辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20231

xx年上半年，xx地稅局辦公室結(jié)合工作職能，突出重點，狠抓落實，主要做了以下工作：

1、認真做好xx“管理年”活動組織協(xié)調(diào)工作。

“管理年”活動是今年全局工作的重點，辦公室作為牽頭部門，根據(jù)局黨委的工作部署和要求，協(xié)調(diào)相關(guān)科室，就“管理年”活動的組織實施做了大量基礎(chǔ)性工作，先后制定了《xx地方稅務(wù)局xx“管理年”活動實施意見》、《xx地方稅務(wù)局xx年基層單位目標管理暨“管理年”活動檢查評比辦法》、《機關(guān)目標管理暨“管理年”活動檢查評比辦法》、《xx地方稅務(wù)局機關(guān)日常考核及“管理年”活動檢查評比項目和標準》、《管理辦法》等一系列規(guī)范化管理考核辦法，確保了我局“管理年”活動的順利開展。

“管理年”活動中，按照局黨委的要求，堅持高標準，組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室結(jié)合我局實際抓亮點，搞突破，并積極主動地做好與市局管理年活動辦公室的工作聯(lián)系，及時提報我局的亮點工作，我局的管理考評制度、重點稅源企業(yè)納稅申報直通車管理、稽查提醒制度、干部隊伍建設(shè)等工作均被市局管理年活動辦公室列為創(chuàng)新性工作項目，受到xx市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定。結(jié)合“管理年”活動的開展，牽頭對以前的涉稅事項、工作流程及制度、辦法進行梳理整合和修訂完善，完成了《xx市地方稅務(wù)局崗責(zé)工作規(guī)范（試行）》初稿撰寫工作。《崗責(zé)規(guī)范》共分六大類，內(nèi)容涵蓋納稅申報、稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅服務(wù)、減免稅管理、納稅評估、社會綜合治稅、重點稅源監(jiān)控等稅收工作各個環(huán)節(jié)，共六十余個崗位，對每個崗位的`工作程序和工作標準、工作要求都進行了明確和規(guī)范。

2、做好管理考評工作。

根據(jù)局黨委的要求，創(chuàng)新管理考核體系，牽頭制定了《（崗位明星）管理暫行辦法》、《崗位明星評選辦法》，明確單位和個人的考核評選標準及程序。上半年，結(jié)合目標管理考核，先后組織了三批單位考評，并下發(fā)了通報。通過單位推薦、考試選拔、公示等程序，組織評選了二季度崗位明星。

3、強化政務(wù)督查工作。

為使督查工作走上規(guī)范化、制度化的軌道，進一步充實完善了《督查工作制度》。從督查工作任務(wù)、督查工作程序、督查方式及權(quán)限、督查組織實施等五方面進行了詳細的規(guī)范和明確，建立健全了督查立項登記、督辦、反饋和檢查制度、督查專報、通報等一系列督查工作制度和辦法，有效地保障了政務(wù)督查工作的順利開展。今年以來，圍繞全局工作重點、每月份重點工作、局務(wù)會確定的重點工作事項、局黨委的重大工作部署和決策等，加大督查廣度和深度，全面做好日常督查、目標督查、專項督查及領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項的督查催辦。半年共下發(fā)督查通報12期，督查專報1期，有力地促進了各項工作的落實到位。

4、進一步完善目標管理考核工作。

根據(jù)局黨委要求，明確分工，專人負責(zé)，結(jié)合實際，在廣泛征求局黨委和各單位意見的基礎(chǔ)上，對目標管理考核辦法進行了修訂完善，使我局的目標管理考核工作與青島市局考核辦法更加科學(xué)合理，切合市局考核要求。同時，把目標管理考核與“管理年”活動考核相結(jié)合、日常管理考核和上級各項考核相結(jié)合、單項考核和綜合考核相結(jié)合，認真做好全局日常管理考核和“管理年”活動考核，努力做到全面細致，規(guī)范周到，以考核管理促進各項工作的落實。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20232

