺開闊了眼界，思想感觸很深。不論是現場參觀、還是交流座談，不論是機器轟鳴的建設現場、還是井然有序的生產單位，我們都感受到企業領導勇于開拓、承擔壓力的奉獻精神和堅定信心；

　　他們銳意進取的奮斗意識，員工們昂揚向上、團結協作的精神風貌。

　　在XX公司，現場管理給我們留下很深印象。廠房內物件井然有序，工人規范操作。尤其是廠房空間多處書寫安全警示標語和企業文化宣傳標語，每一條標語都圍繞企業文化建設。通過精細管理充分體現企業價值觀：“員工能力發揮和對企業貢獻最大化、企業效益增長和對社會貢獻最大化。”在坑口發電公司同樣感受到先進管理重要性，感悟最深的是坑口發電公司在建設中，遇到困難提出“不拋棄、不放棄、不自棄”精神。

　　在XX煤業股份有限公司，XX公司員工詳細學習了XX煤業企業文化和班組建設情況。XX煤業從歷史角度、現實維度、創新高度不斷推進企業文化建設。汲取霍林河建礦30多年積淀的精神文明建設成果，以及改制后XX集團、中電XX所創造的文化財富。傳承團結一致、艱苦創業、奮發向上、開拓前進的XX煤礦創業精神，秉承特別能吃苦、特別能戰斗、特別講奉獻、特別敢創創業者品格；

　　同時吸納XX集團“崇尚市場，用戶至上”、“做市場先做人”、“全員全方位闖市場”等體制轉軌中的企業文化建塑精髓，形成“先服務客戶，后發展自己”文化定位，使XX煤業從成立之初就能在股權多元條件下團結一致、形成合力，在激烈市場競爭中從容應對，穩住腳跟。

　　創業者精神、市場服務意識是XX煤業文化建塑基礎，也是XX煤業文化建設永恒不變要素。XX煤業從成立之初就深知企業文化對公司當前及未來發展重要作用，將培育和塑造健康向上、個性鮮明企業文化作為戰略落地基礎保證來定位。他們將“文化制度化、行為文化化、運作一體化”作為文化建設主體模式；將“內化于心、固化于制、外化于行”作為建設目標；在兼顧歷史與現實基礎上，提煉以“員工價值實現與個人人收入和企業效益一體化，員工家庭富裕與企業發展和社會貢獻一體化”兩個一體化價值觀為核心文化理念體系；形成較為完整的企業文化建設體系。在企業文化建設注入新元素。作為社會公眾公司，更強調社會責任履行和人本化管理內涵。在原有文化理念基礎上提出“員工發展與企業發展等重要，生產經營與環境建設同等重要”理念，進一步強調企業對員工、對社會責任意識。通過增加“發起人負責制”、“標準化管理”兩項制度安排，全員崗位責任意識明顯增強，執行力大幅度提升；企業文化建設體系和制度保障體系得到進一步優化和完善。

　　XX煤業企業文化建設實踐重點突出“五個結合”：

　　一是企業文化建設與企業戰略相結合；

　　二是企業文化建設與思想政治工作相結會；

　　三是企業文化建設與企業管理相結合；

　　四是企業文化建設與員工隊伍建設相結合；

　　五是企業文化建設與履行社會責任相結合。通過“五個結合”，XX煤業的企業戰略、管理制度、思想教育、員工行為、責任意識有機融為一體，構成XX煤業文化內核，推動企業健康、協調、有序發展。企業文化力進一步轉化為現實生產力。班組是XX煤業實現跨越式發展基礎，也是XX煤業企業文化落腳點，更更是XX煤業提高員工整體素質、提高企業凝聚力、戰斗力、親和力重要手段。XX煤業將班組建設融入企業中心工作，開展以“簡潔、高效、健康、快樂”為主題的“標準化班組建設”工作，取得階段性成果。

　　XX礦、煤提質、高勒罕水庫處于高寒高海拔區，風沙大，遠離城區，人煙稀少，交通相當不便，干部員工戰嚴寒、斗酷暑，他們始終堅持在工作一線，克服常人難以想象的困難和寂寞。盡管各種條件艱苦，他們依然做出了一流成績。一座現代化大型XX煤礦已建成投產，為國家建設做出貢獻，為企業創造效益；煤提質施工現場框架林立，設備進入安裝階段，現場一派繁忙景象，即將建成投產；XX項目作為中電投集團公司示范項目，是集團公司系統第一次進入煤化工行業，旨在培養技術和管理人才，創造新的效益增長點，是推進集團公司綜合產業發展重要一環。通過考察調研，使XX公司員工對項目建設更加充滿信心和希望。

