以下是有關于前廳經理崗位職責的相關內容，歡迎大家閱讀！

前廳經理崗位職責1

　　1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

　　2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3.使客房達到___出租率，獲取___的客房收入。

　　4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前廳經理崗位職責2

　　l 協助經理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

　　l 受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　l 處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

　　l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

　　l 為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

　　l 受理客戶意見和需求處理

前廳經理崗位職責3

　　1、負責前廳團隊的任務目標達成，季度/月度指標的量化;

　　2、負責前廳的二次售卡轉化，團隊的營銷話術、服務質量的保障和提高;

　　3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理;

　　4、維護現有會員客戶關系，發掘客戶帶領團隊完成銷售目標;

　　5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展;

　　6、收集各種有關市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。

前廳經理崗位職責4

　　■ 協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

　　■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■ 控制房態，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■ 負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

　　■ 主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■ 統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■ 根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

　　■ 按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■ 負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■ 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生;

　　■ 加強前臺財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■ 根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作;

　　■ 根據業務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■ 掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■ 定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;

　　■ 完成上級指派的各項任務。

前廳經理崗位職責5

　　- 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務中心)

　　- 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。

　　- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。

　　- 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。

　　- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

　　- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。

　　- 維護客人的資料信息及禮物(品)。

　　- 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。

　　- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

　　- 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。

　　- 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

前廳經理崗位職責6

　　1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

　　2.統計各類相關經營數據，并匯總分析;

　　3.負責醫院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

　　4.根據事業部的發展需求，優化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

　　6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

　　7. 安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環境干凈、整潔;

　　8. 配合公司每月的統一檢查，并根據檢查結果積極整改;

　　9. 監督診所每日營業收入足額收取，賬實相符。監督、以及各類報表的真實性、準確性;

　　10. 關注欠費統計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

　　11. 對于門店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規范，協調，保證診所的正常運營和優化使用效率。

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