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。

1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。

2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預(yù)測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。

3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、

發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。

6、進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標，認真落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機制。

9、做好了標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項工作。按照辦稅大廳標準化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標識，進一步優(yōu)化服務(wù)機制，大力推行服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監(jiān)督。

10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。

11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書，實行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。

13、加強干部隊伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

二、20xx年工作思路

20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。

2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預(yù)測工作，提高預(yù)測準確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。

5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。

6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。

7、做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。

8、進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標，認真落實崗位責(zé)任制，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20233

（一）稅收營商環(huán)境工作取得新突破

1.再接再厲，打造稅收營商環(huán)境新標尺。市局結(jié)合20xx年工作情況，提出了更高的優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作總目標：將納稅人年度納稅時間壓縮到110小時內(nèi)、納稅次數(shù)減少至6次，主要涉稅服務(wù)事項95%實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。圍繞總目標，制定減少納稅次數(shù)、壓縮辦稅時間、減輕稅費負擔、優(yōu)化稅后流程等4項具體措施。并將稅收營商環(huán)境建設(shè)作為“一把手”工程，成立了營商環(huán)境工作小組，細化任務(wù)分工，建立“一月一報送、一季一評比”的工作機制，部門聯(lián)合整體推動，促進聯(lián)動效能最大化。編印《優(yōu)化稅收營商環(huán)境任務(wù)分解手冊》和《納稅服務(wù)提升行動方案任務(wù)分解手冊》，將優(yōu)化稅收營商環(huán)境的各項工作指標分解到具體部門，定期開展營商環(huán)境專項績效考評，對營商環(huán)境各項工作任務(wù)的落實情況及時進行督查調(diào)度。

2.全市稅務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)順利上線。為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，市局在省局的統(tǒng)一部署下，于11月1日正式上線稅務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。全市9個城區(qū)辦稅廳、12個農(nóng)村辦稅廳共計136個辦稅窗口評價器全部安裝、測評到位，實現(xiàn)前臺窗口100%全覆蓋。各級稅務(wù)機關(guān)定期收集并統(tǒng)計分析各渠道評價數(shù)據(jù)，建立“好差評”處理機制，確保納稅人的每個評價都被有效收集，同時建立差評閉環(huán)處理機制，確保每個“差評”做到100%回訪，與納稅人建立良好有效的溝通。落實差評回訪臺賬登記制度，做到“回訪有記錄，差評有反饋”，并將評價整改數(shù)據(jù)納入績效考核，促進“好差評”機制良性運轉(zhuǎn)。

3.全面推行非住宅存量房網(wǎng)上評估。為進一步加強和規(guī)范存量房交易稅收服務(wù)和管理工作，提高房產(chǎn)交易辦稅和不動產(chǎn)登記效率，市局于9月1日起正式上線升級版的房地產(chǎn)交易“一窗受理”平臺,實現(xiàn)了六安城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)運用范圍的全覆蓋和住宅、非住宅房屋類型的全覆蓋。現(xiàn)在納稅人通過網(wǎng)上評估系統(tǒng)，即時便能完成不動產(chǎn)登記的辦稅流程，無需通過中介和第三方評估機構(gòu)進行評估，真正完成了評估環(huán)節(jié)和繳稅環(huán)節(jié)的“合二為一”，實現(xiàn)了不動產(chǎn)交易辦證的便利化。截止目前，非住宅存量房網(wǎng)上評估系統(tǒng)共完成自評14筆，占非住宅評估總量的’86.63%。