　　依托豐富的褐煤資源在大板建設煤化工項目，實現褐煤就地就近轉化增值，建立蒙東地區大型煤化工基地，是蒙東能源實施“煤電化鋁路港”價值倍增戰略重要一環。煤化工將起到產業結構調整和資源綜合利用“催化、裂變”作用，為企業打造新的經濟增長點，能夠實現最大化的煤、電、水、鐵路協同效應。我們堅定信心，堅持目標，勇往直前，永不言棄，實現目標。

　　作為集團公司新型產業，大板煤化工要學習兄弟單位吃苦耐勞、敢于挑戰、善于挑戰、勇往直前的奮斗精神，發揮優勢，培養和造就特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗隊伍，真正擔當起煤化工建設重任。

　　繼續氣化技術和甲醇市場調研，緊跟國內外煤氣化技術最新發展，了解和掌握技術創新點和先進性，為項目重新啟動做好技術儲備；緊盯甲醇市場不放松，隨時掌握市場變化，為集團公司決策提供翔實的第一手數據，為隨時開工建設做好充分準備。

酒店企業文化心得體會7

　　我的第一家工作單位就是大酒店，在這里真的是我人生的一個重要轉折點，對于這里我是陌生的，在這里我沒朋友，只有唯一的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了這個大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團結大家圍繞著酒店發展策略方針努力進取。

　　一、團隊精神

　　無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規章制度去履行，那么這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰無不勝。客房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的。

　　在一個團隊中如果有成績那么是大家齊心協力共創的辛勤成果，如果出現了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識并能熟練的運用到工作中。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個人的長處和短處，盡量的在工作中發掘展現她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。

　　將工作盡可能的做到周全。在一次例會上，我被提升為部門副經理，說實話當時聽到有點懵，我沒有想到會提拔我，因為我一直在基層，平時和領導沒什么太多接觸，可是酒店的領導居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領導對每一位員工的重視和關注。有這樣的領導做標榜，有這樣的平臺讓我成長，我沒有任何理由不努力認真的去工作，不扎根在大酒店!

　　二、遵守規范

　　我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規矩，那么你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項規章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班后會，規范了服務用語、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務間清理規范流程及責任到人、各項衛生清潔專項計劃、對員工每周或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規范作用。

　　三、不足之處

　　1、過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足

　　在工作中我太急于工作的成功度，有時疏于全局細節的布署。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩住，做事前仔細分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認真的態度和責任心，把工作做好做精做細。

　　2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠

　　所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教，多和其他部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎。

　　3、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

　　在領導交予的事務和部門發生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創新和精細的工作內容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準。

　　4、對培訓、布置、安排過的事檢查力度不夠

　　在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩定，但是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事一定要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為，即使安排的在穩妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。

　　總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純為了完成任務而工作，要以創造業績和精品服務來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

酒店企業文化心得體會8

　　通過單位組織進行企業文化執行力學習，自己在該問題上有了進一步的認識，通過學習也讓自己懂得了更多的知識。

　　首先，自己更深刻明白了學習的涵義、方法、目的及方式，在以前實際工作中面對繁瑣的日常工作，經常會讓自己頭昏腦脹，不知所措。通過培訓學習，自己明白到有這樣的情況是因為自己了解的知識仍不夠全面，還有覺悟不夠深，自己也不懂的排空及放下毫無用處的知識所致，未掌握到較好的學習方法。

　　其次，自己在解決問題時主管能動性不夠強，會有這樣那樣的問題去詢問、麻煩領導解決，處理問題判斷能力仍有較大欠缺。培訓上我明白了，開放聆聽、思考根源、分析解決辦法，簡單化思考、原始化思考，才能準確、及時處理好各類應急問題，日常工作才能做到及時發現、及時處理，較好的達到解決問題的目的。

　　作為一線管理人員，對員工的接觸溝通最多，由于以往對員工類型不明，分工不適當，工作效率一般，執行力也不夠強，通過培訓，自己更清晰了做好一個管理角色的幾要素，了解員工脾氣員工優點，彌補其缺點，達到提高團隊協作能力，提高執行力、工作效率。

　　通過學習培訓，自己受益匪淺，自己也相信在工作及學習管理會更上一層樓，讓自己和員工明白復命精神及工作的要義，充分體現每一個人的自我價值，提高實際工作效率！

酒店企業文化心得體會9

　　通過對奧凱航空公司企業文化理念體系學習，收獲是頗多的。我的體會是要始終堅持奧凱航空公司 “以人為本”的管理核心。以人為本的奧凱，新奧凱的成功由員工創造，新奧凱的成果與員工分享;奧凱的文化要求員工能夠和諧工作，快樂工作;新奧凱正在打造一個企業與客戶、員工、公眾和股東五者之間的“命運共同體、利益共同體和事業共同體 ”。

　　有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才?一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

　　來到奧凱航空公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。

　　以人為本，企業與員工共成長，才能讓團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應。一是營造互尊互愛、坦誠包容、誠信和諧的組織氛圍，不因國籍、種族、地域、性別、婚姻等而歧視員工。二是提供健康、衛生的工作環境，預防和減少職業病和其他疾病對員工的危害，通過各種方式各種途徑提高員工生活水平。三是完善全員、全方位、多層次的員工培訓體系，搞好各種類型的專業培訓、管理培訓、技能培訓和資格培訓，提高員工業務技能和素質能力，促進員工職業生涯發展。四是建立健全激勵機制，完善人才發展通道，為人才提供各種成長的機會和發揮價值的平臺，使人盡其才，使員工在為企業創造價值的同時，成就個人事業。五是完善利潤分配機制，讓員工持續分享企業經營成果。

　　我們在工作的過程中應該貫徹“以人為本，與員工共成長”的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。“以市場為導向、以客戶為中心、以服務創品牌”這是奧凱公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉淀，是公司人集體智慧的結晶。

　　一個擁有優秀文化的企業，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。公司的企業的文化是開放的、包容和不斷發展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發揚光大，集體團結一致共同奮斗，我們有理由相信奧凱的明天會更好!

酒店企業文化心得體會10

　　我是云白環境的一名員工，也是公司海外事業部碳鋼車間的管理人員，有幸于20xx年7月16日參加了公司舉辦的年度企業文化宣貫大會。本次會議對我而言留下了深刻的印象，同時使自己又得到了一次學習的機會，在此我想表達一下我的感受與大家共享。

　　云白作為世界煙囪行業的領航者，20年來風雨兼程，一如既往的不斷提升、創造價值，令人尊重，這足以說明企業文化的本質。就企業文化我是這樣想的，本人自20xx年入職至今已有六個年頭了，但讓我記憶猶新的是上班第一天前的晨會，幾十個人精神飽滿，以軍人的姿態、有序的排列幾行開始了宣讀九大理念—成功是因為態度；我是我認為的我；我是一切的根源；不是做不到，只是暫時沒有找到方法；山不過來，我就過去；每天進步一點點；決心決定成功；天助自助者；太棒了！宣導完畢，由車間主管指出前一天工作的不足之處，然后安排當日生產指令、開始工作。這一舉動日復一日、年復一年的堅持不懈的執行到今天，這就是企業文化力量的體現，不要小看這九條理念，通過多年來的親身體驗和執行真心的領悟到其中的基本含義，如理念中的山不過來，我就過去，山是不動的，而人會動，困難是擋不住的。不是做不到，只是暫時沒有找到方法，在實際生活與工作中確實如此，企業文化的推廣和持之以恒的發揚將會激勵全體員工，也將承擔著行業的使命、主導行業的行業未來。

　　企業文化為我在今后的工作中帶領好團隊、奉獻進取、創造價值、令人尊重提供了指導方向。而這種文化讓我們云白環境無論是在現在還是在未來都必將是行業的領航者！

酒店企業文化心得體會11

　　6月5日至9日，有幸參加了省國資委組織的企業文化學習考察。在主辦單位的精心組織下，通過聽取專家講座，參觀海爾、青島港等知名企業，收獲頗豐，現將主要心得匯報如下：

　　一、系統的理論學習，提升思考力

　　這期培訓班安排了知名企業文化講師楊克明教授講解《企業文化落地“六入”模型》、資深品牌戰略顧問蓋彥講解《企業品牌建設》，海爾原黨委副書記王安喜從實戰的角度講解了《海爾文化建設》等課程。這些課程內容精廣相濟，極具趣味性、理論性和系統性，理論和實際相結合，旁征博引，發人深思。

　　(一)作為企業管理人員，必須刻苦學習，提高自身素質。我們生活在一個充滿挑戰的時代，許多新生事物需要我們去學習、去探索、去實踐，許多新問題等待我們去研究、去解決，這對我們的理論知識、修養提出來新的更高的要求。時代在進步，社會在發展，學習如逆水行舟，不進則退。