4.企業(yè)開辦正式進入“零成本”時代。市局聯(lián)合市場監(jiān)管局、數(shù)管局等部門推出免費提供稅控設(shè)備服務(wù)，從8月30日起為新開辦企業(yè)免費提供稅控設(shè)備，并免除首年服務(wù)費。新開辦企業(yè)只要通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或皖事通APP六安分廳企業(yè)開辦專欄完成實名認證、電子簽名并提交申領(lǐng)稅控設(shè)備申請后，稅務(wù)部門直接予以發(fā)行稅控設(shè)備，無需企業(yè)另行購買稅控設(shè)備和辦理相關(guān)手續(xù)，開辦成本進一步降低，辦事流程得到進一步優(yōu)化、企業(yè)開辦真正實現(xiàn)全程“零成本、零見面”。截至10月底，全市免費提供稅控設(shè)備1300余件，為企業(yè)節(jié)省費用近40萬元。

5.持續(xù)提升納稅人滿意度。對照總局下發(fā)的2020年納稅人滿意度調(diào)查指標，逐項定責(zé)分解，壓實部門責(zé)任。加強稅企之間的線上線下雙向互動，全方位、多渠道采集納稅人需求。堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦納稅人辦稅“痛點”“難點”“堵點”，全力提升納稅人滿意度、獲得感。在2020年全省納稅人滿意度調(diào)查中，市局綜合得分90.90分，排名第8位，較上期上升2位。

（二）扎實推進“便民辦稅春風(fēng)行動”

1.開展實地大走訪。為促進“便民辦稅春風(fēng)行動”推進有序、落實到位、精準到戶，市局領(lǐng)導(dǎo)多次深入基層分局，實地察看辦稅服務(wù)廳“便民辦稅春風(fēng)行動”開展進度，走訪調(diào)研企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)及稅費政策落實情況。各縣區(qū)稅務(wù)部門一把手積極走訪受疫情影響企業(yè)，幫助企業(yè)紓困解難，確保“春風(fēng)行動”高位推動。為了精準幫扶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，建立“稅收數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”清單，通過征集訴求、數(shù)據(jù)分析、溝通聯(lián)絡(luò)、落實反饋等措施全力解決企業(yè)難題。截至目前，共為48戶有訴求的企業(yè)進行了產(chǎn)業(yè)鏈信息查詢，匹配供應(yīng)商、采購商639戶。

2.加強宣傳，發(fā)揮品牌效應(yīng)。為了增進“春風(fēng)行動”品牌影響力，市局主動出擊，積極開展“春風(fēng)進鄉(xiāng)村”活動，通過設(shè)置宣傳臺、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等方式，為往來村民解讀稅務(wù)部門“春風(fēng)行動”各項便民優(yōu)惠政策，幫助農(nóng)戶用足用好稅收優(yōu)惠政策。為了擴大“春風(fēng)行動”的知曉面，市局積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，面向稅務(wù)干部和廣大納稅人繳費人開播“六安稅務(wù)大講堂”網(wǎng)上直播課程，直播課程以支持疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展稅費優(yōu)惠政策為主要內(nèi)容，方便稅務(wù)干部掌握最新稅收政策，便利納稅人繳費人辦稅和享受稅收優(yōu)惠政策帶來的“紅利”。

3.做實線上包保工作。全面落實“線上包保責(zé)任制”，主動面向企業(yè)，宣傳輔導(dǎo)涉稅業(yè)務(wù)，了解涉稅問題需求，及時解決問題、回應(yīng)需求。對復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)以及疫情防控稅費優(yōu)惠政策涉及企業(yè)，縣區(qū)局和分局建立包保服務(wù)臺賬，采取網(wǎng)格管理服務(wù)微信群、“一對一”電話輔導(dǎo)、辦稅廳綠色通道等服務(wù)舉措，全力幫助解決涉稅問題，保障企業(yè)發(fā)票使用、辦稅繳費、減免優(yōu)惠政策落實到位。截止目前，全市稅務(wù)干部通過電話、微信、qq等方式，“線上”包保9類近11萬戶企業(yè)，推送政策信息20多萬條，即時響應(yīng)企業(yè)訴求348個，推動減稅降費直惠市場主體。

（三）做好后疫情時代的辦稅服務(wù)工作

1.拓展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)空間。深入宣傳輔

導(dǎo)網(wǎng)上辦稅平臺應(yīng)用，引導(dǎo)納稅人、繳費人選擇安徽省電子稅務(wù)局、手機APP、自助辦稅終端等渠道辦理稅費業(yè)務(wù)。認真落實總局發(fā)布的185項“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費清單事項，積極倡導(dǎo)納稅人采用“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”或自助終端辦理方式領(lǐng)用發(fā)票，引導(dǎo)納稅人通過自助終端代開發(fā)票。不斷拓寬無紙化方式申報出口退（免）稅以及通過傳真、郵寄、電子方式報送資料等業(yè)務(wù)范圍，擴大“非接觸式”辦稅繳費覆蓋面。截止10月底，我市通過“非接觸式”領(lǐng)票近16萬戶次，占比超過75%，非接觸式代開發(fā)票比率超過50%，網(wǎng)上申報率超過99%，基本實現(xiàn)了納稅人足不出戶辦理涉稅業(yè)務(wù)。

2.落實各項便民舉措。認真落實稅務(wù)總局、省局推出的便利發(fā)票領(lǐng)用、延長申報期限、延期繳納稅款等一系列支持措施，積極主動優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)，為納稅人提供“容缺辦”、“豁免辦”等服務(wù)。簡化納稅人設(shè)立、遷移、注銷手續(xù)，壓縮審批事項辦結(jié)時限；推行“套餐化”辦稅，將新辦企業(yè)辦稅業(yè)務(wù)壓縮至2小時以內(nèi)；推行增值稅“一表集成”申報、出口退（免）稅“無紙化”管理；修訂升級“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”清單。

3.以大比武為契機提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。研發(fā)制定“納稅服務(wù)類大比武”專項實施方案，組建業(yè)務(wù)專家小組進行稅收優(yōu)惠政策梳理，依托學(xué)習(xí)興稅平臺，深入開展全市納服部門全員大學(xué)習(xí)、全員大練兵。以“以考促學(xué)”為支點，加強專業(yè)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升窗口人員專業(yè)素質(zhì)。大比武期間，市局納服系列共編制題庫512道，舉行了3場業(yè)務(wù)測試，參加人數(shù)近300人次，普遍提高了窗口人員的專業(yè)素養(yǎng)。

4.持續(xù)抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范性建設(shè)。統(tǒng)一服務(wù)標準。以總局、省局巡視整改為契機，對各縣區(qū)開展專項督查，要求各縣區(qū)嚴格落實《納稅服務(wù)規(guī)范》，杜絕要求納稅人超范圍提供資料的情形，按照“一個標準、一把尺子”的服務(wù)規(guī)范服務(wù)納稅人。進一步規(guī)范辦稅廳內(nèi)外標識，統(tǒng)一設(shè)置窗口類型和功能分區(qū)。嚴格辦稅廳監(jiān)督考核。不定時對全市辦稅廳進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并指出問題，督促其整改，對于問題嚴重的，納入日常績效考核，層層傳導(dǎo)壓力，促進辦稅廳服務(wù)水平提升。

（四）加速推動社會信用體系建設(shè)

1.扎實開展納稅信用評價工作。一是圓滿完成20xx年度信用評價工作。市局在今年3-5月份開展了20xx年度納稅信用評級工作，對符合參評標準的53852戶納稅人進行了納稅信用等級評價。經(jīng)過省市縣三級比對和初評公示，全市共評價納稅信用級別A級納稅人1096戶，B級納稅人19624戶，C級納稅人2593戶，D級納稅人6785戶，M級納稅人23754戶。二是落實疫情防控期間信用管理措施。重點關(guān)注隨時觸發(fā)的納稅信用動態(tài)調(diào)整任務(wù)，對受疫情影響逾期申報或逾期報送相關(guān)資料的納稅人，免予行政處罰，相關(guān)記錄不納入納稅信用評價；對疫情期間逾期未申報的納稅人，暫不按現(xiàn)行規(guī)定認定非正常戶，暫不認定為D級納稅人。三是建立納稅信用修復(fù)機制，幫助企業(yè)主動糾錯。通過信用修復(fù)機制,加強企業(yè)納稅信用動態(tài)管理，組織補評、復(fù)評工作。定期向“六安市公共信用信息共享服務(wù)平臺系統(tǒng)”報送“紅名單”和部分納稅人的行政處罰信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善社會信用信息。截止目前，共發(fā)起補、復(fù)評9555件，修復(fù)成功9535件。