　　(二)要勤于思考，善于積累“學而不思則罔，思而不學則殆。”要堅持理論聯系實際，學以致用，學會用理論指導實踐，提高分析解決問題的能力，增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性。

　　(三)要解放思想，更新觀念。我們所干的很多工作，必須更新觀念，大膽創新，勇于提出新的工作思路，以創新的意識，創新的精神，創新的思路開展工作，爭取更大成績。

　　二、參觀知名企業，獲益匪淺

　　實地參觀了海爾、青島港、海信、青啤等知名企業，對這些企業的成功及企業文化有了切身體會，其中海爾的管理模式及企業文化印象最深。走進海爾工業園，感覺像是到了另一個世界，這里的環境讓人感覺不是走進了一個工廠，而像是公園，很舒適也很輕松。

　　海爾是世界白色家電第一品牌、中國價值品牌，已發展成為大規模的跨國企業集團。這么強大的一個現代化企業有誰又能想到當初是個倒閉的小企業呢?這就是海爾帶給我們的驚嘆：海爾——不是傳奇的傳奇。

　　(一)企業占有了市場才有出路。海爾即使在淡季也要創造神話。“只有淡季思想，沒有淡季市場”，正是緣于它主動的市場觀念占有了市場。海爾聘用大量高學歷的營銷人員以提高營銷素質，給企業注入活力，使淡季不淡，永遠立于市場之巔。

　　(二)海爾視質量如生命。物競天擇，適者生存。海爾將有缺陷的產品就是廢品的質量觀念在每個員工心中樹起來，它的砸冰箱事件令人震撼。一個企業要在競爭中乘風破浪，立于不敗之地，靠的就是優良的產品質量。

　　(三)不斷創業、創新成就海爾的今天。海爾精神的本質是什么?

　　海爾集團的總裁張瑞敏是這樣說的：“海爾精神就是創業、創新精神!”創業精神就是每天從零開始，創新精神就是每天比昨天有提高!

　　(四)人單合一的現代化模式造就今天的輝煌。海爾實行以市場鏈為紐帶的流程再造，并將這種創新的管理模式定位：“人單合一”。就是每個員工與競爭力的市場結合為一體，每個員工都成為創造市場的“大老板”，“人單合一”模式推進的目標，就是創海爾世界。支撐“人單合一”的基礎是信息化。海爾就是用“人單合一”這一差異化的管理模式，把每一位海爾人的創造力充分發揮出來。

　　(五)“日事日畢，日清日高”的管理模式讓海爾大跨步走向未來。海爾引入的OEC管理模式，管理目標非常明確。“日事日畢”就是當天的工作必須當天完成;“日清”就是當天的工作結束后，對當天的工作進度、目標完成情況進行檢查和驗收，找出不足之處;“日高”就是在確認當天工作取得的成績和存在的不足之后，明確第二天的工作目標，包括改善措施，爭取明天的工作比今天的提高1%。

　　每一個企業都有其獨特的行業特性與歷史背景，所形成的企業文化也各不相同，那么學習海爾等青島知名企業管理及企業文化經驗，到底學什么?我們不僅是去了解和仿效這些成功企業的具體做法，而是要去探索這些成功背后究竟哪些可以“為我所用”，再聯系本企業的實際去實踐，去發揮，才能達到學習先進的真正目的。

　　三、“三人行，必有我師焉”

　　這次培訓，省國資委匯集省屬大中型企業的百余名中高層管理人員，他們都是各行各業精英人才，一周短暫培訓過程中，大家從不熟悉到熟悉，相互幫助，相互啟發，圓滿順利完成學習任務。大家來自不同行業、單位，具有不同的專業素質，通過信息溝通，問題討論，達到了共同提升素質目的。

　　總之，通過這次培訓，不僅學到了理論知識，切身體會了青島知名企業成功的關鍵，還認識了各行各業的精英人才。今后將不斷強化自主學習的內動力，從多種渠道擴展知識結構，不斷擴充知識的總量、質量、流量，從而轉化為知識的增量，獲得持續進步發展的綜合素質能力。

酒店企業文化心得體會12

　　自學校畢業來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年一年來工作總結：

　　前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

以上是關于“酒店企業文化心得體會”分享，想了解更多“心得體會”就上騰游文庫（m.8226678.com/wenku/）