2.開展企業(yè)行政處罰失信信息修復(fù)工作。按照六信用辦〔2020〕4號文件要求，市局積極開展信用修復(fù)專項行動，對200余戶修復(fù)對象失信信息進行了區(qū)分類型、調(diào)查核實，并按照要求發(fā)起在線修復(fù)及匯總上報修復(fù)，修復(fù)成功率達98％；有４戶修復(fù)對象未履行行政處罰，經(jīng)實地查驗為走逃或催告不履行，不符合修復(fù)條件，均已列入“黑名單”并向各相關(guān)部門推送實施聯(lián)合懲戒。

3.深化“銀稅互動”。加強納稅信用動態(tài)管理，積極推動納稅信用成果運用，幫助企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，助力企業(yè)破解融資難題；擴大“銀稅互動”受惠范圍，使“稅融通”貸款對象由A、B級企業(yè)擴大至M級企業(yè)，加強對新設(shè)立企業(yè)的融資支持力度；積極推進銀稅數(shù)據(jù)直聯(lián)，實現(xiàn)小微企業(yè)貸款網(wǎng)上“一站式”辦理，助力企業(yè)良性發(fā)展。截止10月底，全市“銀稅互動”金融服務(wù)貸款余額17.03億元，比年初新增7.62億元，授信戶數(shù)1649戶企業(yè)，比年初新增840戶。

（五）持續(xù)推進納稅人權(quán)益保護工作

1.加強投訴管理。暢通稅務(wù)官方網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、對外公開電話等投訴接收渠道，及時接收納稅人投訴。定期統(tǒng)計納稅服務(wù)投訴情況，按類分析投訴產(chǎn)生原因，形成投訴分析小結(jié)，深入分析投訴產(chǎn)生的根源，及時解決工作中存在的問題。截止目前，共受理納稅服務(wù)投訴4件，投訴量同比下降89.47%，按期辦結(jié)率100%，投訴辦理滿意率高達100%，無一起復(fù)發(fā)投訴。

2.全面加強涉稅專業(yè)服務(wù)監(jiān)管。一是明政策。組織開展涉企收費、中介機構(gòu)收費清理整治自查工作，大力宣傳稅務(wù)總局對規(guī)范涉稅鑒證服務(wù)、嚴禁強制代理和指定代理、嚴禁稅務(wù)機關(guān)和人員違規(guī)插手涉稅中介經(jīng)營活動的有關(guān)規(guī)定，讓納稅人知曉每一項清理規(guī)范涉稅中介的改革措施。二是強管理。對全市涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展（人員）質(zhì)量檢查、基層信息、業(yè)務(wù)信息、實名信息采集與管理，將其納入到涉稅專業(yè)服務(wù)信用管理，積極構(gòu)建“守信激勵、失信懲戒”的信用監(jiān)管格局。三是勤交流。加強稅務(wù)機關(guān)與涉稅中介機構(gòu)和納稅人的溝通交流，形成服務(wù)納稅人的合力，促進涉稅中介行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20234

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票窗設(shè)置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、xxx、抄報稅、稅務(wù)登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務(wù)之星”。

三、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第

三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實行首問負責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務(wù)廳負責(zé)人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20235

XX年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、XX年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。XX年上半年共受理新xxx及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、XX年工作亮點紛呈

(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室XX年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。

一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守;

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序;

三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險;

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局XX年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員xxx政策掌握不準的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。

三是加強對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。

四、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責(zé)任目標，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責(zé)”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴格嚴謹之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責(zé)任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。

五、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。

六、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局xxx管理工作;四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面;二是嚴格實行執(zhí)法過錯責(zé)任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設(shè)。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標準、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20236

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間就要我到稅務(wù)系統(tǒng)工作已經(jīng)一年了。我在這段時間里，我適應(yīng)了陌生的工作和生活環(huán)境，進入到局里安排的工作角色，融入到辦稅服務(wù)這個集體當中。這不僅有自己的努力，更大程度上歸功于局領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)照以及各位分管領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的熱忱幫助。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)流程，也對工作有了一定的認識。以下是我對一年來工作的總結(jié)回顧：

一、思想政治學(xué)習(xí)及其他各方面學(xué)習(xí)：

在思想政治學(xué)習(xí)方面，這段時間的工作里，我通過接觸閱讀業(yè)務(wù)相關(guān)文件，參加學(xué)習(xí)相關(guān)的工作會議，直觀形象地認識到稅務(wù)工作的重要意義。辦稅服務(wù)廳作為地稅部門各項征管數(shù)據(jù)的處理中心，工作任務(wù)相當繁重，特殊的工作性質(zhì)在無形中要求我培養(yǎng)強烈的’責(zé)任意識、服務(wù)意識。通過參加中心所舉辦的“文明執(zhí)法，廉潔從稅”的演講比賽，更讓我對稅務(wù)這個行業(yè)加深了了解。廉潔是對每一位稅務(wù)工作者的要求，而各位同事的工作態(tài)度和工作熱情也時刻感染著我，愛崗敬業(yè)、無私奉獻。我也參加所里組織的政治學(xué)習(xí)，認真記好筆記、按照規(guī)定撰寫心得體會。在學(xué)習(xí)工作期間，遵守工作紀律，努力作好本職工作、按時上下班，遵守公務(wù)員手冊；遵守各項廉政制度，團結(jié)各位同事；自覺學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)，服務(wù)基層，踏實工作。

二、業(yè)務(wù)工作方面：

無論在哪個崗位工作，我牢記“只做實事、不尚空談”的格言，事無大小都一一認真對待，盡自己能力做實、做好。

由于剛剛參加工作，我的業(yè)務(wù)不熟悉，常常要請教前輩，就是這樣還是難免會發(fā)生一些錯誤。我努力強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能，爭取早日實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)的“一窗多能”，提高辦稅能力。地稅工作雖然辛苦，但是也讓我學(xué)習(xí)到了很多與人交流、談話的經(jīng)驗，也增長了見聞，擴大了人際交往圈，還是收益匪淺的。

通過這段時間的工作，我長進不少，同時也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。首先，由于工作不久，我對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，還不具備獨立工作的能力。其次，我對稅務(wù)系統(tǒng)的法律法規(guī)了解不深，對工作沒有形成系統(tǒng)的法制概念。第三，個人的工作方法還在初步摸索階段，沒有建立完善系統(tǒng)的工作思路。第四，公文寫作接觸較少，信息稿件的含金量不高，寫作水平有待提高。針對這些問題，在今后的工作中，我有如下計劃：

1、進一步熟悉業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)獨立工作的能力，竭盡所能主動承擔工作任務(wù)。

2、深入透徹地學(xué)習(xí)征管系統(tǒng)的法律法規(guī)，以法律法規(guī)為指導(dǎo)依據(jù)，增強工作能力。

3、建立完善系統(tǒng)的工作思路，提高工作效率，努力爭取成為業(yè)務(wù)骨干。

4、學(xué)習(xí)公文寫作的方法和技巧，注重平日閱讀積累，提高文字水平，增強歸納分析能力，為今后工作需要和自身發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

一年來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，服務(wù)稅收工作有了一些提高，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和實際工作的要求還有一定的差距，我會踏實進取，不斷充實完善自己，使工作水平有質(zhì)的提高，繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí)，提高工作的實踐能力，更好地服務(wù)稅收、服務(wù)于基層。

最后，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和幫助，我會繼續(xù)努力。

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